E-Ticaret Mağazaları Ne Zaman SMS Mesajları Göndermeli? (SMS türleri)

e-Ticaret her geçen gün daha hızlı büyüyor. 2019'da e-Ticaret sektörü 3.5 trilyon dolarlık satış üretti ve 2021'de 4.9 trilyon dolara ulaşmak üzereydi. E-posta pazarlaması uzun zamandır e-ticaret pazarlamacılarının mesaj iletmek için favori bir seçim olmasına rağmen, SMS pazarlaması zamanla daha fazla tanınırlık kazanıyor.

Neden? Niye? Çünkü müşteriler bir işletmeyi aramaktan nefret eder ve** SMS, günlük sosyal gürültüye** diğer pazarlama kanallarından daha iyi nüfuz edebilir.

Şirketinizin pazarlama iletişimleri, çevrimiçi bağlantı gerektirmeden gönder düğmesine bastıktan sonraki altı dakika içinde neredeyse %100'lük bir okuma oranına ulaşabilir. İşte SMS pazarlamasının gücü.

SMS mesajları, işletmelerin mikro anlardan yararlanmalarını sağlar . SMS'iniz müşterinin telefonundadır ve doğal olarak ona bakarlar. Çoğu durumda, insanlar kısa mesajlar için anında iletme bildirimlerini etkinleştirir, bu nedenle mesajlarınıza bakmak daha da istekli olur.

İnsanlar bu uğultulara ve titreşimlere tepki vermeye şartlandırılmıştır; çoğu modern akıllı telefon kullanıcısı için sıradan bir iletişimdir. Ama SMS'in nasıl hissettirmediğini biliyor musunuz? Reklamcılık — çünkü SMS mesajları daha kişiseldir ve küçük parçalar halinde gelir.

Mükemmele yakın bir katılım puanı ile SMS, şüphesiz günümüzde e-ticaret için önemli bir araçtır . Özellikle insanlar akıllı telefonlarını bırakamıyor gibi göründüğünde (mobil kullanıcılar telefonlarını günde yaklaşık 58 kez açarlar!), zaten hepimiz akıllı telefon kullanmaktan suçlu olduğumuz için, SMS pazarlamacılığını sizin için kullanmadığınız için aptal olursunuz. işletme.

SMS'i e-posta gibi diğer pazarlama kanallarıyla birleştirerek, tüketiciler hazır olduklarında onlarla bağlantı kurabilir ve sorunsuz etkileşimlerle onları satış huninizden geçirebilirsiniz. Bununla birlikte, e-ticaret işiniz için SMS mesajlarını NE ZAMAN kullanacağınızı nasıl bilmelisiniz?

Bu yazımda SMS mesajlarını kullanmanız gereken durumlar ve bu gibi durumlara uygun SMS türlerini cevaplayacağım. Başlayalım!

E-Ticaret için neden SMS mesajları kullanmalısınız?

Bir Twilio araştırmasına göre, e-Ticaret için SMS mesajları, anket yapılan bölgelerin çoğunda tüketicilerin 1 numaralı kanalı kullanmayı ve işletmeleri kullanmayı tercih ettiği metin mesajları sıralamasında oldukça etkilidir.

Avrupa, Kuzey Amerika ve Asya'daki 6.000 tüketiciye anket yapıldı. Araştırma, on tüketiciden dokuzunun işletmelerle konuşmak için kısa mesaj kullanmayı tercih ettiğini gösterdi. Araştırma ayrıca tüketicilerin %85'inden fazlasının bir işletmeye sohbet etmek yerine mesajlarla yanıt vermek istediğini buldu. E-posta pazarlaması, tüketiciler için en çok tercih edilen ikinci iletişim kanalı olarak SMS pazarlamasını takip ediyor.

SMS pazarlaması, müşterilerin istedikleri iletişim türüne sahip olmalarını sağlayarak, daha iyi etkileşim oranı, artan dönüşümler ve daha yüksek gelirler ve satışlar dahil olmak üzere birçok büyük ödüle yol açabilir.

E-Ticaret için SMS mesajları nasıl kullanılır?

Müşterilerle kullanmak için temel olarak üç SMS mesajı kullanımı vardır:

• Bir kitleye haber yayınlayın

• Belirli bir etkinlikle ilgili katılımcıların bildirimlerini kişiselleştirin

• İki yönlü konuşmalar yapın.

Çoğu ülkede SMS istenmeyen posta önleme kurallarına uymak için, kısa mesajların ilk iki kullanımı müşterilerin onayını gerektirir. Tüketiciler tarafından başlatılan mesajlar, açık katılım yöntemleri gerektirmez, ancak kişiselleştirilmiş bildirimler yayınlamanız veya göndermeniz için izin vermez. Ayrıca kısa mesaj uyumluluğunun ülkeye göre değişebileceğini ve anlık mesajların SMS uygulamasına bağlı olarak farklı şekilde çalıştığını da belirtmek önemlidir.

İlk başta her tür SMS mesajını kullanmanıza gerek yoktur. E-Ticaret için SMS mesajlarını kullanma adımlarını görelim:

İlk olarak, kullanım durumlarınıza karar verin veya SMS pazarlamasını ne için kullanmak istediğinizi belirleyin . Başlamak için en kolay yer, e-ticaret web sitenizde müşteri desteği ve dönüşüm desteğidir.

Ardından, SMS'inizin başarı ölçütlerini tanımlayın . Hedefler herhangi bir pazarlama projesi için önemlidir, bu nedenle müşteri yolculuğunda X sayıda alıcıya yardım etmek, müşteri memnuniyetini artırmak, X alışveriş sepetini kurtarmak veya X SMS abonesi listesi oluşturmak gibi hedefler belirleyin.

Üçüncüsü, bir SMS yazılımı bulmanız gerekiyor. Bütçe gereksinimlerinizi karşılayabilecek ve aynı zamanda hedeflerinizi desteklemek için gerekli özellikleri sunan bir SMS pazarlama hizmetini araştırın ve bulun. AVADA E-posta Pazarlama, uygun ölçekte metin yazma, uyumluluk sorunlarıyla ilgilenme, otomasyon özelliklerine sahip olma ve abone listesini yönetmeye yardımcı olma özellikleriyle başlamak için iyi bir seçenektir.

Dördüncüsü, daha fazla abone edinin ve bunları segmentlere ayırın . Asla rastgele metinler göndermeyin, müşterilerinizden e-ticaret mağazanızın çıkış aşamasında SMS mesajlarına kaydolmalarını istemeye başlayın veya cep telefonu numaraları karşılığında kupon kodu teklif etmeyin. Ardından, listenizdeki kişileri anlamak için analizleri kullanın ve ilgili mesajları göndermek için onları segmentlere ayırın.

Son olarak, küçük başlayın ve test etmeye devam edin . SMS pazarlama ile birden fazla fırsat vardır. SMS veya pazarlama ile her seferinde bir adım, bir AZ stratejisi tasarlamak için zaman harcamaktan ve ardından en iyi sonuçları ummaktan daha iyidir. Neyi doğru yaptığınızı ve neleri iyileştirmeniz gerektiğini anlamak için SMS kampanyalarınızın sonucunu sık sık gözden geçirin.

E-Ticaret mağazaları ne zaman SMS mesajları göndermeli?

SMS mesajları, bir müşterinin geçmişteki eylemlerinden doğrudan tetiklenmese de yine de tüketicilerle alakalı olması gereken ölçekli pazarlama taktikleridir. Aboneleri tercih aşamasına alarak - abone olduktan sonra - ve toplanan bilgileri kullanarak SMS içeriğinizi kişiselleştirmek için SMS'lerin uygunluğunu sağlayabilirsiniz; örneğin, yaşa veya coğrafi konuma göre.

Bu sonraki senaryolar, e-Ticaret için SMS mesajları göndermek için en iyi zamanlamadır ve ayrıca size kullanılacak SMS türlerini ve hangi otomasyonun onunla birlikte geldiğini de vereceğim. Hadi başlayalım.

1. Yeni abonelere veya müşterilere hoş geldiniz

Otomatik SMS mesajlarının yatırım getirisi sağladığı kanıtlanmıştır. Zamanında SMS'ler ayrıca müşteri deneyimini iyileştirebilir ve marka bilinirliğini ve sadakatini artırabilir. Karışıma e-posta pazarlaması eklemek, pazarlama çabanızın başarı oranını katlanarak artırabilir. Çevrimiçi mağazanıza kaydolmanın tüm avantajlarını güçlendirmek ve daha fazla satın alma işlemine yol açmak için SMS ve e-postaları kullanabilirsiniz.

AVADA E-posta Pazarlama ile, yeni abonelerinizi karşılamak için e-postaları ve metin mesajlarını birleştiren bir iş akışımız zaten var. İlk e-posta onları karşılar ve ilk satın alma için bir indirim kuponu gönderir. Ardından, bir gün sonra, indirim kodunu hatırlatmak ve e-Ticaret web sitenize erişmek için bir bağlantıya sahip olmak için bir SMS gelir.

Elbette, yeni müşteriler, yeni aboneler, yeni etkinlik katılımcıları ve daha fazlası için uygulamada kendi hoş geldiniz SMS iş akışlarınızı oluşturabilirsiniz. Uygulama ayrıca farklı hedef kitle türleri için birçok otomasyon tetikleyicisine sahiptir, böylece istediğiniz herhangi bir otomatik SMS türünü oluşturabileceksiniz.

2. Bir satıştan sonra müşterinin siparişini güncelleyin

Dünya çapında milyarlarca insan bir akıllı telefona sahip olsa da, hepsinin bir e-posta hesabı yok veya Facebook Messenger kullanmıyor. Ancak tüketicilerin her birinin (artı "akıllı olmayan" telefonları kullanan milyarlarca insan) kullanımda bir cep telefonu numarası var.

Bu konuda SMS stratejinizi geliştirmek için sipariş güncellemelerini kısa mesaj yoluyla gönderebilirsiniz. Bilgili alıcılar mutlu müşterilerdir. Yüksek puanlı bir müşteri deneyimi, gönderim durumu ve teslimat zaman çizelgeleri de dahil olmak üzere siparişlerinin durumu hakkında sık güncellemeler içerir.

Bir paketin teslimat durumunu güncellemek için e-posta kullanmaya kıyasla, müşteriler genellikle SMS bildirimlerini kapatmadığından SMS metin mesajları çok daha faydalıdır. Bir paket teslim edilmeye başladığında veya başarılı teslimattan 24 saat önce müşterilere bildirimde bulunmak için otomatik SMS ayarlayabilirsiniz.

3. Müşterilere belirli tarihlere göre metin mesajları gönderin

Onlar için önemli olan günlerde müşterilerle tanışın; bu, SMS'lerinizin randevu hatırlatıcıları, doğum günü dilekleri ve terk edilmiş sepet metin mesajları olarak da işlev görebileceği anlamına gelir. Alıcılar, onlar için tüm önemli tarihleri ​​hatırladığınızı bilmekten çok daha fazla memnun kalacaklardır.

AVADA Email Marketing gibi çok kanallı bir pazarlama otomasyon platformuyla, müşterilerin kişisel bilgilerini ve adlarını otomatik olarak alabilirsiniz. Ardından, etkileşim seviyesinin yükselişini izleyebilirsiniz.

Tarihe dayalı SMS mesajları için bazı fikirler:

• Doğum gününe özel indirim

• 12 saat önceden gönderilen bir randevu hatırlatıcısı

• Vazgeçme gerçekleştikten 24 saat sonra gönderilen bir alışveriş sepetini terk etme mesajı

• Abonelik modeli olan şirket için otomatik yeniden doldurma mesajı

• Bir ürünün bakım gününde bir check-up mesajı

4. Satın alma talebinde bulunmak için yeni gelenleri bilgilendirin

En sıcak ürün indirimlerinizi SMS pazarlama mesajlarını kullanarak da iletebilirsiniz. SMS ve e-posta, e-Ticaret için pazarlamanın iki temel unsurudur. El ele gittiklerinde, müşterilerinizin her zaman en son bilgileri almasını sağlayabilirsiniz.

Belirli bağlamlarda, özellikle yeni ürünler ve/veya yeni sürümler gibi zamana duyarlı haberlerle e-posta üzerinden SMS göndermeyi bile düşünebilirsiniz. E-postalar hala iyidir, ancak metin mesajları kısa biçimi ve filtrelenmemiş yöntemiyle aciliyeti çok daha iyi iletebilir.

Müşteriler, yeni gelenlerden gerçek zamanlı güncellemeler almak için sağlanan anahtar kelimenizi ve kısa kodu kullanmayı kolayca seçebilirler. Yeni ürünler için zamana duyarlı bir anlaşma da ekleyebilirsiniz. Ayrıca, çevrimiçi trafiği artırmanın yanı sıra bu güncellemeler, müşterilerin fiziksel mağazanıza akın etmesini sağlamanın harika bir yoludur!

5. Flaş satışları teşvik edin ve aciliyeti artırın

Kısa mesajlar yoluyla, güçlü uyarılarla hızlı satışlar için e-posta pazarlama stratejisini destekleyebilirsiniz. Yukarıda belirtildiği gibi, birçok müşteri şirketlerden pazarlama metin mesajları almak ister, ancak pek çoğu bunları gerçekten göndermez. SMS pazarlaması, markaların bilinçli tüketicilerin trendinden faydalanması ve ömür boyu müşteri sadakati oluşturması için harika bir fırsattır.

Ayrıca, mağazanızdan daha önce alışveriş yapmış müşterilerinizi de unutmayın, özellikle hızlı bir indirim söz konusu olduğunda, iade etmeleri ve siparişlerini tekrar etmelerini sağlamak için ihtiyacınız olan tek şey zamanında bir dürtme olabilir.

Hızlı satışları teşvik etmek için SMS'lerle en iyi sonucu elde etmek istiyorsanız, satış gerçekleşmeden önce müşterilere birçok kez hatırlatmak için e-postaları ve metin mesajlarını birleştirmeniz gerekir.

6. İçeriğe dayalı iletişim sağlayın

Değer odaklı etkileşimleri kullanarak müşteri deneyimini zenginleştirebilir ve içeriği SMS'lerle doğrudan tüketicinin akıllı telefon cihazlarına teslim edebilirsiniz.

Tüketiciler artık markalarından son derece alakalı içerik bekliyor. Tüketicilerin %91'i, özgünlükleri ve eğlendirebilen, çözümler sunabilen, deneyimler ve etkinlikler üretebilen içerikleri için markaları ödüllendirmeye hazır. Ayrıca, Aberdeen Group'a göre, içerik pazarlamayı benimseyen pazarlamacılar için dönüşüm, benimsemeyenlere kıyasla altı kat daha yüksek olabilir.

SMS pazarlaması, kısa mesajlar hızlı, doğrudan ve net olduğu için özlü ve noktaya içerik sunmak için harika bir kanaldır. Sadece birkaç kelime ile tüketicileri aradıkları içeriğe sahip olduğunuza ikna edebilir ve onları doğrudan makaleye veya blog gönderisine götüren bir bağlantı ekleyebilirsiniz. Video içeriği üretiyorsanız, SMS, kanal abonelerinin en yeni içerikle iletişim halinde olmaları için de harika bir yoldur.

7. Terk edilmiş arabaları hatırlatın

Sepeti terk etme, e-ticaret şirketleri için en yaygın sorunlardan biridir. Ve bununla mücadele etmenin etkili bir yolu, müşterilere kendilerini bekleyen yalnız arabaları hatırlatmak için SMS kullanmaktır.

Aynı taktiği terkedilmiş sepet SMS'leri için de terkedilmiş sepet e-postaları gibi kullanabilir ve alıcıların dikkatini çekmek için "Sepetiniz sizi özlüyor :(" gibi yaygın bir ifade kullanabilirsiniz. sepet sayfası ve kontrol işlemine devam edin.

AVADA E-posta Pazarlama ile, otomatik zamanlama ile başlamak için zaten bir alışveriş sepetini terk etme SMS iş akışınız var. Uygulamanın kullanmaya başlamak için ücretsiz olduğunu söylemiş miydim?

8. Tetik yenileme veya yenileme

SMS'ler, müşterileri hizmet veya ürün aboneliği yenileme konusunda rahatsız etmeyen zamanında uyarılar olarak da işlev görebilir. Bunları doğru kullanarak, tekrarlanan dönüşümler elde edebilir ve bir müşterinin ortalama sipariş değerini artırabilirsiniz.

Kiehl's, müşterilerini her zamankinden daha sadık tutmak için SMS pazarlamasıyla yapay zekadan (AI) yararlanıyor. Müşterilerin ilk kez çevrimdışı bir mağazadan satın aldıkları bir öngörüyle, kozmetik markası, bir yenileme hatırlatıcısı kullanarak alıcıları doğru zamanda etkilemek için çevrimiçi kısa mesaj araçlarını kullanır.

AI modeli, müşterilerin Kiehl ile en son satın aldıkları ürünlerin ne zaman biteceğini tahmin edecek. Aboneler daha sonra yeniden sipariş vermek isterlerse 'evet' veya daha fazla beklemeyi tercih ederlerse 'Hatırlat' şeklinde yanıt verme seçeneklerine sahiptirler. Her iki durumda da, Kiehl zamanında bağlantı ile hala zirvededir ve müşterilerin bunları unutmasına izin vermez.

9. Önemli uyarılar gönderin

SMS'ler ayrıca önemli güncellemeler göndermek için oldukça uygundur - ve e-postalarınızı resimlerle daha yaratıcı şeyler için kaydedebilirsiniz!

Kısa mesaj kanalı, müşterilere bilinmesi gereken bilgileri veya hizmet güncellemelerini sunmak için mükemmeldir. SMS'ler hızlı ve doğrudan olduğundan, müşteriler önemli olaylar hakkında gerçek zamanlı olarak bilgilendirilebilir. Bazı önemli uyarılar, mağazanın kapalı olduğu günler, nakliye sorunları, stokta olmayan ürünler ve daha fazlası olarak adlandırılabilir.

E-Ticaret olmasa da, easyJet'in yukarıdaki kısa mesaj güncelleme örneği, markaların bilmesi gereken bilgileri müşterilerle iletmesi için SMS'i açık ve hızlı bir kanal olarak kullanmanın etkinliğini vurgulamaktadır.

10. Müşterilerin tavsiye almasına izin verin

Bir süredir piyasadaysanız, markanızın size ait bazı savunucuları olma ihtimali yüksektir. Bunlardan yararlanın ve bu sadık müşterilerin yeni müşterileri dönüştürmenize yardımcı olmasına izin verin.

Günümüzde tüketiciler, SMS, Facebook ve diğer doğrudan mesajlaşma uygulamaları gibi özel kanallarda buluşan şirketlerle çok daha rahat hale geliyor. Bu uygulamalar öncelikle akıllı telefon cihazlarındadır, bu nedenle markanızın sadık müşterilerinin ürünleriniz hakkında arkadaşlarıyla hızlı ve etkili bir şekilde paylaşmaları için ilgi çekici bir SMS şablonunu otomatikleştirebilirsiniz.

Yönlendirmeler, yalnızca e-ticaret şirketleri için değil, hızlı kazanç elde etmenin harika bir yoludur. SMS'iniz, arkadaşlarından tavsiye hediyesi alan müşteriler için bir bildirim veya potansiyel bir müşterinin kaydolması ve satın almaya başlaması için bir form işlevi görebilir.

11. Mevsimsel güncellemeler gönderin

Tatiller, e-ticaret işletmeleri ve ayrıca tüketicilerin gelen kutuları için her zaman yılın yoğun bir zamanıdır. Genellikle birden fazla şirketten gelen pazarlama e-postaları ve reklamlarıyla bombardımana tutulurlar ve SMS pazarlama kanalını en az gürültüye sahip, dikkati en az dağılan kanal olarak bırakırlar.

Tatiller söz konusu olduğunda markanızın tüm pazarlama kanallarında ateş açması için, zamanında, kişiselleştirilmiş SMS mesajları ile birlikte basit ve temiz bir e-posta bir tatilin olmazsa olmazıdır. Bu sayede, özellikle tatil dönemlerinde kargo şirketlerinin de aşırı yüklendiği durumlarda, müşterilerin hiçbir satışınızı kaçırmamalarını ve alışveriş sepetinin durumu hakkında bilgi almalarını sağlayabilirsiniz.

SMS mesajları göndermek için hangi SMS otomasyon platformunu kullanmalısınız?

E-posta pazarlamasına benzer şekilde, SMS pazarlaması, bir e-Ticaret mağazası için düzgün bir şekilde kurulabilmesi için çok sayıda ön çalışma gerektirir. Ayrıca, kısa mesaj çabalarınızın etkili olduğundan emin olmak için üç ayda bir izlenmeli ve ölçülmelidir.

Ancak bir SMS otomasyon platformu ile SMS pazarlama stratejisini oluşturabilecek ve kampanyaları uygun şekilde ölçebileceksiniz. Ardından, e-Ticaret işinizin kısa mesajlarla ölçeklenebilirliği sonsuzdur.

Uygun bir SMS platformu, mağaza sahiplerinin SMS kampanyalarını ölçmesine, ölçeklendirmesine ve nihayetinde iyileştirmesine ve optimize etmesine yardımcı olarak, yatırım getirisinin artmasını sağlar. AVADA Pazarlama Otomasyonu ile, SMS pazarlamayı otomasyonla kullanmak için ihtiyacınız olan tüm araçlara sahipsiniz , bir çok güçlü e-posta pazarlama özelliğiyle eşleştirmekten bahsetmiyorum bile.

AVADA Email Marketing'in sunduğu SMS pazarlamasının ana özellikleri şunlardır:

• Hoş Geldiniz Serisi : Bu iş akışı, markanız için mükemmel ama kısa bir giriştir, şirketinizi değer açısından gösterir ve ayrıca yeni hayranları ve müşterileri kısa mesaj iletişiminize güvenmeye ikna eder.

• Terk Edilmiş Sepet: Terk Edilmiş Sepet SMS pazarlaması (ve e-posta) için iş akışı zaten yerleşiktir ve gönder düğmesine basmaya hazırdır. Yine de mesajları istediğiniz gibi özelleştirebilirsiniz.

• Sipariş Onayı : SMS, siparişin kargo detaylarıyla birlikte müşterilere SMS yoluyla bildirilmesini sağlar. Ayrıca, alıcıların bir sonraki alışverişlerinde kullanmaları için bir kupon içerir.

• Ve daha fazlası : Bunlar şu anda mevcut olan SMS otomasyon mesajlarıdır, gelecekte daha fazlasını eklemek için hala çalışıyoruz. Bu arada, mevcut tetikleyiciler ve segmentasyon ile kendi otomatik metin mesajlarınızı zaten oluşturabilirsiniz.

Hepsinden iyisi, AVADA Pazarlama Otomasyonu, kullanıcıların SMS pazarlamasını sıfır maliyetle denemeye başlamaları için ücretsiz bir plana sahiptir. Metin mesajı pazarlamasına başlamak daha kolay olamaz.

Uygulamayı kullanmaya karar vermeden önce SMS pazarlaması hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, AVADA blogundaki şu makalelere göz atın:

• E-posta Pazarlaması ve SMS Pazarlaması: Hangisi Daha İyi?

• SMS Pazarlama Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

• E-Ticaret için En İyi 7+ En İyi SMS Pazarlama Platformu