SEVEN ELEVEN'in Japonya'daki Başarısını Etkileyen 5 Faktör

SEVEN ELEVEN'in başarısı, uyum sağlama yeteneklerinin bir sonucudur. Bunu, zamana ayak uydurarak ve sürekli değişen bir pazarda güncel kalarak yapabildiler.

Ürün yelpazesi, değişen müşteri ihtiyaç ve taleplerini karşılamak için düzenli olarak değiştirilmektedir. Çalışanları işe alma ve eğitmedeki başarı, bir şirketi başarılı kılan bir diğer faktördür.

1. Günlük Ürünleri Satın Alabileceğiniz Tek Nokta

SEVEN-ELEVEN, tüketicilerin günlük ev eşyalarını ve önemli şeyleri satın almaları için tek durak noktasıdır. Mağaza benzersizdir çünkü çeşitli ürünleri tek bir uygun yerde sunar.

Örneğin, belirli bir şampuan veya diş macunu markası arıyorsanız, tüm koridor o ürüne ayrılacaktır. SEVEN ELEVEN'de bulunan markaların sayısı da etkileyicidir.

SEVEN ELEVEN'da aradığınızı bulamazsanız mağazadaki görevlilere sorabilirsiniz, hemen yardımcı olurlar.

Japonya'daki insanlar, arzu ettikleri ürünleri satın almak için bir yerden başka bir yere seyahat etmek zorunda kaldılar. Bir yerden başka bir yere taşınmak onlar için telaşlı ve çok rahatsız ediciydi. Böylece SEVEN-ELEVEN, müşterilerini kolaylaştırmak için tek noktadan alışveriş konseptini tanıttı.

Bu konsept şirket için çok şanslı olduğunu kanıtladı ve insanlar günlük ihtiyaçları için mağazalarına gelmeye başladı.

Bu nedenle, Seven Eleven'ın Japonya'daki başarısını etkileyen faktörler açısından tek durak noktası fikri en üstte listeleniyor. SEVEN-ELEVEN'in tek durak noktası konsepti Japonya'ya özgüdür.

Çoğu markette yalnızca birkaç yiyecek ve içecek ürünü bulabilirsiniz. SEVEN ELEVEN'da, konserve içecekler, atıştırmalıklar, kozmetikler ve ev eşyaları gibi çeşitli günlük ürünler bulacaksınız.

Bu, müşterilerin bu ürünleri mağazadan satın almalarını daha uygun hale getirir. Ürün yelpazesi, değişen müşteri ihtiyaç ve taleplerini karşılamak için sık sık değiştirilir.

Şirket, ürünlerini sürekli olarak geliştiriyor, böylece müşteriler bir Seven Eleven mağazasını ziyaret ederken çok çeşitli seçeneklere sahip olabiliyor.

2. Müşterilerle İyi İlişki

Seven Eleven'ın başarısını mümkün kılan önemli faktörlerden biri de çalışanlarının müşterilerle iyi bir ilişki içinde olmasıdır. Sonuç olarak, müşteri hizmetlerinin önünde olacaklar.

Bu, mağazaya girebilecek potansiyel yeni müşterileri yabancılaştırmamak için her zaman arkadaş canlısı, yardımsever ve nazik olmaları gerektiği anlamına gelir.

Japonya'daki yedi on bir vaka çalışmasına baktığınızda, şirketin çalışanları ve müşterileri arasında güçlü bir bağ geliştirdiğini göreceksiniz.

Ayrıca vaka çalışması, şirketin farklı yönlerini ve olası sorunları nasıl çözdüğünü anlamanıza yardımcı olabilir. Seven Eleven vaka çalışması, şirketin genel yapısını ve işleyişini daha derinlemesine incelemenizi sağlar.

İyi bir çalışan, herkesin mağazasına girdiğinde ihtiyaç duyduğu şeye sahip olmasını sağlayacak ve SEVEN ELEVEN'da satın alma veya deneyimlerinden her zaman memnun ayrılacaktır.

Müşterileri mutlu etme eğilimi, şirketi bir sonraki seviyeye taşıdı. Şirket, müşterileriyle telefon veya e-posta yoluyla iletişim kurmak kolay olduğu için iyi ilişkilere sahiptir. İhtiyaç duydukları cevapları hızlı bir şekilde almak için sistemi optimize etti.

Görünüşe göre şirketin öncüleri Japonya'nın mükemmel müşteri hizmeti ihtiyacını anlıyor. Bu nedenle, her şeyden çok bu özel yöne odaklandılar.

Çalışanlarla ilgilenmeye başladılar. Ardından, sonuç olarak, çalışanlar müşterilerle ilgilenmeye başladı. Şirket bu şekilde gelişti ve başarının zirvesine ulaştı.

3. Üst Yönetim Tarafından Hızlı Karar Verme

Karar verme, bir şirketin başarısı veya başarısızlığı söz konusu olduğunda en önemli faktörlerden biridir. Yönetim başarılı ve zamanında kararlar alırsa, kimse onların gelişmesini engelleyemez.

Alternatif olarak, yönetim doğru kararlar alamazsa şirket sonunda hayatta kalamaz. Seven Eleven'ın üst yönetimi, müşterilerin ihtiyaçlarını hızlı ve etkili bir şekilde karşılamak için hızlı kararlar alır.

Örneğin Japonya'da kompakt disk talebinde bir artış olduğunda, müşterilerinden sipariş aldıktan sonra üç gün içinde yeni bir model piyasaya sürdüler.

Bu, hızlı karar verme becerilerine sahip olduklarını ve e-posta veya sesli posta sistemleri gibi bilgi teknolojisi araçlarını uygun şekilde kullanarak piyasa değişikliklerine hızla yanıt verebildiklerini gösterir.

Yönetimleri , rekabet ortamında hayatta kalmanın kolay olmadığını biliyor. Tüketici gereksinimlerini karşılamak için hızlı kararlar vermelerinin nedeni budur.

Şirket, daha iyisi için başarılı stratejiler tasarlamak için yılların ilgili deneyimine ve yeteneklerine sahip pazarlama stratejistlerini işe aldı.

4. Çalışanları işe alma ve eğitme başarısı

Şirket, Seven Eleven ile çalışarak değerli bilgiler kazanmış uzman çalışanları işe aldı ve eğitti.

Ayrıca müşteri memnuniyetinin önemini anlarlar ve müşterilerine mükemmel müşteri hizmeti sunarlar. Bu, her zaman yüksek üretkenlik seviyelerini korumalarını sağlar.

Şirket, doğru insanları işe almak ve eğitmek için çok çalıştı. Kendi alanlarında uzun yıllar çalışmış uzmanları işe aldılar.

Ayrıca Japonya'da ve denizaşırı ülkelerde eğitim gördüler. Bu, çalışanların Seven Eleven'ın ürün ve hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlar.

Bir işletmenin başarısı büyük ölçüde orada çalışan insanların kalibresine bağlıdır.

Bu durumda SEVEN ELEVEN, yüksek hacimli siparişleri son derece hassas bir şekilde ele alabilen çalışanları işe alıp eğiterek müşterilerin siparişlerini sorunsuz bir şekilde zamanında teslim almalarını sağlamıştır.

5. Doğru Yer Seçimi

Seven Eleven, bölgedeki diğer işletmeleri etkilemeden veya yakındaki yollardaki trafik akışını bozmadan hızlı bir şekilde mağaza kurabileceği yerleri seçti.

Ayrıca müşterilerin araba, motosiklet, skuter veya bisiklet gibi toplu taşıma veya araçlarıyla ulaşabilecekleri uygun siteleri de seçmiştir.

SEVEN ELEVEN, değişime açık bir fikir sahibi olarak ve zaman zaman ortaya çıkan yeni trendlere hızla uyum sağlayarak bunu başarmıştır.

Örneğin, bir mağaza çok sayıda rakibin olduğu bir bölgede bulunuyorsa, mağazayı kapatıp başka bir yerde yeniden açma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Bunun nedeni, pazarda rekabetçi kalabilmeleri için daha güçlü bir ticari varlığa ihtiyaç duymalarıdır.

Ayrıca, müşterilerin istedikleri ürünleri uygun fiyatla sunabilmeleri için, kira, ücret gibi genel giderler nedeniyle çok fazla kar marjı kaybetmeden müşterilerinin ne istediğini de takip etmeleri gerekiyor.

Doğru yer seçimi, herhangi bir işletme için son derece önemlidir. Ürün yelpazesi, faaliyet gösterdiği bölgenin coğrafi ve kültürel çeşitliliğine uyacak şekilde uyarlanmalıdır.

Bu bağlamda SEVEN ELEVEN, müşterilerine çok çeşitli ürünleri rekabetçi fiyatlarla sunarak Japonya'da başarılı olmuştur.

7-Eleven Hakkında Önemli Noktalar

• SEVEN ELVEN, Japonya'da tüketici odaklı bir toplumun ortaya çıkacağını ilk tahmin eden kişiydi.
• Sürekli olarak yeni ürünlerin piyasaya sürülmesi, zaman ve ürün çeşitliliğindeki ayarlamalar, mağaza içi satışların sürekli artmasına neden oldu.
• 24 saat açık bir market zinciri olması, çok kalabalık bir pazarda öne çıkmasına yardımcı oldu.
• Kendi markalı ürün yelpazesini genişleterek gelirinin artmasına yardımcı oldu.
• “Seven Days of Seven Eleven” ve “Lucky Seven” gibi promosyon kampanyalarını kullandı.
• Teşvik sistemi ile çalışanlar arasında yüksek rekabet eğilimi.
• Mağazalar, müşterilerin onları en uygun bulabilecekleri yerlerde bulunur.

Şirket, Japon kültürünü nasıl anlamaya çalıştığından dolayı başarılı olmuştur.

Çözüm

Şirketin Japonya'daki başarısı, değişen müşteri ihtiyaç ve taleplerini karşılamak için sık sık değiştirilen ürün yelpazesinden kaynaklanmaktadır.

SEVEN ELEVEN'de çalışanların birçok büyüme fırsatı vardır. Şirket, ülkenin her yerinden çalışanları işe aldığından, herhangi bir pozisyon için doğru kişiyi bulabiliyorlar.

Şirketin eğitim programı kapsamlı ve kapsamlı olup, tüm yeni işe alınanların görevlerini hızlı ve verimli bir şekilde yerine getirmelerini sağlar.

Bunlar yedi onbir'i Japonya'da başarılı bir marka yapan bazı şeyler.