Franchise için Hizmet Şirketi Planlama Yazılımına Yönelik Bir Kılavuz

Hareket halindeki franchise'lar için - sahada hizmet veren, ticari veya konut müşterilerinin yerlerini ziyaret edenler - hizmet şirketi planlama yazılımı, ticari operasyonlarının önemli bir parçasıdır.

Doğru araçlar, bu franchise'ların daha verimli ve karlı çalışmasına yardımcı olabilir. Ama franchise ortamı hakkında farklı olan nedir? Hizmet franchise'larının ihtiyaç duyduğu özel çözümler nelerdir ve bunların tümü nasıl çalışır?

Bu soruları ve daha fazlasını hizmet şirketi planlama yazılımına yönelik bu kılavuzda yanıtlayacağız.

Hizmet Şirketi Planlama Yazılımı Nedir?

Bu durumda, “ev görüşmeleri yapan” hizmet işletmelerinden bahsediyoruz. Başka bir deyişle, hizmetlerini gerçekleştirmek için müşterilerinin lokasyonlarını ziyaret ederler.

Nakliyeciler, ev ve işyeri temizlikçileri, hurda kaldırma şirketleri, kurulum şirketleri ve diğer benzer hizmet sağlayıcılar gibi saha hizmeti işlerini düşünün.

Bu şirketler için yazılım araçlarının, sahadaki işlerin gerçekleştirilmesini hesaba katan özelliklere sahip olması gerekir. İşin takvimde belirli bir zamanı, işin yapılacağı yer, yapılacak işin ayrıntılarını içeren bir iş emri ve diğer gerekli iş fonksiyonları vardır. Hizmet şirketi planlama yazılımı, tüm bu ihtiyaçları karşılar ve bu belirli işletmelere ihtiyaç duydukları araçları sağlar.

Franchise ile Fark

Franchise söz konusu olduğunda, daha da karmaşıktır. Bireysel franchise konumlarının doğru türde araçlara erişmesi gerekir. Franchise, tüm bu konumların birbirine bağlanmasını gerektirebilir. Franchise boyunca tutarlı bir hizmet düzeyi sunmak için bunu yapmayı seçebilirler.

Franchise için hizmet şirketi planlama yazılımı, bireysel lokasyonlara ihtiyaç duydukları işlevselliği verecektir. Ayrıca, franchise verene tüm iş hakkında da fikir verebilir. Aşağıda bunun hakkında daha fazlası.

Önemli Olan Özellikler

Bu özel iş türü için, yaptıkları iş türünü hesaba katan ihtiyaçları vardır. Servis şirketi planlama yazılımı, bu özel ihtiyaçları karşılayan özelliklere sahiptir.

Yerelleştirilmiş veya Merkezileştirilmiş Çevrimiçi Rezervasyon

Müşteriler, randevu almalarına veya zamanında fiyat vermelerine olanak tanıyan kolaylık türlerini giderek daha fazla talep ediyor. Bunu bir yönetici veya satış görevlisi ile konuşmadan yapmayı tercih edebilirler. Online rezervasyon araçları müşterilere bu düzeyde kolaylık sağlar ve aynı zamanda şirketlere zaman kazandırır.

Hizmet franchise'ları için, çevrimiçi rezervasyon araçları söz konusu olduğunda seçenekleri vardır. Her lokasyonun kendi yerel rezervasyon motoru olabilir veya franchise, merkezi bir rezervasyon seçeneği sunabilir. Yerelleştirilmiş bir çözümle, ayrı konumlar rezervasyon motorunda kendi müsaitliklerini ayarlamaktan sorumlu olacaktır. Ayrıca, takvimlerindeki işleri dönüştürmek için rezervasyon sayfalarına trafik çekmekten de kısmen sorumlu olabilirler.

Merkezi bir rezervasyon seçeneğiyle, bir franchise veren, bireysel konumlara rezervasyon işlevleri hakkında endişelenmeme rahatlığını sunabilir. Franchise web sitesi, tek bir merkezi rezervasyon aracı sunar ve işi uygun franchise sahibi konumuna atar. Aslında, birçok hizmet franchise için bu önemli bir satış özelliğidir. Franchise, güçlü bir marka bilinirliğine sahip olduğunda ve geniş bir alana hizmet verdiğinde (örneğin eyalet çapında veya ülke çapında), bireysel konumlar, rezervasyon işlerinin yönetimi ile ilgilenmek zorunda kalmamaktan yararlanır. Merkezi rezervasyon motoru, işi doğrudan onların takvimine koyarak müşteriye kolaylık ve franchise lokasyonunun operatörüne büyük değer sunar.

zamanlama

Yalnızca konum değil, her bir teknisyen veya ekibin günlük programlarında şeffaflığa ihtiyacı vardır. Servis şirketi planlama yazılımı, günlük programa ilişkin tüm şirket anlayışını sunabilir. Konumları, işlerin ayrıntılarını ve bunları gerçekleştirecek teknisyenleri vurgulayabilir.

Örneğin, bir hurda kaldırma şirketinin bir hizmet bölgesinden yola çıkan beş kamyonu vardır. Günlük işlerin her biri programda olacaktır. Her sürücü kendi mobil cihazlarında bireysel işlerini görebilecek. Ayrıca, geldiklerinde ve iş tamamlandığında işlerin giriş çıkışlarını da izleyebilirler. Bu sayede program güncel tutulmakta ve hem firma hem de müşteriler bilgilendirilmektedir. Ve ofis ve kamyonlar arasında herhangi bir ek iletişim gerektirmez.

Jiffy Junk Yönetici Ortağı Adam Butler, "Sistem, şirketi ve bölgelere göre fiyatlandırmayı ele alma şeklimizi kolaylaştırdı" diyor. “İçinde yerleşik adres eşlemesi, hizmet adresi girişindeki hatayı da azalttı. İşlerin hızlı ve verimli bir şekilde programa alınması ve doğrudan kamyonlardaki iPad'lere gönderilmesi harika."

İş Emirleri

Bir hizmet işi, bir takvimdeki bir randevudan daha fazlasıdır. Hizmet şirketleri için, işin özellikleri, o işe özgü ilgili notlarla birlikte ayrıntılı olarak belirtilmelidir. Çoğu hizmet şirketi, bu işler için başlangıç ​​noktası olarak şablonlu bir iş emri kullanır.

Bir iş emri, teknisyenin işi gerçekleştirmek için ihtiyaç duyduğu tüm ayrıntıları içerir. Örneğin, bir temizlik şirketinin iş emri, müşterinin bulunduğu yerdeki hangi odaların temizlenmesi gerektiğini belirtebilir. Ayrıca her biri için özel talimatlar içerebilir. Veya bir pencere montaj şirketinin iş emri, camın tam boyutları, hava sıyırma veya işe özgü diğer ayrıntılar gibi işi gerçekleştirmek için gerekli araç ve malzemeleri içerebilir.

Rota Optimizasyonu

Yolda çok sayıda kamyonu olan hizmet şirketleri için, özellikle de günde birkaç iş yapanlar için, rota optimizasyonu çok zaman ve para tasarrufu sağlayabilir.

Güzergah optimizasyonu, sürüş süresini kısaltmak için günün işlerini zaman ve konumlarına göre çizmeye yardımcı olacak bir özelliktir. Trafik ve her bir işi gerçekleştirmek için gereken süre gibi faktörler. Örneğin diğerlerinden daha hızlı bir teknisyeniniz veya ekibiniz olabilir. Rota optimizasyonu olmadan, bu ekiplere günde daha fazla iş vererek potansiyellerini en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

Güzergah optimizasyonu ile hizmet şirketleri, günlerini planlamak ve işten işe geçiş yapmak için gereken süreyi azaltabilir, bu da büyük ölçüde zaman ve yakıt tasarrufu sağlar.

İşlemsel Metin Mesajlaşma ve Randevu Onayları

Bir iş rezerve edildiğinde, bir ekip geldiğinde ve bir iş tamamlandığında, teknisyenlerin merkez ofis kadar müşteriyi de güncellemeleri ihtiyatlı olur. Servis şirketi planlama yazılımı, teknisyenlerin sahadayken mesaj göndermekle meşgul olmalarını gerektirmek yerine, iş durumu değiştiğinde otomatik metin mesajları gönderebilir.

Örneğin, hareket halindeki bir kamyon, kamyonu yüklemeye başlamak için müşterinin bulunduğu yere geldiğinde. İş emrindeki durumlarını güncelleyebilir ve kamyonun geldiğini bildirmek için doğrudan müşteriye bir metin mesajı gönderebilirler. Aynı şey iş tamamlandığında da yapılabilir. Bilgili şirketler, müşterilerin hizmet tamamlandığında inceleme bırakmaları veya gerekirse bir sonraki randevularını planlamaları için bir davetiye de içerebilir.

faturalandırma

Müşterilere iş durumu hakkında bilgi vermenin yanı sıra, hizmet şirketi planlama yazılımı, iş tamamlandığında faturalar oluşturabilir ve bunu müşteriye e-posta ile gönderebilir. Faturaların bu şekilde otomatik olarak gönderilmesi, yönetim süresinden tasarruf sağlayabilir ve ayrıca şirketlerin daha hızlı ödeme almasına yardımcı olabilir.

Dijital, e-postayla gönderilen faturalar, müşteriye seçim kolaylığı sağlayan bir dizi ödeme seçeneği içerebilir. Ve şirkete acısız ve profesyonel bir şekilde ödeme tahsil etme yeteneği veriyorlar. Hizmet şirketi planlama yazılımı, Quickbook'lar gibi faturalama ve muhasebe araçlarıyla da entegre olabilir. Kayıtların şirket genelinde tutarlı olması için verileri her iki yazılım aracı arasında otomatik olarak senkronize edebilirler.

Men In Kilts COO'su Chris Aconley, “Müşterilerimiz için uygun olmasını seviyoruz, ancak hepsinden önemlisi faturaların ödenmesi için gereken süreyi azalttı” diyor. “Müşteriler için ne kadar kolaysa, sahadaki bayilerimiz ve teknisyenlerimiz için o kadar iyi. İş sahasından ayrılmadan önce bile bize ödeme yapıldı.”

ödemeler

Sahada ödeme kabul etmek, şirketler için ödeme almanın en hızlı yoludur. Hizmet şirketi planlama yazılımı, müşterilere yerinde ödeme kabul etmek de dahil olmak üzere bir dizi ödeme seçeneği sunabilir. Bu genellikle bir üçüncü taraf ödeme aracıyla entegrasyon anlamına gelir. Ancak müşteri için, yazılım paketinin bir parçası olarak kesintisiz ve tutarlı bir deneyim olarak işlev görür.

İstatistikler ve İzleme

Her büyüklükteki şirket için sonuçlarını ve performansını izlemek, başarılarını ve büyümelerini izlemenin önemli bir parçasıdır. Servis şirketi planlama yazılımı bu alanda çok yardımcı olabilir. Bu, tüm ticari operasyonların tek bir yerde olması nedeniyle mümkün olmaktadır.

Yazılım araçları, konum bazında, kamyon veya teknisyen bazında işleri ve diğer birçok önemli iş metriğini takip edebilir. Bu doğru veri toplamaya sahip olmak, şirketlere büyümeyi mümkün kılan operasyonel değişiklikleri bildirebilecek içgörüler sunar.

Çoklu Konum Yetenekleri ve Franchisor Araçları

Yukarıda bahsedildiği gibi, bayilikler için hizmet şirketi zamanlama araçlarının bazı önemli farklılıkları vardır. Franchise verenler, yukarıda listelenen araçlara ve ayrıca tüm şirkette kendilerine görünürlük sağlayan raporlama araçlarına erişim kazanır.

Her konumun performansını izlemek, avantajın yalnızca bir parçasıdır. Yeni konumları kolayca başlatma yeteneği başka bir önemli özelliktir. Franchise için hizmet şirketi planlama yazılımı, franchise ile birlikte büyüyecek ve ölçeklenecek şekilde tasarlanmalıdır. Her lokasyona aynı hizmet seviyesini sunarak yeni lokasyonları kolaylıkla “açmayı” kolaylaştırmalıdır.

Vonigo'nun hizmet şirketleri için franchise yönetim yazılımı, burada listelenen her şeyi ve daha fazlasını yapabilir. İster yerel ister merkezi rezervasyonu seçin, Vonigo'nun araçları hizmet serisinin benzersiz ihtiyaçlarına göre yapılandırılabilir. Yeni lokasyonlara da kolay genişleme sağlar.

Velofix Kurucu Ortağı Boris Martin, “Vonigo'nun çevrimiçi rezervasyon motorunun, aynı iş rezervasyonlarını Müşteri Hizmetleri ekibimiz aracılığıyla halletmek zorunda kalmamıza kıyasla, iş rezervasyon maliyetlerinde yaklaşık %90 tasarruf sağladığını tahmin ediyoruz” diyor. “Vonigo, organizasyonumuzun nasıl çalıştığı, göründüğü ve hissettiğine ilişkin parametreleri merkezileştirebiliyor. Ardından, mağaza/franchise düzeyinde benzersiz örnekleri özelleştirmemize ve oluşturmamıza da olanak tanır. Bu inanılmaz benzersiz ve güçlü. Bu, her bir franchise için verimliliği ve karı en üst düzeye çıkarmak için bölgeler, sunulan hizmetler, zaman tahsisleri vb. gibi operasyonel özellikleri özelleştirmemize olanak tanır.”

Franchise için Hizmet Şirketi Planlama Yazılımı Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin

Servis şirketi planlama yazılımının şirketinizin büyümesine nasıl yardımcı olabileceğini görmek ister misiniz? İster tek ister çok lokasyonlu bir işletmeniz olsun ya da zaten büyük bir franchise olsanız bile, Vonigo'nun yazılım araçları paketi ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde özelleştirilebilir.

Daha fazla bilgi edinmek için Vonigo'nun ücretsiz, özel demosunu ayırtın.