Alışveriş Sepetinden Vazgeçme: A'dan Z'ye

E-Ticaret mağazası sahipleri için, alışveriş sepetini terk etmenin ebedi düşmanları olduğu açıktır. Alışveriş sepetine bir şey koymuş olsalar bile, satın alma noktasında müşterilerinizi kaybettiğinizi bilmek sinir bozucu. Satın almadan önce ayrılan çok fazla kişi varsa, gelirinize ciddi şekilde zarar verebilir.

Bu, birçok çevrimiçi mağaza için tipik bir durumdur, ancak yalnızca birkaçı durumu tersine çevirebilir ve alışveriş sepetini terk edenleri müşterilere dönüştürebilir. Mağaza sahiplerine yardımcı olmak için bu makaleyi , alışveriş sepetini terk etmenin net bir resmini çizmek ve girişimcilerin ortak sorunları nasıl düzeltebileceklerine ışık tutmak için yazdım.

Okumayı bitirdikten sonra, gereksiz hatalardan kaçınacak ve terk edilmiş sepetlerle bile dönüşümleri artırabilecek sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaratacaksınız . İşte alışveriş sepetini terk etmenin kesin rehberi ve hemen konuya girelim.

Alışveriş sepetini terk etme tanımı

Gerçek dünyada alışveriş, çevrimiçi alışverişten tamamen farklıdır. Bir süpermarkete girdiğinizi ve alışveriş sepetinizi doldurduğunuzu hayal edin; sonra dışarıda oynayan sevimli bir kedi yavrusu dikkatinizi dağıttı. Ne alacağınızı hemen unuttunuz, yavru kediyi görmek için dışarı çıktınız ve arabayı geride bıraktınız.

Bu pek olası değildir, ancak e-ticaret dünyasında her zaman olur. Harika ürünler yaratma çabalarınıza rağmen, alıcılar yine de sevimli kedilerin yeni videosunu izlemek için alışveriş sekmesini hemen kapatabilir ve doldurulmuş alışveriş sepetini mağazanızda bırakabilir. Bu, alışveriş sepetini terk etmektir.

Tanım olarak, alışveriş sepetini terk etme, potansiyel müşterinizin çevrimiçi bir sipariş için ödeme sürecini başlatması, ancak daha sonra satın almadan önce aniden süreçten çıkmasıdır. Sepete giren ancak işlemden geçemeyen herhangi bir ürün, tüketiciler tarafından "terk edilmiş" olarak kabul edilir.

Alışveriş sepetini terk etme oranını hesaplamak için, tamamlanan işlem sayısını henüz başlatılan ancak tamamlanmayan işlem sayısına bölmeniz gerekir. E-Ticaret mağazalarının takip etmesi gereken önemli bir ölçümdür. Yüksek bir alışveriş sepetini terk etme oranı, kötü bir kullanıcı deneyimine veya kötü bir satış hunisine işaret edebilir.

Öte yandan, alışveriş sepetini terk etme oranını azaltmak satışları ve geliri olumlu yönde etkileyecektir, bu nedenle birçok çevrimiçi perakendeci ödeme akışını veya alışveriş sepeti kurtarma stratejilerini optimize etmeye odaklanır. Buna daha sonra geleceğiz.

Alışveriş sepetini terk etme istatistikleri

Alışveriş sepetini terk etme sorununun ne kadar gerçek olduğunu size göstermek için rakamların kendileri için konuşmasına izin vereceğim. Bunlar, alışveriş sepetini terk etmenin bilinmesi gereken istatistikleridir.

Sleeknote'tan alınan verilere göre, tüm endüstriler için ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı yaklaşık %70'tir. Bu, yaklaşık on müşteriden yedisinin satın almalarını tamamlamayacağı anlamına geliyor - gerçekten de e-ticaret mağazaları için rahatsız edici bir istatistik. İşte pazarlamacıların görmezden gelemeyeceği bazı iç karartıcı veriler:

• E-ticaret mağazaları, alışveriş sepetinin terk edilmesi nedeniyle her yıl 18 milyar dolarlık satış geliri kaybediyor.
• Tüketicilerin %57'si, bir sayfanın yüklenmesi için üç saniyeden fazla beklemeleri gerektiğinde alışveriş sepetlerini terk ediyor.
• Mobil kullanıcılar %85,65 gibi çok yüksek bir terk etme oranına sahiptir.
• Tüketicilerin %55'i, kargo veya kredi kartı bilgilerini yeniden girmek zorunda kaldıklarında alışveriş sepetlerini terk edecek.
• Ödeme sürecini optimize etmek, dönüşüm oranını %35 oranında artırabilir.

İstatistikler, e-Ticaret mağazası sahipleri için kasvetli bir gerçeklik gösterse de, son sayı, daha iyi bir dönüşüm oranı için ödeme deneyimini optimize etmenin parlak tarafını gösteriyor. Müşteri yolculuğunu anlamak ve doğru stratejiyi kullanmak, alışveriş sepetini terk etme oranını önemli ölçüde azaltacaktır.

Bu nedenle, bir sonraki bölümde, çevrimiçi alışveriş yapanların sepetlerini neden terk ettiğini inceleyelim.

Alışveriş yapanların sepetleri terk etme nedenleri

Web'deki araştırma çalışmaları ve makalelerden sonra, alışveriş yapanların e-ticaret mağazalarında sepetlerini terk etmelerinin en önemli nedenleri şunlardır:

Beklenmeyen maliyet

Tüketicilerin %55'i, alışveriş sepetlerini terk etmelerinin bir numaralı nedeni olarak ödeme sürecindeki ekstra maliyetleri gösterdi. Ekstra nakliye, vergi veya ücretler olsun, hepsi alışveriş yapanların satın almaya devam etmesi için son derece cesaret kırıcıdır. Bu gizli maliyetler, alıcılar kendilerini şaşırmış bir şekilde saldırıya uğramış gibi hissedebildikleri için anında tahrişe ve sıkıntıya neden olur.

Bunun bariz çözümü, doğrudan ürün sayfasında maliyetleriniz konusunda şeffaf olmaktır. Mümkünse kargo ücretlerini kaldırın veya belirli bir alışveriş sepeti değerini karşılayarak müşterilere ücretsiz kargo alabileceklerini bildirin. Ancak şeffaflık, dijital alışveriş yapanlar tarafından her zaman takdir edilmektedir.

Yeni bir hesap oluşturma gereksinimi

Çevrimiçi alışveriş yapanlar kolaylık ve anında sonuç bekler. Sonuçta, mevcut her teknoloji ile neden ekstra adımlar atmaları gerekiyor? Beklenenden daha fazla çaba ve zaman harcamak, sepeti terk etmenin önemli bir nedenidir. Alışverişe devam etmek için yeni bir hesap oluşturmaları gerektiğinde tüketicilerin %34'ü alışveriş sepetini terk edecek.

Bu nedenle, ilk kez alıcıları, yalnızca siparişlerini tamamlamak için yeni bir hesap oluşturmaya zorlamayın. Bunun yerine misafir ödemesi sunmalısınız. Amaç, alışveriş yapanların ihtiyaç duyduğu zaman ve çabayı sınırlamaktır.

Daha sonra satın almak için araştırma yapın

Kontrol edemediğiniz bazı alışveriş sepetini terk etme nedenleri vardır. Çevrimiçi alışveriş yapanlar, satın almaya karar vermeden önce ürünleri, markaları ve fırsatları dikkatlice araştıracak kadar akıllıdır. Bu nedenle, birçok alıcı, ürünleri kolayca referans almak için sepete ürün ekler. Birçoğu, bir satın alma işlemi yapmadan önce mağazanızdan birkaç kez çıkacak ve geri dönecektir. Bu, çevrimiçi perakendeciler için kaçınılmazdır.

Güvenlik endişesi

Ödeme güvenliği, çevrimiçi tüketiciler için en büyük endişelerden biridir. Bu da mantıklı çünkü internette gerçekleşen birçok dolandırıcılık olayı var. Alıcıların güvensizliğinin başlıca nedenleri, güncel olmayan düzenler, eksik resimler, tasarım kusurları, SSL sertifikası olmaması ve tarayıcılardan gelen uyarılardır.

Teknik nedenlerle, ödeme güvenliğinin sağlanması için web sitenizi optimize etmeniz gerekecektir. Tüketicinin güveni için, sosyal kanıt, alıcılara mağazanızın güvenilir olduğundan emin olmanın harika bir yoludur. İşletmenizle kaç kişinin inandığını ve işlem yaptığını göstermek için ürün incelemelerini, referansları, onayları ve güven rozetlerini kullanın. Ayrıca, müşterilerin gerçek bir kişiden satın aldıklarını bilmeleri için tam iletişim bilgilerini sağlayın.

Kafa karıştırıcı bir ödeme süreci

Tüketiciler satın almaya hazırken ödeme sürecinde kaybolmak can sıkıcıdır. Çoğu zaman, gereksiz formlar, alıcıların sepetlerini terk etmelerine neden olan zayıf bir alışveriş deneyimi yaratır. Ödeme sürecinizi en aza indirmeye çalışın ve alışveriş yapanlardan yalnızca gerekli bilgileri doldurmalarını isteyin. Ek olarak, ödeme sürecinde başlangıçtan tamamlanmaya kadar olan adımların sayısını azaltmalısınız.

Kupon kodlarını bulmak zor

Birçok çevrimiçi müşteri, yalnızca iyi bir anlaşma olduğunda satın alır. Almak için geldikleri kuponu veya promosyon kodunu bulamazlarsa, başka bir yerde daha iyi bir anlaşma arayacaklar. Ancak mağazanız, alıcıların kuponları yalnızca ödeme işlemi bitmek üzereyken öğrenmesine izin veriyorsa, tüketiciler çok fazla ödeme yapıyormuş gibi hissedebilir.

En iyi uygulama, mümkün olduğunda tüketiciler için kupon kodlarını otomatik olarak uygulamaktır. Bu yöntem aynı zamanda URL, açılır pencereler veya e-postalar tarafından sağlanan kuponlar için de geçerlidir. Alıcılarınızı birkaç kez kaydedin ve terk edilmiş arabaları sadece birkaç tıklamayla satın almalarına izin verin.

Ekspres kargo seçeneği yok

Sepeti terk etmenin ana nedeni nakliye maliyeti olsa da, yüksek değerli müşterilerin endişe duyduğu şey nakliye hızıdır. Doğum günü hediyeleri veya acil durumlar gibi önemli satın alımlar genellikle zaman kısıtlıdır. Mağazanız ürünleri zamanında sağlayamazsa, müşterilerin sepetlerini terk etmekten başka seçeneği kalmaz.

Alıcılar bu durumlarda genellikle daha fazla ödemeye hazırdır, bu nedenle hızlı bir nakliye seçeneği sunmak işletmeniz için büyük fayda sağlar.

Web sitesinin hataları veya çökmeleri

Web sitesinin çökmeleri, hataları veya yüksek yükleme süreleri, tüketicilerin satın alma işlemini tamamlaması için büyük bir zorluktur ve aynı zamanda güvensizlik duygusuna katkıda bulunur. Sitenizin hala güncel olduğundan ve herhangi bir sorun yaşamadığından emin olmak için ana sayfadan ödemeye kadar web sitenizi düzenli olarak kontrol ettiğinizden emin olun. Ayrıca sitenizin performansını çeşitli ekran boyutlarında özellikle mobil cihazlarda kontrol etmelisiniz.

Reddedilen kredi kartları

Adından da anlaşılacağı gibi, bir müşterinin kredi kartı reddedilirse, elbette satın almayı bırakması gerekir. Bu nadiren olur ve kredi kartı şirketine bağlıdır, bu nedenle bunun üzerinde gerçekten kontrolünüz yoktur. Yapabileceğiniz şey, Paypal veya American Express gibi büyük isimler tarafından sağlanan güvenilir bir kredi kartı ödeme yöntemi oluşturmaktır.

Müşteri desteği eksikliği

Çevrimiçi alıcılar, satın alma süreçlerinde kolaylık bekler. Birçoğu, mağazanızdayken ürünler, hizmetler, promosyonlar ve daha fazlası hakkında sorular sorarak yardım isteyecektir. Doğrudan bir konuşma için canlı sohbet gibi destek alırlarsa satın alma olasılıkları daha yüksektir. Canlı sohbet sunmuyorsanız, satışlardaki artışı ölçmek için otomatik yanıt, SSS sayfası, e-posta vb. gibi diğer yöntemlerle denemeler yapın.

Memnun olmayan iade politikası

Birçok tüketici, cömert bir iade politikasıyla daha fazla harcamaya istekli olacaktır. Bununla birlikte, birçok mağaza, genellikle ileri geri nakliye şeklinde, çok az zaman veya ekstra maliyet gibi iadelere katı sınırlar koyar. İade politikanızı iyileştirmek için, daha iyi ve karlı bir strateji sunmak için iade taleplerinin sayısını ve ilgili maliyetleri takip edin. Birçok mağazanın 30 günlük ücretsiz iade politikası vardır, bunları kopyalayıp kopyalayamayacağınıza bakın.

Uzmanların önerdiği gibi alışveriş sepetini terk etme nasıl azaltılır?

Tüketicilerin sepetlerini neden terk ettiğini anladıktan sonraki adım, alışveriş sepetini terk etme stratejinizi oluşturmaktır. Doğru yaklaşımla, potansiyel müşterilerinizle yeniden bağlantı kurabilir ve onları alışveriş arabalarını kontrol etmeye ikna edebilirsiniz.

Alışveriş sepetini terk etmeyi nasıl azaltacağınız aşağıda açıklanmıştır:

Terk edilmiş sepet e-postaları gönder

"Hey, sepetinizde harika bir şey unuttunuz!" terkedilmiş sepet e-postasını açmanın sık kullanılan bir yoludur. Satışları geri kazanmanın etkili bir yoludur, ancak birçok e-ticaret mağazası hala bundan yararlanmamıştır. Barilliance'a göre, alışveriş sepetini bırakma e-postaları %40,76 gibi inanılmaz yüksek bir açılma oranına ve %8,24 dönüşüm oranına sahip.

Sağlam bir araçla, kullanıcı veritabanını yönetebilir ve tetikleyici tabanlı bir terkedilmiş alışveriş sepeti e-posta kampanyası oluşturmak için web sitesi ziyaretçilerinin etkinliklerini takip edebilirsiniz. Bu, potansiyel müşterilere, ürün adı, resim ve alıcıların satın alma işlemini tamamlamaları için bağlantı dahil olmak üzere önceden belirlenmiş bir zaman çerçevesi ile otomatik e-postalar gönderebileceğiniz anlamına gelir.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızla anlaşmayı tatlandırmanın birkaç yolu:

• Sepetteki ürünlerde indirim sunun (Örn: Sepetinizdeki ürünler için %10'luk bir kupon!)
• Aciliyeti iletin (Örn: Eşyalarınız hızla tükeniyor, hemen alın!)
• Kısa ve tatlı bir mesajınız olsun (Örn: Hey, sepetinizde bir şey var. Hala alışveriş yapıyor musunuz?)

Bu e-postaları göndermek için elbette alışveriş yapanların e-posta adreslerine sahip olmanız gerekir. Çıkış niyetiyle tetiklenen pop-up'lar aracılığıyla potansiyel alıcıların e-postalarını yakalayabilirsiniz. Bunu yapmak için size daha sonra aracı göstereceğim.

Bir sadakat programı sunun

Gerçek mekandaki mağazaların büyük çoğunluğu, geri dönen müşterileri daha fazla satın alma için daha fazla avantajla ödüllendiren bir sadakat programı sunar. Sadık müşteriler genellikle mağazayı daha fazla ziyaret eder ve daha fazla harcama eğilimindedir. Aynı kural e-ticaret işletmeleri için de uygulanabilir.

Çevrimiçi bir sadakat programıyla, alışveriş sepetini terk edenlere, alışveriş sepetlerine geri dönmeleri için ek değer sunma fırsatına sahipsiniz. Bu aynı zamanda, bir satış için marjınıza zarar vermediğiniz için her seferinde indirim teklif etmekten daha karlı bir stratejidir. Sadakat programındaki teklifleriniz yeni ürünlere özel erişim, ek hediyeler ve elbette indirim kodları olabilir (hala en kolay yoldur).

Ödeme işlemini basitleştirin

Çoğu çevrimiçi perakendecinin çok aşamalı bir ödeme süreci vardır, ancak genellikle bunu 5 adımdan daha az tutar. Alıcıların kaç adımı tamamlamaları gerektiğini bilmeleri için bir ilerleme göstergesi ekleyebilirsiniz. Misafir ödeme veya Facebook, Google veya diğer sosyal medya hesapları üzerinden giriş yapma seçeneği sunmayı unutmayın.

Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için kullanılması gereken araç

Bir sadakat programı sunmak veya ödeme sürecini basitleştirmek istiyorsanız, daha büyük bir kitle tabanı oluşturmak veya alışveriş yolculuğunun her bölümünü test etmek için çok zaman harcamanız gerekir. Ancak, e-postalarla, vazgeçme eylemi gerçekleştiğinde alışveriş sepetini terk edenleri doğrudan hedefleyebilir ve anında sonuçları görebilirsiniz. Bunun için iyi bir e-posta pazarlama uygulaması, herhangi bir e-ticaret işletmesi için önemli bir araç haline gelir.

Uygulamamız - AVADA E-posta Pazarlama ile tanışın, mağaza sahiplerinin ilgili mesajlarla belirli hedef kitlelere ulaşabilecek otomatik e-posta kampanyaları oluşturmasına yardımcı olan güçlü bir araç. Uygulama ile şunları yapabilirsiniz:

• Terk edilmiş sepetler için tetikleyici tabanlı kampanyalar oluşturun
• E-posta adreslerini toplamak için web sitenizde açılır pencereler tasarlayın
• Markanız için güzel hazır e-posta şablonlarını özelleştirin
• En iyi sonuçlar için A/B testi e-posta bileşenleri, zamanlaması ve dizileri
• Daha alakalı mesajlar için kitle segmentleri oluşturun

Terk edilmiş sepet, AVADA E-posta Pazarlama uygulamamız için önemli bir odak noktasıdır. Terk edilmiş sepetlerinizle ilgili ayrıntıları, tek bir tıklamayla doğrudan kontrol panelinde bulabilirsiniz. Alışveriş sepeti kurtarma işleminin e-Ticaret için çok fazla gelir getirebileceğini bildiğimiz için, şablonlarla birlikte kullanılabilen bir tetikleyici vardır, böylece hemen terkedilmiş alışveriş sepeti e-postaları göndermeye başlayabilirsiniz.

AVADA E-posta Pazarlama ile nasıl kampanya oluşturulacağının yanı sıra terkedilmiş sepet e-postaları hakkında daha fazla bilgi edinmek için terk edilmiş sepet e-postası kılavuzumuza göz atın.

Ücretsiz Denemeyi Başlatın - AVADA E-posta Pazarlama

Çözüm

Alışveriş sepetini terk etmenin birçok nedeni ve bunu çözmenin de birçok yolu vardır, bu nedenle alışveriş sepetini terk etme oranından korkmayın - mağazanın gelirini artırmak için bir fırsatınız olabilir. Bu kılavuzla, e-Ticaret işletmeleri için bu sonsuz sorunu çözmek için en önemli sorunlar ve araçlar hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Alışveriş sepetini terk etme hakkında bilmeniz gereken tek şey bu. İyi e-postalar hazırlayarak, bir sadakat programı sunarak ve ödeme sürecini basitleştirerek, yeni sadık müşteriler kazanırken potansiyel kayıp satışların büyük bir kısmını geri kazanabilirsiniz. Mağazanız için bir stratejiniz var mı, yorumlar bölümünde paylaşın ve okuduğunuz için teşekkürler!