Mobil Hizmet Şirketinizi En Yüksek Puanlı Yelp İşletmesi Nasıl Yapabilirsiniz?

Yelp bir iş inceleme sitesidir. Tüketicilerin işletmelerle sahip oldukları deneyimleri derecelendirmelerini ve gözden geçirmelerini sağlar. En yüksek puan alan bir Yelp işletmesi olmak için birinci sınıf hizmete sahip olmalısınız, ancak sistemin nasıl çalıştığını ve daha fazla incelemeyi nasıl teşvik edeceğinizi bilmek de zarar vermez.

En Beğenilen Yelp İşletmesi Olmanın Faydaları

Çok sayıda olumlu Yelp incelemesine sahip olmak bir dizi avantaja sahip olabilir:

• Gelecekteki müşterileri sizinle iş yapmaya ikna etmeye yardımcı olabilir.
• İnsanlar Yelp listenize rastladığında web sitenize ve rezervasyon formlarınıza trafik yönlendirebilir.
• SEO'nuz, sitenize incelemeleri dahil ederek bir artış görebilir.
• Daha fazla trafik elde edebilirsiniz, ancak yıldız puanınızın arama sonuçlarınızda görünmesi, daha fazla arama yapanın ne hakkında olduğunuzu görmek için tıklamasına neden olur.

Aşağıdakiler, Yelp işletme profilinizi talep etmek, tamamlamak ve tanıtmak için bir ipuçları listesidir.

Mükemmel Müşteri Hizmetleriyle Başlayın

Harika incelemeler kazanmanın en iyi yolu tam olarak budur - onları kazanmak. En yüksek puan alan bir Yelp işletmesi olmadan önce, insanların hayran kalacağı türden bir hizmete sahip olmalısınız.

Bundan sonra, sadece daha fazla inceleme toplamak, onları olumlu tutmak ve kalabalığın favorisi olarak ününüzü kutlamak için mekaniği yerine koymak meselesi .

Bir şey için Tanınmak

“En iyi hizmete” sahip olmak yeterli değildir. Herkes bir konuda en iyi olduğunu iddia edebilir. Ancak belirli bir şeyle tanınmak, vızıltı oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Her şeyi göze alabilir ve Men In Kilts gibi ticari marka bir kıyafete sahip olabilirsiniz ya da Jiffy Junk'un "beyaz eldiven" hizmeti gibi daha incelikli ve hizmete özel bir şey yapabilirsiniz. Sözleri sadece çöplerinizi çıkarmak değil, aynı zamanda onlar ayrılırken alanı “süpürgeyle temiz” bırakmaktır.

Bu sözün tohumunu atmak belirli bir beklenti yaratır, ancak aynı zamanda inceleme bırakan müşterilere üzerinde çalışacakları bir tema da verir. Yelp incelemeleriniz tek bir şey etrafında tutarlı bir modele sahip olduğunda, ivme oluşturmak ve daha da olumlu yorumlar almak daha kolay hale gelir. İyi bir inceleme almak için ekstra mil gidin. Buna değecek.

İşletmenizi Talep Edin

Şimdi Yelp profilinizi yönetmenin özel taktiklerini öğrenelim. İlk adım, profilinizi talep etmektir.

biz.yelp.com'a gidin ve işletmenizi arayın. Bulursanız, "işletmenizi talep edin" düğmesini tıklayın. Aksi takdirde, "işletmenizi Yelp'e ekleyin"i tıklayın. Şimdi bir işletme sahibi hesabı oluşturmak için bir sayfaya yönlendirileceksiniz. Gerekli bilgileri doldurun ve hesabı oluşturun veya zaten bir hesabınız varsa giriş yapın. İlanın onaylanması birkaç gün sürebilir . İşletmeyi talep etmek için onay ve talimat beklemeniz gerekecek.

Harita sayfasına geldiğinizde, harita raptiyesinin işletmeniz için doğru konumda olduğundan emin olun.

Kaydınızı Tamamlayın

Elinizde bulunan ve size yardımcı olacak özel bilgileri ekleyin. Çalışma saatleriniz, web siteniz ve işletmenizin kısa bir açıklaması. Belki de işletme türünüz için doğru kategoriyi seçtiğinizden emin olabilirsiniz.

Ayrıca fotoğraf da ekleyebilirsiniz, bu yüzden iyi olanları seçin. Kamyonlarınızdan veya kamyonetlerinizden en az birine ve işletmenizin dış cephesine sahip olmak iyi bir fikirdir. Yapabiliyorsanız, gülen bir yüz ekleyin. Gülümseme insanları gülümsetir. İşletmenizin tutumunu iletmenin kolay bir yolu.

İlanınızı Sosyal Medya Üzerinden Paylaşın

Listelemeniz tamamlandığında, onu paylaşmanın zamanı geldi. Yelp, Twitter ve Facebook için kullanışlı paylaşım düğmeleri sağlar veya bağlantıyı kopyalayıp tüm ağlarınızda kendiniz paylaşabilirsiniz.

Bülteniniz var mı? Bülteninize abone olan kişiler muhtemelen hayranlardan daha fazladır, bu nedenle e-postalarınızın alt bilgisine profilinize bir bağlantı içeren bir not ekleyin.

İnsanları Yorum Bırakmaya Teşvik Edin

Bir müşteriden olumlu geribildirim aldınız mı? Neden bir inceleme istemiyorsun? Her zaman sormak istemeyebilirsiniz, ancak bazı durumlarda birisinin işini tanıtmaktan mutluluk duyduğunu söyleyebilirsiniz. İnsanların yorum bırakmasının 1 numaralı nedeni diğer insanlara yardım etmektir. İncelemeler ister iyi ister kötü olsun, birincil motivasyonları gelecekteki müşterilerin deneyimlerine dayanarak satın alma kararı vermelerine yardımcı olmaktır.

En mutlu müşterilerinizden bir inceleme isteyerek bu arzudan yararlanın. Müşterilerle olan yüz yüze etkileşimlerinize bu soruyu yazabilir veya takip e-postanıza bir Yelp bağlantısı ekleyebilirsiniz. Bir inceleme bırakmaları ve bunu istemenin zor işini yapmaları için yetenek yaratın (itiraf edeceğiz, bunu yapmak her zaman kolay değildir). Daha fazla inceleme alma ve onları kazanmaya devam etme olasılığınız o kadar yüksek olacaktır.

Yine de, incelemelerinizi bir kerede doldurmaya çalışma dürtüsüne karşı koyun. İnceleme talebine benzeyen her şey samimiyetsiz görünecek ve Yelp topluluğu bunu tam olarak görecektir. İtibarınızı zamanla, gerçek bir şekilde inşa etmelisiniz.

İyi Şeyleri Filtrelerden Çıkarın

Yelp, spam içeren veya normların dışında görünen yorumları filtreleyecek bir algoritmaya sahiptir. Bunun nedeni, yorumcunun profilinin eksik olması veya herhangi bir nedenle meşru olmayan bir neden olması olabilir.

Kaybettiğin herhangi bir 5 yıldızlı mücevher olup olmadığını görmek için kaydındaki filtrelenmiş incelemeleri kontrol et ve onları toplam puanına dahil etmek için harekete geç. AllBusiness.com'un yardımcı olacak bazı ipuçları var.

İlk önce filtrenize takılan Yelpçileri takip edin. Bu, incelemelerini görünür kılmak için yeterli olabilir. Bu işe yaramazsa, filtreye takılıp kalmış olumlu yorumlar bırakan kişilere Yelp mesajlaşma platformu aracılığıyla ulaşmayı deneyin. Geri bildirimlerini takdir ettiğinizi ve incelemelerini güncelleyeceklerini ve umarım ana sayfaya geri döneceklerini umduğunuzu bilmelerini sağlayın. Bir sonraki en iyi seçeneğiniz, bu Yelper'lara, incelemelerinin daha meşru görünmesini sağlamak için özel talimatlar içeren bir mesaj göndermektir:

• Profil resmi eklemelerini isteyin. Görseller, kullanıcının siteyle daha ilgili görünmesini ve filtrelenme olasılığının azalmasını sağlar.
• Birkaç yerel yerden cep telefonlarında “check-in” yapmalarını isteyin. Yine bu, Yelp algoritmasına, uygulamayla sürekli olarak etkileşime giren insanlar olduklarını gösterir.
• Onları aktif olmaya teşvik edin. Nihai hedefiniz işletmeniz için yapılan incelemeyi filtreden çıkarmak olsa da, Yelper'ın sık kullanıcı olması yardımcı olur. Bir avuç inceleme yazarlarsa, işletmenizin incelemesini ana sayfada almaları daha olasıdır.

Saha Ekibiniz İçin Olumlu İncelemelerin Önemini Vurgulayın

Tüm ekibiniz çalışmalarıyla gurur duyduğunda işiniz en iyi durumdadır. Olumlu eleştiriler bu gurur duygusunu pekiştirir. Müşterilerden gelen nesnel geri bildirimler, tüm ekibinizin moralini yükseltmenin harika bir yoludur.

Harika bir inceleme aldığınızda, bunu ekibinizle paylaşın. Aldığınız geri bildirimlerle tüm işletmenizin gurur duyduğunu bilmelerini sağlayın. Bu tür olumlu pekiştirme, daha da fazla incelemeye yol açacak türden müşteri hizmetleri ve hizmetini destekleyecektir. Şirketin tüm alanlarında iyi işler yapmaya devam edin.

Müşteri Hizmetleri Eğitimine Yatırım Yapın

Müşteri hizmetleri, genellikle eğitime yatırım yapmaya değmeyen yumuşak bir beceri olarak göz ardı edilir. Hiçbir şey gerçeklerden daha uzak olamaz. Ekibinizin, mobilya taşımak, iplerden camları temizlemek veya çöpleri ve geri dönüşümleri ayıklamak gibi işlerini yapmak için kesinlikle zor becerilere sahip olması gerekirken, iyi müşteri hizmetleri becerileri için söylenecek bir şey var.

En yüksek puan alan bir Yelp işletmesi olmak için kendinizi diğerlerinden ayırmalısınız. Müşterilerle olan etkileşimleriniz, her bir aramanın eksiksiz olduğundan ve tüm ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmak için bir komut dosyası şablonunu takip etmelidir. Eğitimi tazelemek için her yıl zaman ayırmak ve yeni ekip üyelerinin uygun şekilde dahil edildiğinden emin olmak, yapmaya değer bir yatırımdır.

Yeni işe alımlarla, en iyi çalışanlarınızı gölgelemelerini sağlayın, böylece deneyimlerinden bir şeyler öğrenebilsinler. Her yıl biraz eğlence ve biraz da beceri eğitimi içeren saha dışı bir eğitim veya ekip oluşturma günleri geçirmek için zaman ayırın. Ekibinizin genel morali ve tutumu, alacağınız incelemelere yansıyacaktır.

İncelemelerinizi Web Sitenizde Görüntüleyin

İnsanlar iyi Yelp yorumlarınızı gördüklerinde, sizinle rezervasyon yapma olasılıkları daha yüksektir. Ama hepsi bu değil. Ayrıca işletmenizi inceleme olasılıkları daha yüksektir. Yelp'ten iyi bir yıldız derecelendirmesi ve müşterilerden gelen bazı objektif geri bildirimler, sizi rakiplerinizden ayırmada uzun bir yol kat edebilir.

En yüksek puan alan bir Yelp işletmesi olmaya yatırım yapıyorsanız ve rekabetiniz öyle değilse, bu, işleri lehinize çeviren farklılaştırıcı olabilir. İnsanlar, müşterilerin tercihlerini olumlu eleştiriler şeklinde dile getirdiğini gördükçe, zamanla büyümeye devam edecek bir kartopu etkisi yaratıyor.

Yelp İncelemelerinizi Arama Sonuçlarınıza Kodlayın

Potansiyel bir müşteri hizmetinizi çevrimiçi olarak aradığında ne görür? Web sitenizi diğer rakiplerin listesi arasında görebilirler. Ayrıca arama sonuçlarında işletmenizin Yelp'te listelendiğini görebilirler.

Bir müşteri için, arama yapmak ile nereye tıklayacağına karar vermek arasındaki bu birkaç saniye çok önemlidir. Yıldız puanınızı arama sonucunuza kodlarsanız, bu önemli tıklamayı tam olarak doğru zamanda çekebilir.

Sadece bu değil, sitenize kodlanmış incelemelerin varlığı da arama motorlarının sitenizi diğerlerine göre tercih etmesine neden olabilir. SEO hem bir sanat hem de bir bilimdir. Bir arama motorunun herhangi bir aramada hangi siteyi ilk sıraya koyacağını nasıl seçtiğine ilişkin kesin kriterleri asla bilemesek de, özellikle Yelp gibi saygın sitelerden gelen olumlu incelemelerin varlığının yardımcı olabileceğini biliyoruz.

En Beğenilen Yelp İşletmesi Olarak Durumunuzu Kutlayın

Başardın. Yelp'teki insanlar tarafından seviliyorsunuz. Bundan utanma, dünyaya söyle! Yeni keşfettiğiniz durumu kutlamanıza yardımcı olması için Yelp rozetlerini ve çıkartmalarını kullanın.

Tıpkı web sitenizde, Yelp'in kendisinde ve arama sonuçlarınızda olumlu yorumları ve yıldız derecelendirmelerini görmek, müşterilerin sizi seçmeye karar vermelerine yardımcı olabilir, Yelp-fu'nuzu ilan eden o küçük rozet de öyle.

Harika müşteri hizmetlerine çok fazla enerji harcadınız ve harika incelemeler elde ettiniz. Bunu kutlamaktan çekinmeyin.

İyi ve Kötü İncelemelerin Takibi

Bir randevu bittiğinde müşteri hizmetleri etkileşimleriniz bitmez. Ve bir müşteri bir inceleme bıraktıktan sonra bile. Hizmetinizi övmüşler veya nasıl geliştirebileceğiniz konusunda yapıcı geri bildirimler sunmuş olsalar da, bir takibi hak ediyorlar. Aldığınız her geri bildirim hakkında yapabileceğinizi göstermek şirketinize iyi yansıyacaktır.

İyi bir inceleme durumunda, takibiniz mutlu bir müşteriyi işletmenizin ömür boyu savunucusu haline getirmeye yardımcı olabilir. Daha az olumlu bir inceleme durumunda, bir öğrenme fırsatı sunar. Dahası, bu geri bildirimi kabul ederken size zarif olma şansı verir. Muhtemelen, anlaşılması zor ve harika hizmet kurtarmayı bile kazanabilirsiniz.

Başka bir şey değilse, gelecekteki ziyaretçiler hizmetinizin ve itibarınızın sizin için önemli olduğunu göreceklerdir. Yine de bir uyarı: trollere dikkat edin. Bazı insanlar asla memnun olamaz. Gerekirse, ne zaman zarif bir şekilde uzaklaşacağınızı bilmek size kalmış.

Yelp İpuçları ve Yelp İncelemeleri

Bazen bir müşteri tam bir inceleme bırakmaz ve bunun yerine bir ipucu bırakmayı seçer. Hayır, bir bahşişten bahsediyoruz, ancak gelecekteki müşterilerin sizinle iş yapmasına yardımcı olacak yararlı küçük bir bilgi.

İncelemenin hizmetinizin daha kapsamlı bir değerlendirmesi olduğu durumlarda, ipucu genellikle daha kısadır. Şöyle bir şey: “Paketleme hizmetini de sipariş edin! Takımları tam bir profesyonel. Bizim için toplanmaları bize çok zaman ve baş ağrısı kazandırdı. Buna değer."

İpuçları her zaman yeni işi dönüştürmeye yardımcı olmaz, ancak müşterinin daha iyi bilgilendirilmesine yardımcı olur.

Hizmet İş Yönetimi Yazılımı ile Hizmetinizi ve Planlamanızı İyileştirin

Doğru iş yönetimi yazılım araçlarını kullanarak işinizi nasıl büyüteceğiniz, daha fazla kar elde edeceğiniz ve daha fazla zaman kazanacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Vonigo'nun ücretsiz, özel demosu için rezervasyon yapın.