Hizmet İşletmeleri İçin Müşteri İletişim Kanalı Olarak SMS Kullanmanın 5 İpucu

Çevrimiçi ve çevrimdışı dünyalarda, her büyüklükteki işletmenin nitelikli müşteri adayları oluşturmak, dönüştürmek ve ömür boyu sürecek müşterileri beslemek için kullanması gereken birçok satış, pazarlama ve destek temas noktası vardır.

Tüm temas noktalarını kapsamlı bir marka-müşteri iletişim stratejisinde bir araya getirdiğinizde, markanızın görünürlüğünü artırmanıza, itibarınızı oluşturmanıza ve rekabetçi bir sektörde işinizi geleceğe hazırlamanıza olanak tanıyan çok kanallı bir yaklaşım yaratmış olursunuz.

Şu anda en güçlü pazarlama araçlarından ve iletişim kanallarından biri, pandemi sonrası dönemde popülaritesi artan SMS'dir .

Çevrimiçi mesajlaşma ve pazarlama kampanyalarından bunalmış olan müşteriler, günümüzde gürültüyü ve saçmalığı ortadan kaldırmak için markalarla SMS iletişimine geri dönüyor ve SMS, gerçek değeri doğru kişilere hızlı bir şekilde ulaştırmak için mükemmel bir kanal.

Bu nedenle bugün, hizmet işiniz için SMS pazarlamanın öneminden ve 2022 ve sonrasında potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için onu nasıl kullanabileceğinizden bahsediyoruz.

Her şey SMS katılımlarıyla başlar

Potansiyel ve mevcut müşterilere doğrudan SMS gönderebilmek için öncelikle onların onayına ve telefon numaralarına ihtiyacınız vardır.

SMS pazarlaması için kaydolma süreci, e-posta pazarlamasında olduğu gibi hemen hemen aynı şekilde çalışır, ancak sorun, insanları kaydolmaya ikna etmek değil, insanların ortalıkta dolaşmasını sağlamaktır.

Kazandıran bir SMS pazarlama çözümü geliştirmek ve bunlardan yararlanmak, insanları devre dışı bırakmak istemeden mesajlarınızı almaya devam etmeleri için ilham vermeye ve eylemi teşvik etmek için değere dayalı mesajlar sunmaya dayanır. İkincisi hakkında birazdan konuşacağız.

Tutma söz konusu olduğunda, bunu yapmanın en iyi yolu masaya tam açıklama getirmektir. Kaydolma işlemi sırasında, sağlayacağınız mesajlaşma türü ve insanların ne görmeyi bekleyebilecekleri hakkında bir sorumluluk reddi beyanı yazın.

Size bir DUR yanıtı göndererek veya her mesajın sonunda bir bağlantı sağlayarak onlara her zaman SMS kampanyalarınızdan çıkma seçeneği sunun.

Optimize edilmiş mesajlaşma ile değeri hızla sunun

SMS pazarlama, satış, pazarlama ve destek alanlarında çok sayıda kısa, orta ve uzun vadeli hedefe ulaşmanın kısa ve tatlı bir yoludur . Buradaki etkili kelimeler kısa ve tatlıdır, çünkü insanlar bağlantılara ve CTA'lara ulaşmak için herhangi bir yazı okumaz veya uzun SMS mesajlarını kaydırmazlar.

Ne de olsa SMS, “kısa mesaj servisi” anlamına gelir. Bunu göz önünde bulundurarak, SMS pazarlamasının anahtarlarından biri, konuya hızlı bir şekilde ulaşmak ve insanları bir sonraki adıma yönlendirmektir.

Genellikle promosyonlarınıza ve genel olarak web sitenize bağlantılar sağlamak istersiniz, ancak herhangi bir soruları olursa sizinle iletişime geçmelerini de söyleyebilirsiniz.

Ne yaparsanız yapın, mesajlarınızı optimize edilmiş bir dijital varlıkla tamamlamanız zorunludur. Çevrimiçi görünürlüğünüzü artırmak ve insanların sizi bulmasını kolaylaştırmak için düzenli SEO denetimleri yaptığınızdan emin olun.

Herkes SMS'inizdeki bir bağlantıya tıklamayacak ve eğer onu silerlerse ve daha sonra sizi bulmak isterlerse, bunu hızlı ve kolay bir şekilde yapabilmeleri gerekir.

Doğru SMS pazarlama yazılımını kullanın

Elbette, doğru araçları ve yazılımı kullanmazsanız, uzun vadede başarılı bir SMS pazarlama kampanyası yürütmeyi veya her dönüşüm fırsatından yararlanmayı umut edemezsiniz.

Sonuçta, bir CRM, bir e-posta pazarlama aracı veya bir sosyal medya planlayıcı kullanıyorsanız, o zaman bir SMS aracı da kullanmalısınız.

Bu, kampanya oluşturmayı ve optimize etmeyi, aktiviteyi ve potansiyel müşteri yaratmayı izlemeyi ve en önemlisi bu kanaldaki marka deneyimini kişiselleştirmeyi son derece kolaylaştıracak.

İş metin mesajlarının markanız için işe yaramasını sağlamak için, size kampanyalarınız hakkında kapsamlı bir genel bakış sunan ve eksiksiz bir pazarlama stratejisi uyumu için CRM'nizi ve diğer pazarlama araçlarınızı entegre etmenize izin veren bir yazılım kullanmalısınız.

İlgi çekmek için içeriğinize bağlantı verin

Her SMS bir şey satmaya çalışmamalı ve aslında mesajlaşma, müşterilerinizin alıcı yolculuğunun neresinde olduğuna bağlı olarak büyük ölçüde değişmelidir.

Evet, harika bir promosyonunuz olabilir, ancak Farkındalık aşamasında olan birine promosyonları zorlamak, müşteri sadakati kazanmanın yolu değildir .

Bu, kişiselleştirmenin SMS pazarlamasında çok önemli olduğu anlamına gelir. İlgi çekmeye çalışıyorsanız, insanları çevrimiçi içeriğinize yönlendirmek için SMS iletişimini kullanmanız gerekir.

Web sitenizde ve sosyal medyada ilgi çekici videolar oluşturmak için bir video düzenleyici kullanabilir ve ardından bu içeriğe SMS mesajlarınızda bağlantı verebilirsiniz.

Alakalı ve akılda kalıcı SMS kopyasıyla yönlendirilen alıcılar, harika bir videoyu izlemek için bağlantıya tıklamakta sorun yaşamayacaklar ve ardından sitenizi incelemek veya sizinle iletişime geçmek için ilham alacaklar.

Uzun vadeli elde tutma için SMS'den yararlanın

Son olarak, SMS pazarlamasının olumlu bir marka imajı kazanmak ve oluşturmak için iyi olduğu kadar güçlü bir müşteri tutma aracı olduğunu unutmayın .

SMS iletişiminizde odağınızı müşteri beslemeye ve elde tutma temelli mesajlaşmaya kaydırırsanız, müşterilerinizin hayatlarıyla ilgili kalabilir ve sadık marka takipçileri oluşturabilirsiniz.

Mesajlaşma, uzun vadeli müşterilerinizi kontrol etmekten, çapraz satış ve ek satışa ve ayrıca sadakat avantajları ve avantajları sunmaya kadar değişebileceğinden, buradaki olasılıklar sonsuzdur.

Piyasadaki en iyi SMS pazarlama platformları , insanları yanınızda tutmak için ihtiyacınız olan tüm elde tutma işlevlerini sağlayacaktır. SMS mesajlarının gürültüyü kesmek ve müşterilerinizle doğrudan bir iletişim hattını sürdürmek için benzersiz fırsatınız olduğunu her zaman aklınızda bulundurun.

Sana doğru

SMS pazarlaması, pandemi sonrası dünyada büyük bir canlanma görüyor ve ileriye dönük markalar, rekabet avantajı geliştirmek ve daha iyi pazarlama ve satış sonuçları elde etmek için bunu şimdiden kullanıyor.

Bununla birlikte, işletmeniz için doğru SMS pazarlama stratejisini oluşturmanız ve potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için diğer çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama çabalarınızla ilişkilendirmeniz gerekir.

Tüm bunları göz önünde bulundurarak, SMS pazarlamasını mümkün olan en kısa sürede uygulamaya başlamak için bu ipuçlarını ve en iyi uygulamaları kullandığınızdan emin olun ve müşteri edinmeyi ve elde tutmayı artırırken daha nitelikli olası satışlar oluşturmaya başladığınızı izleyin.