Shopify Chat İncelemesi: Bilmeniz gereken her şey

İster mevcut şirket modelinizi büyütmek ister tamamen yeni bir e-ticaret markası başlatmak istiyor olun, Shopify, müşterilerin gözlerini kamaştıracak, görsel olarak çekici çevrimiçi mağazalar oluşturmak isteyen işletmeler için paha biçilmez bir platformdur. Shopify Chat, bu e-Ticaret platformundaki en esnek ve güçlü yerleşik araçlardan biridir.

Shopify'ın canlı sohbet uygulaması, markaların potansiyel tüketicilerle etkileşimlerini güçlendirmesini ve gelişmiş konuşma pazarlaması yoluyla satışları artırmasını sağlar. Bu satış kanalı, bu programa faydalı araçlar ve yetenekler ekleyen çok sayıda platformlar arası entegrasyon sayesinde daha da faydalı hale getirildi. Shopify Chat İnceleme makalemizi okuyun ve Shopify Chat ile Shopify e-Ticaret markanızı bugün geliştirmeye başlayın.

Shopify Sohbet nedir?

Shopify Chat veya diğer adıyla Shopify Inbox , özelleştirilmiş bir sohbet düğmesi aracılığıyla doğrudan Shopify çevrimiçi mağazanıza bağlanan bir canlı sohbet uygulamasıdır. Bu özellik, tüketicilerin herhangi bir zamanda ve herhangi bir yerden bir masaüstü veya mobil cihaz üzerinden alışveriş yaparken markalarla sorunsuz bir şekilde iletişim kurmasını ve bağlantı kurmasını sağlar. Shopify'ın canlı sohbet uygulaması, markaların müşterilerle gerçek zamanlı olarak ve müşterinin rahatlığında etkileşim kurmasını sağlar.

Çevrimiçi mesajlaşma, hızla birçok insan için tercih edilen iletişim yolu haline geldi ve hızla, özellikle çevrimiçi perakendeciler olmak üzere işletmelerle iletişim kurmak için tercih edilen yöntem haline geldi. Shopify sohbet, alıcılara bilinçli bir satın alma yaptıklarına dair güvence veren, istenen bilgilerin basit bir akışını sağlayarak müşterinin alışveriş deneyimini geliştirir. Mesajlaşma tanıdık ve rahat olduğundan, internet trafiğini tüketicilere anında dönüştürmek ve pazarlama ile satış arasındaki sınırı bulanıklaştırmak için konuşma pazarlamasını uygulamak için idealdir.

Shopify Canlı Sohbet nedir?

Shopify Live Chat, öncelikle web sitenize gelen ziyaretçilere anında 7/24 hizmet sağlamak için kullanılır. Canlı sohbet özelliği, tüketicilerle zaten aşina oldukları bir sosyal medya platformunda gerçek ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi aracılığıyla bağlantı kurmayı her zamankinden daha kolay hale getiriyor. Temsilciler, markanızın satış hattını artırırken müşterilerle ilişkiler geliştirmek için konuşma pazarlamasını kullanabilir. Markanız, mağaza sohbetinize yönlendiren proaktif bildirimler aracılığıyla müşterilerle etkileşim başlatabilir. Temsilciler bir müşteriyle görüştükten sonra soruları yanıtlayabilir, müşteri ihtiyaçlarına göre önerilerde bulunabilir, ısmarlama indirim kodlarını paylaşabilir ve hatta müşterilere daha fazla kolaylık sağlamak için sohbet özelliği içinde ödeme seçeneği sunabilir.

Tüketicilerle yapılan bu sürekli tartışmalar, müşteri mutluluğunu artırırken, e-Ticaret markanız için müşteri kazanımını ve katılımını teşvik etmede çok önemli olacaktır. Shopify müşteri desteği sohbeti devam eden bir diyalog olduğundan, sohbet geçmişi müşterilerin tercih ettikleri ürün veya hizmeti daha hızlı bulmasına yardımcı olur. Müşterilerin bir daha asla müşteri hizmetleri personeline kendilerini tekrar etmelerine gerek kalmayacak. Ek olarak, çevrimiçi sohbet, temsilcilerinizin üretkenliğini artıracaktır, çünkü önceki konuşma noktalarını inceleyebilecek ve karmaşık endişelerine odaklanarak ve rutin istekleri sohbet robotuna devrederek müşterilere daha verimli hizmet verebileceklerdir.

Chatbotlar, genellikle basit yanıtlar sunan sipariş durumu istekleri gibi tipik sorgularda yardımcı olabilir. Chatbotunuzu, müşterinizin konuşma geçmişi üzerinden istediği zaman erişebileceği ilgili sipariş durumu ve takip URL'si ile otomatik olarak yanıt verecek şekilde programlayabilirsiniz. Chatbot'un yapay zekası, zaman içinde yardımcı olabileceği sorgu türlerini genişletmesine de yardımcı olacaktır. Akıllı bir sohbet robotu, geçmiş müşteri etkileşimlerinden öğrenecek ve Shopify Chat uygulamanızdaki yanıtları ayarlamanıza yardımcı olacaktır. Hızlı ve doğru yanıtlar, müşterinin konuşmaya daha bağlı hissetmesine yardımcı olacaktır. Bu, nihai olarak tüketici katılımını artıracak, sohbet puanlarınızı iyileştirecek ve şirketinize sağlam bir sohbet bileşeni olmayan markalar karşısında rekabet avantajı sağlayacaktır.

Shopify Canlı Sohbetin Artıları ve Eksileri

Shopify Canlı Sohbetin Artıları

• Yardımcı program tamamen ücretsizdir. Hiçbir gizli masraf yoktur.
• iOS cihazlarla (ziyaretçiler) uyumludur.
• Kurulum basittir. Birkaç tıklamayla işiniz bitti.
• Shopify mağazanızın satış kanalını Apple Business Chat ile entegre eder.
• Shopify Ping aracılığıyla müşterilerle bağlantı kurar

Shopify Canlı Sohbetin Eksileri

• Shopify kontrol paneliniz aracılığıyla mesaj güncellemeleri almanızı engeller. Ne yazık ki, yalnızca iOS uygulama mağazasından erişilebilen Shopify Ping uygulamasını indirmelisiniz.
• Önceki müşterilerin kimlik bilgilerini kaydetmez. Bu, tüm yeni mesajlarınızı hafifçe söylemek gerekirse biraz anonim veya spam yapar.

Shopify Chat'in alternatifleri nelerdir?

1. Tidio Canlı Sohbet

Tidio , esas olarak, müşterinin siteyi terk etmesine gerek kalmadan müşteriler ve tüccarlar arasındaki iletişimi kolaylaştırmak için tasarlanmış bir canlı sohbet hizmetidir. Bu verimli yazılım ile müşterilerinizin sorularına hızlı bir şekilde yanıt verebilirsiniz. Tidio'nun en çekici özelliği, premium benzeri işlevselliğe sahip ücretsiz bir araç olmasıdır.

Ana Özellikler:

• Widget'lar : Web sitenizden sohbet uygulamasının görünümünü değiştirin.
• Diller : Çeşitli dilleri destekleyin; dünyanın her yerinden alıcılarla kolayca konuşmanızı sağlar.
• Otomasyon : Düzinelerce önceden programlanmış bot tasarımı kullanın.
• Typing spy : Tüketici mesajı göndermeden önce bile bir cevap aramanızı sağlar!
• Destek : Kullanıcılar 7/24 desteğe erişebilir.

Fiyatlandırma:

Uygulama ücretsiz ve ücretli olarak sunulmaktadır. Aşağıdakiler fiyat noktalarıdır:

• Ücretsiz : Ömür boyu ücretsiz, ancak üç operatörle sınırlı; canlı sohbet ve Facebook Messenger entegrasyonunu içerir. Ek olarak, bunu bir e-posta istemcisiyle birleştirebilirsiniz. Her ay 100 chatbot tetikleyicisi ile sınırlandırılırsınız.
• Communicator : Aylık 15 EUR ücret. Bu plan, ücretsiz plana dahil olan tüm özellikleri içerir. Ek olarak, Canlı Yazma önizleme özelliğini alırsınız. Ayrıca araç, mağazanızı gerçek zamanlı olarak görüntüleyen ziyaretçi sayısını da gösterecektir.
• Chatbot : Aylık 39 EUR'dur, ancak bu Tidio'nun bir fiyatlandırma hatası olabilir. Bu abonelik, önceki iki seviyede bulunan tüm özelliklerin yanı sıra tüketicilerinizle sınırsız sohbet botu sohbeti başlatma yeteneğini içerir.

2. Zendesk Canlı Sohbet

Tidio'da olduğu gibi Zendesk , tüccarları net tüketici diyaloglarına bağlayan bir canlı sohbet uygulamasıdır. Sözlerime ikna olmadıysanız, ücretsiz deneme sürümünü her zaman indirebilirsiniz.

Zendesk, müşterilerle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmanızı sağlayarak bu tür hedeflere ulaşmanıza yardımcı olur. Sayfalarınızı burada izlemek gerçekçi olduğu için, müşterilerin ödeme işlemi boyunca takılıp kalması gibi belirli durumlarda anında iletme bildirimlerini otomatikleştirebilirsiniz. Bu, müşterilerinizi aşırı derecede alışveriş yaparken meşgul etmek için titiz bir yöntemdir.

Ana Özellikler:

• İşletmenizin verimliliği hakkında bilinçli kararlar almak için pazar odaklı veriler .
• Müşteri mutluluğunu değerlendirmek için canlı sohbet analiz aracı . Aynı anda birkaç konuşmaya yanıt vermenizi sağlar.
• Bir sohbet başlatmadan önce ziyaretçi bilgilerini istemek için sohbet öncesi seçeneği .
• Çevrimdışı formlar , müşterilerin uygun olmadığınızda bile destek için sizinle iletişim kurmasını sağlar.
• Ziyaretçi listesi , toplam benzersiz ziyaretçi sayısını ve en sık görüntülenen sayfaları görüntüler. Konuşma derecelendirme sistemi , tüketici geri bildirimlerini toplamanıza yardımcı olarak mağazanızın performansını artırır.

Fiyatlandırma:

Zendesk'in fiyat modeli hem küçük hem de büyük kuruluşlara uyarlanabilir. Her paket 14 günlük ücretsiz deneme içerir. Onları inceleyelim:

• Basit plan ücretsizdir. Daha önce belirtilen konuşma derecelendirme sistemini içerir ve tüm sohbet geçmişinizi 30 gün boyunca saklar.
• Ekip planı , kullanıcı başına aylık 14 ABD dolarıdır. Bu, widget'larınızı değiştirmenize ve müşteriye özel iki tetikleyici sunmanıza olanak tanır. Paket, genel uygulamalarla bütünleşir ve tüm iletişimleriniz için sonsuz miktarda depolama sağlar.
• İki tetikleyicinin yetersiz olduğunu düşünüyorsanız, 29 dolarlık profesyonel plan . Bir tüccarın kullanabileceği tetikleyicilerin sayısı üzerinde bir kısıtlama getirmez ve bir dönüşüm izleme seçeneği içerir.
• Kurumsal plan , hepsinden daha pahalıdır. En avantajlı özelliklerinden yararlanmak için her ay acente başına 59$ ödemeniz gerekmektedir. Gerçek zamanlı bir izleme panosu ve günde 24 saat canlı sohbet yardımı içerir.

3. SuperLemon - Whatsapp Desteği

WhatsApp, Viber'e benzer popüler bir mesajlaşma uygulamasıdır. 2014 yılında Facebook tarafından 21 milyar dolara satın alındı. Bir sohbet uygulaması olarak, WhatsApp kullanıcılarını hedeflemek istiyorsanız bunu kullanmalısınız.

Ana Özellikler:

• Canlı sohbet : mağazanızda bir WhatsApp düğmesi görünecektir. Müşteriniz WhatsApp kullanıyorsa sizinle anında bağlantı kurabilir.
• Paylaş düğmesi : bir site ziyaretçisi paylaş düğmesini kullanabilir. Web sitenizi uygulaması aracılığıyla arkadaşları ve kişileriyle paylaşabilir.
• Mesaj şablonları : İsterseniz, bir robotla aynı şekilde otomatik mesajlar oluşturabilirsiniz. Bu bildirimler müşterinin davranışına bağlıdır.
• Terk edilmiş sepet kurtarma: Bir müşteri satın alma işlemini tamamlamazsa, yazılım otomatik olarak ona bunu yapmasını hatırlatır.
• Sipariş güncellemeleri : Uygulamayı, bir sipariş tamamlandığında, teslim edildiğinde veya sevk edildiğinde veya başka bir duruma ulaştığında bildirim gönderecek şekilde programlayabilirsiniz.
• Manuel mesajlar : Yeni mesajlar oluşturabilir ve bunları WhatsApp kişilerinize gönderebilirsiniz.

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz : Sınırsız WhatsApp sohbetleri, widget'ları, telefon numaraları, buton tasarımları ve paylaş butonu bu pakete dahildir.
• Ücretli : Aylık ücret 9,99$. Bu paket, ücretsiz plana dahil olan her şeyi ve ayrıca terk edilmiş kart kurtarmayı içerir. Ek olarak, müşterilere sipariş güncellemelerini otomatik olarak gönderen mesajlaşma özelliğini alırsınız.

Tüm ulusların uygulamaya erişimi yoktur. Uygulamanın desteklediği ülkeleri öğrenmek için uygulamanın Shopify mağaza sayfasına bakmanız gerekir.

4. Message Mate Mesajlaşma Platformu

OwnerListens Inc tarafından sunulan Message Mate Kısa Mesaj Platformu , bir sohbet platformu değil, bir SMS mesajlaşma platformudur. Bu nedenle, müşterilerinizin telefon numaralarına gönderilen her mesaj için ödeme yapmaya hazır olun.

Ana Özellikler:

• Sanal numara: Tüketicilerinizin metin yazması için sanal bir numara oluşturabilirsiniz. Bu sayede gerçek telefon numaranızı paylaşmaktan kaçınmış olursunuz.
• Yönlendirme: Metin mesajlarını e-postanıza veya telefonunuza iletebilir veya doğrudan web kontrol panelinizden görüntüleyebilir ve yanıtlayabilirsiniz.
• Birden çok alıcı: Sanal yardımcılar kullanıyorsanız, uygulamanızı bir müşterinin kısa mesajını birden çok alıcıya iletecek şekilde ayarlayabilirsiniz; herkes cevap verebilir.
• Otomatik yanıt : Bu özellik, ofis dışında bir yanıt programlamanıza olanak tanır. Müsait değilseniz, uygulama otomatik olarak bir mesaj gönderir.
• Resim desteği : Geliştiriciden sizin için resim destekli bir telefon numarası oluşturmasını isteyebilirsiniz.
• İstekleri takip edin : Müşterilerinizden yorum veya inceleme isteyebilirsiniz. Bu, uygulamayı Instagram ve Facebook üzerinden kullanarak mümkündür.
• Facebook entegrasyonu : Dilerseniz Facebook messenger programınızı entegre edebilirsiniz. Tüketicilerinizle tercih ettiğiniz iletişim yöntemi buysa, Messenger aracılığıyla yanıt verebilirsiniz.
• Widget'lar : Widget'ın renklerini web sitenizin temasına uyacak şekilde ayarlayabilirsiniz.

Fiyatlandırma:

Uygulama, 14 günlük ücretsiz deneme için kullanılabilir. Bunu takiben, her ay 25 $ ödemeye başlamalısınız. 25 ABD doları tutarındaki aylık ücretin, gönderilen kısa mesajların ödemesini içermediğini unutmayın. Ayrıca bu uygulama Zendesk, Slack, SalesForce FreshDesk ve HelpScout ile entegre edilebilir.

5. SMS Pazarlama + Sepet Kurtarma

Listemizdeki beşinci uygulama, Shipway tarafından SMS Pazarlama + Sepet Kurtarma . Bu yazılım, 200'den fazla ülkedeki insanlarla iletişim kurmanızı sağlar. Müşterileri terk edilmiş sepetler, sipariş ilerlemesi ve diğer birçok şey hakkında bilgilendirebilirsiniz.

Ana Özellikler:

• Takip : Sepetlerini terk eden müşterilere SMS yoluyla üç adede kadar takip iletişimi gönderebilirsiniz.
• Mesajlar : Program, mevcut duruma göre çeşitli türlerde mesajlar ve bildirimler gönderir. Satın alma gerçekleştirme, teslimat durumu ve sipariş iptali hakkında bildirimler sağlayabilir.
• Entegrasyon : Uygulamayı ShipWay, Judge.Me ve ReConvert ile entegre etmek mümkündür.
• Durum Değişikliği : Bir siparişin durumu değiştiğinde müşteriye bir e-posta bildirimi gönderilir.
• Doğum günü mesajı : Uygulamayı doğum günü mesajları göndermek için programlayabilirsiniz, ancak bunu yalnızca müşteri sağladıysa.

Fiyatlandırma:

Uygulamayı indirmek ücretsiz olsa da, SMS mesajlaşma sistemi aylık 30 ABD doları ücret talep ediyor. Bu aylık ücrete kısa mesaj ücreti dahil değildir. Kısa mesaj başına ücretlendirilirsiniz ve tutar, SMS bildirimlerinizin alındığı ülkeye göre değişir.

Her bir kısa mesajın maliyetini öğrenmek için geliştiricinin web sitesini ziyaret etmelisiniz. Burada görüntülenebilir.

Tavsiye : 2022'de 34+ En İyi Shopify Canlı Sohbet Uygulaması

Çözüm

Bu aracın çalışma şekline göre, müşterilerinizle kişisel düzeyde iletişim kurmak için ihtiyaç duyduğunuz tek sohbet uygulaması olabilir. Satışlarınızı artırmak istiyorsanız, web sitenizin ziyaretçileriyle olan ilişkiniz ön planda olmalıdır. Her şey göz önüne alındığında, Shopify'ın canlı sohbeti, bu tür işlerde size yardımcı olmak için oldukça yetenekli bir araç gibi görünüyor.

Alternatif olarak, diğer uygulamaların tümü, tüketicilerinizle iletişim kurarken size sektör lideri performans sağlayabilir. Shopify mağazanızla entegre etmek için aşağıdaki uygulamalardan birini seçin. Mevcut Shopify pazarlama uygulamalarınız için mükemmel bir tamamlayıcıdırlar. Hepsi ücretsiz olmasa da, bir tanesine sahip olmanın avantajlarını gerçekten göz önünde bulundurmalısınız. Hangi özelliklere ihtiyaç duyacağınız tamamen size bağlıdır; her şey, istediğiniz müşteri hizmetlerinin kalitesine veya ne kadar meşgul olduğunuza bağlıdır.

Örneğin, müşterilere yardımcı olmak için zaten sanal asistanlarınız varsa, robot sohbetine ihtiyacınız olmayabilir. Ancak, tek kişilik bir ekipseniz ve serbest meslek sahibiyseniz, robot sohbeti en iyi seçenektir çünkü size hem paradan hem de zamandan tasarruf sağlar.