En İyi 5 Küçük İşletme Telefon Sistemi Seçeneği

Müşterilerinizle her zaman bağlantıda kalmak için bu yüksek puanlı küçük işletme telefon sistemlerini kullanın.

Sizinki gibi küçük bir işletme için her müşteri araması önemlidir, ancak artık masanızdan uzaklaşmanıza izin vermeyen eski, hantal kara telefonlarına takılıp kalmazsınız. Artık her yerden, hatta cep telefonunuzdan arama yapmanızı ve almanızı sağlayan gelişmiş telefon sistemlerini kullanabilirsiniz.

İş telefonu sistemleri ayrıca küçük işletmeniz için birçok iletişim ve işbirliği özelliği sunar. Çağrı kaydı, çağrı yönlendirme, çağrı konferansı ve otomatik etkileşimli sesli yanıt (IVR) bunlardan sadece birkaçıdır. Bu sistemler yalnızca zamandan ve paradan tasarruf etmenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda yalnızca ihtiyacınız olan özellikleri seçme esnekliği de sunar.

Küçük işletmenizle birlikte büyüyen bir telefon sistemi seçmek isteyeceksiniz. Ancak bu kadar çok seçenek mevcutken, bu kararı vermek zor olabilir. Size yardımcı olmak için, bu makalede ilk beş küçük işletme telefon sistemi seçeneğini (alfabetik olarak) listeledik. Tüm ürünler Capterra'da 4+ puana (5 üzerinden) ve 30+ yoruma sahiptir. Ayrıntılı seçim metodolojisi burada bulunabilir.

1. yıldız

Asterisk, şirket içinde veya bulutta dağıtılabilen açık kaynaklı bir iletişim çözümüdür. Özel şube değişimi (PBX) ve oturum başlatma protokolü (SIP) kanal teknolojisi aracılığıyla iş iletişimini yönetmeye yardımcı olur. Anahtar özellikleri çağrı izleme, çağrı kuyruğa alma ve yönlendirme, uzaktan çağrı alma, üç yönlü çağrı ve konferans köprülemedir.

Yazılım, Apptivo, Tenfold, Vtiger, Bitrix24 ve Atmos dahil olmak üzere çeşitli uygulamalarla entegre edilebilir. Destek seçenekleri arasında canlı eğitmen liderliğindeki sınıflar, bir bilgi tabanı ve bir tartışma forumu bulunur.

Asterisk'in temel yetenekleri:

• Kullanıcılar, alınan tüm aramaların ayrıntılarını günlüğe kaydedebilir ve kaydedebilir. Bu ayrıntılar arama tarihini, saatini ve süresini içerir; arayanın cihaz türü (Android veya iOS cep telefonu, sabit hat, vb.); arama nedeni; ve takip aktivite programı.
• IVR teknolojisiyle donatılmış çağrı yönlendirme özelliği, arayanları sorgularını en iyi şekilde ele alabilecek hizmet temsilcilerine otomatik olarak yönlendirir.
• Arayanlar, masa telefonunu bağlamadan park edilebilir, yani beklemeye alınabilir. Kullanıcılar başka aramalar yapmaya veya almaya devam edebilir ve park edilmiş arama, uygun herhangi bir başka kullanıcı tarafından farklı bir telefon hattında yanıtlanabilir.
• SIP kanalı, birden fazla katılımcının bir konferans köprüsü aracılığıyla bir aramaya katılmasını sağlar. Yöneticiler, görüşme sırasında istedikleri zaman sesini kapatabilir, açabilir, katılımcı ekleyebilir veya çıkarabilir.

Asterisk PBX telefon sisteminde yapılandırma çerçevesi (Kaynak)

Alıcıların neyi sevdiğini ve iyileştirilmesi gerektiğini düşündükleri alanları anlamak için Asterisk'in kullanıcı incelemelerini analiz ettik. İşte bulduklarımız.

2. BulutTalk

CloudTalk, otomatik çağrı dağıtımı (ACD), çok düzeyli bir IVR menüsü ve çağrı kuyruğa alma ve kaydetme gibi yetenekler sunan sanal bir PBX sistemidir. Müşteri hizmetleri ve satış ekipleri olan işletmeler için en uygun olanıdır. Bu kullanıcılar yeni bir hesap oluşturabilir veya mevcut çağrı merkezi altyapılarını CloudTalk'a bağlayabilir.

Yazılım, Pipedrive, Salesforce, HubSpot, Intercom, Zendesk, Magento, LiveAgent ve Zapier dahil olmak üzere çeşitli uygulamalarla entegre edilebilir. Kullanıcı destek seçenekleri arasında e-posta, telefon ve bir bilgi tabanı bulunur.

CloudTalk'ın temel yetenekleri:

• ACD özelliği, arayanın girişine bağlı olarak, gelen aramaları, sorguyu işlemek için en nitelikli bir temsilciye veya temsilci grubuna yönlendirir.
• Özel müşteri kartları, canlı aramalar sırasında arama geçmişi, etkin siparişler ve geçmiş aramalardan notlar dahil olmak üzere eksiksiz müşteri bilgilerini görüntüler. Temsilciler, aramaları cevaplamadan önce bile bu kartları görebilir.
• Tüm aramalar otomatik olarak kaydedilir ve daha sonra bir internet tarayıcısı aracılığıyla tekrar oynatılabilir.
• Telefon sistemi, geri aramalar için cevapsız aramaları kaydeder ve müşterileri mevcut temsilcilere bağlamak için telefon numaralarını otomatik olarak geri arar.

CloudTalk sanal telefon sisteminde Pipedrive entegrasyonu (Kaynak)

Alıcıların nelerden hoşlandığını ve iyileştirilmesi gerektiğini düşündükleri alanları anlamak için CloudTalk'un kullanıcı incelemelerini analiz ettik. İşte bulduklarımız.

3. Sadece Çağrı

JustCall, web konferansı, çağrı kaydı, çağrı kaydı, çağrı izleme, çağrı yönlendirme, ses tanıma ve arayan kimliği gibi özelliklere sahip, bulutta barındırılan bir PBX sistemidir. Çağrı merkezi ekipleri için, daha iyi müşteri hizmeti sağlamaya ve canlı çağrı etkinliğini izlemeye yardımcı olan sanal çağrı merkezleri ve çağrı merkezi analitiği sunar.

Yazılım, Salesforce, Slack, Zoho CRM, Freshsales, Groove ve Agile CRM dahil olmak üzere çeşitli uygulamalarla entegre edilebilir. Destek seçenekleri arasında canlı sohbet, e-posta ve bilgi bankası makaleleri içeren bir yardım merkezi bulunur.

JustCall'ın temel yetenekleri:

• Çağrı fısıldama özelliği, süpervizörlerin canlı aramalar sırasında müşteriler bilmeden temsilcilerle konuşmasını sağlar ve çağrı engelleme özelliği, onların müşterilerle doğrudan konuşmasını sağlar.
• Süpervizörler ekiplerinin devam eden çağrı verilerini görüntüleyebilir. Ayrıca canlı bir aramanın son 30 dakikadaki etkinlik verilerini de takip edebilirler.
• JustCall'ın anlık mesajlaşma uygulaması SMS Bot, SMS yoluyla gelen müşteri sorularına otomatik olarak yanıt veriyor.
• Kullanıcılar JustCall'ın web sitesinden (web tabanlı bir VoIP telefon çevirici aracılığıyla), mobil uygulamadan veya Chrome uzantısından (Chrome tarayıcısındaki herhangi bir web sayfasından) arama yapabilir.

JustCall bulut telefon sisteminde arama analizi (Kaynak)

Alıcıların nelerden hoşlandığını ve iyileştirilmesi gerektiğini düşündükleri alanları anlamak için JustCall'ın kullanıcı incelemelerini analiz ettik. İşte bulduklarımız.

4. OG-İş VoIP

MV-Business VoIP, şirket içinde olduğu kadar bulutta da kurulabilen birleşik bir iletişim ve PBX sistemidir. Özellikleri arasında arama kaydı, sesli posta yönetimi, anonim arama reddetme, arama yönlendirme ve aktarma, arama günlükleri, arama bekletme ve video konferans bulunur.

Yazılım Zoho ve Salesforce ile entegre olabilir. Kullanıcı desteği seçenekleri arasında e-posta, telefon ve kaynaklar içeren bir yardım merkezi (kurulum kılavuzları, nasıl yapılır makaleleri vb.) bulunur.

MV-Business VoIP'nin temel yetenekleri:

• Gelen aramaları cevaplamak için otomatik bir telefon görevlisi kurulabilir ve bu daha sonra kullanıcıların cep telefonuna yönlendirilebilir.
• Tıkla ve ara düğmesi, bir mobil uygulamadan, web sayfasından ve hatta çevrimiçi bir eklentiden müşteri hizmetleri ekibine otomatik olarak çağrı yapar.
• 200'den fazla katılımcı bir video konferansa katılabilir ve gerçek zamanlı olarak işbirliği yapmak için ekranlarını paylaşabilir. Kullanıcılar ayrıca internet üzerinden faks gönderip alabilirler.

MV-Business VoIP PBX telefon sisteminde iletişim yönetimi (Kaynak)

Alıcıların nelerden hoşlandığını ve iyileştirilmesi gerektiğini düşündükleri alanları anlamak için MV-Business VoIP'nin kullanıcı incelemelerini analiz ettik. İşte bulduklarımız.

5. VoIP.ms

VoIP.ms, arama kaydı, arama kaydı, arama izleme, sesli posta yönetimi ve web konferansı gibi özelliklere sahip, bulutta barındırılan bir VoIP telefon sistemidir. Hem iş hem de konut iletişimi için kullanılabilir.

VoIP çözümünün kullanıcıları, destek için bir bilgi tabanına, canlı sohbete, e-postaya ve faksa erişebilir. Yazılım ayrıca bir self servis müşteri portalı sunar.

VoIP.ms'nin temel yetenekleri:

• Arama arama özelliği, gelen bir aramayı, mevcut bir dahili hat aramayı yanıtlayana kadar birden fazla telefon dahili hattına yönlendirir.
• Üç yönlü arama özelliği, bir konferans aramasında en fazla üç arayanın bağlanmasına izin verir.
• Kullanıcılar, halihazırda başka bir aramada olsalar bile bir aramayı cevaplayabilirler. Arayanla konuşabilir veya aramayı sesli mesaja göndermek veya bekleme müziğini veya önceden kaydedilmiş bir mesajı çalmak gibi önceden tanımlanmış bir eylemi seçebilirler.
• Kullanıcılar, gelen aramaları yönetmek ve bir temsilciyle bağlantı kurmadan doğru dahili numaralara yönlendirmek için sanal bir resepsiyonist (bir IVR sistemi) kurabilir.

VoIP.ms barındırılan VoIP sisteminde arama kısıtlamalarını ayarlama (Kaynak)

Alıcıların nelerden hoşlandığını ve iyileştirilmesi gerektiğini düşündükleri alanları anlamak için VoIP.ms'nin kullanıcı incelemelerini analiz ettik. İşte bulduklarımız.

Sonraki adımlar

Küçük firmanız için bir iş telefonu hizmeti seçmeye hazırlanırken, uygun bir seçeneği kısa listeye almak için aşağıdaki adımları izlemenizi öneririz:

• Gereksinimlerinizi analiz edin. Dahili iletişim için basit bir ofis telefon sistemi mi yoksa iş aramalarını da yönetmek için birleşik iletişim özelliklerine sahip bir dijital telefon sistemi mi arıyorsunuz?
• Mevcut dağıtım seçeneklerinin (bulut ve yerinde) artılarını ve eksilerini değerlendirin ve ihtiyaçlarınıza ve bütçenize en uygun olanı seçin.
• Mevcut çözümlerinizi herhangi bir veri kaybı yaşamadan kullanabilmeniz için sunulan entegrasyonlara göz atın.
• Sonlandırmadan önce demolara katılın ve deneme sürümlerini kullanın. Ayrıca, işe başlamanın sorunsuz olması için yeterli eğitim kaynağına ve müşteri desteği seçeneklerine sahip olduğunuzdan emin olun.
• Gerçek kullanıcılardan gelen yorumları okuyun ve Capterra'da daha fazla küçük işletme telefon sistemi seçeneğini keşfedin.

Metodoloji ve Sorumluluk Reddi

Bu makalede vurgulanan çözümler, iş çağrı merkezleri için çağrı yönetimi özellikleri sunan iş telefonu sistemleridir.

Metodolojimize genel bir bakış: Capterra'nın iş telefonu sistemleri kategorisine ve Capterra'da (24 Temmuz 2020 itibarıyla) 4+ genel kullanıcı puanına ve 30+ incelemeye sahip kısa listeye giren ürünlerine atıfta bulunduk.

"Kullanıcıların beğendiği/istediği" bölümleri için, bu raporun oluşturulmasından önceki 18 ay içinde her ürün için yapılan incelemelerin duyarlılık analizini gerçekleştirdik. İnceleme verileri yayınlandıktan sonra değişmiş olabilir ve mevcut koşulları yansıtmayabilir.

Not: Bu parçadaki içerik, kullanıcılar tarafından ifade edilen görüş ve bakış açılarını sağlar ve Capterra'nın görüşlerini temsil etmez.