Saha Hizmeti Şirketleri için Basit E-posta Pazarlama Kılavuzu, Bölüm 1

Yayınlanan: 2017-01-21

Kapınıza çöp atan el ilanlarına karşı hissettiğiniz öfke kadar derin ve rahatsız edici bir öfke var mı? Muhtemelen.

Ama göz ardı edilmemesi gereken bir hayal kırıklığı. Bu sadece kağıt israfı değil – aynı zamanda oldukça sinir bozucu olsa da – o kataloğu çöpe atan kişi:

  1. senin hakkında hiçbir şey bilmiyor
  2. İstemediğin bu şeyi elden çıkarmanın sorumluluğunu şimdi sana yükledi.

Biraz melodramatik? Evet. Duygularınızın doğru bir temsili mi? Ayrıca evet. Ve gelen kutunuz spam dolu olduğunda hissettiğiniz duygunun aynısı.

Bunu akılda tutarak, sizinle e-posta pazarlama alışkanlıklarınız hakkında konuşmak istiyoruz. Eğer hiç yoksa, biraz almanın zamanı geldi. Eğer biraz varsa, posta öfkesini kışkırtmadığınızdan emin olalım.

Öncelikle Listelerden Bahsedelim

E-posta Pazarlamasında, bir "liste", toplu iletişim gönderdiğiniz adlar ve e-posta adresleri grubudur. Listeniz her zaman sizi daha önce bir iş için kullanmış veya sizden haber almakla açıkça ilgilendiğini ifade etmiş kişilerden oluşmalıdır.

İlgili bir müşteriye ilgili bir e-posta göndermek, hizmetlerinizi, özel indirimlerinizi veya topluluk etkinliklerinizi tanıtmanın harika bir yoludur.

Sizden haber almak isteyen kişilerden gelen e-postaların bir listesini toplamaya başlamanın birkaç yolu vardır.

  1. Müşterilerinizden hizmetlerinden sonra geri bildirim alırsanız, e-postalarını isteyin
  2. Sizin için faturalandırma ve ödemeleri yöneten saha servis yazılımınız varsa, makbuzu göndermek için kişinin e-postasına ihtiyacınız olacaktır. Onlara özel teklifler göndermek için izin aldığınızdan emin olun.
  3. Bir "abone ol" bölümü ile web sitenizi güncellemeyi deneyin ve bunun özel fırsatlardan haberdar olmak için bir fırsat olduğunu açıkça belirtin. Web sitenize bir "abone ol" düğmesi ekleme ve sitenizde yapmanız gerekebilecek diğer güncellemeler hakkında web geliştiricinizle sohbet edin.
  4. Pop-up artık kirli bir kelime değil. Web'in ilk günlerinde pop-up'ları bu kadar kötüleyen davranışların çoğu, o zamandan beri düzeltildi. Birincisi, yeni bir sekme veya pencere açmak yerine artık görüntülediğiniz sekmede açılıyorlar (en kötüsü bu değil miydi?). Bunların zamanlamasını da ayarlayabilirsiniz, böylece yalnızca ziyaretçi belirli bir süre sayfada kalıyor veya belirli bir noktaya kaydırıyor veya siteyi kapatmak için farelerini hareket ettirseler bile. Pop-up artık kötü bir kelime olmayabilir, ancak küçük kirli sırları, sitenizde sahip olabileceğiniz diğer tüm formlardan daha iyi dönüştürmeleridir.

Bir listeniz olduğunda, kim olduğunuzu bilen ve sunduklarınızla ilgilenen bir grup insan var.

İyi Bir E-posta Yazmak

Birkaç yüz kişiye not göndermek konusunda biraz gerginseniz, cesaret edin. Başkanlık adresi yazmıyorsunuz ve eğer öyleyse çok fazla düşünüyorsunuz. İyi e-postaların birkaç ortak noktası vardır. Bir gelen kutusuna layık ve okunma olasılığı daha yüksek olan e-postalar yazmak için bazı ipuçları:

İlginç Bir Konu Satırı Yazın

Konu satırınızı bir parti davetiyesi gibi düşünün: Kulağa hoş veya ilginç gelmiyorsa, giyinip oraya gitmekle zaman kaybetmeyeceksiniz.

Bu durumda, bilgi güçtür: e-postada hangi hazinenin beklediğine dair ipucu vermek için konu satırını kullanın. “Size Tasarruf Sağlayacak Tesisat Hizmeti” buna iyi bir örnektir. Para biriktirmeyi kim sevmez? "Yalnızca Ocak ayında indirimli fiyatlar" aciliyet ve anlaşma yapma fırsatı yaratır.

Kısa tut

MailRelay, iletişiminizi kısa ve basit tutmanın gücüne işaret eder. İnsanların %79'u artık telefonlarında e-postaları okurken, mesajınızın büyük kısmının bir telefonun ekranına sığmasını hedefliyor. Mesajınızın basit bir girişi, ne sunduğunuzla ilgili birkaç kısa cümlesi ve “okuduğunuz için teşekkürler” varsa, harika bir iş çıkarıyorsunuz demektir.

Süper İlgili Olun

Müşteri tabanınızla ne kadar arkadaş canlısı olursanız olun, muhtemelen çalışanların doğum günlerini duymak istemezler. Fırsatlar, teklifler, satışlar, hizmet güncellemeleri ve tatil dilekleri genellikle hoş karşılanan okuma materyalleridir.

Tek Bir Teklife Odaklanın

Bir e-postadaki veya bir web sitesindeki teklif, bir "Harekete Geçirme Çağrısı" veya CTA olarak adlandırıldı. CTA, e-postanın okuyucunun yapmasını istediği tek şeydir. Saha hizmeti endüstrileri söz konusu olduğunda, CTA bir randevu almak veya daha fazlasını öğrenmek için ofisi aramak anlamına gelir. Genellikle, CTA okuyucuya, okuyucunun tam olarak ne yapmasını istediğini okuyan bir düğme olarak sunulur: "Şimdi arayın", "Bugün Randevunuzu Planlayın." Biraz daha öneri ister misiniz? Hubspot'taki e-posta pazarlama uzmanları, 31 harika harekete geçirici mesajdan oluşan bir liste hazırladı. Biraz ilham almak için onlara göz atın.

Olağandan Daha İyi Olun

Mailchimp gibi e-posta hizmeti sayesinde, çoğu sektör için e-postanın ortalama performansını biliyoruz. Bazıları diğerlerinden daha iyidir ve taşınma veya çöp toplama gibi belirli hizmet işletmelerine ulaşmazlar, ancak bildiklerimiz şunlardır:

Çoğu sektör için ortalamalar, açılma oranları için ~%20 ve tıklama oranları için %2-3'tür.

Amacınız, abonelerinizin büyük değer elde ettiği mükemmel konu satırları ve alakalı içerikle bu sayıları parçalamaktır. Listenizi zor yoldan, insanların sizden haber almayı seçmelerini sağlayarak oluşturduysanız, içeriğinize odaklanabilmeli ve bu sektör ortalamalarının iki katından daha iyi performans gösterebilmelisiniz. Tüm e-posta hizmetlerinin çoğu, bu iki ölçümün izlenmesini sunacaktır.

Profesyonel İpucu: Sizinle rezervasyon yapmaya kadar tüm yol boyunca performanslarını izlemek için haber bültenlerindeki bağlantılarınızda izleme kodunu kullanın.

Çok fazla değil, çok az değil

E-posta pazarlaması için temel bilgiler listemizdeki sonuncusu mu? Müşterilerinize ne sıklıkla e-posta göndereceğinizi anlama. Ve cevap çok kolay: Söyleyecek gerçekten benzersiz veya önemli bir şeyiniz olduğunda onlara e-posta gönderin.

Muhtemelen her gün fırsatlar sunmuyorsundur. Ama belki her 3 haftada bir indirimli hizmet sunuyorsunuz? Ya da Aralık ayında tamamladığınız hizmetlerin %10'unu yerel bir hayır kurumuna bağışlıyorsunuz? Hizmetinizdeki bu değişiklikler, müşteri çapında bir uyarıyı hak ediyor.

Daha genel konuları ve ipuçlarını kapsayan aylık bir e-posta düşünün, ancak her zaman ilginizi çekeceğini bildiğiniz şeylere bağlı kalın. Bülteniniz okuyucularınızın takdir ettiği harika bilgiler içeriyorsa, bunu bekleyecekler ve okuyucu sayınız aynı şekilde artacaktır.

Gerçek Ol

Okuyucularınızı rahatsız etmeye çalışmıyorsunuz: hizmetlerinizle ilgilenen veya sizi daha önce kullanmış olan kişilere küçük bir "teşekkür ederim" avantajı sağlamaya çalışıyorsunuz.

Bu kişiler mutlaka CTA'nıza tıklamasalar bile, ekibinizden harika teklifler görmek, o müşteriye hizmetinizin ne kadar harika olduğunu ve bu hizmeti indirimli olarak alabileceklerini hatırlatır.

Müşterilerinize fayda sağlamayan veya aşırı derecede önemli olmayan bilgileri e-posta ile gönderiyorsanız, muhtemelen okuyucularınızı kaybediyorsunuzdur. Ve yukarıda bahsettiğimiz gibi: Bir kişinin gelen kutusunda olmanın en iyi faydalarından biri, hizmetinize ihtiyaç duyduklarında sizi akıllarında tutmasıdır.

E-posta Hizmetleri

Mailchimp'ten daha önce bahsetmiştik - daha az karmaşık listeler için harikalar ve hatta birisi rezervasyon yaptıktan veya abone olduktan sonra otomatik takip e-postaları gibi bazı e-posta otomasyon özellikleri sunuyorlar. Daha küçük listeler aylık e-postaları ücretsiz olarak bile gönderebilir ve sizi tasarım yükünden kurtaracak bir dizi kullanımı kolay şablon seçeneğine sahiptir.

Daha karmaşık e-posta işlevleri için Constant Contact, Hubspot ve Infusionsoft gibi daha sağlam bir araca ihtiyacınız olabilir. Daha kapsamlı e-posta otomasyon araçları, liste segmentasyonu ve müşteri ilişkileri yönetimi seçenekleri sunarlar.

Bugün başla

Bu ipuçları, amaca yönelik, yüksek performanslı e-posta pazarlamacılığına başlamanız için yeterli olmalı ve sizin için bazı yeni ve tekrarlayan işler yaratmanıza yardımcı olacaktır.

Etkili e-posta pazarlamasının bazı örneklerini çalışırken görmek ister misiniz? ServiceMaster of Minnesota'ya göz atın. İletişim sayfalarında üç aylık güncellemeler ve mevsimlik fırsatlar sunan bir açılır pencere bulunur. Veya posta listemize abone olun ve ücretsiz bir e-kitap edinin: Doğru Araçlarla Daha Fazla İş Nasıl Ayırılır, Zamandan ve Paradan Tasarruf Edilir.

Saha hizmeti işinizde e-posta otomasyonunu nasıl kullanacağınızı öğrenmek ister misiniz? Bu kılavuzun İkinci Bölümünü okuyun, "Saha Hizmeti için E-posta Pazarlamasına Yönelik Basit Kılavuz Bölüm 2: E-posta Otomasyonu." Ve en iyi e-posta uygulamaları hakkında daha fazla derinlik için SmartMail'in 30 uzman ipucu listesini okuyun.