Olağanüstü Bir Çok Satıcılı Pazar Yeri Oluşturmanın Altı Adımı

Olağanüstü Bir Çok Satıcılı Pazar Yeri Oluşturmanın Altı Adımı

GİRİŞ

Çevrimiçi Pazar Yerleri, COVID sonrası dünyada çoğalmaya devam ediyor. 7/24 bağlantılı bir dünyada teknolojik yenilikler, değişen tüketici alışkanlıkları ve regülasyonlar nedeniyle küresel pazar dinamikleri de birçok değişikliğe uğramıştır. Çok satıcılı bir çevrimiçi pazar, satışları artırmak ve geliri artırmak için devasa bir platform olarak ortaya çıkıyor. Çevrim içi pazar yerleri, B2B sektörlerinde muazzam bir büyüme görüyor ve birçok üretici, distribütör, toptancı ve OEM artık kendi çevrimiçi pazarlarına sahip olmanın avantajlarından yararlanıyor. Gartner analistlerine göre, orta ve büyük ölçekli çevrimiçi mağazaların yaklaşık %15'i 2023 yılına kadar kendi pazar yerlerini açmış olacak. Bu, fiziksel ve dijital ürünlerin mal ve hizmetlerini içerecek.

Bir çevrimiçi pazarın büyüklüğünü ve büyüme potansiyelini vurgulayan bazı heyecan verici istatistiklere bakalım.

Peki, çok satıcılı bir pazar yeri nedir ve bir tane oluşturmak mantıklı mı?

Çok satıcılı pazar yeri nedir?

Çok satıcılı bir pazar yeri (bkz. Şekil 2), birden çok satıcıdan ürün ve hizmet satışını kolaylaştıran çevrimiçi bir platformdur. Tipik olarak, pazar yeri ürün üretmez veya kendi envanterine sahip değildir. Ancak operatörün kendi markalı ürünlerini, 1. taraf ürünlerini ve 3. taraf ürünlerini satan Amazon gibi kendi ürünlerine de sahip olduğu durumlar olabilir. Pazar platformu, alıcıları bir satıcı ağındaki ürün veya hizmetlerle buluşturan bir aracı görevi görür.

Geleneksel e-ticaret platformları ile çok satıcılı pazar yeri arasındaki temel farklardan biri, katıksız ölçektir. Çok tedarikçili pazar yerlerinde geniş coğrafyalardan onlarca, yüzlerce ve hatta binlerce satıcı olabilir ve bunların fintech ve lojistik gereksinimleri doğası gereği karmaşıktır. Bir e-ticaret mağazasındayken, ürünleri tedarik etme, fiyatlandırmayı belirleme, siparişleri yerine getirme vb. işlevleri genellikle e-ticaret operatörü yerine getirir. pazar yeri girişimcisi binaya bakar ve arz ve talebi dengeler.

Teknolojik açıdan, çok satıcılı pazar platformu gereksinimleri, geleneksel bir e-ticaret sitesinden tamamen farklıdır. Bu, kullanıcı profilleri, incelemeler, çevrimiçi ödeme sistemleri, yönetici panelleri vb. gibi temel işlevsel alanlarda ortaya çıkar.

Çok satıcılı pazar yeri iş modeli de biraz farklıdır ve gelirinin büyük kısmı üçüncü taraf satış komisyonlarından gelir. Envanter tutma zorunluluğu olmayan pazar yeri, ağ etkisinin kilidini açma ve devasa büyümeyi ölçeklendirme potansiyeline sahiptir.

Şimdi Çok Satıcılı Pazar Yeri'nin avantajlarına bir göz atalım.

Çok Satıcılı Pazar Yerinin Avantajları

Çok satıcılı bir pazar yerinin operatörler için sağladığı avantajlarla başlayalım. Çok satıcılı bir pazarın ana nedeni, tedarikçileri ve alıcıları birbirine bağlamak ve işlemleri mümkün kılmak için güvenilir bir platform olarak hareket etmektir. Pazar yeri, her işlemden kestiği komisyonlardan para alır. Bir pazar yerinin tüm iş modeli, ilgili tüm taraflar için - alıcılar, satıcılar ve pazar yeri operatörü - bir kazan-kazan durumu sağlar.

Ek Gelir Kaynağı – Pazar yerinize satıcılar eklerken 3. taraf eklediğinizde, gerçekleşen her satış işleminden komisyon alıyorsunuz. Başlangıçta bu, uzun vadede kâra dönüşmeden önce pazar yeri işletme giderlerinin bir kısmını karşılayabilir.

Daha Geniş Hedef Kitle – Pazara yeni satıcılar katıldıklarında, genellikle kendi sadık müşterilerini de beraberinde getirirler. Bu, tamamlayıcı ürünler satan satıcılar seçilerek daha da güçlendirilebilir. Daha geniş kitle tabanı, ağ etkisinin oluşturulmasına yardımcı olur.

Tam Kontrol – Pazaryeri iş modeli ve işletim süreçleri, pazaryeri operatörüne web sitesinde görüntülenenler üzerinde tam kontrol sağlar. Pazaryeri platformu, operatörün kalite kontrolünü sürdürmesi ve alıcıya en iyi kullanıcı deneyimini sunması için ihtiyaç duyduğu tüm araçları sağlar. Operatör, platformlarında olmasını istedikleri türde satıcıları dikkatli bir şekilde seçebilir.

Çok tedarikçili bir pazar yeri platformu, dijital altyapı üzerinde sıfırdan çalışmak zorunda olmadıkları ve ürün ve hizmetleri için hazır bir kitle edindikleri için satıcılar için de istisnai bir şekilde çalışır. Çok satıcılı pazarda satıcılar için bazı avantajlar şunlardır:
Envanter Yönetimi – Satıcılar/satıcılar, stoklarını yönetmek için tam kontrole sahip olur, bu da kullanılabilirliğin doğru olmasını ve müşterilerin ürünlerle ilgili en güncel bilgileri almasını sağlar. Bu da daha fazla çekiş ve trafik sağlar.
Promosyon Araçları – Çoğu modern pazar yeri, satıcıların satışları ve trafiği artıran hedefli pazarlama kampanyaları oluşturmasına olanak tanıyan gelişmiş araçlar sağlar. Bu araçlar, satıcılara pazardaki operasyonlarını nasıl yürüttükleri konusunda daha fazla güç ve kontrol sunar.

Son olarak, çok satıcılı pazar, alıcıya/son tüketiciye eşsiz faydalar sağlar; bazı önemli olanlara bakalım.
Geniş Ürün Çeşitleri – Bir müşterinin bakış açısına göre, pazar yeri, çok sayıda mevcut ürün seçeneğiyle her zaman normal e-ticaretin önüne geçer. Bu, web sitesi için yapışkanlık yaratır ve pazar yeri ağ etkilerinin oluşturulmasına yardımcı olur.
Küresel Pazara Erişim – Çok satıcılı pazar ile müşteriler, küresel pazarlardan ürünlere erişebilir. Bir pazar yeri, alıcıya gerçekten sınırsız bir alışveriş deneyimi sunar.
Güvenilir Alışveriş – Tek bir yerde binlerce satıcıyla, müşteriler bir pazarda işlem yaparken kendilerini güvende hissederler. Yerleşik bir pazar yeri, alıcı ve satıcı arasında yüksek düzeyde bir güven sağlar. Ayrıca, doğrulanmış incelemelere erişim, web sitesinin güvenilirliğine katkıda bulunur.

Çok satıcılı bir pazarın değeri nasıl ortaya çıkardığı ve dahil olan tüm taraflar için nasıl karlı olduğu açıktır. Şimdi, bir platform işletmesi gibi ölçeklenebilen kârlı bir pazar yeri planlama, oluşturma ve başlatma adımlarına bir göz atalım.

Çok Satıcılı Bir Pazar Yeri Planlama, Oluşturma ve Başlatma Adımları

Size çok satıcılı bir web sitesini nasıl başlatacağınızı öğretmek ve size bütünsel bir bakış açısı sunmak için 6 adımlık bir plan oluşturduk. Bu altı adımlı plan (bkz. Şekil 3), 15 yıllık pazar yerleri oluşturma ve uygulama, 20 yıllık müşteri yolculuklarını kişiselleştirme ve çok kanallı ticareti, 250 Ticaret müşterisini strateji olarak milyonlarca SKU'dan Milyarlarca çevrimiçi satışa dönüştürmeden türetilmiştir. uygulama, pazarlama ve UX hizmetleri. Bu kılavuz, çok satıcılı bir pazar yeri web sitesi oluşturma ve başlatmayla ilgili her şeyi anlamanıza yardımcı olacaktır.

ADIM 1 – Stratejik Planlama ve Bütçeleme/Finansman

Büyük işletmeler ve hatta KOBİ'ler ve yeni kurulan şirketler için, şirketinizin Pazaryeri girişimi için dahili finansman talep etmek veya dış yatırımcılardan sermaye toplamak için bir iş gerekçesi gerekir. Bazı stratejik soruların bu aşamada cevaplanması gerekiyor. Bu girişimin şirket için stratejik bir değeri var mı? Göreceli olarak, bu girişimin diğer yatırım alternatiflerine kıyasla şirket için değeri açısından nerede yer alıyor? İş gerekçesi yatırımı haklı çıkarıyor mu ve engel oranlarımızı karşılıyor mu?

İş gerekçesi, fırsata genel bir bakış, gelir ve gider projeksiyonları dahil olmak üzere proforma finansallar, başabaş analizi, varsayımlar ve risk ve tercihen üst düzey bir uygulama planı ve zaman çizelgesi dahil olmak üzere önerilen iş girişiminin finansal temsilidir. İş gerekçesi, başarılı bir iş kurmak için gereken tüm kritik unsurları dikkate almalıdır. En üst düzeyde, iş gerekçesi üç temel boyutun mercekleri aracılığıyla geliştirilmelidir: İş, İnsanlar ve Teknoloji. Bu üç merceğin her biri, önerilen Pazar Yeri girişimi için şirket üzerindeki finansal fırsatı ve etkiyi değerlendirmek, geliştirmek ve tam olarak anlamak için gerekli olacak kritik unsurlara sahiptir. Tüm bu kritik unsurlar değerlendirilip onaylandıktan sonra, bütçe tahsisinin gerçekleşmesi gerekir. Buna dayanarak, bir Pazaryeri mali modeli oluşturulur.

Adım 2 – Pazar Yeri Platformu Seçimi

Pazar yeri teknoloji platformunu seçmek, çok satıcılı bir pazar yeri oluşturmanın en kritik adımlarından biridir. Bu çok satıcılı etkinleştirme çözümlerinin temel yetenekleri, çok satıcılı bir kataloğu, satıcıları, komisyonları, ödeme ve vergiyi ve sipariş yönetimini yönetme becerisini içerir. Bunlar, geleneksel (birinci taraf) bir e-ticaret sitesini çok satıcılı bir pazar yerine dönüştüren temel işlevlerdir. Bu merkezi özellikler kümesinden, bu pazarı etkinleştiren seçenekler, sunulan özelliklerin türleri ve bu özelliklerin karmaşıklığı açısından önemli ölçüde farklılık gösterir. Her bir pazar yeri yazılımının yetkinliğini değerlendirmek için pek çok sektör araştırması mevcut olsa da, piyasadaki en iyi pazar yeri platformları hakkında bilgi edinmek için McFadyen Suite Spot Report gibi bir şeye başvurulabilir.

Marketplace Suite Spot Raporu, işletmelerin bir pazar yeri, stoksuz satış veya hibrit model biçiminde çok satıcılı bir e-ticaret ekosistemi oluşturmak, başlatmak ve büyütmek için kullanabilecekleri en iyi teknolojileri değerlendirir. Bazı çözümler, alışveriş ve işlem işlevlerini yürütmek için bağımsız bir e-ticaret platformu gerektirirken, bazıları bu işlevi entegre bir tam yığın paketinin parçası olarak sunar.

Adım 3- Derleme ve Uygulama

İşin benzersiz gereksinimlerine en iyi uyan, türünün en iyisi bir pazar yeri yazılımını seçtikten sonra, pazaryeri işletmecisi için bir sonraki adım, oluşturma ve uygulama aşamasını düşünmektir. İnşa aşaması üç seçenek sunar: inşa et, satın al ve kirala.

Sıfırdan bir pazar yeri e-Ticaret platformu oluşturmanın çekiciliği var. Kodlama dilinden programlama çerçevesine, barındırma/bulut ortamına, ön uç tasarımına ve aradaki her şeye kadar her şey özelleştirilmiştir. Bununla birlikte, bu aynı zamanda geliştirme ekibinin bu kararları almaktan, yürütmekten ve takdir etmekten veya suçlamaktan sorumlu olduğu anlamına gelir.

Bir e-Ticaret veya pazar yeri platformu satın almak, platform sağlayıcısının desteğini alma avantajı, düzenli bir özellik yayınlama programı, çok daha az kodlama ve hatta birçok modern platform için isteğe bağlı arayüz temaları ile özel bir platform oluşturma kontrolünün çoğunu sunar. Geçmişin ağır yekpare eski platformlarını (ATG, Hybris, WebSphere Commerce), zengin kullanıcı arayüzleri, yönetim araçları ve oldukça genişletilebilir mimarileri olan API'lere dayalı yeni nesil platformlardan ayırmak çok önemlidir.

Bir platform kiralamak, çözümün bulutta barındırıldığı ve yazılım satıcısı tarafından yönetildiği bir SaaS veya PaaS platformu aboneliği anlamına gelir. Yazılım, öngörülebilir bir maliyetle (uzatma seçenekleriyle birlikte) sabit sayıda yıl için lisanslanmıştır. Bir SaaS platformuna abone olmak, genellikle özel bir yapıdan daha az risk taşır. Ancak, rakiplerden farklılaşmak için daha az fırsat sağlar. Örneğin, yaklaşık bir milyon satıcı Shopify kullanıyor ve çoğu B2C sitesi benzer bir müşteri kullanıcı deneyimi sunuyor.

Oluşturma ve uygulama, kritik parçaların bir araya geldiği önemli bir aşamadır. Projenin karmaşıklığına bağlı olarak, on iki ile yirmi hafta arasında herhangi bir zaman alabilir. Bir ürün geliştirme metodolojisi olarak MVP, daha sonra gelecekteki ürün geliştirme için geri bildirim sağlayan ilk kullanıcılar için minimum özelliklere sahip uygulanabilir bir ürün oluşturmaya odaklanır. Üretim ortamını (müşterilerin alışveriş yapacağı yer) test etmek için, ortam veya yapılandırmayla ilgili sorunları ortaya çıkarmak için özdeş bir test ortamı kurulur. Eksiksiz bir test ortamı, testi gerçekleştirmek için donanım yapılandırması, işletim sistemi ayarları, yazılım yapılandırması, test terminalleri ve diğer desteği içerir. Güvenilir test sonuçları elde etmek için aynı test ortamının dikkatli bir şekilde kurulması çok önemlidir. Genel proje planının bir alt kümesi olan uygulama planı, proje planını eyleme geçirir. Amaçları ve hedefleri tanımlar ve proje görevlerini, rollerini ve sorumluluklarını tanımlar. Bir uygulama planının kritik bileşenleri, hedefler ve hedefler, planlanmış kilometre taşları, kaynak tahsisi ve başarı ölçütlerinin tanımıdır.

4. Adım – Satıcı İşe Alımı ve Katılımı

Yüksek kaliteli satıcılardan oluşan büyük bir arz, başarılı bir çevrimiçi pazarın merkezinde yer alır. İki taraflı bir pazar oluşturmak, iki temel nedenden dolayı her zaman arz tarafıyla başlamalıdır. 1) Satıcılar yeni gelir kaynakları bulmaya teşvik edilirken, müşteriler az sayıda veya düşük kaliteli satıcının bulunduğu bir pazarı ziyaret etmeye motive olmaz. 2) Satıcılar mevcut müşteri tabanını pazara getirebilir. Ancak herhangi bir satıcı getirmenin ötesinde, uygun satıcılar bulmaya da dikkat edilmelidir. Zayıf müşteri deneyimi, pazarın itibarına ciddi zararlar verebilir, bu nedenle satıcılar dikkatle incelenmelidir. Aşağıdaki Şekil 4, Satıcı İşe Alma ve işe alma ile ilgili adımları ifade eder.

Bir pazarlama ve satış hunisi gibi, bir satıcı edinme, pazarınızın en çok satanlarını edinme, yerleştirme ve elde tutmayı içerir. Potansiyel satıcıları huniden geçirmek, pazara en uygun satıcıları tanımlar. Örneğin, Amazon'daki satıcıların yalnızca %5'i gelirin %40'ından fazlasını oluşturuyor. Etkili bir satıcı başarı hunisi oluşturmak, dikkatli ve metodik zaman ve çaba gerektirir, ancak uzun vadede zamandan ve paradan tasarruf sağlayacaktır. Yapılandırılmış ve rafine edilmiş bir dönüşüm hunisi, yüksek kaliteli satıcıları kolayca ve hızlı bir şekilde çekebilir. Satıcı edinme sürecinin beş adımı vardır.

Adım 5 – Lansman ve Pazarlama

Çevrimiçi bir pazar yeri başlatmak ve tanıtmak, dikkate alınması gereken ek bir kitle olan satıcılar ile geleneksel bir e-Ticaret mülkü ile aynı hususların çoğunu içerir. Herhangi bir başarılı pazarlama çabasında olduğu gibi, etkileşim gerektiren hedef kitlelere iner. Geleneksel e-Ticaret ile birincil hedef kitle, satın alma işlemini gerçekleştiren son müşteridir. Pazaryerleri, onları bilgilendirmek, ilham almak ve etkileşimde tutmak için üçüncü taraf satıcılarla da konuşmalıdır.

Etkili pazarlamanın kalbi açık ve zamanında iletişimdir. Doğru mesajı doğru kişiye doğru zamanda iletmek, davranışı etkilemenin ve insanların ilgisini olumlu yönde tutmanın oldukça etkili bir yoludur. Bu, satıcılar için olduğu kadar tüketiciler için de geçerlidir. Kitle tanımlama, belirli düzeyde kişisel gelişim ve önemli yolculuk haritalama içeren kapsamlı bir iletişim planı oluşturmak, tüm ana izleyicilere tutarlı bir mesaj iletmeye yardımcı olur. Bu adımlar, iletilen mesajın izleyicinin duyması gereken mesaj olduğundan emin olmak için bir mekanizma sağlasalar da, genellikle uygunluk adına atlanır.

Bir pazar yeri pazarlama planı oluştururken göz önünde bulundurulması gereken temel noktalar;

Kişiler ve yolculuklar oluşturmak da dahil olmak üzere tüketiciler ve satıcılar için hedef kitleleri bilmek, etkili pazarlama ve iletişim için hayati önem taşır.

Her hedef kitle için anlamlı içerik ve mesajlar oluşturmak, insanların ilgisini canlı tutar.

Birden çok ilgili kanalda içerik ve mesaj sunun

Kitle etkileşiminin 360 derecelik bir görünümünü sağlamak için bir CRM platformu ve dijital etkileşim platformlarından oluşan entegre bir pazarlama iletişimi yığını oluşturun ve yönetin.

Adım 6 – Devam Eden Performans Yönetimi

Pazar yeri web sitesi başlatıldıktan sonra, iki önemli şeyin halledilmesi gerekir. Birincisi, lansman sonrası destek ve pazar başarısının en kritik yönü olan performans yönetimidir. Lansman sonrası destek aşaması, pazarın başlatıldığı zamandır ve genellikle hiper bakım olarak adlandırılır. Yeni bir platformun sorunsuz bir şekilde benimsenmesini sağlamak için yüksek düzeyde desteğin mevcut olduğu bir sistemin Canlıya Geçmesinin hemen ardından gelen bir zamandır. Hypercare desteği, yeni dijital ticaret portalının kullanıma açıldıktan sonra sorunsuz bir şekilde devreye alınması ve devredilmesi için kritik bir aşamadır. İyi yapıldığında, Hypercare çok fazla zaman kazandırır ve uygulamaların geri alınmasını sağlar. Hypercare in market platform desteği, uygulamanın üretimde canlıya alınmasından sonraki aşama olarak kabul edilir. Hypercare destek hizmetinin temel amacı, hypercare desteği sona erdiğinde sistemin kararlı bir şekilde çalışmasını ve daha fazla son kullanıcıya ulaştırılabilmesini sağlamaktır.

Bu aşamada odak noktası müşteri desteği, platform kararlılığı ve veri bütünlüğüdür. İşlevsel, teknik ve güvenlik uzmanları arasında işbirliği gerektirir. Pazar yeri platformları karmaşık canavarlardır ve başarılı bir uygulama sunumunun önündeki herhangi bir büyük engeli önlemek için beklenmeyen sorunların kontrol altına alınması için acil çözümlere ihtiyacı vardır. En iyi uygulama, acil çözümler almak için yönlendirmelerini nereye yönlendireceğini anlayan özel bir desteğe sahip olmaktır. Bu aşamadaki ekip, yeni platform ve teknik süreçler hakkında eğitimli uzmanlara sahip olmalıdır; her biri sorunu hızlı bir şekilde tanımlayabilmeli ve sistemdeki sorunu çözebilmelidir. Hiper bakım kapsamına giren temel hizmetlerden bazıları şunlardır:

teknik destek hizmetleri

Yerinde eğitim hizmetleri

Sorunları ve sorguları işleme

Eskalasyon planı tasarımı

Pazar yerlerinin başarısız olmasının nedenleri değişkendir, ancak ortak noktalardan biri, eklemlenmiş bir performans yönetimi stratejisinin olmamasıdır. Pazar yeri performans yönetimi, kişiler, süreçler, araçlar ve pazar yerinin sürekli olarak kritik performans verilerine göre ayarlanmasını, ayarlanmasını ve çalıştırılmasını sağlayan bir yönetişim mekanizmasından oluşur. Böyle bir plan oluşturmak, ürünler, alıcılar ve satıcılarla ilgili çeşitli kritik alanlarda pazarın sağlığı için hangi metriklerin hayati önem taşıdığını dikkatlice değerlendirmeyi içerir. Bu ölçütler belirlendikten sonra, altta yatan veri kaynaklarının tanımlanması gerekir ve bireylerin, ölçütlerin doğruluğundan ve belirli eylemler oluşturmak amacıyla ölçütlerin tutarlı bir şekilde gözden geçirilmesi ve yorumlanmasından sorumlu ve hesap verebilir olması gerekir.

Bir pazar yeri performans yönetimi stratejisinin nicel çıktısı, ideal olarak, önceden tanımlanmış temel metriklerle ölçülebilen, mevcut herhangi bir anlamlı kaynaktan beslenen bir dizi pano olmalıdır. Pazar yeri operasyonları ekibi daha sonra bu iş zekası (BI) panolarını ve buna bağlı olarak pazaryeri satıcılarını, doğru ürünlerin doğru alıcılara doğru zamanda doğru satıcılar tarafından sunulmasını sağlamak için eyleme dönüştürülebilir içgörüler oluşturmak için kullanabilir.

McFadyen Digital'in Pazar Yeri Performans Yönetim Panosu, pazar yeri uzmanları tarafından pazar yeri operatörleri için oluşturulmuş, sektördeki ilk en iyi uygulamalarla dolu istihbarat aracıdır. Güçlü panolardan ve raporlardan oluşan bu sistem, pazar yeri operasyon ekibinizin güvenilir bir şekilde kâra ve ölçeğe dönüşen eyleme geçirilebilir zekayı yönlendirmek için doğru ölçütleri ölçmesine yardımcı olur.

Son düşünceler

Çok satıcılı pazar yerleri inşa etmek, başlatmak ve işletmek için karmaşık bir canavardır. Ticaret, fintech ve lojistik gibi çeşitli disiplinler arasında koordinasyona ihtiyaç duyar. Çok tedarikçili pazar yolculuğunuz, pazar modeli hakkında netlik kazanmak, vizyonunuzu geliştirmek ve iş için doğru platformu seçmekle başlar. Pazar yeri yolculuğunuza başlamak için McFadyen Digital'deki pazar yeri uzmanlarıyla konuşun. Mevcut çevrimiçi alışveriş stratejinizi ve teknolojinizi inceleyerek, işleri bir sonraki seviyeye taşımak için eyleme geçirilebilir adımlar oluşturacağız. Risk yok. Taahhüt yok. Sadece cevaplar.