Alışveriş Sepetinden Vazgeçmeyi Azaltmanın ve Satışları Artırmanın 12 Yolu

E-ticaret dünyasında, alışveriş sepetinin terk edilmesi çok yaygındır. Bazen insanlar sepetlerindeki toplam fiyatı görür ve korkarlar. Diğer zamanlarda dikkatleri dağılır ve bir arabayı doldurduklarını bile unuturlar. Bu olgu, tuğla ve harç alışveriş deneyiminden farklıdır.

Fiziksel perakendecilerde, insanlar genellikle sepetlerini doldurup sonra mağazadan çıkıp gitmezler. Alışveriş sepetini terk etme sorunu doğrudan e-ticarete bağlıdır ve daha fazla işletme çevrimiçi mağaza açtıkça sorun ortadan kalkmıyor.

Alışveriş sepetini terk etme istatistikleri

Terk edilmiş alışveriş sepetleriyle ilgili 41 farklı araştırmadan toplanan verilere göre, alışveriş yapanların %69,57'si satın almadan alışveriş yapıyor. Bu terk etme ekler. E-ticaret mağazaları yıllık gelirde 18 milyar dolardan fazla kaybeder.

Bu sorunun neden göz ardı edilemeyeceğine dair bir fikir vermek için alışveriş sepetini terk etmeyle ilgili diğer bazı istatistikleri burada bulabilirsiniz:

• Nakliye ve hesap oluşturmaya zorlanmak gibi ekstra maliyetler, alışveriş yapanların alışveriş sepetlerini terk etmelerinin iki ana nedenidir (Kaynak)
• Mobil kullanıcılar %85,6 ile en yüksek terk oranına sahiptir (Kaynak)
• Havayolları ve seyahat, en yüksek alışveriş sepeti terk oranlarına sahiptir (Kaynak)
• Daha iyi site optimizasyonu ile, kaybedilen satışların %35,26'sı kurtarılabilir (Kaynak)

İşte müşteri yolculuğuna bakmanın ve alışveriş sepetini terk etme oranını düşürmenin bazı kusursuz yolları.

Alışveriş sepetini terk etme oranı nasıl azaltılır?

Alışveriş sepetini terk etme oranları bu kadar yüksekken, bu sorunu azaltmak için birçok strateji var. Aşağıdaki taktiklerin bir kombinasyonunu kullanmak, satın almadan ayrılan insan sayısını azaltmanın kesin bir yoludur.

1. Sorunsuz ödeme işlemleri sağlayın

Ödeme işleme perde arkasında karmaşıktır, ancak müşteriler için saniyenin yalnızca bir kısmını almalıdır. Burada terkleri azaltmanın amacı, en kısa sürede en az işe sahip olmaktır.

Öncelikle, güvenilir bir ödeme ağ geçidi yazılımına sahip olduğunuzdan emin olun. İnsanlar kişisel bilgilerini çevrimiçi olarak vermeye hala güvenmiyor, bu nedenle güvenliği bir numaralı önceliği haline getiren yazılımları seçin.

Ayrıca, müşterilerinize birden fazla ödeme seçeneği sunun. Kredi kartı bilgilerini girmek zorunda kalmamaları için Paypal, Apple Pay veya Amazon Pay'e bağlanmalarına izin verin.

Kredi kartıyla ödemeyi seçerlerse, bir dahaki sefere tekrar girmek zorunda kalmamaları için ödeme bilgilerini kaydetmelerine izin verin. Ayrıca, alışveriş yapanların alışverişlerinde aylık ödeme yapmalarına olanak tanıyan ödeme planları sunabilirsiniz. Alışveriş yapanların "gönderim adresiyle aynı" seçeneğini tıklamasına izin vermek gibi şeyler zaman kazandırır. Ödeme için ne kadar az engel olursa o kadar iyidir. Ödeme işlemini nasıl basitleştirdiklerini görmek için Revolve örneğine bakın.

2. Çıkış amaçlı açılır pencereler

Pop-up'lar, alışveriş yapanlara X-ing'den tamamen çıkmadan önce düşünmeleri için fazladan bir saniye vermenin basit bir yoludur. Hepsi olmasa da çoğu, çıkış amaçlı açılır pencereler, alışveriş yapan kişiyi sayfada kalmaya ve alışveriş sepetindekileri satın almaya teşvik eden bir teklif içerir.

3. CTA'ları iyileştirin

Kullanıcı deneyimini iyileştirmek, alışveriş sepetini terk etme oranlarını düşürmek için çok önemlidir. E-ticaret web sitenizdeki dili basit ve anlaşılır tutun. Harekete geçirici mesaj düğmeleriniz konusunda akıllı olmayın, bunun yerine insanlara tam olarak hangi eylemi yapacaklarını söyleyen bir eylem fiili kullanın.

Wild One'ın örneğinde, dil son derece açıktır. Müşteriye ücretsiz kargo verilinceye kadar ne kadar eklemeleri gerektiğini söyler ve ardından "popüler ürünler" önerir. Ayrıca, tek bir tıklamayla öğeleri kaldırmayı çok basit hale getirir. Son olarak, ödeme düğmesi sayfadaki en büyüğüdür:

4. Ücretsiz nakliye sunun

İnsanlar nakliye masraflarını ödemekten nefret ediyor. Amazon Prime gibi iki günlük ücretsiz gönderim sunan şirketlerle, insanlar ücretsiz gönderim olmadığını gördüklerinde sepetlerini terk edecekler. Tüm ürünlerde ücretsiz gönderimi karşılayamıyorsanız, alışveriş yapanların ücretsiz gönderim almak için uyması gereken bir minimum fiyat belirleyin. Çoğu zaman alışveriş yapanlar, ne kadar beklemeleri gerektiğine bakılmaksızın en ucuz gönderim seçeneğini seçecektir.

Aşağıdaki örnekte Mejuri'nin yaptığı gibi, alışveriş sepetini terk etmenin en büyük nedenlerinden biri bu olduğundan, ücretsiz gönderim sunmak için elinizden gelen her şeyi yapın:

5. Görüntülü reklamlarla yeniden hedefleyin

Birisi e-ticaret sitenizden çıktıktan sonra, yeniden hedeflenen görüntülü reklamlarla alışveriş sepetini hatırlatın. Aşağıda, Facebook'ta 577,00 dolarlık ürün terk edildikten sonra görünen bir reklam var. Bu, insanları geri kazanmanın ve satın alma işlemlerini tamamlamanın etkili bir yoludur. Revolve, bir alışveriş sepetini terk ettikten sonra sizi takip etmede çok iyidir:

6. E-posta ile takip edin

İnsanları web sitenize geri çekmenin bir başka yolu da, çevrimiçi mağazanızdan çıktıktan sonra Wayfair gibi e-posta yoluyla takip etmektir. Ya ilgi çekici bir teklif sunun ya da onlara neler kaçırdıklarını hatırlatın.

Doğrudan olabilir ve "Seni şimdiden özledik!" Veya ürün kategorilerini tanıtan aşağıdaki e-posta gibi dolaylı olabilirsiniz. Wayfair e-postasında konu satırında indirim ve tasarruf kelimesi geçiyor, almak üzere olduğum üründen bahsediliyor ve ücretsiz kargo sunuluyor. Tüm bunlar, insanları satın alma işlemini tamamlamaya teşvik eder.

7. Sepetin kaydedilmesine izin ver

Hiç sepetinizi doldurduğunuz, bir dakikalığına uzaklaştığınız ve tüm alışveriş sepetinizin kaybolduğu oldu mu? Bu son derece sinir bozucu bir deneyimdir ve çoğu zaman bir müşterinin bu satın alma işlemini tamamen terk etmesine yol açar.

Müşterinin bir hesabı olmasa bile, alışveriş sepetini nezaketen saklayın. Öğeler kaybolduğunda, alışveriş yapan kişinin sepeti yeniden doldurma şansı yok denecek kadar azdır.

8. Misafir ödemeyi etkinleştirin

Misafir kontrolü şarttır. Tüketiciler bir hesap sahibi olmaları gerektiğini gördüklerinde, otomatik olarak bir profil oluşturmanın ve çevrimiçi mağazanızdan promosyon e-postaları almanın daha uzun süreceğini düşünürler.

Müşterilerinize mevcut bir hesapta oturum açma, bir hesap oluşturma veya Yeti gibi bir misafir olarak ödeme yapma seçeneği tanıyın.

9. Bir ilerleme göstergesi ekleyin

Müşterilerinizin teknoloji konusunda bilgili olmayabileceğini unutmayın. Satın alma işlemleri tamamlanana kadar kaç adım daha gerektiğini bilemeyebilirler.

Alışveriş yapanlara ödeme sürecinde nerede olduklarını gösteren bir ilerleme göstergesi oluşturun. Bunu yapmak, kalan adımların satın almaya değer olup olmadığını analiz etmelerini sağlar. Bu nedenle, bu adımları minimumda tutmak sizin yararınızadır.

10. Kıtlık ayrıntılarını ekleyin

Tüketiciler sınırlı miktarların kaldığını görürlerse, satın almayı ertelemek veya tamamen vazgeçmek ve satın almadan önce düşünmek yerine harekete geçme eğiliminde olacaklardır. Aşağıdaki Free People örneğinde, ürün sayfası "sadece birkaç tane kaldı" diyor. Bu ayrıntı, popüler bir öğe olduğunu ve hızlı hareket etmezlerse mevcut olmayabileceğini vurgular:

11. Sosyal kanıtı kullanın

Müşteri yorumları gibi sosyal kanıtlar, alışveriş sepetini terk etmeyi sınırlamak için harikadır. Bu nedenle, bir ürün inceleme bölümü sunmak, diğer müşterilerin satın almadan önce referansları okumasına olanak tanır. Bu işlevsellik, alıcıların daha hızlı kontrol etmelerini sağlar.

Ürününüz genel olarak olumlu eleştiriler alırsa, insanlar karar verme sürecini hızlandıracak ve güvenle satın alacaktır. Olumlu eleştirilerinizi yaymak ve yeni müşterileri hedeflemek veya eski müşterileri yeniden hedeflemek için sosyal medya reklamcılığını kullanmayı düşünün.

12. Sayfa yükleme süresini azaltın

Sayfanız çok yavaş yüklenirse müşteri kaybedersiniz. Ne yazık ki en büyük yavaşlamanın müşteriler ödeme yaparken meydana gelmesi ve bu olduğunda alışveriş yapanların alışveriş sepetlerini terk etmesi yaygındır.

Yalnızca masaüstü deneyimine odaklanmayın. Pek çok kişi alışveriş yapmak için mobil cihazlarını kullanır ve sayfa mobil cihazlar için optimize edilmemişse parayı masada bırakırsınız.

Çözüm

Yukarıdaki 12 ipucu, alışveriş sepetinizi terk etme oranınızı sınırlayacaktır, ancak müşterinin yolculuğunu kişiselleştirmeyi ihmal etmek, e-ticaret satışlarınızı da düşürebilir. Tıklama öncesi düzeyde oluşturduğunuz aynı tıklama sonrası açılış sayfasını oluşturun ve müşterileriniz karşılığında sizi ödüllendirecektir. Geniş ölçekte kişiselleştirilmiş tıklama sonrası açılış sayfalarının nasıl oluşturulacağını öğrenmek için bir Instapage Enterprise demosu isteyin.