Bir sonraki çok kanallı pazarlama kampanyanızı parçalayın

Yerel mağazanızda alışveriş yapma günleri geride kaldı. Bugün insanlar televizyon seyrederken telefonlarında fırsatlara göz atabilir veya işe gidip gelirken sosyal medya fırsatlarını kontrol edebilir ve dünya çapında yüzlerce markayı karşılaştırabilir ve karşılaştırabilir.

Satın alma yolculukları parçalı ve karmaşık hale geldi. Bu müşterilerin dikkatini çekmek istiyorsanız, çok kanallı pazarlamada nasıl ustalaşacağınızı anlamalısınız.

Çok Kanallı Pazarlama Nedir?

Çok kanallı pazarlama, kampanyanızın mümkün olduğunca çok yerde görülmesini sağlama sürecidir. Aynı kampanyayı, e-posta, SEO, ücretli satın alma, web siteniz, ticari fuarlar/sergiler ve hatta ağızdan ağıza iletişim dahil (ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) kullanıcılarınızın tercih ettiği birincil kanallarda yayınlarsınız.

Çok kanallı pazarlamanın amacı, mesajınızı en çok zaman harcadıkları kanallara ileterek kullanıcının aklında kalmaktır. .

Ancak bunda gerçekten başarılı olmak için önce modern tüketicinin davranışını anlamalısınız.

Modern Tüketici Davranışı Dijital Satışları Değiştiriyor

Kolaylık, bir mağazanın sizden uzaklığı etrafında dönüyordu.

Günümüzde kolaylık, otobüste otururken telefonunuzdaki ürün çeşitleri arasında gezinmektir. Siz dizüstü bilgisayarınızda market alışverişi yaparken aynı anda TV'de Netflix yayınlıyor.

Ancak bundan daha fazlası, otobüs taramasının koltuktan ödemeye sorunsuz bir şekilde ulaşmasını sağlamakla ilgilidir.

Dijital satın alma yolculuğunu optimize ederken, satış yapmak için gereken çeşitli temas noktalarını, kullanılan cihazları ve bunlara en uygun kanalları göz önünde bulundurmalısınız.

Çoğu satın alma yolculuğu, tek bir kişiden fazlasını gerektirir. Aslında, kullanıcıların %86'sı , büyük ödeme düğmesini tıklamadan önce markanızla en az 2 temas noktasına ihtiyaç duyuyor.

Bu iki temas noktası genellikle birbirinden saatler veya günler sonra ve tamamen farklı cihazlarda bulunur.

Konsept yeni bir şey değil.

Akıllı telefon kullanımı yükselişteyken, satın alma yolculuğuna mobil cihazlarda başlayan, ancak daha sonraki bir tarihte masaüstünde tamamlayan insanların eğilimini gördük.

Böyle olması gerekiyordu çünkü mobil cihazlarda ödeme deneyimi berbattı.

Bununla birlikte, akıllı telefonlar, ödeme çözümleri ve sohbet robotları gibi müşteri hizmetleri seçenekleri geliştikçe, mobil artık satın alma yolculuklarını hem başlatmak hem de bitirmek için en iyi performansı gösteriyor.

Ancak insanların kullandığı tek cihaz bu değil. Aslında, Monetate'e göre tüm çoklu cihaz yolculuklarının %50'si en az altı seans ve 14 gün sürer.

Söylemeye çalıştığım şey, ilk odak noktanızın mobil olması gerektiği, ancak diğer kanalları kullanıcılarınız kullanmaya devam edeceği için ihmal etmemelisiniz.

Sorun şu ki, çok kanallı yolculuklar için optimizasyon yapmak kolay bir iş değil. Öyleyse, zaten iyi gidiyorsanız, neden bu yolculukları optimize etmek için bu kadar çok zaman ve çaba harcıyorsunuz?

Çok Kanallı Pazarlama Markanız İçin Neden Önemli?

Çok kanallı pazarlama önemlidir çünkü müşterilerinizin istediği budur.

Kendilerini bir kanal veya cihazla sınırlandırmıyorlar, bu yüzden siz de yapmamalısınız. Ama endişelenme, kesinlikle zaman ayırmaya değer.

Monetate'e göre , çok kanallı kampanyalar hem daha yüksek etki alanı hem de daha yüksek dönüşüm oranı sağlar.

Ayrıca, daha fazla erişim, daha iyi marka bilinirliği ve hatta güvenilirliği artırma dahil olmak üzere çok kanallı bir pazarlama stratejisi uygulamanın bir dizi başka faydası da vardır.

Kısacası, çok kanallı pazarlama hem müşterilerinizin deneyimlemek istediği şeydir hem de işletmeniz için büyük bir nimettir.

Halihazırda çok kanallı bir strateji uygulamıyorsanız, şimdi başlama zamanı.

En iyi başlangıcı yapmanıza yardımcı olmak için, müşterilerinizin kullandığı kanallar arasında mükemmelleşmeye yönelik birkaç ipucunu burada bulabilirsiniz.

Karşılaşacağınız Temel Zorluklar (Ve Bunların Nasıl Üstesinden Gelebilirsiniz)

Müşterinizin Çok Kanallı Yolculuğunu Anlayın

Çok kanallı deneyim her marka için tamamen farklıdır. Müşterilerinizin etkileşimine, ürünlerinize ve ikisi arasındaki boşluğu nasıl azaltabileceğinize bakmalısınız.

Bu örneği Nike'dan bir kılavuz olarak alın. Nike Air Jordan's III'ü tanıtmak için çevrimdışı etkileşimi çevrimiçi satışa dönüştürdüler .

Ana pazarın büyük basketbol hayranları olduğunu ve büyük olasılıkla yoğun sosyal medya kullanıcıları olacağını biliyorlardı.

NBA All-Star maçı için parti sonrası partinin etrafına özel Snapchat kodları yerleştirdiler ve bu kodlar tarandığında Snapchat'i açarak kullanıcılara ayakkabıları satın alma şansı verdi.

Gerçek hayattaki reklamları sosyal bir kanal üzerinden satışa dönüştürdü ve ayakkabının ilk piyasaya sürülmesinin 23 dakika içinde satılmasına yardımcı oldu.

Anahtar, pazarı ve kullanacakları kanalları anlamaktı. Hayranların All-Star maçında olacağını ve Snapchat'e sahip olacaklarını biliyorlardı .

Tek yaptıkları ikisini birbirine bağlamaktı.

Sen de aynısını yapmalısın.

Ürününüzü ve kitlenizin tercih edeceği kanalları düşünün.

Ardından kanalları ürününüzle ilişkilendirmek için neler yapabileceğinizi görün.

Tercih Edilen Kanallar ve Tercih Edilen Cihazlar

Yukarıda belirttiğim gibi Snapchat, çevrimdışı deneyimi bir çevrimiçi mağazaya taşımanın mükemmel bir yoluydu. Bir e-posta alışverişi, yerinde açılır pencere veya başka bir şey basitçe işe yaramazdı.

Müşterinizin cihazına ve müşteri yolculuğundaki aşamaya göre doğru kanalı seçmelisiniz.

Günümüzde müşterilerin en büyük ihtiyaçlarından biri anında yanıt verme ihtiyacıdır. Satışı güvence altına almak için en iyi şansı elde etmek için müşterilerinize geri dönmek için sadece birkaç dakikanız var.

Canlı sohbet, kullanıcı sitedeyken harikadır. Arkadaşlarınız ve ailenizle sohbet etmeye alıştığımız için giderek daha popüler hale gelen mobil cihazlar için mükemmel bir ortam.

Ancak satış sonrası takip mesajları için (yukarı satışlar, makbuzlar vb.) canlı sohbet doğru kanal değildir.

İşte o zaman eDesk gibi bir hizmetten ilgili e-postayı gönderebilecek bir hizmete geçmeniz gerekir.

Çok kanallı kampanyalarınıza bakarken, yalnızca satın alma yolculuğunda ilerleme açısından neyin anlamlı olduğunu analiz etmeyin, aynı zamanda kullanıcıların tercih ettiği cihazlara ve bunlar üzerinde en etkili olabilecek kanallara bakın.

Ardından, bir adım daha ileri gidin ve canlı sohbet servis sağlayıcınız gibi bir şeyin, sorunsuz bir müşteri deneyimi için en mantıklı sonraki adımla nasıl bütünleştiğine bakın.

Daha Fazla Temas Noktası = Daha Fazla Karmaşıklık

Çok kanallı pazarlamanın en büyük sorunlarından biri, aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda kanaldır.

Canlı sohbet, e-posta, yerinde, ücretli reklamlar, sosyal ağlar, şahsen, basılı reklamlar – liste uzayıp gidiyor.

Her ek kanal için, yalnızca halihazırda sahip olduğunuz kampanyaları değiştirmekle kalmaz, aynı zamanda her şeyin birbiriyle konuştuğundan ve teknik hatalarla insanları kaybetmediğinizden emin olmanız gerekir.

İyi bir çok kanallı kampanyanın en önemli sorunlarından biri – teknoloji yığınınızın sorunsuz çalışmasını sağlamak. SmartInsights'a göre , çoğu kuruluşun karşılaştığı başlıca sorun budur.

Bunu aşmanın basit bir yolu yok, ancak bunu çok daha kolay hale getirmek için yapabileceğiniz 2 işlem var.

Birincisi, yerel entegrasyonlar aracılığıyla diğer yazılımlarla iyi çalışan hizmetlere güvenmektir.

İkincisi, küçük hataları tespit edebilmeniz ve bir düzine başka eylemin altına gömülmeden önce bunları düzeltebilmeniz için işleri yavaş yavaş ortaya çıkarmaktır.

Müşterilerinizin en çok ihtiyaç duyduğu, genellikle canlı sohbet olan yerden başlayın ve oradan çalışın.

Çoklu ve Çok Kanallı

Ele almak istediğim son şey, çok kanallı ve çok kanallı pazarlama arasındaki farktır.

Bu ikisi genellikle birbirinin yerine kullanılır, ancak aslında oldukça fark vardır.

Çok kanallı pazarlama, her kanalı ayrı bir kampanya olarak ele alır. E-posta kampanya hedeflerine odaklanmış bir e-posta kampanyanız var, ücretli reklamlarınızın kendi hedefleri ve kampanyaları var vs.

Omni-channel , birisinin satın alma yolculuğunuzun 1-2 aşamalarını mobilde tamamlayıp masaüstünde 3'te teslim alabilmesi için hepsini birbirine bağlamakla ilgilidir.

Markanızın birden fazla kanalda görülmesini sağlarken asıl amaç, bunların, aralarında geçiş yapsa bile kullanıcının satın alma yolculuğunun kesintiye uğramamasını sağlayacak şekilde çalışmasını sağlamaktır.

Yine, bunun için kolay bir çözüm yok.

Ancak, daha sorunsuz bir yolculuk sağlamak için yapabileceğiniz birkaç şey var.

1 – Kullandığınız hizmetlerin birbirleriyle iyi bir şekilde bütünleştiğinden emin olun, böylece kullanıcıların kaldıkları yerden devam etmelerini sağlayın

2 – Müşteri sorgularını ele almak için birden fazla personel kullanıyorsanız, tekrar veya hizmet kesintisi olmaması için personel 2'nin personel 1'in kaldığı yerden devam etmesinin bir yolu olduğundan emin olun.

3 – Yine küçük başlayın ve oradan büyüyün. En aktif kanallarınızı seçin ve daha karmaşık ortaklıklara geçmeden önce bunları entegre edin.

Çok Kanallı Pazarlama Artık Lüks Değil

Çok kanallı pazarlama kavramının çoğu marka için imkansız olduğu bir zaman vardı. Ancak teknoloji ve yazılımdaki gelişmeler sayesinde markalar için hiç bu kadar erişilebilir olmamıştı.

Artık sadece dipsiz bütçeleri ve devasa ekipleri olan markalara mahsus değil.

eDesk gibi araçlar ve diğerleriyle bütünleşme yetenekleri sayesinde, çok kanallı ve çok kanallı pazarlama herkes için erişilebilir durumdadır.

Ve müşterilerinizin beklediği şey bu olduğu için pazarlama kampanyalarınızın merkezini oluşturmaları gerekir.

Bugünün dünyasında, çok kanallı pazarlama kurs için eşittir ve henüz uygulamıyorsanız, önceliklerinizin en üstüne koymanız gerekir.

eDesk ile pazar yerlerinizin ve kanallarınızın her birini kullanımı kolay tek bir gösterge panosuna bağlayın. Ücretsiz denemenizi bugün başlatın ve zamandan nasıl tasarruf edebileceğinizi ve satışa geri dönmenizi nasıl sağlayabileceğini kendiniz görün.