Saha Servis Yönetiminizi Optimize Etmek için 5 ServiceTitan Rakibi

ServiceTitan, sayısız memnun müşterisi ile saha servis yönetimi yazılımında kanıtlanmış bir kazanandır. Ayrıca Mart 2018'de 62 milyon dolarlık C Serisi finansman sağladı. Şirket bu parayı 100 çalışan daha eklemek için kullanmayı planlıyor. Şüphesiz, bu sağlıklı bir şirketin işaretidir.

ServiceTitan harika olsa da, şirketiniz için en uygun olmayabilir. Şirketiniz ServiceTitan'ınkinden farklı bir fiyatlandırma modeliyle daha iyi çalışabilir veya onların sunmadığı bir özelliğe ihtiyacınız olabilir. Veya başka bir platformla daha sezgisel hissetmek kullanıcı arayüzü (UI) veya kullanıcı deneyimi (UX) kadar basit olabilir.

Saha servis yönetimi yazılımı, yoğun işlerinizi azaltabilir, sahadaki teknisyenlerle iletişim kurmanıza yardımcı olabilir ve hatta paradan tasarruf etmenizi sağlayabilir. Bu avantajlarla, doğru programı seçmek önemlidir.

Aşağıda, küçük işletmenizin özel ihtiyaçlarınızı karşılamak için mümkün olan en iyi kararı vermesine yardımcı olmak için beş ServiceTitan rakibini ayırıyorum ve her birinin fiyatını ve özelliklerini özetliyorum.

Bu yazılım seçenekleri, Software Advice'ın FrontRunners, GetApp'ın Kategori Liderleri ve Capterra'nın En Popüler, En Uygun Fiyatlı ve En Kullanıcı Dostu raporları dahil olmak üzere Gartner'ın Dijital Pazarlar grubundan gelen raporlarda ürünün ne sıklıkta göründüğüne göre seçilmiştir.

Ayrıca yazılımın platform yetenekleri, değer, kullanıcı incelemeleri, kullanılabilir entegrasyon sayısı ve güvenlik gibi alanlarda bu raporlarda ne kadar iyi puan aldığına da baktım.

Bu beş ürün alfabetik olarak sıralanmıştır ve tüm derecelendirmeler yayınlandığı tarihte çekilmiştir.

1. Ev Çağrısı Profesyoneli

Housecall Pro kontrol paneli

Fiyat: Housecall Pro'nun üç fiyatlandırma katmanı vardır:

• Basit : Bir kullanıcı, yıllık 39$/ay, aylık 49$/ay faturalandırılır; ayda 20 ABD doları karşılığında bir kullanıcı veya özellik ekleyin
• Modern : Bir ila altı kullanıcı, 109$/ay yıllık faturalandırılır, 137$/ay aylık faturalandırılır
• Gelişmiş : Sınırsız kullanıcı, yıllık 199$/ay faturalandırılır, aylık 249$ faturalandırılır

Müşteriler nelerden hoşlanır: Housecall Pro, Capterra hakkında (zaten etkileyici) 749 incelemeye sahip ve bu incelemelerde ortalama 4,5/5 yıldız (daha da etkileyici). Gözden geçirenler, Housecall Pro'nun faturalandırmasını ve faturalandırmasını ve kullanım kolaylığını sık sık övüyor. Teknisyenlerin programı öğrenmekte güçlük çekmesi nedeniyle sabit kalan yazılım satın alımlarının sayısı göz önüne alındığında, yatırımınızın boşa gitmemesini sağlamak için kullanım kolaylığı anahtardır.

Gözden geçirenlerin övdüğü bir başka özellik de, randevu planlandığında ve bir teknisyen yoldayken müşterilere gönderebileceğiniz push bildirimleridir. Bir servis şirketini yönettiyseniz, bir müşterinin bir teknisyeni beklemek için engellemek zorunda olduğu dört saatlik pencereyle ilgili şikayetlerinizi paylaşmış olmanız ihtimali yüksektir. Anında iletme bildirimleri (temelde metin mesajları), bir müşteriye klasik yarım gün bekleme yaklaşımından çok daha iyi bir uyarı sağlar.

Müşterilerin daha iyi görmek istedikleri: Housecall Pro, özelleştirilebilir alanlar sunmaz. Örneğin, teknisyenlerin müşteri ayrıntılarını ekleyebileceği boş bir kutu ekleyemezsiniz ("x müşterisi kibardır, güvenceye ihtiyaç duyar, her zaman AC'nin başladığında yaptığı gürültüden endişe duyar") iş formuna.

2. İş adamı

Jobber'ın zamanlama özelliği (Jober aracılığıyla)

Fiyat: Jobber'ın üç fiyatlandırma katmanı vardır:

• Çekirdek : İki kullanıcıya kadar, ayda 69 ABD doları
• Bağlan : On kullanıcıya kadar, ayda 129 ABD doları
• Sınırsız : Sınırsız kullanıcı, 259$/ay

Müşteriler nelerden hoşlanır: Jobber, 366 Capterra incelemesinde 4,5/5 yıldız ortalamasına sahip olmanın etkileyici başarısını sergiliyor. Gözden geçirenler, Jobber'ın mükemmel müşteri desteğinin yanı sıra, programın işlerini organize etmelerine ne kadar yardımcı olduğunu belirler.

Kağıt tabanlı bir sistemle organize olan birçok saha hizmeti işletmesi gibiyseniz (ve bu “kağıtlardan” bazıları peçetelerin veya Post-itlerin arkasıdır), tüm bu bilgileri organize etmenin zor olduğunu anlarsınız. Jobber gibi bir saha servis yönetimi yazılım programı, bilgilerinizi tek bir yerde tutar ve yemek zamanı temizliği olarak ikiye katlanan dosyalama sistemlerini ortadan kaldırır.

Jobber, faturalandırma ve faturalandırmayı yönetmenize de yardımcı olabilir. Bir iş tamamlandığında, teknisyeniniz müşteriye anında fatura gönderebilir ve müşteri de aynı şekilde kolayca ödeyebilir. Bu aynı zamanda faturanızın kağıt postada kaybolma olasılığını da azaltır.

Müşterilerin iyileştirilmiş görmek istedikleri: Jobber envanter kontrolü sunmuyor. İşletmenizin çok sayıda araç ve parçayı takip etmesi gerekiyorsa, bunu kağıtla yapmaya devam etmeniz gerekir.

3. mYardım Masası

mHelpDesk'in faturalama özelliği

Fiyat: mHelpDesk, talep üzerine fiyat teklifleri sunar.

Müşteriler neleri sever: mHelpDesk, Capterra'da etkileyici incelemelere sahip olan ve 579 inceleme üzerinden ortalama 4,5/5 yıldız kazanan başka bir programdır. Müşteriler faturalandırma, faturalandırma ve raporlama özelliklerine ve programın özelleştirilebilir formlarına değer verdiklerini söylüyor.

Üç özelliğin tümü, geleceğe yönelik yeniliklere ve müşteri hizmetlerine odaklanabilmeniz için sıkıcı, günlük görevleri otomatikleştirmenin harika yollarıdır.

Müşteri hizmetleri uzmanı Blake Morgan'a göre, bu yeniden odaklanma işinizi geleceğe hazırlayabilir: “Çoğu şirket zamanlarının çoğunu sadece işlerini yürütmekle geçirir; ancak işletmeler zamanlarının çoğunu dönüşümsel büyümeye harcamalı” diyor Morgan.

Faturalama ve faturalama gibi günlük işler bir uygulamadaki bir düğmeye tıklamak kadar kolay olduğunda, yöneticiler ve teknisyenler yeni değişiklikleri dönüştürmek ve tahmin etmek için daha fazla enerji harcayabilir.

Müşterilerin daha iyi görmek istedikleri: Program, sözleşme yönetimi sunmuyor. Müşterilerinizi yönetmenin bir yolu buysa, başka bir program aramak isteyebilirsiniz.

4. Bir İş Gönder

Bir İşin zamanlama özelliğini gönder (İş Gönder yoluyla)

Fiyat:

• Pro kullanıcıları sisteme giriş yapabilir ve sistemin tüm özelliklerini kullanabilir; Bir İş Gönderme ücreti, bir Pro kullanıcı için ayda 50 ABD doları ve ek Pro kullanıcıları için ayda 10 ABD doları
• Saha teknolojisi düzeyindeki kullanıcılar , yalnızca işlerle ilgili bildirimleri alabilir ve bunları bir mobil cihaz aracılığıyla onaylayabilir; Bir İş Gönder, sınırsız saha teknolojisi düzeyinde kullanıcılara izin verir

Müşteriler nelerden hoşlanır: Bir İş Gönder, Capterra (28) hakkında daha az incelemeye sahip olabilir, ancak yine de ortalama 4,5/5'i yönetiyorlar. Bu, şüphesiz, programın faturalandırma özelliğinden ve platformun kullanım kolaylığından müşterilerin ne kadar memnun olduklarıyla ilgilidir.

Gözden geçirenler, Teknisyenlerin ofise veya birbirlerine metin mesajları göndermesine olanak tanıyan İş Gönder'in mesajlaşma özelliğini sever.

Field Technologies Online'dan Sarah Nicastro'nun belirttiği gibi, "İletişimdeki aksaklıklar, çalışanların hayal kırıklığına uğramasının en önemli nedenlerinden biridir."

Bu, saha teknisyenlerinizle “düzenli iletişim noktalarına” ihtiyacınız olduğu anlamına gelir. İş Gönder'de kullanabileceğiniz SMS mesajları, teknisyenlerinizle iletişim halinde kalmanın kolay bir yoludur.

Müşterilerin daha iyi görmek istedikleri: İş Gönder'in henüz bir GPS yönlendirme özelliği yoktur. Teknisyenleriniz geniş bir alanda çalışıyorsa (veya yön algısı kötüyse), yönlendirme eksikliği başarının önüne geçebilir.

5. Hizmet Ticareti Ticari

ServiceTrade ekran görüntüsü (ServiceTrade aracılığıyla)

Fiyat: ServiceTrade Ticari dört fiyatlandırma katmanına sahiptir:

• Kendi Kendine Başlangıç : Ücretsiz; ayda en az bir teknoloji ve 20 iş; tek özellikler destek belgeleri ve sınırsız fiyat teklifidir
• Seçin : 59 $/ay; en az beş teknoloji
• Prim : 99$/ay; en az on teknoloji; ayda sınırsız iş
• Kurumsal : 139$/ay; en az 20 teknoloji; ayda sınırsız iş

Müşteriler neyi sever: Bu listedeki diğer dört giriş gibi, ServiceTrade Commerical da 200 Capterra incelemesinde ortalama 4,5/5 yıldız. Müşteriler ServiceTrade'in kullanımının ne kadar kolay olduğunu, yüksek kaliteli müşteri hizmetini ve iş bilgilerine kolay erişimi övüyor.

Müşterilerin ServiceTrade'de sevdiği bir başka özellik de iş bilgilerini kaydederken resimleri dahil edebilmesidir. Teknisyenler, belirli bir valfin neye benzediğini kelimelerle açıklamaya çalışmak yerine, söz konusu zahmetli varlığın bir resmini ekleyebilir.

Müşterilerin daha iyi görmek istedikleri: Jobber'da olduğu gibi, envanter kontrolü yoktur.

Kaçırdığım ServiceTitan rakipleri var mı?

Bu ServiceTitan rakiplerinden herhangi biri saha hizmeti yönetimi şirketinizin başarılı olmasına yardımcı oldu mu? Kullandığın bu listeden herhangi birini bıraktım mı? Eğer öyleyse, aşağıdaki yorumlarda bana bildirin!

Saha hizmeti yönetiminde başarılı olmanın başka yollarıyla ilgileniyorsanız, bu harika Capterra gönderilerinden birine göz atın!

• IoT'nin Saha Hizmeti Yönetimi İşlerini İyileştirmesinin 3 Yolu
• Kariyerinizi Arttıracak 6 Saha Servis Yönetimi Konferansı
• Paylaşmaya Değer 5 Harika Saha Servis Yönetimi Hikayesi