Hizmet Şirketleri Yönlendirmeleri Memnun Etmek İçin Teşvikleri Nasıl Kullanabilir?

Hizmet şirketleri için tavsiyeleri memnun etmekle ilgili bu makale, Referral Rock'ta pazarlama uzmanı olan Megan Mosley'e aittir .

Yönlendirmeler, hizmet şirketleri için kazançlı bir potansiyel potansiyel müşteri kaynağıdır.

Güçlerini kanıtlayan bir ton kanıt var. Deloitte tarafından yapılan bir araştırma, tüm yaş gruplarındaki insanların en çok savunucuların ve arkadaşların tavsiyelerine güvendiğini buldu.

Bununla birlikte Nielsen, insanların %84'ünün tanıdıklarının tavsiyelerine güvendiğini buldu.

Bu, hizmet tabanlı işletmeler için anahtardır, çünkü birçok müşteri, başkalarının tavsiyelerine göre belirli bir şirket seçer. Ve bir hizmet işletmesi için, kulaktan kulağa seyahat, birinin işini duymasının tek yolu olabilir.

Uyarı mı? İyi bir deneyime sahip olmanıza ve ürününüzden memnun olmanıza rağmen, yönlendirmeler istenmeden her zaman gerçekleşmez. İşin sırrı, sormak zorundasın. Ama kendi kendine hizmet etmeyen bir şekilde nasıl soruyorsun?

İnsanları başvurmaya teşvik ederek. Küçük bir teşvik sağlayarak, yenilerini getirmek için mevcut müşterilerinizin güvenini ve gücünü kullanabilirsiniz.

Müşterilerinizi ve potansiyel müşterilerinizi memnun etmek için teşvikleri kullanmanın beş yolunu ele alalım.

1. Onlara İstedikleri Bir Şeyi Verin

Çalışan bir ödül veya tavsiye programınız, bir teşvik setiniz varsa, ancak hala herhangi bir tavsiye almadıysanız, sunduğunuz ürüne bir göz atın. Teklif ettiğiniz teşviki ve teşviki kimin aldığını düşünmeniz gerekir.

İşte dikkate alınması gereken bazı faktörler:

• Hizmet türünüz … Tek ve bitmiş bir hizmet türüyseniz, taşınma gibi indirim ve kupon kodları çalışmaz. Tekrarlanan hizmetler için harikalar yaratabilirler.
• Satış süreci karmaşıktır . İlgilerini canlı tutmak için onları farklı aşamalarda teşvik etmeniz gerekebilir. (Bir sonraki hizmetinizden 50$'a varan indirim kazanın… Bir tavsiye bir konsültasyon planladığında 5$, resmi olarak rezerve edildiğinde 10$ ve ödeme yaptıklarında 35$'a kadar!)
• Bir abonelik hizmetiyseniz … hesap kredisi seçmek için harika bir seçenek olacaktır.

Tabii ki, dikkate alınması gereken birçok başka şey var. Örneğin, yalnızca mevcut müşterinize bir teşvik sunuyorsanız, yeni tavsiye o kadar ilgilenmeyebilir. Bir hizmet işinde, çoğu insan iyi bir anlaşma yapmak ister. Bu nedenle, yeni müşteriye de iyi bir fırsat veya indirim teklif ederseniz, randevu almaya daha meyilli olabilirler.

Aynı şey müşteriniz için de geçerlidir. Muhtemelen hizmetinizi kullanmaya devam edeceklerinden emin olun, ancak bu, sizi yönlendirmek için ağızdan ağıza kullanmaya istekli oldukları anlamına gelmez. Onlara ek nedenler verirseniz (mükemmel bakım sağlamanın dışında), onlara tam olarak istediklerini veriyor olabilirsiniz ve onlar size yeni işler önermeye devam edeceklerdir.

Neyin işe yarayacağından emin değilseniz, her zaman sorabilirsiniz. Bir e-postaya anket ekleyebilir veya bunu faturalarınıza ekleyebilirsiniz. Servisleri sırasında da onlara sorabilirsiniz.

2. Teşviki Ulaşılabilir Hale Getirin

Bir teşvik, ancak ulaşılabilir olduğunda müşteriyi memnun edebilir. Bir ödül kazanmak için bulduğunuz süreci düşünün. Aşırı karmaşık görünüyor mu? Eğer öyleyse, potansiyel tavsiyeleri korkutup kaçırabilirsiniz.

Bunu şöyle düşün. Referans için 500 dolarlık bir teşvik sunabilirsiniz. Bir müşteri bunun çok önemli olduğunu düşünebilir. Ancak, tavsiye edilen pazarlama programınızı veya yönlendirme adımlarını okurlarsa ve imkansız, istilacı veya çok zaman alıcı görünüyorlarsa, rahatsız olmazlar. Ödül büyük olsa bile.

Hatırlanması gereken en önemli şey, işi size yönlendirmek zorunda olmadıklarıdır. Bunu sizin için yapmayı seçiyorlar, daha çok bir iyilik gibi.

Bu nedenle, tavsiyeleri yönlendirmek için bir teşvik kullanıyorsanız, ne kadar iyi olursa olsun, elde edilemezse işe yaramaz.

3. Her Seferinde Yeni Teşvikler

Birisi size bir referans verdi. Bu harika. Ama tekrar başvuracaklar mı? Deneyebileceğiniz bir şey teklifi değiştirmek.

Örneğin, bir çim bakım hizmeti iseniz, yaz aylarında her sevk için ücretsiz bir ot tedavisi sunabilirsiniz. Ancak, bu teşvik tüm yıl boyunca işe yaramayacak. Sonbahar ve kış aylarında, tavsiyelerin devam etmesini sağlamak için farklı bir şey teklif etmeniz gerekebilir.

Ayrıca ilk sevk için ücretsiz tedavi sunarak da başlayabilirsiniz. Daha sonra ikinci tavsiyelerinde 20$'lık bir kupon teklif edebilirsiniz ve bu böyle devam eder. Her tavsiyeyi farklı bir ödül değerinde yapabilirsiniz.

4. Teşvikin Büyümesini Sağlayın

Son noktayı genişleterek - her tavsiye için bir dolar değeri verebilirsiniz ve ne kadar çok referans verirseniz o kadar fazla kazanabilirsiniz. İlk yönlendirme için 5 dolar teklif ettiğinizi varsayalım. Bu, insanları heyecanlandırabilir (hizmetinizin fiyatına bağlı olarak). Ancak, bir arkadaşını tavsiye ederek daha da fazla kazanabileceklerini öğrenirlerse, muhtemelen kazanacaklardı.

Bu modele bakarak, her tavsiye için teşvikin 5$ artmasını sağlayabilirsiniz. Bunun için bir sınır belirlemek isteyebilirsiniz - seçim sizin. Müşteri size kişileri yönlendirmeye karar verirse, bu durumda beşinci kişiyi yönlendirmek için 25$ kazanabilirler. Aşamaları veya katmanları kullanmak gibi düşünün.

5. Onlara Özel Bir Deneyim sunun

Bugünlerde hizmet ticareti pazarlaması yapmanın yüzlerce yolu var. Teknoloji ve otomasyon, işinizin pek çok alanını işletmenize gerçekten yardımcı olabilir. Bu nedenle, bir şeyi ayrıcalıklı hissettirmek, tüm yönlendirme sürecini benzersiz ve kişisel hale getirebilir.

Birkaç farklı ödül seçeneğinden bahsettik. Ancak teşvikleri 'özel' bir teklif yapmaktan bahsetmedik.

Belki bir tavsiye programı oluşturur ve tüm müşterilerinizi katılmaya davet edersiniz. Peki ya süper müşterileriniz veya sürekli olarak güvenebileceğiniz veya iyi bir repertuarınız varsa? Onlar için özel bir kulüp oluşturabilirsiniz - belki de yalnızca dahili olarak atıfta bulunduğunuz bir kulüp. Tavsiye ettiklerinde, onlara teşekkür etmek için kişisel olarak ulaşabilir ve onlara biraz fazladan bir şey verebilirsiniz.

Diyelim ki hareketli bir hizmetsiniz, yönlendirme için bir hediye kartı sunduğunuz bir tavsiye programı yürütebilirsiniz. Ancak, birisiyle özellikle iyi bir ilişkiniz varsa, biraz fazladan bir şey teklif etmek isteyebilirsiniz. Hatta onları markanız için bir elçi yapın. Özellikle yönlendirenin Emlakçı veya Mortgage Broker gibi tamamlayıcı bir hizmeti varsa.

İsterseniz, sitelerine yerleştirmeleri için onlara bir bağlı kuruluş bağlantısı sunabilirsiniz. Bu siteden trafik gelirse ve bu bir satışa dönüşürse, işinize daha fazla yardımcı olmaları için onlara belirli bir bulucu ücreti teklif edebilirsiniz.

Açıkçası, bunu herkese önermezsiniz, bu nedenle bu özel bir davettir! Ve akıllıca seçerseniz, istikrarlı bir yeni iş akışı yaratabilirsiniz.

Sonuç olarak

Tavsiyelerinizi memnun etmenin birçok yolu vardır. İşinize ve müşterilerinizin isteklerine uyan bir şey bulmak için biraz alışılmışın dışında düşünmeniz gerekebilir. Ancak, yukarıdaki faktörleri göz önünde bulundurursanız, muhtemelen sizin için mükemmel olan bir kombinasyon bulacaksınız.

Hizmet işletme yönetimi yazılımının işinizi yönetmenize ve büyütmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek ister misiniz? Vonigo'nun ücretsiz, özel demosu için rezervasyon yapın.