2021'de Alışveriş Sepetini Terk Etmeyi Azaltmanın 5 Yolu

Alışveriş sepetini terk etme, potansiyel bir müşterinin çevrimiçi alışveriş sepetine bir şey ekleyip satın almadan önce ayrılmasıdır. Bir müşteriyi bu noktaya getirmek için tüm reklamları, pazarlamayı ve dikkatlice düşünülmüş metinleri düşünün. Bu geç aşamada bir satışı kaybetmek inanılmaz derecede sinir bozucu ve zaman, maliyet ve enerji kaybı gibi görünebilir.

Görünüşe göre, alışveriş yapanların büyük çoğunluğunun yaptığı tam olarak bu! Neyse ki, alışveriş sepetini terk etme oranını azaltmak için atabileceğiniz birkaç adım var.

Alışveriş Sepeti Vazgeçme Oranı

Bu rakamı 40'tan fazla araştırmadan elde edilen verileri kullanarak hesaplayan Baymard Research'e göre, alışveriş sepetini terk etme ortalama oranı yüzde 70 gibi yüksek bir seviyede.

Bu kaş kaldıran figürün sindirimi zordur. Ancak çevrimiçi satıcılar bunu dikkate almalı ve sepetten vazgeçmelerinin daha düşük olmasını sağlamak için proaktif olarak çalışmalıdır.

Alışveriş sepetini terk etme oranı, her çevrimiçi mağazanın analiz aracında izlemesi gereken bir e-Ticaret ölçümüdür. Örneğin Google Analytics'te, nihai hedefiniz satış olan bir hedef hunisi oluşturabilirsiniz. Bu şekilde, kaç ziyaretçinin bir ürünü sepete eklediğini ve kaç kişinin bir satışı tamamladığını izleyebilirsiniz.

Satış sayısını oluşturulan sepet sayısına bölün ve alışveriş sepetini terk etme oranınızı bulmak için 100 ile çarpın.

Alışveriş sepetini terk etme oranı: Satış sayısı ÷ Sepet sayısı x 100 = %x

Shopify gibi bir alışveriş sepeti yazılımı kullanıyorsanız, bu verileri analiz panonuzda görebileceksiniz.

Alışveriş sepetini terk etme nedenleri

Karmaşık ödemelerden dikkat dağıtıcılara ve düşük fonlara kadar, alışveriş sepetini terk etmek için kelimenin tam anlamıyla yüzlerce neden vardır.

Google Analytics'e bakarak, insanların ödemeyi ne zaman terk ettiğini belirleyebilirsiniz. Bir eğilim fark ederseniz, insanların belirli bir noktada süreçten neden ayrıldığını anlayabilirsiniz.

Ancak, bazen alışveriş sepetini terk etme nedenleri o kadar açık değildir. Neyse ki, müşteri beklentilerini belirlememize ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmamıza yardımcı olacak çok sayıda araştırma ve e-ticaret istatistiği var.

Baymard Research tarafından 2020'de yapılan bir ankete göre, ankete katılan kişilerin %50'si nakliye, vergiler ve ücretler gibi ekstra maliyetlerin e-ticaret sepetlerini terk etmelerine neden olduğunu söyledi.

%28'i bunu, web sitesi onları bir hesap oluşturmaya zorlamaya çalıştığı için, %21'i ise ödeme süreci çok karmaşık olduğu için yaptı. Alışveriş sepetini terk etmenin diğer belirtilen nedenleri arasında yavaş teslimat süreleri, web sitesi hataları ve kredi kartı bilgilerine sahip bir siteye güvenmemek sayılabilir.

Alışveriş sepetini terk etme nasıl azaltılır

1. Ücretler konusunda açık olun

İstatistiklere bakıldığında, son faturalarına ekstra maliyetler eklendiğinde alışveriş yapanların satın almayı ertelediği açıktır.

İnsanlar teslimat için ödeme yapma fikrinden özellikle rahatsız görünüyor. Ulusal Perakende Federasyonu tarafından yakın zamanda yapılan bir anket, tüketicilerin %75'inin 50 dolardan az harcama yapsalar bile ücretsiz kargo beklediğini ortaya koydu.

Müşterilerinizin ve firmanızın yararı için ücretsiz kargo hizmeti vermeyi düşünmelisiniz. Aksi takdirde, kullanıcılarınızın bekleyebileceği nihai ücretler ve vergiler konusunda açık olun.

2. Güven oluşturun

Alışveriş yapanların web siteniz üzerinden ödeme yaparken kendilerini rahat hissetmelerini sağlamak için güvenliğe odaklanın.

SSL sertifikanızı her zaman güncel tutun, böylece kullanıcılar tarayıcılarında güvenli kilit sembolünü görebilirler. Güvenli bir resmi güçlendirmek için ödeme sayfalarına güvenlik logoları da ekleyebilirsiniz. Kullanıcılara bir dizi ödeme seçeneği sunmak da iyi bir fikirdir. Bazı insanlar PayPal üzerinden ödeme yapma konusunda daha az isteksiz olacaktır.

3. Sitenizi mobil uyumlu hale getirin

Bir çalışma, alışveriş sepetini terk etme oranının mobil kullanıcılar arasında daha yüksek olduğunu buldu - yaklaşık %10 daha yüksek!

Buna birçok faktör neden olabilir, ancak mobil alışveriş yapanların sayısı yıldan yıla arttıkça, mobil e-ticaret optimizasyonu web siteniz için bir zorunluluktur.

Mobil deneyimi daha da geliştirmek istiyorsanız, Y kuşağının %51'i bir uygulama üzerinden satın almayı tercih ettiğini söylüyor. Bir e-ticaret mobil uygulaması oluşturmak, harika bir mobil deneyim sağlamanın ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanın harika bir yoludur.

4. Ödeme işlemini basitleştirin

Ödeme deneyiminiz ne kadar sezgisel olursa, alışveriş sepetini terk etmeyi o kadar azaltırsınız. Sizinkini basitleştirmenin bazı yolları:

• Ürünler, teslimat süreleri, iade politikaları hakkında net ve özlü bilgiler sağlayın
• Ziyaretçilerin canlı sohbet aracılığıyla sorularıyla anında müşteri desteğiyle iletişime geçmesine izin verin
• Ürün sayfaları ve sepetiniz arasında geçiş yapmayı kolaylaştırın
• Konuk ödeme seçeneği sağlayın
• Bir sonraki adımı netleştiren ve eylemi teşvik eden güçlü CTA'lar kullanın
• Ödeme tamamlanana kadar kaç adım kaldığını görsel olarak gösterin
• Yükleme sürelerini ve site hatalarını en aza indirin

5. Veri içgörüleri için daha derine inin

Alışveriş sepetini terk etmeyi gerçekten azaltmak istiyorsanız, kullanıcıların web sitenizle nasıl etkileşime girdiğine dair temel ayrıntılara inmeniz gerekir. Ne kadar çok bilirsen o kadar iyi.

Analizleriniz, kullanıcıların belirli bir sayfadayken sürekli olarak ödeme sürecinden çıktığını gösteriyorsa, buna neyin katkıda bulunduğunu belirlemeniz gerekir. Belki de bu bir hata, net olmayan bir kopya veya ödeme seçeneklerinin eksikliğidir. Sorunun tam olarak ne olduğunu bulabilirseniz, düzeltebilirsiniz.

E-Ticaret sitenizde alışveriş sepetini terk etme nedenlerini araştırmanın bazı yolları şunlardır:

• Ödeme sürecini değerlendirmek ve optimize etmek için A/B testini kullanın
• İnsanların web sitenizle tam olarak nasıl etkileşime girdiğini görmek için ısı haritalarını kullanın. Bu, etkisiz CTA'ları ve ziyaretçilerin takip etmekte zorlandıkları sayfaları vurgulayacaktır.
• İnsanların ödeme deneyiminiz hakkında tam olarak ne düşündüğünü öğrenmek için müşterilerle anket yapın veya UX araştırması yapın

Terk edilmiş sepet kurtarma

Sepetin terk edilmesini önlemek için elinizden gelen her şeyi yaptıktan sonra, daha sonra, işlemlerini tamamlamadan web sitenizden ayrılanları tekrar yakalamaya bakabilirsiniz.

Sepetine bir ürün ekleyen herkesin dönüşüm sağlama olasılığı daha yüksektir, bu nedenle takip etmeye değer. İşte terkedilmiş arabalarınızı kurtarmak için birkaç temel taktik:

Terk edilmiş sepet e-postaları

MailChimp ve Omnisend dahil olmak üzere çoğu e-posta pazarlama aracı, e-ticaret mağazalarının, ziyaretçileri bir satın alma işlemini tamamlamak için web sitenize dönmeye teşvik eden otomatik e-posta uyarıları oluşturmasını sağlar.

Bu terk edilmiş sepet e-postaları, alışveriş yapanlara sepetlerine ekledikleri ürünleri hatırlatır. Moosend'den alınan verilere göre, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarının %45'i açılır, bu nedenle bu, tüketicilerle yeniden etkileşim kurmanın harika bir yoludur.

Ancak, alışveriş sepetini bırakma e-postaları göndermek için bir ziyaretçinin e-posta adresine sahip olmanız gerekir. Bu nedenle, herhangi bir satın alma işlemini engellemeden, ödeme yapmadan önce oturum açma ve kaydolma işlemlerini teşvik etmenin bir yolunu bulmanız gerekir.

Alışveriş sepetini bırakma e-postaları söz konusu olduğunda zamanlama her şeydir. Sepetin terk edilmesinden birkaç saat sonra, ertesi gün, hatta belki her ikisi için de bir takip e-postası gönderebilirsiniz!

Bir kez daha, mümkün olan en etkili stratejiyi bir araya getirmek için farklı gönderme zamanlarını, konu satırlarını ve CTA'ları A/B testi yapabilirsiniz.

Yeniden pazarlama reklamları

Adından da anlaşılacağı gibi, yeniden pazarlama reklamları, web sitenizi daha önce ziyaret etmiş kişileri hedefler. Bir öğeyi görüntüleyen veya sepete ekleyenlere reklam sunmak için etkili bir şekilde kullanılabilirler.

Yeniden pazarlama reklamları, Instagram, Facebook ve Twitter gibi sosyal medya web sitelerinde ve ayrıca Google arama sonuçlarında gösterilebilir. Bu kampanyaların kurulumu karmaşık olabilir, ancak diğer reklam türlerine kıyasla harika bir yatırım getirisi sunarlar.

Başlamak için, web sayfalarınızın koduna Google, Facebook veya kullandığınız herhangi bir platformdan yeniden hedefleme pikselleri eklemeniz gerekir. Ürün sayfalarına ve alışveriş sepeti düğmelerine ekleyerek sepete ürün ekleyen veya ürüne bakanları hedefleyin.

Ziyaretçileri izlemeye başladığınızda, onlara sepetlerindeki ürünleri gösteren, hedefi iyi belirlenmiş reklamlar oluşturabilirsiniz. Yine de, kullanıcıların dönüşüm sağladıktan sonra bu reklamları görmelerini engellemek için yazma kodlarını da kullanmalısınız.