Nakliye: Müşteri Hizmetleri Stratejinizin En Az Bilinen Yönü

Nakliye API'si çevrimiçi tüccarlar için karmaşık lojistik sorunları çözen EasyPost'taki arkadaşlarımızdan bir konuk gönderisi.

Müşteri hizmetleri, birçok işletmenin saldırı planlarının ön saflarında yer alır ve bunun iyi bir nedeni vardır. Müşterileriniz için keyifli bir deneyim yaratmak, bir kerelik satın alma ile sadık, tekrar eden bir müşteri arasındaki fark olabilir.

En son ne zaman bir şirketle ortalamanın altında bir etkileşim yaşadığınızı düşünün. Belki kafedeki barista yanlışlıkla size yanlış kahve siparişini verdi veya internetten sipariş ettiğiniz ürün yanlış boyutta geldi. Hatalar, herhangi bir işletmenin başına gelebilir, ancak kusursuz müşteri hizmeti, sorunu çözebilir ve şirket için farklı bir takdirle karşı karşıya kalmanıza neden olabilir.

En güçlü müşteri hizmetleri stratejilerinden bazıları, empati, sabır, açık iletişim ve uygun müşteri hizmetleri araçları gibi becerileri içerir. İyi müşteri hizmeti, müşterinin her zaman bir adım önünde olmayı ve sorularının yanıtlanmasını ve ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlamak için proaktif olarak çalışmayı gerektirir.

Mükemmel müşteri hizmeti isteğe bağlı değildir, günümüz piyasasında ayakta kalabilmek için zorunludur. İşinizi yürütmek söz konusu olduğunda nakliye ve lojistiği gerekli bir kötülük olarak düşünebilirsiniz, ancak başarılı, sorunsuz bir nakliye stratejisi, müşteri hizmetleri stratejinizde dünyalar kadar fark yaratabilir.

Nakliye ve müşteri hizmetlerinin düşündüğünüzden daha fazla iç içe geçtiğine dair sadece birkaç örnek özetledik.

Müşteri ile sürekli iletişim

Müşteriniz "satın almayı gönder"i tıkladığı andan itibaren paketinin gelmesini sabırsızlıkla bekler. Nakliye ve lojistikte, kolinin yolculuğunun her noktasında müşteri ile açık iletişim, gönül rahatlığı sağlayabilir. Müşterileriniz için gerçek zamanlı güncellemeler sağladığı ve "paketim nerede?" sorusunu ortadan kaldırdığı için bir izleme API'sinin faydalı olabileceği yer burasıdır.

Gönderiyi, müşterilerinizle etkileşim kurmak için başka bir temas noktası olarak düşünün ve onlara, paketlerinin başarılı bir şekilde teslim edilmesini onlar kadar önemsediğinizi kanıtlayın. Sipariş onaylandığında e-posta ile uyarılar gönderin, paket gönderildiğinde onlara tekrar ping atın ve onlara güvenli bir şekilde ulaşana kadar paketinin yolculuğunu takip edebilmeleri için takip numarasını verin.

Teslimat zaman çizelgesinde herhangi bir gecikme veya değişiklik olması durumunda, beklentilerini buna göre ayarlayabilmeleri için müşterinizin haberdar olmasını sağlayın. Önemli gecikmeler olduğunu ve uyarı almadığınızı fark etmek için bir paketin geleceğini tahmin etmekten daha kötü bir şey yoktur.

Doğruluk ve kalite

İşletmenizin işlemsel yönü, müşterilerinizi etkilemek için başka bir fırsattır. Basit gibi görünse de, bir sipariş verildiğinde doğru ürünü seçmek ve paketlemek müşteri hizmetlerini yansıtır. Müşteriler, yanlış ürün içeren bir paketi açarlarsa, şüphesiz hayal kırıklığına uğrayacak ve hayal kırıklığına uğrayacaktır.

Yerine getirme süreci, sipariş verilir verilmez başlar. Genellikle yerine getirme süreci, tedarik zinciri yönetimi, envanter yönetimi, sipariş işleme ve kalite kontrol gibi yönleri içerir. Birçok işletme, şirket içi sipariş karşılama süreci çok bunaltıcı hale geldiğinde üçüncü taraf lojistik (3PL'ler) kullanımına da geçer.

Doğru 3PL, envanter yönetimi, depolama ve sipariş karşılama ihtiyaçlarınızı karşılayabilir. Teknolojileri, kutuları müşterinizin takdir edeceği şekilde hızlı, doğru ve verimli bir şekilde paketlemelerine olanak tanır.

3PL'niz arka uçta paketleri düzenlemeye ve göndermeye yardımcı olduğundan, bu size işinizin diğer alanlarına odaklanmanız için ek zaman ve kaynak sağlar.

Hız ve hizmet maliyeti

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını ne kadar hızlı karşılayabileceğiniz, birinci sınıf müşteri hizmetlerinin bir diğer önemli yönüdür. Doğru nakliye şirketi kombinasyonunu seçmek, nakliye sürecini müşterileriniz için hem ekonomik hem de hızlı hale getirebilir. Ne de olsa çoğu müşteri paketlerini almak için prim ödemek istemiyor ve teslimatların zamanında yapılmasını bekliyor.

Burası, çok taşıyıcılı bir kargo API'si aracılığıyla farklı bir taşıyıcı karışımının , tek bir entegrasyonda birçok taşıyıcıya erişmenizi sağlayabileceğinden, büyüklüğü ne olursa olsun işletmenize doğrudan fayda sağlayabileceği yerdir. Dahili geliştirici ekibinizin operatörlerle tek tek entegre olması yerine, yalnızca tek bir API ile entegre olmaları gerekir. Bu aynı zamanda ekibinizin taşıyıcılarla bir ilişki kurma ve sürdürme, devam eden ve değişen taşıyıcı uyumluluğuna ayak uydurma veya sevkiyat rotalarını optimize etme konusunda endişelenmesine gerek kalmayacağı anlamına gelir.

Bölgesel taşıyıcılar , daha düşük maliyetleri, daha hızlı teslimat süreleri ve özelleştirilebilir teslimat seçenekleri nedeniyle giderek daha popüler hale geliyor. Henüz bölgesel taşıyıcıları ve maliyetleri düşürürken teslimat sürelerini nasıl hızlandırabileceklerini keşfetmediyseniz, en yoğun nakliye sezonuna girerken bunu yapmayı düşünün.

Teslimat sonrası müşteri hizmetleri

Müşteri paketini aldığında müşteri hizmetleri sona ermez. İade ve değişim işlemleri mümkün olduğunca basit olmalıdır; İade veya değişim gerektiğinde ön ödemeli bir nakliye etiketi eklemeyi düşünün. Ayrıca, yeni satın almalarından nasıl keyif aldıklarını görmek için müşteriyi takip edebilir veya onlara "teşekkür ederim" olarak özel bir indirim kodu gönderebilirsiniz.

Kısa bir takiple birlikte zahmetsiz bir iade süreci oluşturmak, müşterinize ürünlerinizle ilgili deneyimlerini gerçekten önemsediğinizi ve gerekirse işleri düzeltmeye istekli olduğunuzu gösterir.

Yoğun sezona girerken müşteri hizmetleri her zamankinden daha önemli

Q4 hızla yaklaşıyor ve bu, müşterilerinizin zamanında teslim edilen paketler için yüksek alarmda olacağı anlamına geliyor. Yoğun nakliye sezonu çoktan başladı ve müşterilerinizin beklentilerini karşılamak (ve aşmak) için sağlam bir nakliye stratejiniz olması zorunludur. Güvenilir ve uygun maliyetli bir nakliye stratejisi olmadan, müşteriler ürünlerinizi deneyimleyemez veya tekrar satın alma yapamaz.

Önemli çıkarımlar

Lojistik müşteri desteği, müşterilerinizi şaşırtmak ve gelecekte daha fazla satın alma için geri gelmelerini sağlamak için bir fırsattır. Herhangi bir nakliye sağlayıcısıyla ortak olmak için acele etmeyin. Bunun yerine, kararınızda dikkatli olun ve nakliye ihtiyaçlarınızı karşılamak için güvenilir, esnek ve ölçeklenebilir bir nakliye ortağı bulun.

Nakliye burada kalıcıdır ve müşterilerinizle etkileşim kurmak için ilk ve son fırsatlardan biridir. Doğru nakliye ortağına yatırım yapın ve işinizin tüm alanlarında yaratabileceği fark dünyasını deneyimleyin.

eDesk'in e-Ticaret işletmenizin her seferinde mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamasına nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir demo rezervasyonu yapın. Şimdi başlamaya hazır mısınız? eDesk'i 14 gün boyunca ücretsiz deneyin , kredi kartı gerekmez.