En İyi Web Analitiği Araçları İncelemesi

Kullanılan yakıt, katedilen mesafe ve motor sıcaklığı gibi herhangi bir gösterge göstermeden ray üzerinde çalışan bir tren hayal edin. Benzer şekilde, pilotun kokpitindeki kontrol panosunda motorun sıcaklığını, hızını, motorların çalışma durumunu ve kalan yakıt miktarını göstermeden doğuya doğru hareket eden gökyüzünde bir uçak hayal edin. Her iki durumda da, sürücü veya pilot gerçekte ne olduğunu veya trenin veya uçağın gerçekte nasıl çalıştığını bilmiyor.

Sizce böyle bir farkındalık eksikliği, sürücüyü veya pilotu hedeflenen varış noktasına güvenli ve verimli bir şekilde ulaştırabilir mi? Pratik olarak, cevap 'Hayır'dır. Eh, böyle bir olay, çevrimiçi olduktan sonra tam olarak ne olduğunu bilmiyorsanız, çevrimiçi iş sitenizde de olabilir. Sitenizde neler olduğunu bilmek, onu analiz etmekten başka bir şey değildir.

Analiz Etmenize İlham Veren Sorular

Bir kumaş butik firması olduğunuz ve geçmişte markasız gömlek ve pantolon kullanma konusundaki kötü deneyimimden dolayı yalnızca markalardan resmi ve gündelik şeyler arayan bir birey olduğum işinizin gerçek hayat senaryosunu ele alalım. Artık sadece markalı ürünlere bakmam gerekiyor ve bir arkadaşımın tavsiyesi ile sitenize ulaşıyorum.

Benim gibi, çevrimiçi mağazanızla ilgilenecek çok daha fazla insan olacak. Peki, marka bilinirliğinizi ve çevrimiçi popülerliğinizi nasıl sağlarsınız? Bu, yalnızca aşağıdaki sorulara yanıt bulursanız ve tatmin edici olmamaları durumunda marka popülerliği için bunları geliştirirseniz sağlanır:

• Sitenin arama motorları sonuç sayfalarındaki sıralaması nedir?
• Her gün sitenize kaç ziyaretçi geliyor?
• Sitenizi her gün kaç yeni ziyaretçi buluyor?
• Ziyaretçiler en çok hangi sayfaları ziyaret ediyor?
• Hangi sayfalar satın almayı teşvik ediyor?
• Ziyaretçiler hangi ürünleri daha çok seviyor?
• Web sitesi tasarımı, ziyaretçileri bir sayfada uzun süre tutmayı etkiliyor mu?
• Trafik (ziyaretçiler) kaç farklı kaynaktan geliyor?

Bu sorgular, sitenizde neler olduğunu gösteren göstergeler gibidir. Sitenizin performansını en alakalı niş içinde ölçerler ve size performansın ne kadar başarılı veya geliştirilebilir olduğuna dair bir rapor verirler! Bunu kendiniz yapmaya hevesli değilseniz, Başlangıç ​​satış takibi ve raporlama hizmetleri gibi hizmetleri kiralayabilirsiniz. Kendiniz istekli değilseniz, bunu uzmanlara bırakmak en iyisidir ve bunda utanılacak bir şey yoktur.

bir dakika düşünün

Yukarıdaki cevaplar olmadan çevrimiçi sitenizin iş hedeflerinizi gerçekleştirebileceğini düşünüyor musunuz? İzlemezseniz veya izlemezseniz, treni (siteyi) her an raydan çıkabilecek (çevrimiçi görünürlük veya rütbe kaybı) kendi hızında (yeteneklerde) terk etmeye benzer. Sonuçta, hedefe ilerlemek için nerede durduğunuzu (site sıralaması) bilmelisiniz!

Sizi Analiz Etmeye Teşvik Eden En Kolay Yöntem

Eh, bu Web analitiği araçlarından başkası değil! Bir Web analitiği aracını kullanarak yukarıdaki tüm sorulara hızlı yanıtlar alabilirsiniz. Sitenin performansı hakkında sizi bilgilendirmek için basit ama güçlü bir tasarıma sahip olan bu araçlar, farklı istatistiklerin izlenmesine yardımcı olur. Bu istatistikler aracılığıyla, her sayfayı görüntüleyen kişi sayısını, bunların nereden geldiğini ve en popüler site özelliklerinin sayısını görebilirsiniz.

Web analitik araçları, yeni sayfa veya içerik için trafiği ve Tıklama Oranlarını (TO) ölçmek ve ayrıca ziyaretçilerinizin gereksinimlerini ve davranışlarını anlamak için sitenizin temel ölçümlerini izler. Bu ölçümler size sitenizin iyileştirilmesi gerekip gerekmediğini söyler!

Hızlı Yardım

Yukarıdaki istatistiklerin olmaması sizi geceleri bile uyanık tutuyorsa, gerçekten bir Web analitiği aracı almaya hak kazanırsınız.

Sizi World of Web Analytics 2.0'daki en önemli araçlardan bazılarına hızlı bir tura çıkarmadan önce, onlarla ölçmeniz gereken metrikleri öğrenelim.

Analiz Etmeniz Gereken Metrikler (Veri Göstergeleri)

Bir Dakika Düşünün:

Hangi bilgilerin izlenmesi gerektiğine dair bir fikir olmadığında bir araç aramanın mantıklı olduğunu düşünüyor musunuz? İzlenmesi gereken bilgiler, basit ziyaretçi sayısından, ziyaretçi davranışının karmaşık analizine kadar değişebilir. Bu nedenle, siteyi bir araçla analiz ederken hangi hayati metriklere dikkat edilmesi gerektiği sorusu ortaya çıkabilir. İşte hayati metriklerin basit bir dökümü:

Kategori 1 : Öncelikle sitenizi kaç kişinin ziyaret ettiğini bilmeniz gerekir. Bunu bulmak kolay gibi görünse de aslında öyle değil. Bu sorguyu yanıtlayan metrikler şunları içerir:

• Tekil Ziyaretçi : Belirli bir süre içerisinde sitede bulunan toplam ziyaretçi sayısını gösterir. Tekrarlanan ziyaretçileri içermez. Bu istatistik, pazarlama çabalarınızın daha geniş bir kitleye ulaşmada ne kadar etkili olduğunu ortaya koyuyor.
• Tekrar Ziyaretçiler : Web sitenize birden çok kez geri gelen ziyaretçi sayısını gösterir. Sadık hayran kitlenizin ne kadar büyük olduğunu gösterir!

• Ziyaretler : Belirli bir sayfaya veya siteye gelen ziyaretçi sayısını gösterir. Zaman içindeki ziyaret sayısındaki eğilim, markanızın popülerliği hakkında size fikir verir. Her sayfanın ziyaret sayısıyla karşılaştırdığınızda, sitenizin hangi bölümlerinin yararlı olduğunu gösterir.
• Sayfa Görünümleri : Bir ziyaretçinin belirli bir sayfayı kaç kez görüntülediğini gösterir. Artan sayfa görünümleri, sitenizin daha ilgi çekici hale geldiğini gösterir.

Kategori 2 : Artık bu ziyaretçilerin kim olduğu ve ziyaret ettiklerinde sitenizde ne yaptıklarıyla ilgileneceksiniz. Bu, hangi site sayfalarının veya özelliklerinin onları en çok çektiğini ve hangilerinin gözetimsiz kaldığını bilmeye yardımcı olur. Bu kategorideki metrikler şunları içerir:

• Ziyaretçi Bilgileri : Bölge veya ülke, kullanılan Web tarayıcısı ve ziyaretçiler hakkında daha fazla ayrıntı içerir.
• Kayıtlı Kullanıcılar : Bu, portalınızın ziyaretçilerin oturum açmasını gerektirmesi durumunda, oturum açmış her kullanıcının sitenizde ne yaptığını gösterir. Bu, çeşitli ziyaretçilerin portalınızda ne yaptığını daha ayrıntılı bir şekilde anlamayı kolaylaştırır.
• Hemen Çıkma Oranı : Bu, bir ziyaretçinin yalnızca bir sayfaya baktıktan sonra portalınızı terk ettiği ziyaretlerin yüzdesini gösterir. Bu istatistik ziyaret kalitesini yansıtır. Örneğin, bir blog için hemen çıkma oranının yüksek olması endişe edilecek bir nokta değildir çünkü bir makaleyi okuyup siteden çıkmak mantıklıdır. Ancak, bir e-ticaret sitesi için bu bir endişe kaynağıdır çünkü giriş sayfalarının ziyaretçiler için çekici olmadığını veya alakasız olduğunu gösterir.
• Tıklama Yolu : Bu, ziyaretçilerin sitenizde nasıl gezindiğini gösterir. Tıklama izleri olarak da bilinen bu görsel temsiller, ziyaretçilerin yolculuklarını gösterir. Örneğin, bir tıklama yolu, ana sayfa ziyaretçilerinin %10'unun Kaynaklar bağlantısını tıklamayı tercih ettiğini, %50'sinin Mevcut Tekliflere, %25'inin Hakkımızda sayfasına gittiğini ve %20'sinin siteden ayrıldığını gösterebilir.
• Dönüşüm : CTA'larınıza (Harekete Geçirici Mesaj) yanıt veren veya yapmalarını istediğiniz şeyi yapan kişilerin sayısını izler. Örneğin, abone olmak için bir Bülten bağlantısını tıklayan veya ana sayfadaki Ücretsiz Teklif'i tıklayan ve almaya devam eden kullanıcı sayısını gösterebilir. Bu metrik, bir araçta ayarlanması gerektiğinden biraz karmaşıktır, ancak gerçekten değerlidir.
• En İyi Giriş ve Çıkış Sayfaları : Çoğu ziyaretçinin siteye girip çıkma eğiliminde olduğu sayfaları gösterir. Ana sayfanın her zaman giriş sayfası olduğunu varsaymak akıllıca değildir.
• Site Arama : Analitik aracın desteklemesi durumunda insanların sitede ne aradığını gösterir. Metrik, ziyaretçilerin sitenizden ne istediğini anlamanıza yardımcı olur.

Kategori 3 : Ardından, ziyaretçilerin sitenize nereden geldiğini kesinlikle bilmek istersiniz. Bu bilgileri bilmek, insanları sitenize yönlendiren kaynak türlerini daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Metrikler şunları içerir:

• Organik Trafik Kaynakları : Arama motoru sonuç sayfasındaki organik listelerine tıklayarak sitenize gelen kişilerin yüzdesini gösterin. Yüzde %40'ın altındaysa, içeriğinizi yenilemeniz yeterlidir.
• Arama Anahtar Kelimesi : Ziyaretçilerin sitenize ulaşmak için Google gibi arama motorlarının arama kutusuna yazdıkları kelime veya kelime öbeklerini gösterir. Bu, anahtar kelimelerin etkinliğini, rekabet gücünü ve başarısını belirlemeye yardımcı olur. Hedef kitlenize ulaşmanızı sağlamak için anahtar kelimelerinizi izlemek akıllıca olacaktır.
• Gelen Bağlantılar : Sitenize diğer sitelerden gelen bağlantıların sayısını gösterir. Birçok araç, bu bağlantılardan hangilerinin insanları sitenize götürdüğünü de gösterir. Bu metrik, bağlantı kurma stratejinizin ne kadar etkili olduğu ve ne tür sitelerin içeriğinizin yararlı olduğunu düşündüğü konusunda bir fikir sağlar. Kural şu ​​ki, diğer sitenin etki alanı otoritesi ne kadar yüksekse, bağlantı o kadar değerlidir.

Yukarıda bahsedilen metrikler başlamak için yeterli olsa da, birçok sağlam analiz aracı daha da karmaşık metrikler ve analiz özellikleri ile birlikte gelir. Aslında, genellikle büyük siteler için kapsamlı bir analiz için işe alınan profesyoneller olan birçok insan bu istatistikleri analiz ederek geçimini sağlar.

İşletmeniz için çeşitli analitik araçları değerlendirirken, seçeneklerin çeşitliliği, bunları nasıl kullanacağınızı bilemeyebileceğiniz için kafa karışıklığına neden olabilir. Bu nedenle, sitenizin sanal alanını kazmak ve tüm hayati raporları oluşturmak için bir profesyonel kiralamanız önerilir.

Bu konuda var olan bir altın kuralı belirtmeden geçemeyeceğim. 90/10 kuralı olarak bilinir, yani siteniz için yeni kararlar almak için analitiklere 100$ harcıyorsanız, analitik araçlara 10$ ve büyük uzmanlığa sahip analistlere 90$ yatırım yapmak mantıklıdır. Araçlar tarafından verilen ayrıntılar tam olarak anlaşılmadığında, raporlar işiniz için hiçbir faydası olmayan ham veriler (işleme yok) olarak kalır.

Pazarlama danışmanı olan Bryan Eisenberg, araçlara ve eski araçların başarılı olmasını gerektiren insanlara yatırım yapmanın anahtar olduğunu onaylıyor. Ancak önemli olan insanların bu verileri anlayabilmesidir. Web Analytics: An Hour a Day kitabının yazarı Avinash Kaushik'e göre, "Tüm sorularınıza cevap verebilecek bir araç arayışı, işinizin rafa kaldırılmasını ve kariyerinizin (Web Chief Marketing Officer ve Analysts) geleceğini garanti altına alacaktır. kısa ömürlü ol." Bu nedenle, farklı amaçlar için çoklu araçların kullanımı olan 'çokluk'a odaklanmayı önerdi.

Ayrıca, tüm araçların ne aynı sayıda metriğe sahip olduğunu ne de aynı şekilde çalışmadıklarını akılda tutmakta fayda var. Benzersiz site özellikleri ve ziyaretçilerin değişen tercih arka planı nedeniyle analitik dünyasının içerdiği yüksek düzeyde karmaşıklık nedeniyle, her araç metriklerle farklı bir şekilde ilgilenmek üzere tasarlanmıştır. Bay Kaushik'in birden fazla araç kullanmaya odaklanmasının nedeni belki de budur. Birden fazla araç kullanmak, sitenin başarı oranı ve müşteri tabanı hakkında bilgi düzeyinizi derinleştirir.

Web eylemlerini 'benzersiz bir ziyaretçinin' eylemleri olarak belirlemek, öznel olduğu kadar karmaşıktır. Bu nedenle, birkaç araç bu istatistikleri farklı şekilde hesaplama eğilimindedir. Örneğin, birkaç araç trafiği Web sunucusu tarafından sunulan sayfaların günlüğüne göre değerlendirirken, bazıları çerezler tarafından sağlanan raporlara (her kullanıcının tarayıcısı tarafından gönderilen bilgi paketleri) bağlıdır. Bu nedenle, farklı araçlar kullanılırken aynı metrikler için farklı değerlere sahip olmak yaygındır.

Büyük işletmeler için, daha sağlam araçlar, makul bir maliyetle olsa da gerçekten yararlı olabilir, ancak küçük ve orta ölçekli işletmeler için, site istatistikleri üzerinde istenen kontrolü elde etmek için daha ucuz ve hatta ücretsiz araçlar mevcuttur. Açıkçası, mevcut tüm araçları her zaman kullanmayacaksınız, ancak birkaçını kullanmak, genel web stratejinizin hayati bir parçası olduğu kadar sadece bir saatin ihtiyacıdır.

bir dakika düşünün

Artık hiçbir aracın siteyi analiz etmek için en iyisi olamayacağı açıktır. O halde, analitik için en uygun araç takımını nasıl belirlersiniz?

Web Analitiği 2.0'ı Geri Çağırın

Bay Kaushik'e göre, Web Analitiği 2.0, site ve rekabetten elde edilen nicel ve nitel verilerin, müşterilerin ve potansiyel müşterilerin çevrimiçi deneyiminin sürekli iyileştirilmesini sağlamak ve belirlediğiniz sonuçlara (çevrimiçi ve çevrimdışı) çevrilmesi olarak tanımlanır.

Web analitiği 2.0, yalnızca bir veri analizi sürecinden ziyade, her tür işletme için devam eden üç katmanlı veri analizi ve dağıtım hizmeti sürecidir. Birincisi, hem site hem de doğrudan rekabet için tıklamaları, sayfa görüntülemelerini, trafiği ve daha fazlasını ortaya çıkardığı için verilerin kendisidir. İkincisi, bu verilerle ne yapıldığı veya Web Analytics'ten toplanan bilgileri nasıl işlediğiniz ve anlamlı ve daha iyi bir deneyim sağlamak için hem mevcut hem de yeni müşterilere nasıl uyguladığınızdır.

Son katman, yukarıda bahsedilen eylemlerin satış, sosyal mevcudiyet, müşteri etkileşimleri gibi en hayati iş hedefleriyle (hem çevrimiçi hem de çevrimdışı) nasıl uyumlu hale getirildiğini içerir. Kısacası, burada verilerin kendisi sitenizin nasıl performans gösterdiğini izlemeyi kolaylaştırır.

Bu katmanlara dayalı olarak, Bay Kaushik ayrıca Web Analitiğinin kabul edilebilir temel bileşenlerinden oluşan bir sıra oluşturdu:

1. Tıklama akışı : 'Neyi' ölçer
2. Çoklu Sonuç Analizi : 'Ne Kadar'ı ölçer
3. Deney ve Test : 'Neden' Ölçümleri
4. Müşterinin Sesi : Üçüncü bileşen olarak 'Neden'i ölçer
5. Rekabetçi Zeka : 'Başka Neyi' ölçer
6. İçgörüler : 'Altın!' Verir

Sitenizi istenen performans seviyelerine ulaştırmak hiç de kolay değil. Kullanımı optimize etmek için çeşitli metriklerin sık sık ölçülmesinin yanı sıra kalıcı izleme gerektirir. Bu, Analytics kavramının, farklı bileşen seviyelerine ait araçlar kullanılarak tam olarak uygulandığı yerdir. Her bileşen aşamasında en uygun araç kullanılarak 'çokluk' bu şekilde kullanılır. Şimdi bileşen başına kullanılabilen en güvenilir ve verimli Web Analitiği araçlarına bakalım.

Tıklama Akışı Analiz Araçları

Tıklama akışı, ziyaretçinin o sayfaya nasıl geldiği (anahtar kelimeler, alınan sosyal medya desteği ve reklamlar), ziyaretçinin o sayfada veya sitede ne kadar süre kaldığı ve ziyaretçinin ne yaptığı (satın aldığı, satın aldığı) gibi ayrıntılar da dahil olmak üzere ziyaret edilen her sayfa için verileri ölçer. bir teklife abone olun).

Google Analytics (Ücretsiz, Tüm İşletmeler İçin İdeal)

Bu, piyasadaki en sağlam, daha basit ve kapsamlı analizörlerden biridir ve ziyaretçiler hakkında ayrıntılı istatistikler oluşturur. Ziyaretçilerinizi sitenize getiren kaynakları, sitedeki hareketlerini ve geri gelme sıklıklarını öğrenebilirsiniz. Coğrafi konum ve ilgi alanları, günlük ziyaret sayısı, şu anda aktif olan ziyaretçi sayısı ve site tarafından oluşturulan günlük gelir gibi demografik bilgilerini bile bulabilirsiniz. İnternetteki en büyük ücretli arama platformu olan Adwords ile entegre olduğu için, İnternet pazarlamacıları ideal olarak açılış sayfası etkinliğini izleyebilir ve gerekli iyileştirmeleri uygulayabilir.

Küçük işletme sahipleri için, güvenebilecekleri belki de tek kapsamlı ve en kolay araçtır.

Artıları : Kurulum ve kullanım kolaylığı, mobil siteler için destek, hedef takibi, özel veri toplama ve raporlar, hızlı rapor oluşturma, PDF raporları indirme, panonun hızlı paylaşımı, başlamak için iyi yardım, çoklu pano desteği, birinci sınıf analitik aletler

Eksileri : Markaya uygun özelleştirme yok (sınırlı yazı tipi ve düzen), pano başına daha az metrik (widget), sürekli eğitim gerektirir, sınırlı hedefler, Gelişmiş olmasına rağmen Premium sürüm daha pahalı

Piwik (Web Sunucunuzda Barındırmak İçin Ücretsiz)

Teknik odaklı biriyseniz ve maceraları seviyorsanız bunun için gidin. Piwik, MYSQL ve PHP üzerinde çalışan açık kaynaklı bir araçtır. Ziyaretçilerinizin en iyi çevrimiçi deneyimini sağlamak için mevcut stratejiyi optimize etmek için pazar kampanyaları, ziyaretçiler ve daha fazlası hakkında değerli bilgiler sağlayan belki de önde gelen açık kaynak aracıdır. Araç, Google Analytics'e açık kaynaklı bir alternatif olarak tasarlanmıştır.

Tüm verileri Google ile paylaşmayı sevmeyenler için Piwik ideal bir alternatiftir.

Artıları : Sunucunuzdaki veriler paylaşılmadığından gizlilik, özelleştirilebilir arayüz, gerçek zamanlı raporlar, URL'leri ve trafiği engelleyerek sağlanan güvenlik, birden fazla site için izleme yeteneği, desteklenen çeşitli veri dışa aktarma biçimleri, Android ve iOS uygulaması, veri depolamada sınır yok Google Analytics, tüm Google Analytics özellikleri dahil, kapsamlı yardım dosyaları

Eksileri : Biraz zaman alan kurulum süreci

Woopra (Ayda 30.000 İşleme Kadar Ücretsiz, Sonrasında Ücretlendirilebilir (Birçok Paket)

Woopra, müşteri katılımını iyileştirmek için birden fazla sitenin gerçek zamanlı takibini sağlayan bir başka birinci sınıf araçtır. Google Analytics'i yalnızca, ikincisinin daha fazla zaman aldığı güncelleme açısından kazanır. Masaüstü aracı, konum, bulundukları sayfalar ve ziyaret edilmiş oldukları sayfalar veya bölümler dahil olmak üzere canlı ziyaretçi istatistiklerini gösterir.

Aracı özellikle ziyaretçileriyle canlı sohbet etme şansı yakalayan e-ticaret sitesi sahiplerine tavsiye ediyorum.

Artıları : İyi organize edilmiş arayüz, gerçek zamanlı görüntüleme, olası müşteri içgörülerinin ortaya çıkması, mobil uygulama desteği, önemli müşteri faaliyetleri için bildirimler, müşteri verilerinin özelleştirilmesi, web sitesinde yaptıklarını izleyerek her müşteri için davranış profilleri.

Eksileri : Kontrol panelindeki çok fazla veri nedeniyle yeni başlayanlar için kafa karıştırıcı.

Google veya Bing Web Yöneticisi Araçları'nı kullanarak kontrolünüzü ve araçların gücünü artırabilirsiniz. Bu araçlar, siteniz hakkında SEO ayrıntılarını ve önemli teşhis verilerini elde etmenize yardımcı olur. RSS beslemesinde meydana gelen Tıklama akışının etkinliğini izlemek için Feedburner'ın kullanılması da önerilir.

Çoklu Sonuç Analizi

Sonuç analizinin yukarıda ve bu bölümün altında belirtilen araçlar içinde gerçekleşmesi muhtemeldir. Örneğin, Piwik veya Google Analytics'te hedefleri ve e-ticaret izlemeyi yapılandırıyor olacaksınız. Benzer şekilde, kampanyanın karı ve marjı, ilgili bir veritabanı sorgusu aracılığıyla Microsoft Excel'de hesaplanabilir. Bu nedenle, bu bileşen için özel bir araç önerisi yoktur.

Deney ve Test Araçları

Bu araçlar, kullanıcı deneyimini iyileştirmeyi ve dönüşüm (potansiyel müşteri) elde etme şansını artırmayı amaçlar. Bu aşamada, tıklama haritaları, ısı haritaları, çok değişkenli (MVT) testi, A/B testi (aynı anda yürütülen bir sitenin birden çok sürümü), coğrafi hedefleme vb. gibi farklı testler yapmayı düşünmelisiniz. Pek çok araç olduğu için bunları kısaca ele alacağım.

• Google Web Sitesi Optimize Edici (Ücretsiz) : Hangi bölümlerin en çok tıklamayı aldığını görmek için değişen içerik segmentlerini döndüren güçlü bir A/B ve Çok Değişkenli (MVT) test çözümüdür. Test için görseller ve başlık gibi farklı sayfa bölümleri seçebilirsiniz.

• Optimizely : Özellikle A/B testi olmak üzere çok hızlı test yapmak isteyenler içindir. Herhangi bir teknik bilgiye sahip olmadan site performansını iyileştirmek için güçlü sonuçlar sunan yeni ama basit bir araçtır.

• Crazy Egg : Bu araç, ziyaretçilerin sayfalarda ne yaptıklarının, farelerini nerede hareket ettirdiklerinin, nereye kaydırdıklarının ve nereye tıkladıklarının görsel bir resmini sunmak için Isı Haritası teknolojisini kullanır. Bu tür izleme, sayfaların en çekici bölümlerini gözlemlemeye ve kullanıcı etkileşimini optimize etmek için yok sayılan bölümleri iyileştirmeye olanak tanır. Ayrıca, tek bir trafik kaynağından gelen ziyaretçilerin diğer kaynaklardan gelenlere kıyasla nasıl davrandığını görmek için verileri bölebilirsiniz.

• MouseFlow : Bu araç, ziyaretçilerin fareyi hareket ettirmekten bir metin kutusunu doldurmaya kadar sitenizde ne yaptığını kaydeder. Isı haritaları aracılığıyla ziyaretçilerin davranış ve konfor düzeylerinin izlenmesine de yardımcı olur. Mouseflow, Crazy Egg ve UserTesting özelliklerini birleştirir.

• UserTesting : Bu, sitenizi test etmenin farklı bir yolunu kullanır: seçilen demografideki ziyaretçilerden gerçek zamanlı geri bildirim alın. Sitenizle ilgili anketinizi yanıtlamak üzere seçilen katılımcılar için ödeme yaparsınız. Kullanıcının ve onun etkinliğinin olduğu bir video kaydedilir ve bir saat içinde kullanıcının gerçek düşüncelerini belirterek geri bildirim alırsınız. Araç maliyetlidir, ancak gerçek zamanlı anında geri bildirim için değer.

Müşteri Araçlarının Sesi

Tıklama verileri, ziyaretçilerin sitede ne yaptıklarına dair içgörüler sağlar, ancak sitede uzun süre kalmaksızın neden siteden ayrıldıklarını söylemez. Bu, aşağıda açıklanan araçlarla yapılabilecek ziyaretçi araştırmasına ihtiyaç duyar.

• Kissinsights (Kissmetrics – Free to Paid) : Kullanıcıların kullanım öncesi ve sonrası alışkanlıkları ve etkileşimi hakkında bilgi vererek gerçek zamanlı müşteri kazanımına ve elde tutulmasına yardımcı olur. kısa yorumlar şeklinde özelleştirilmiş geri bildirim almak için basit bir pano. Veri hunisi, dönüşümleri engelleyen en zayıf noktaya/adıma işaret ederken, gelir izleme özellikleri müşterilerin satın alma işleminden sonra ne yaptığını gösterir. Kısacası, dönüşüm oranlarını artırmak için gereken tüm verileri elde edersiniz.

• 4Q (iPerceptions – Ücretsiz) : Bu, ziyaretçilerin 'Neden' yönünü anlamanıza izin veren saf bir çevrimiçi anket aracıdır. Anketler, müşterinin gerçek deneyimlerinden hayati bilgiler edinmeyi kolaylaştırır. Müşterilerin ne kadar memnun oldukları, sitede ne yaptıkları, yapmaları gerekenleri yapıp yapmadıkları gibi sorulara yanıt verir.

• Qualaroo : Bu aynı zamanda sitedeki kullanıcılardan geri bildirim almak için gerçek zamanlı bir anket aracıdır. Ancak, herhangi bir değişken kombinasyonunu kullanmanıza izin verdiği için farklıdır. Örneğin, ziyaretçinin alışveriş sepetini ne zaman doldurduğunu ve siteden çıkarken kullanım deneyimini sormaya yardımcı olur. Hem giriş hem de çıkış incelemeleri alabilirsiniz. Bu aracı, ziyaretçi sirkülasyonu yüksek siteler ve 'neden' bilmesi gereken site sahipleri için düşünün .

• Clicktale (Ücretsizden Ücretli) : Bu, kullanılabilirliği optimize etmenin yanı sıra dönüşüm oranlarını en üst düzeye çıkarmayı amaçlayan müşteri deneyimi analizlerinde en belirgin olanıdır. En kullanışlı özellikler, oturum oynatma ve herhangi bir ziyaretçinin sitede yaptığı her şeyi izlemeyi sağlayan ziyaretçi kayıtlarıdır. Bir ziyaretçinin her eyleminin kayıtlarını, ilk tıklamadan son tıklamaya kadar görebilirsiniz. Araç ayrıca, ziyaretçiler ve alışkanlıkları hakkında daha faydalı ayrıntılar elde etmek için kaydırma haritaları, ısı haritaları ve görsel dönüşüm hunileri ile birlikte gelir. Ancak, maliyetli bir seçimdir.

Rekabet İstihbaratı

İşletmenin icadından beri var olan rekabet zekası, rakiplerin ne yaptığını bilmeyi içerir, bu daha sonra daha iyi ve daha hızlı yapılabilir. Bu tür veriler, ekosistem eğilimlerini, başarısızlıkları, zayıflıkları, fırsatları ve artan müşteri tercihlerini analiz etmenin yanı sıra neyin bilindiğini ve neyin bilinmediğini tanımanıza olanak tanır. Bu ayrıntılar, daha iyi pazarlama programlarının planlanmasına yardımcı olur.

• Google Trendler ve Google Insights (Ücretsiz) : Her iki arama aracı da artık tek bir araçta birleştirildi. Trendler aracı, dünyanın herhangi bir yerinde konuşlandırılmış siteler için dünya çapında ziyaretçi verileri sunar ve trafiğin anlaşılmasını ve anahtar kelimeleri aramayı kolaylaştırır. Insights aracı, müşteri niyetlerinin küresel veritabanına basitçe işaret eder; müşterilerinizin ne düşündüğünü ve hissettiğini bilebilirsiniz. Bu aracı sektörleri, ortaya çıkan trendleri, arama payını ve çevrimdışı pazarlama stratejilerini analiz etmek için de kullanabilirsiniz.

• Google AdWords Anahtar Kelime Aracı (Ücretsiz) : SEO stratejinizi en çok aranan anahtar kelimelere göre hassaslaştırmak, kullanıcı tarafından yazılan belirli sorguları indirmek ve analiz edilen belirli markalar hakkında bilgi edinmek için bu aracı düşünün.

• Facebook Insights (Ücretsiz) : Kullanıcılara ve etkileşimlere dayalı olarak bu araç aracılığıyla takipçi sayılarını, gönderi yorumlarını ve beğenilerini takip ederek Facebook'taki popülerliği takip edin. En büyük sosyal medya platformunda müşteri katılımını iyileştirmeye yardımcı olur.

• Twitalyzer (Ücretsiz) : Bu, Twitter etkisini ve marka kimliğiniz üzerindeki etkileşimi ölçmek için çeşitli ölçümler içeren ayrıntılı bir gösterge panosu sunar. Hesabınızın takipçiler üzerindeki etkisini, retweet seviyesini ve sohbete katılım seviyesini takip edebilirsiniz. Twitter hesabınız için kullanımı en kolay olanıdır.

• Klout : Bunu, Facebook ve Twitter'da performansı ölçmek için en temiz metriklere sahip olduğu için düşünün.

Çözüm

Web Analitiği araçları ile modern iyileştirme sorumluluğu bize verildi. Bu kadar çok araç varken, çevrimiçi görünürlüğünüzü ve performansınızı iyileştirmek zor değil. Ancak, tüm verileri toplamak ve doğru kararı vermek için işlemek için yukarıdaki araçlardan birkaçını seçmek gerekir. Google Analytics hala piyasadaki en ünlü araç olmasına rağmen, sitenizi maksimum potansiyeline ulaştırmak için onu diğer araçlarla birlikte kullanmak daha iyidir.

Kısıtlı bir bütçe ve kişiselleştirmenin öncelikli olmadığı durumlarda, site performansını iyileştirmek ve çevrimiçi müşteri tabanını genişletmek için tüm özellikleri ve metrikleri sunan ücretli araçların seçilmesi önerilir.