Online Alışveriş Sepetini Terk Etme Nedenleri

Reklamcılık

giriiş

Çoğumuz - bir zamanlar - bir çevrimiçi alışveriş sepetine ürün koyduk, ancak aslında onları satın alma işlemini tamamlamadık.

Ürünü isteyip istemediğimiz konusunda tereddüt etmekten nakliye seçeneklerinin ertelenmesine kadar, bunun olmasının bir dizi nedeni vardır.

Bazen, ürünü o satıcıdan veya o zaman satın almayı hiç düşünmemiş bile olabiliriz, sadece fiyatı kontrol etmek istedik.

Hatta yanlışlıkla sepete eklemiş olabiliriz.

Ancak, tüm alışveriş sepetini terk etme, kullanıcının artık ürünleri satın almak istememesinin bir sonucu değildir.

Çoğu zaman, sitedeki veya işlemin tamamlanmasıyla ilgili süreçteki hayal kırıklığından kaynaklanır.

E-Ticaret perakendecileri için bu büyük bir sorundur.

Terk edilen işlemlerin miktarı her yıl değişmektedir, ancak bu konudaki istatistikler her zaman üçte iki ile dörtte üç arasında olduğunu göstermektedir.

Bu, e-Ticaret sektörünün dışındaki insanlar için şaşırtıcı bir gerçek olma eğilimindedir.

Öyle olsa bile, e-ticaret şirketlerini yöneten insanların çok farkında olma eğiliminde oldukları bir şey!

Reklamcılık

Tabii ki, alışveriş sepetini terk etme her yerde (hatta tuğla ve harç dükkanlarında bile) gerçekleşirken, bazen insanlar sadece fikirlerini değiştirirler veya alışveriş sırasında alışverişten uzaklaşmalarına (veya ödemelerinin başarısız olmasına) neden olan bir şey olur, bazı siteler diğerlerine göre çok daha yüksek oranlar.

Bunun nedeni, bazı sitelerin satın alma konusunda müşterilerin sinir bozucu bulduğu teknik veya pratik engeller sunmasıdır.

Hangi engeller?

Öğrenmeye hazır olun!

Tedarikli?

İşte e-ticaret sitelerinin oyununuzu bozabilecek veya bozabilecek özelliklerinden bazıları!

Hedef müşterilerinizin sepetlerinde bulunan ürünleri satın alma sürecini etkili bir şekilde gerçekleştirmelerine nasıl izin vereceğinizi anlamanızın zamanı geldi!

Dikkat edin, okuyun ve bir e-ticaret sitesi için hangi özelliklerin yıkıcı olabileceğini anlayın!

Kayıt

Potansiyel alıcılardan en az ayrılan siteler, satın alma süreçlerini basitleştiren siteler olma eğilimindedir.

Tek seferlik bir satın alma işlemi yapmak isteyen müşteriler, bunu yapmak için bir hesap oluşturmanın hem zaman alıcı hem de can sıkıcı olduğunu düşünüyor.

Bu nedenle, buna değmeyeceğine karar vermeleri ve başka bir yerden alışveriş yapma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Misafir olarak alışveriş yapabilmek bu nedenle insanlar için oldukça önemlidir.

Aynı şekilde, bazen insanlar siteler için hesap oluştururlar, ancak şifrelerini unuturlar ve alışveriş yapabilmek için bir geri alma prosedüründen geçme zahmetine girmezler.

Bu, tüm bunları basitleştiren bir sitenin onları kullanmaları için daha teşvik edici olacağı anlamına gelir.

Ancak bunun iki yönü vardır:

Bir müşteri bir siteden düzenli olarak satın almak istediğinde, kargo bilgilerinin kayıtlı olduğu ve ödeme yöntemlerinin bağlantılı olduğu bir hesaba sahip olmak, daha hızlı ve daha kolay satın alma yapabilecekleri anlamına gelebilir.

En iyi yaklaşım?

Bir hesap oluşturma olanağı sunmalısınız, ancak bunu gerçekten satın alma yapmak için zorunlu bir şeye dönüştürmemelisiniz.

Nakliye Seçenekleri ve Maliyetler

Sitelerin işini kaybedebileceği başka bir alan da – bu süreçte – vergilerin, nakliye maliyetlerinin ve teslimat seçeneklerinin ortaya çıktığı yerdir.

Pek çok kişi, nakliye maliyetlerinin çok yüksek olduğunu düşündükleri veya teslimat takvimine uymadıkları için bir satın alma işleminden vazgeçmeye karar verir.

Bu maliyetleri ve seçenekleri sürecin başlarında netleştirmek, insanların hayal kırıklığı yaşamadan satın almak isteyip istemedikleri konusunda karar vermelerine yardımcı olur.

Bölgenize gönderimin pahalı olduğunu veya tercih ettiğiniz bir teslimat seçeneğinin (hafta sonu veya ertesi gün teslimat gibi) bir ürünü görüntülerken mevcut olmadığını öğrenmek, ödemeden hemen önce bu gerçeğin ortaya çıkmasından daha az can sıkıcıdır.

Her iki durumda da müşteri satın almayabilir.

Yine de, bir web sitesi ile alışveriş deneyimleri hakkında daha az olumsuz duyguya sahip olacaklardır ki bu da önemlidir.

Bu sorunun önüne geçmek söz konusu olduğunda, en esnek kargo seçeneklerini, en adil maliyetleri sunan ve alışveriş sürecinin başında şeffaf olan işletmeler daha az müşteri kaybı yaşayacaktır.

Uygun olan yerlerde ücretsiz kargo hizmeti sunan işletmelerin, müşterileri satın almaya teşvik ettiği de görülmüştür.

Ürün seçim sürecinin başlarında, siteler ayrıca uluslararası nakliyenin mevcut olup olmadığı ve bunun gerçekte ne kadar pahalı olduğu konusunda net olmalıdır.

ödeme tipleri

Mümkün olan en fazla sayıda müşterinin satın alma işlemlerini tamamlamasını sağlamak söz konusu olduğunda web sitelerinin kazanabileceği veya kaybedebileceği bir diğer faktör de kabul ettikleri ödeme türleridir.

İşletmeler, belirli ödeme türlerini sunmanın maliyetini tartmak zorundadır.

Aslında, her ödeme yöntemini sunmamak finansal açıdan mantıklı olsa da, bu hala müşterilerin önemsediği bir şeydir.

Gerçekten de, bir müşteri - son dakikada - PayPal'ı kullanamayacağını anlarsa, genellikle ayrılmaya karar verir.

Ve ne yapmalı?

Kredi kartlarına ulaşmak yerine tercih ettikleri ödeme yöntemini kullanabilecekleri başka bir site bulun.

Müşterinin nasıl ve ne ödeyebileceğini açıkça gösteren işletmeler kesinlikle kazanacaktır.

Gönderim seçeneklerinde olduğu gibi, ana sayfada veya ürün açıklama sayfasında hangi seçeneklerin mevcut olduğunu göstermek, müşteri için - tercih ettikleri ödeme yöntemini kabul etmeseniz bile - bu gerçeği ödeme sırasında öğrenmekten daha az can sıkıcı olacaktır.

Güvenlik ve Veri

Bir siparişi tamamlamak için zorunlu alanlar olarak çok fazla bilgi isteyen siteler, istemeyenlere göre de kaybediyor.

Müşterinin telefon numarası veya e-posta adresi gibi sitelerin isteyebileceği, ancak müşterinin girmekte güçlük çekebileceğini veya vermek istemeyebilecekleri ve sonuçta bunlarla ilgisi olmayan bazı makul bilgiler vardır. satın alma yapmak.

Evet, işletme, müşteriyi ürününün teslimatı konusunda güncel tutmak için bu istenen bilgiyi isteyebilir.

Bununla birlikte – gerçekte – yalnızca bir avuç işletme, müşterilerinin telefon numaralarına gerçekten ihtiyaç duyacaktır.

Bu, bunu zorunlu hale getirmek anlamına gelir (yani müşterinin ezbere bilmiyorsa numarasına bakması gerekir ve mobil bir sitedeyse bunu yapmak için siteden uzaklaşması gerekir) bazı kişilerin satın almaktan vazgeçmesine neden olacak bir engel ekler.

Ya da belki vazgeçmeyecekler, ancak yine de kötü bir izlenim bırakacaklar ve işlemin kolaylık eksikliğini hatırladığınızdan emin olacaklar.

İnsanlar ayrıca çok fazla veri istendiğinde ihtiyatlı olma eğilimindedir.

İşletmeler genellikle birinin verileriyle gölgeli bir şey yapmayacak veya onlara spam göndermeyecek olsa da, bu eskiden çok olan bir şey ve insanların açıkça endişelendiği bir şey.

Daha da önemlisi:

İnsanlar ödeme yaptıkları sitenin güvenli olup olmadığını bilmek isterler.

Reklamcılık

Bu net değilse, ödeme ayrıntılarını vermekten rahatsızlık duyabilirler ve hatta alışveriş deneyimini tamamen bırakmaya karar verebilirler.

Çözümler

Gördüğünüz gibi, bazı insanların neden bir satın alma işlemini tamamlamadan bir web sitesinden ayrılmaya karar verdiğini açıklayan birçok küçük neden var.

Ayrıca, muhtemelen bu olumsuz yönlerin çoğundan kaçınılabileceğini anlamışsınızdır!

Tek yapmanız gereken akıllı bir web sitesi tasarımına gitmek ve alışveriş sepetinin terk edilmesini önlemek için çözümler uygulamak.

Müşterileri elde tutmada en başarılı olan işletmeler, iyi kullanılabilirlik testleri ve basitleştirilmiş satın alma süreçleri olan işletmeler olma eğilimindedir.

Bunun anlamı, bir e-Ticaret sitesi işletiyorsanız ve alışveriş sepetinizi terk etme oranınızın olması gerekenden yüksek olduğundan endişeleniyorsanız, burası başlamak için iyi bir yer olabilir.

Temelleri düzelttikten sonra, OptinMonster gibi e-ticaret dönüşüm optimizasyon araçları gibi diğer seçeneklere bakmaya başlayabilirsiniz.

Hiçbir şekilde terk edilmiş satın almaların olmadığı, mükemmel şekilde büyülenmiş ve yarı-büyülü bir web sitesi oluşturmanız imkansız olurdu.

Bu sadece ticaretin doğasının bir parçası.

Ancak, gerçekten insanların neden satın almadan çekip gitmeye karar verdiğine bakarsanız, gerekli araştırmayı yapar ve engelleri ortadan kaldırırsanız, web sitelerinizin gelişebileceğinden emin olabilirsiniz.