Bir Sadakat Programı Oluşturma: Hatırlamanız Gerekenler

Şüphesiz, çevrimiçi mağazanızı kurarken aklınızdaki ana hedeflerden biri yeni müşteriler çekmekti. Bir web sitesine ve çevrimiçi pazarlamaya yatırım yapmak, kesinlikle adınızı ortaya çıkarmanın ve hedef kitlenizin sizi bulmasını sağlamanın bir yoludur.

Web sitenizin bir satışla sonuçlanan bir potansiyel müşteri oluşturması harikadır, ancak oyunun sonunuz, o müşteriyi düzenli, tekrar eden bir müşteriye dönüştürerek bu ilişkiyi bir sonraki seviyeye taşımak olmalıdır.

Sonuçta, istatistikler, tekrar eden bir müşterinin tek bir satın alma işleminde yeni bir müşteriden ortalama olarak %67 daha fazla harcama yapacağını gösteriyor.

Çoğu zaman işletme sahipleri, yeni bir müşteri kayıtlara geçtiğinde işin bittiğini düşünebilir, ancak bu müşteriyi geleceğe taşımak için uzun vadeli stratejinizi düşünmek önemlidir.

Bunun olma olasılığını artırmak için hangi stratejiler kullanılabilir?

Müşterileri haber bülteninize, blogunuza ve sosyal medya sayfalarınıza kaydetmek, onların radarında kalmanın ve onlarla düzenli olarak bağlantı kurmanın etkili bir yolu olabilir. Bu araçları müşteri sadakat programları ile birlikte kullandığınızda daha da fazla başarı elde edebilirsiniz.

Bu makale, bu yola girerken aklınızda bulundurmanız gereken birkaç şeye bakacaktır.

Sistemi basitleştirin

Büyük yerleşik şirketler genellikle oldukça karmaşık olan ayrıntılı sadakat programları pazarlayacaktır, ancak daha küçük işletmeler ve çevrimiçi mağazalar için işleri olabildiğince basit tutmak genellikle iyi bir fikirdir. Müşteriniz sistemin çalışma şeklini kolayca anlamıyorsa, ilgisini oldukça hızlı bir şekilde kaybeder.

Tekrar eden müşterilere %15 indirim sağlayan bir teklif kadar basit bir şey, kesinlikle çok basit olduğu için ilgi uyandıracaktır. Bunu aşağıdaki teklifle karşılaştırın, örneğin:

Tekrar eden müşterilerin elektronik ürünlere harcadıkları her 15$ için 5 bağlılık puanı alacaksınız. Toplam 20 sadakat puanına ulaşın ve siparişinizin sonraki 3 katı gönderiminde %25 indirim kazanın!

Yukarıdaki örnek, müşteriler için her şeyden çok bir baş ağrısıdır ve iğneyi hiç lehinize hareket ettirmeyecektir.

Sistemin çalışma şekline çok takılmanıza gerek yok, sadece müşteri ne kadar çok harcarsa o kadar çok indirim kazanacak şekilde kurulduğundan emin olun. Bu, müşteri için işleri kolay anlaşılır ve dolayısıyla daha etkili hale getirir.

Başka hiçbir karmaşık terim gerçekten gerekli değildir ve bir bakışta anlaşılabilmesi için ödül sistemini görsel olarak temsil etmeyi bile yararlı bulabilirsiniz. Aşağıdaki örneğe bakın:

Kaynak: Priceline

Her şeyin otomatik olduğundan emin olun

Çevrimiçi olarak kurulmuş bir sadakat programına sahip olmanın güzelliği, müşterileriniz için giriş için herhangi bir engel olmamasıdır.

Gerçek dünyada, kişisel bilgiler gerekli olacağından, mağaza görevlilerinin ilk kez müşterileri bir sadakat programına kaydolmaya ikna etmesi gerekecektir. Tüm bunlar müşterinin değerli zamanının çoğunu alır.

Ancak çevrimiçi olarak, müşterinin bir hesap oluştururken ve satın alırken sağladığı ayrıntılar yeterlidir, bu nedenle otomatik olarak katılırlar.

Önemli olan, web sitesinde bir sonraki alışverişlerini yapmaya gittiklerinde, katılmak için kupon kodu girmelerine gerek kalmadan ödüllerin otomatik olarak hesaplarına tahsis edilmesini sağlamaktır.

Bu açıkça web sitenizde kurulması gereken bir geliştirme özelliğidir.

Bir sadakat programı geliştirmek ve işletmenizin web sitesine dahil etmek için teknik desteğimizle size yardımcı olmamıza izin verin.

Son olarak, ödülün otomatik olarak tahakkuk ettiği bu yola girerseniz, bunun müşteri için çok açık olduğundan emin olun, aksi takdirde size sağlanan faydalar azalır.

Gerçek değeri olan bir şey sunun

Küçük işletme sahipleri, hiçbir şey için çok fazla vermek konusunda isteksiz olabilir ve haklı olarak. Ancak, sadakat programlarının uzun vadede ne kadar etkili olabileceğini düşündüğünüzde, bir müşteri tabanı oluşturmanıza yardımcı olmak için başlangıçta biraz yatırım yapmak mantıklıdır.

Gerçek bir fayda sağlamak yerine yalnızca daha fazla müşteri elde etmek amacıyla bir promosyonunuz varmış gibi görünüyorsa, muhtemelen başarılı olmayacaktır.

Müşterilerinizi, onlara yalnızca marjinal bir fayda sağlayan bir şeye kandırmaya çalışmak işe yaramayacaktır, bu yüzden onlara ilgilenmeleri için bir neden verdiğinizden emin olun. Müşteriler, kayda değer değerde bir şey teklif edilmedikçe programla meşgul olmayacaklar.

Örneğin, Village Cinemas, Village Movie Club Üyeleri için indirimli biletler sunmaktadır. Village ile daha fazla sinemaya gittiğinizde, bedava sinema bileti kazanmaya başlarsınız - değer açıkça oradadır ve basit bir şekilde sunulur, böylece müşterilerin ne kazanabileceği konusunda herhangi bir yanlışlık olmaz.

Kaynak: Köy Sinemaları

Eğlenceli hale getir

ABD'de araştırma şirketi COLLOQUY tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, tüketicilerin büyük bir yüzdesinin, bir müşteri sadakat programına katılma olasılığının, eğer bir liderlik panosu veya müşterinin bir yolu gibi eğlenceli, rekabetçi ve/veya sosyal bir unsuru varsa, daha fazla olduğunu göstermiştir. ilerlemelerini takip edin.

Kilit bir unsur, müşterinin programın aşamalarında ilerlemesini ve bunu yaparken giderek daha fazla ödüle hak kazanmasını sağlamaktır.

Bunu söylemek yapmaktan daha kolay olabilir ve muhtemelen oynamak için biraz bütçenizin olmasını gerektirir, ancak müşterilerdeki sadakat programınızdan bir oyun çıkarmanız ve bağımlılık yeteneğinin bir yönünü eklemeniz gerekir.

Oyun, müşterilere önceden uyarı yapmadan tamamen rastgele ödüller vermek veya kazanılana kadar ortaya çıkmayan gizemli ödüller sunmak kadar basit bir şey olabilir.

Hatta bazı şirketler, müşterilere basit bir çevrimiçi oyun veya anket gibi belirli görevleri tamamlayarak ödüllerini ikiye katlama şansı bile verecek.

Recycle Bank'ın sadakat ödül programı, kullanıcılarla etkileşim kurmanın etkileşimli ve eğlenceli bir yolunun harika bir örneğidir. Sistem, tamamen çevre ve yeşil yaşam hakkında bir sınava dayanmaktadır. Kullanıcılar fikir sorularını çözerken, her türlü ödül karşılığında kullanılabilecek ödül puanları kazanırlar.

Kaynak: Geri Dönüşüm Bankası

Sadakat programınızın bu unsurlardan bazılarını içermesini sağlamak, ona başarılı olmak için en iyi şansı verecektir. Yaratıcı olmak ve gerçek ödüller sunmak genellikle başarının anahtarıdır ve yeni müşterileri düzenli müşterilere dönüştürme şansınızı artırmanıza yardımcı olabilir.