Sosyal Medyanın Modern Çağında SMS B2B Pazarlama

Genellikle, B2B pazarlama ortamı farklı türde bir canavardır. Diğer şirketleri hedef almak ve onları işinizin doğru seçenek olduğuna ikna etmek için özel stratejilere ihtiyacınız var . E-posta, soğuk arama, doğrudan toplantı, bunlar B2B pazarlamanın kullandığı yöntemlerdi.

Ancak dünya değişiyor ve iş modellerinden iş modellerine de öyle. Özellikle pandemi devam ederken, şirketler potansiyel müşterileriyle bağlantı kurmak için dolaylı pazarlama yollarına her zamankinden daha fazla ihtiyaç duyuyor. Sosyal medya, modern özellikleri nedeniyle iyi bir seçimdi, ancak B2B şirketlerinin umutsuzca ihtiyaç duyduğu daha kişiselleştirilmiş bir dokunuş için bu yeteneğe sahip değil.

Neyse ki ya da ne yazık ki, birçok şirketin gözden kaçırdığı başka bir güçlü araç var.

SMS pazarlaması özellikle B2B sektöründe yaygın olarak kullanılmamaktadır. Yazılı mesajlaşmanın popüler algısı, yalnızca B2C bölümünde kullanılabilmesidir. Bu bir hata. SMS B2B pazarlaması, satış hunisindeki beklentileri beslemeye yardımcı olan etkili bir B2B pazarlama stratejisi de olabilir . Ve yeni otomasyon teknolojileriyle daha da verimli çalışır.

Yazılı mesajlaşmayı B2B şirketiniz için çalıştırma kılavuzu ve onu uygulamak için ihtiyacınız olan araç için okumaya devam edin.

Neden SMS B2B pazarlama kullanmalısınız?

Çok basit:** B2B şirketlerinin ürünlerini satmaya çalıştığı iş adamları da müşteridir**! Kuruluşundan işletmeye modeli, bir istisna dışında işletmeden müşteriye yaklaşıma benzer: "gündelik" müşteriler yerine takım elbiseli ve kravatlı "ciddi" iş adamları vardır. Elbette bu bir genellemedir, ancak ne ifade etmeye çalıştığımızı anlamışsınızdır.**

Bir mağazadaki normal müşterilere veya bir şirketteki iş insanlarına satış yaparken, her iki durumda da insanlarla iletişim kuruyor ve iş yapıyorsunuz. Bu nedenle, şirketler ve müşteriler arasında ilişkiler kurmada etkili olduğu kanıtlanmış olan SMS pazarlaması, erişimini genişletebilir ve iş dünyasına girebilir.

İnsanlar B2B müşterilerine daha "profesyonel" bir zihniyet atfeder, bu nedenle SMS pazarlama tekniğinin ve içeriğinin kendilerini hedef almadığına inanırlar.

Buna inandıkları sürece, SMS'in perakende işletmeden müşteriye iletişim aracından daha fazlası olduğunu anladıklarından, diğer bilgili B2B pazarlamacılarının kullandığı değerli bir pazarlama ve iletişim kanalını kaybedeceklerdir.

SMS en popüler ve yaygın olarak kullanılan cep telefonu uygulaması olduğu için SMS pazarlaması etkilidir . Tüm cep telefonlarında her zaman açık olan bir SMS özelliği bulunur; yüklemeniz veya yapılandırmanız gerekmez ve daha da önemlisi, SMS'in çalışması için İnternet erişimi gerektirmez. Bu, cep telefonu olan herkesin SMS metin mesajları gönderip alabileceği anlamına gelir. SMS'i kullanmanın ne kadar basit olduğundan, ne kadar tanıdık olduğundan ve ne kadar etkili olduğundan bahsetmiyorum bile. Ayrıca diğer pazarlama taktiklerine (size bakmak, sosyal medya reklamcılığı) kıyasla oldukça ucuzdur.

Emlak (%74), tarım (%65), eğlence ve eğlence (%62) ve ayrıca inşaat, makine, ev vb. gibi B2B şirketleri ile birlikte birçok sektör halihazırda SMS pazarlamasını kullanıyor.

SMS B2B pazarlama nasıl kullanılır?

Artık B2B SMS pazarlamanın nasıl çalıştığını anladığınıza göre, başarılı bir kampanyanın nasıl yönetileceğinden bahsedelim. Potansiyel müşteri yaratma, potansiyel müşteri yetiştirme ve dönüşüm oranlarınızı iyileştirmek için bu beş adımı izleyin!

1. Adım: Bir strateji oluşturun

Etkili bir SMS B2B pazarlama kampanyası oluşturmak için stratejinizi doğru bir şekilde planlamanız gerekir. Bu kritik aşamada, kampanyayı yürütmek için kullanacağınız pratik bir çerçeve oluşturmalısınız. SMS iletişimleri çok kanallı bir stratejiye dahil edilmelidir. Başka bir deyişle, potansiyel müşterilerinize sadece SMS mesajları göndermiyorsunuz.

Çoğu durumda, sms'in en iyi arkadaşı, B2B veya B2C ortamında bile e-posta pazarlamasıdır. Bu iki pazarlama kanalının gücünü birleştirmenin birçok yolu vardır.

Örneğin, müşterileri yeni bir promosyon kampanyası hakkında bilgilendirmek için hızlı metin mesajları ve e-postalar gönderebilirsiniz. Veya müşterileriniz hakkında daha fazla veri toplamak ve kişiselleştirilmiş SMS kampanyaları yapmak için e-posta anketlerini kullanabilirsiniz. Müşterileri en son blog gönderilerinizi içeren yeni bir e-posta hakkında bilgilendirmek için kısa mesajları da kullanabilirsiniz.

En iyi yanı, bu kanalların her ikisinin de son derece uygun maliyetli olmasıdır. SMS kampanyalarınızı hassasiyetle yürütmek için kullanacağınız belirli pazarlama kanallarını ve taktiklerini detaylandıran bir strateji oluşturun.

2. Adım: Bir SMS listesi oluşturun

Bir B2B SMS listesi oluşturmak göründüğü kadar zor değildir. SMS listenizi genişletme planlarınızı duyurmak için mevcut e-posta potansiyel listenizi kullanabilirsiniz. E-postanıza aşağıdakileri eklediğinizden emin olun:

• SMS pazarlama listenize katılırlarsa ne kazanacaklar? Parasal bir teşvik sağlayın.

• Göndermeyi planladığınız metin mesajlarının türleri ve bunları ne sıklıkla göndermeyi planladığınızla ilgili ayrıntılar.

• Onları kayıt formunuza yönlendiren bir düğme veya abone olmanız için size belirli bir anahtar kelimeyi kısa mesajla göndermelerini isteyen bir harekete geçirici mesaj.

Web sitenizde, tercih formlarınıza bir cep telefonu numarası alanı da ekleyebilirsiniz. Abonelerin kısa mesajlarınızı almak için gerekli izni vermesi için bir kutunuz olduğundan emin olun.

3. Adım: Daha iyi kişiselleştirme için listeyi bölümlere ayırın

B2B SMS pazarlama abonelerinizin herkese aynı metin mesajını göndermeyin. İlk olarak, girişinizi alaka düzeyi için segmentlere ayırmanız gerekir. Hedef listenizi aşağıdakilere bağlı olarak kategorilere ayırın:

• Endüstri sektörü

• umudun yaşı

• Profesyonellik

• Önceden var olan ilgi düzeyi İşletme büyüklüğü

Bu segmentasyon, uygun B2B müşterisine hitap edecek özelleştirilmiş iletişimler üretmenizi sağlayacaktır.

4. Adım: İlgi çekici mesajlar oluşturun

İşletmelere gönderilebilecek çok sayıda kısa mesaj biçimi vardır. Anketler, e-posta pazarlama çabalarınız hakkında geri bildirim almanın harika bir yoludur. Potansiyel müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ve kişiselleştirilmiş e-posta pazarlama kampanyaları oluşturmak için soruları kullanabilirsiniz. Ayrıca, onları ve çözmek istedikleri sorunları daha iyi anlamak için potansiyel müşteriler hakkında daha fazla bilgi toplayabilirsiniz.

B2B adaylarına gönderebileceğiniz diğer kısa mesaj biçimleri şunlar olabilir:

• Şirketten Duyurular : Belki ürün fiyatlarınızda değişiklikler yaptınız veya ürün lansmanı planladınız.

• Hatırlatma : Potansiyel müşterilerinize sizinle yapacakları (çevrimiçi veya çevrimdışı) toplantıları veya demoları hatırlatın.

• İçerik güncellemeleri : Potansiyel müşterilere yeni içerik göndermek yerine doğrudan onlara gönderebilirsiniz. Onlara bir bağlantı içeren bir metin mesajı göndermeniz yeterlidir.

B2B adaylarına gönderdiğiniz metinlerin uzunluğunu takip edin. Onları mümkün olduğunca kısa yapın. İnsanlar, özellikle tanımadıkları birinden geliyorsa, telefonlarında uzun metin mesajları okumaktan hoşlanmazlar. Ayrıca 160 karakterlik kısıtlamayı sürdürmek, bölünmüş iletişimler için sizden ücret alınmasını önleyecektir.

Adım 5: Mesajları analiz edin ve iyileştirin

B2B potansiyel müşterileriniz için en çekici metin mesajları göndermelisiniz. Bunu yapmak için kampanya performansınızı analiz etmeniz ve en etkili olduklarından emin olmanız gerekir.

SMS B2B pazarlama mesajlarınızı sık sık kontrol etmeyi düşünmeniz gereken şeyler şunlardır:

• Mesai saatleri içinde mesaj gönderin : Tıpkı sizin gibi, insanlar mesai saatleri içinde işle ilgili her şeyi almaya daha isteklidir.

• Hangi zamanlamanın onlar için işe yaradığını görün : Sabah 4'te bir pazarlama mesajı, potansiyel müşterinizin listenizden çıkmasını sağlayacaktır. Ayrıca, Pazartesi genellikle acil olmayan mesajları almak için iyi bir gün değildir. Otomasyon ile hangi gün ve saatin en iyi çalıştığını görmek için test edebilirsiniz.

• Performans oranını kontrol edin : SMS pazarlama platformunuzda genellikle açık ve tıklama oranları bulunur, mesajlarınızın abone segmentleriniz için işe yarayıp yaramadığını öğrenmek için bunları kullanın.

Neyin iyi gittiğini ve neyin gitmediğini anladıktan sonra, insanların mesajlarınızı beklemesi için SMS pazarlama stratejinize bağlı kalın. Bu şekilde, metinlerinize alışacaklar ve daha az sinirlenecekler.

SMS B2B pazarlamasının yaygın kullanımları

Bir B2B pazarlamacısı olarak, benzersiz ihtiyaçları olan benzersiz bir şirketin var. Pazarlama yönteminizle daha fazla sayıya dayalı olma eğilimindesiniz ve sonucunuzun net olmasını bekliyorsunuz. Sosyal medyadan yeni dijital pazarlama yöntemlerinin bile bununla ilgili zorlukları var.

SMS pazarlaması gibi doğrudan bir iletişim kanalı için, her müşteri için verileri net bir şekilde görüntülerken kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilirsiniz. Bu nedenle SMS pazarlaması, çok değerli müşterileri olan B2B şirketleri için mükemmeldir.

B2B SMS pazarlamasını kendiniz uygulayabilmeniz için bazı yaygın durumlara ayıracağız:

Siparişleri yönet

Bir B2B şirketi için envanterinizin üstünde kalmak çok önemlidir. Tüm şirket sürecini sorunsuz tutmak için müşterilerinizin ne sipariş ettiğini ve ne zaman göndereceğinizi bilmeniz gerekir. Ortak şirketiniz de öyle. Bir işletme için kullanıcı dostu ve verimli bir sipariş sisteminden daha yararlı hiçbir şey yoktur.

SMS gibi iki yönlü bir iletişim kanalı ile her iki taraf da sipariş ile ilgili olarak ulaşabilir, onlara hatırlatıcı ayarlayabilir, hatta bazı ek satış teklifleri gönderebilirsiniz. Müşterilerle sorunsuz bir ilişki kurarak, kısa mesaj yoluyla teklifleriniz bir satıcıdan değil, bir arkadaşınızdan gelen bir not gibi alınacaktır.

Müşteri adaylarıyla bağlantı kurun

Mevcut müşterilerinize hizmet verirken zaman zaman yeni ortaklıklar bulmanız gerekir. Ancak olası satışlar bir B2B şirketi için pahalıdır, bağlantılar kurmak ve daha iyi bir yatırım getirisi sağlamak için uygun maliyetli bir çözüm bulmanız gerekir.

SMS pazarlaması ile, alıcının onayını alabilirseniz, mesajlarınızın açılma oranı diğer tüm araçlardan daha yüksek olan %98 civarında olabilir. Bir müşteri adayına ulaşmak için bu %98 fark yaratır. Ve kısa mesajların spam teknolojisi hala (henüz) yaygın olarak uygulanmadığından, hedef kitlenize SMS yoluyla doğrudan erişimi garanti ettiniz.

Web sitenizde, ziyaretçilerin SMS yoluyla danışma ayarlayabilecekleri bir kayıt formu oluşturabilirsiniz. Buradan, potansiyel müşterilerinize hemen ulaşmak ve ne tür bir hizmete ihtiyaç duyduklarını sormak için otomatik yanıtlayıcılar ayarlayabilirsiniz (doğrudan danışma, fiyatlandırma planları, vb.)

Artık, bir lead'in kaymasına neden olabilecek yanıt bekleme süresini ortadan kaldırdınız.

Geri bildirim toplayın

Müşterilerinizin gereksinimleriyle iletişim halinde olmak, işinizi geliştirmek için çok önemlidir. Yüzlerce potansiyel müşteriyi kaybetmek istemediğiniz gibi, yanıtlanmayan anketler göndermek istemezsiniz. Müşterilere size geri bildirim göndermeleri için basit bir seçenek sunmak, yanıt sayısını artıracaktır.

SMS ile, müşterilerin kısa geri bildirimlerini doğrudan telefonlarında vermeleri için evet veya hayır gibi anahtar kelimeler ayarlayabilirsiniz. Çoğu kısa mesajın 90 saniyelik bir yanıt oranı vardır, bu nedenle kısa sürede çok fazla geri bildirim toplamanız muhtemeldir.

SMS B2B pazarlaması için ipuçları

İş amaçlı mesajlaşmanın en kritik bileşeni, insanlara şirketinizin bir kısa mesaj hizmeti sunduğu konusunda bilgi vermektir. Bu bilgiyi gizlemek istemiyoruz!

Ardından, SMS programınızdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak ek önlemler alınabilir. Bu öneriler arasında şunlar yer almaktadır:

• Müşterilere SMS mesajlaşma listenize kaydolmaları için bir teşvik sunun (siparişte indirim, ücretsiz destek vb.).

• Segmentasyonu ciddiye alın . B2C şirketleri genellikle hızlı mesajlar gönderebilirken, B2B şirketlerinin yüksek değerli müşterileri için en alakalı içeriğe sahip olması gerekir.

• Bir yanıt istemek için mesajlar gönderin . İlişkiler kurmak için mesajlaşmadan en iyi şekilde yararlanmak istiyorsunuz. İzleyicilerden tepki almaya teşvik eden mesajlar göndererek bu B2B ilişkisini derinleştirirsiniz.

• Yalnızca satış bağlamınızın dışında iletişimde kalın . İlgili iş materyallerini, blogları, makaleleri, araştırmaları vb. periyodik olarak göndererek değer sağlayın.

B2B pazarı küreselleşmeden etkilenmeye devam ederken, sektörü daha kişisel hissettirmek için üzerinize düşeni yapın. Müşterilerinizi değerli ortaklar gibi hissettirmek, geleneksel B2C pazarlama taktiklerinin elde ettiği duygusal marka bağlantısını geliştirmenize yardımcı olabilir. Ve B2B sektörü bu tekniklere doğru ilerlerken, SMS B2B pazarlama sayesinde her zaman bir adım önde olacaksınız.

B2B ve B2C SMS pazarlaması

Bu arada, her ikisi de müşterilere ulaşmak için kısa mesaj kullansa da, B2B ve B2C SMS pazarlaması farklıdır. Başka tür taktikler, içerik ve teslimat uygulamanız gerektiğini göreceksiniz.

İşletmeler daha kişiselleştirilmiş bir yaklaşım gerektirdiğinden, B2B SMS pazarlamasının amacı, hizmetlerinizi önererek potansiyel müşteriler oluşturmaktır. Kurumları temsil eden kişiler, daha önce de belirtildiği gibi, duygusal satın alma eğiliminde değildirler. Sonuç olarak, açıkça ticari mesajlar etkili olmayacaktır. Bu mesajlar yalnızca vurgunun marka büyümesine olduğu belirli tüketicilerle çalışacaktır.

B2B satışlarında firmalara bire bir yaklaşmak en doğrusudur. Sonuç olarak, B2B SMS pazarlaması söz konusu olduğunda, içerik dağıtımı yoluyla potansiyel müşterilerinizi beslemeye odaklanmalısınız. B2C SMS pazarlama ile ise çok sayıda insanı ürününüzün avantajları hakkında bilgilendirmeniz gerekiyor. Daha sonra, ürününüzden haberdar olduktan sonra sonunda bir satın alma yapmaları için onları beslersiniz.

Hedef kitlelerini meşgul etmek için B2B ve B2C SMS pazarlaması arasındaki temel fark budur.

Ayrıca, e-posta pazarlaması ile SMS pazarlaması arasındaki farkı bilmek istiyorsanız, devamını okumak için bağlantıya tıklayın.

Son sözler

Birçok marka, müşteri hizmetlerinde SM pazarlamasını kullanmaya başladı. Örneğin, American Airlines, iş amaçlı seyahat edenlerin uçuş güncellemelerini metin, ses veya e-posta yoluyla almalarına olanak tanır. Diğerleri, video, blog, uygulama indirmeleri, halkla ilişkiler duyuruları ve daha fazlası gibi SMS'in heyecan verici özelliklerini test ediyor.

Bu nedenle, işletmeniz için B2B SMS pazarlamasını kullanmaktan korkmayın, müşteri memnuniyeti için doğru şekilde kullanırsanız oldukça etkili olabilir. B2B SMS pazarlamaya bugün başlamak için aşağıdaki resme tıklayın ve SMS, e-posta, katılım formu ve daha fazlası için bir çözüm olan AVADA Marketing Automation'a erişin. En iyi haber, uygulamamızın kullanmaya başlamak için ücretsiz olmasıdır!