Birden çok kanalda nasıl başarılı bir şekilde satış yapılır?

E-Ticaret işinizi birden fazla kanalda satış yapacak şekilde genişletmek göz korkutucu bir görev gibi mi görünüyor? Doğru çok kanallı büyüme stratejileri uygulandığında, hızlı büyüme elde etmenin harika bir yolu olabilir.

İşte başlamanıza yardımcı olacak üç ipucu.

● Stratejik bir yaklaşım benimseyin: Yeni pazarlara açılmadan önce, iyi düşünülmüş bir strateji geliştirmek için zaman ayırın. Bu, çabalarınızın odaklanmasını ve ortaya çıkabilecek zorlukların üstesinden gelmek için bir planınızın olmasını sağlayacaktır.

● Araştırmanızı yapın: Piyasaya çıkmadan önce her bir pazar yerini iyice anladığınızdan emin olun. Bu pazarın benzersiz satış noktaları (USP'ler) nelerdir? Rekabet nasıldır? O pazarda alışveriş yapanlar nasıl davranıyor?

● Aksiliklere hazırlıklı olun: Ne yazık ki, hiçbir strateji mükemmel değildir ve muhtemelen yol boyunca bazı engeller olacaktır. Ortaya çıkan sorunları hızlı bir şekilde çözebilmeniz için beklenmedik durumlara sahip olun.

Bu ipuçlarını takip ederek, yeni pazarlara açılırken e-ticaret işinizi başarıya hazırlayabilirsiniz.

Başlarken yardıma ihtiyacınız varsa, eDesk size yardımcı olmak için burada. E-Ticaret müşteri destek yazılımının lider sağlayıcısıyız ve platformumuz, işletmelerin birden fazla pazarda başarılı olmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

E-Ticaret işinizi büyütmenin yolları

Sosyal medya pazarlaması, e-posta pazarlaması, A/B testi ve yeniden hedefleme dahil olmak üzere e-ticaret büyümesini artırmanın birçok yolu vardır. Tabii ki, her yöntemin kendi avantajları ve dezavantajları vardır, bu nedenle işiniz için en iyi olanı seçmek önemlidir.

Seçeneklerinize rağmen, net bir kazanan var; çok kanallı bir yaklaşım benimsemek. Bir profil oluşturmak ve ürünlerinizi Amazon, eBay ve Etsy gibi pazarlarda listelemek, daha geniş bir kitleye ulaşmanıza ve satışları artırmanıza yardımcı olabilir.

Tedarik zinciri sorunları, marka karmaşası ve artan müşteri hizmeti talepleri gibi bunun dezavantajları da vardır. Ancak bunlar, eDesk'in birçok müşteri hizmeti aracıyla çözülebilir.

Bu yazımızda çok kanallı büyüme stratejilerinden ve karşılaşabileceğiniz yaygın sorunlardan ve elbette bu sorunların çözümlerinden bahsedeceğiz.

E-Ticaret büyümesine yönelik 10 yaygın yaklaşım

1. Ürün teklifinizi genişletin

Dikkate alınması gereken ilk yaklaşım, ürün teklifinizi genişletmektir. Bu, yeni ürünler veya kategoriler eklemek, yeni pazarları hedeflemek veya yeni kanallara genişlemek gibi çeşitli yollarla yapılabilir.

Ürün teklifinizi genişletmenin birçok faydası vardır. Birincisi, rekabetçi kalmanıza ve en son trendlerle güncel kalmanıza yardımcı olabilir. Ek olarak, yeni müşteriler çekmenize ve satışları artırmanıza yardımcı olabilir. Son olarak, işinizi çeşitlendirmenize ve herhangi bir kanala veya pazara olan bağımlılığınızı azaltmanıza yardımcı olabilir.

Ürün genişletme ile ilgili bazı riskler de vardır. Birincisi, birden fazla ürün grubunu etkin bir şekilde yönetmek zor olabilir. Ek olarak, ürünlerinizin hedeflediğiniz yeni pazarlara uygun olduğundan emin olmanız gerekir. Değillerse, kimsenin satın almak istemediği ürünleri satabilirsiniz.

2. Yeni pazarlara girin

Yeni pazarlara açılırken göz önünde bulundurulması gereken birkaç şey vardır. Bir yandan, yeni pazarlara girmek işinizi büyütmek için harika bir yol olabilir. Yeni coğrafyalardan veya demografilerden yararlanarak markanızı yeni müşterilere sunabilir ve satışları artırabilirsiniz.

Öte yandan, hedeflediğiniz pazar yerlerini iyi anladığınızdan ve ürünlerinizin buna uygun olduğundan emin olmanız gerekir. Araştırmanızı yapmazsanız, maliyetli hatalar yapabilirsiniz.

3. Çevrimiçi görünürlüğü artırın

E-Ticaret işinizi büyütmek için başka bir yaklaşım, çevrimiçi görünürlüğünüzü artırmaktır. Bu, arama motoru optimizasyonu (SEO), sosyal medya pazarlaması ve e-posta pazarlaması gibi bir dizi farklı kanal aracılığıyla yapılabilir.

Çevrimiçi görünürlüğünüzü artırmanın birçok avantajı vardır. Ekstra görünürlük, ürünlerinizi internette arayan yeni müşterilere ulaşmanıza yardımcı olabilir. Ek olarak, potansiyel müşterilerle ilişkiler kurmanıza ve marka bilinirliği oluşturmanıza yardımcı olabilir. Son olarak, web sitenize trafik çekmenize ve satışları artırmanıza yardımcı olabilir.

Çevrimiçi görünürlüğünüzü artırmanın bazı riskleri de vardır. Zaman alıcı ve pahalı olabilir. Ek olarak, doğru şekilde yapmazsanız markanızın itibarına zarar verebilirsiniz.

4. Web sitenizi dönüşümler için optimize edin

E-Ticaret işinizi büyütmek için başka bir yaklaşım, web sitenizi dönüşümler için optimize etmektir. Bu, web sitenizin, ziyaretçileri satın alma, bültene kaydolma veya bir ürün indirme gibi istenen eylemi gerçekleştirmeye teşvik edecek şekilde tasarlandığından emin olmak anlamına gelir.

Web sitenizi dönüşüm için optimize etmenin bir takım faydaları vardır. Birincisi, satışlarınızı artırmanıza ve işinizi büyütmenize yardımcı olabilir. Ayrıca, pazarlama kampanyalarınızın yatırım getirisini artırmanıza yardımcı olabilir. Son olarak, ziyaretçileriniz için daha iyi bir kullanıcı deneyimi oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Web sitenizi dönüşüm için optimize etmenin bazı riskleri de vardır. Pahalı ve zaman alıcı olabilir, yani işletmenizin başka yerlerinde daha iyi kullanılabilecek kaynakları elinizden almış olursunuz. Ek olarak, doğru şekilde yapmazsanız, potansiyel müşterileri uzaklaştırabilirsiniz.

5. Mobil cihazlara odaklanın

Ortalama bir Amerikalı, mobil cihazlarında günde beş saatten fazla zaman harcıyor ve bu sayı giderek artıyor. Sonuç olarak, mobil ticaretin (mCommerce) hızlı bir şekilde büyümesi şaşırtıcı değil. Perakende mTicaret satışları 2021'de 2020'ye göre %15,2 artışla 359,32 milyar dolara ulaştı. 2025 yılına kadar perakende mTicaret satışlarının iki katından fazla artarak 728,28 milyar dolara ulaşması ve ABD'deki perakende e-ticaret satışlarının %44,2'sini oluşturması gerekiyor.

Mobil cihazlara odaklanmıyorsanız, büyük bir fırsatı kaçırıyorsunuz. Web sitenizin duyarlı olduğundan ve mobil cihazlar için optimize edildiğinden emin olun. Ayrıca, daha da iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için bir mobil uygulama oluşturmayı düşünün.

Mobil cihazlara odaklanarak daha fazla müşteriye ulaşabilir ve satışlarınızı artırabilirsiniz, ancak dikkate alınması gereken bazı dezavantajlar vardır.

İlk olarak, bir web mağazası ve mobil uygulama geliştirmek pahalı olabilir. Yalnızca bir geliştirici kiralamanız değil, aynı zamanda test ve pazarlama için de bütçe ayırmanız gerekir.

İkincisi, tüm müşteriler mobil cihazlarda alışveriş yapmayı tercih etmez. Bazı insanlar hala masaüstü bilgisayarlarda veya dizüstü bilgisayarlarda alışveriş yapmayı tercih ediyor.

6. Müşteri hizmetlerini iyileştirin

Daha iyi müşteri hizmeti, daha sadık olma ve gelecekteki satın alımlar için geri dönme olasılığı daha yüksek olan daha memnun müşteriler anlamına gelebilir.

Ek olarak, memnun müşterilerin işletmenizi başkalarına önerme olasılığı daha yüksek olabilir. Bu, ağızdan ağza pazarlamanın artmasına ve daha fazla iş yapılmasına yol açabilir.

Bu hedefe ulaşmak, daha fazla personel kiralamanızı gerektirebilir, ancak bu, amaca uygun e-ticaret müşteri destek teknolojisi ve eğitim programlarına yatırım yaparak genellikle önlenebilir. Ek olarak, daha iyi müşteri hizmetini desteklemek için iş süreçlerinizi ve organizasyon yapınızı değiştirmeniz gerekebilir.

7. Sosyal medya pazarlamasına yatırım yapın

Sosyal medya pazarlaması, mevcut en etkili dijital pazarlama stratejilerinden biridir. Sadece hedef kitlenizle bağlantı kurmanıza izin vermekle kalmaz, aynı zamanda markanızın kişiliğini sergileme şansı da verir.

Sosyal medya pazarlamasına yatırım yapmak, daha geniş bir kitleye ulaşmanıza ve potansiyel ve mevcut müşterilerle ilişkiler kurmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, akılda kalmanın ve markanızı alakalı tutmanın harika bir yoludur.

Sosyal medya pazarlamasının dezavantajları, zaman alıcı olabilmesi ve sonuçları ölçmenin zor olabilmesidir. İyi sonuçlar görmek istiyorsanız, sosyal medyaya zaman ve emek harcamaya hazır olmalısınız. Ve o zaman bile, çabalarınızın işe yarayıp yaramadığını belirlemek zor olabilir.

8. Satışları artırmak için e-posta pazarlamasını kullanın

E-posta pazarlaması, hedef kitlenize ulaşmanıza ve satışları artırmanıza yardımcı olabilecek bir başka etkili dijital pazarlama stratejisidir.

Bir abone listesi oluşturarak ve onlara hedefli e-postalar göndererek akılda kalabilir, ilişkiler kurabilir ve satışları artırabilirsiniz. Sadece e-postalarla aşırıya kaçmadığınızdan veya spam klasörüne düşme riskiniz olduğundan emin olun.

E-posta pazarlamasının dezavantajı, e-posta oluşturmanın ve göndermenin zaman alıcı olabilmesidir. Ayrıca, geniş bir abone listeniz yoksa, çabalarınızdan çok fazla sonuç alamayabilirsiniz.

9. Dönüşüm oranlarını iyileştirmek için A/B testi yapın

Bölme testi olarak da bilinen A/B testi, hangisinin daha iyi performans gösterdiğini görmek için bir web sayfasının iki sürümünü karşılaştırma yöntemidir.

Başlıktan harekete geçirici mesaj düğmesine kadar web sayfanızdaki her şeyi test edebilirsiniz. Farklı öğeleri test ederek, hedef kitleniz ve işiniz için en iyisinin ne olduğunu anlayabilirsiniz.

A/B testinin dezavantajı, zaman alıcı ve pahalı olabilmesidir. Web sayfanızın iki sürümünü oluşturmanız ve ardından hangisinin daha iyi performans gösterdiğini görmek için sonuçları izlemeniz gerekir.

Ek olarak, A/B testi, doğru sonuçlar elde etmek için web sitenize çok fazla trafik gerektirir. Çok fazla trafiğiniz yoksa, çaba, faydadan daha büyük olabilir.

10. Sıcak potansiyel müşterilere ulaşmak için yeniden hedeflemeyi kullanın

Yeniden hedefleme, web sitenizi daha önce ziyaret etmiş kişilere reklam göstermenize olanak tanıyan bir çevrimiçi reklamcılık biçimidir.

Bu, akılda kalmanın ve bu ziyaretçilerin geri gelip satın alma şansını artırmanın harika bir yoludur.

Yeniden hedeflemenin dezavantajı, pahalı olabilmesidir. Önemli sayıda kişiye ulaşmak için yeterince büyük bir bütçeye sahip olmanız gerekir. Ek olarak, yeniden hedefleme müdahaleci olabilir ve bazı kullanıcıları rahatsız edebilir.

En iyi yaklaşım: çok kanallı büyüme stratejilerini kullanmak

Çok kanallı pazarlama yaklaşımı, e-ticaret işinizi büyütmek için harika bir yol sunar. Bu stratejiler, geniş bir potansiyel müşteri kitlesine ulaşmanızı sağlar ve alıcıların ürünlerinizi bulmasını ve satın almasını kolaylaştırır.

Ek olarak, çok kanallı pazar yerleri, daha fazla ürün satmanıza ve işinizi büyütmenize yardımcı olabilecek birçok değerli pazarlama ve satış özelliği sunar. Satış kanallarınızı çeşitlendirmenin ve çevrimiçi varlığınızı artırmanın harika bir yoludur.

Ancak, hepsi güneş ışığı ve gökkuşakları değil. Birden fazla kanalda ve pazaryerinde satış yapmanın zorlukları olabilir. İşte bu sorunları çözen işletmelerden bazı örnekler.

1. Tedarik Zincirlerini Yönetme

Çok kanallı pazaryerlerinde satış yaparken karşılaşacağınız en büyük sorunlardan biri, tedarik zincirinizi yönetmek ve birkaç farklı platformda envanteri yönetmektir. Bu zor ve zaman alıcı olabilir ve stokların tükenmesine ve sipariş karşılama gecikmelerine yol açabilir.

Çözüm

Bu sorunun üstesinden gelmek için sağlam bir envanter yönetim sistemi geliştirmeniz gerekir. Bu sistem, tüm satış kanallarınızdaki envanter seviyelerini izlemeli ve ayrıca sipariş karşılama ve sevkiyatı otomatikleştirmelidir. Bu süreçleri otomatikleştirerek, stokta kalmama ve sipariş karşılama gecikmeleri riskini en aza indirebilirsiniz.

2. Marka karmaşası

Birden fazla pazaryerinde satış yaparken, markanızın tüm pazarlarda iyi temsil edilmesini sağlamak önemlidir. Ancak, alıcıların ürünleriniz için hangi platformun resmi kaynağı olduğu konusunda kafalarının karışması riski vardır. Bu, satış kaybına ve marka sadakatinin azalmasına neden olabilir.

Çözüm

Bu sorunu önlemek için, pazardaki varlığınız için güçlü bir marka stratejisi oluşturmanız gerekir. Markanız tüm kanallarınızda tutarlı olmalı ve ürünleriniz için hangi platformun resmi kaynak olduğunu açıkça belirtmelidir. Ayrıca, her kanal için özel olarak benzersiz pazarlama kampanyaları geliştirmeyi düşünebilirsiniz.

3. Artan pazarlama maliyetleri

Birden fazla kanalda ve pazaryerinde satış yaparken karşılaşacağınız bir diğer sorun da artan pazarlama maliyetleridir. Birden fazla platformda satış yaptığınızda, her biri için pazarlama kampanyalarına yatırım yapmanız gerekir. Bu maliyetli olabilir ve küçük işletmeler için uygun olmayabilir.

Çözüm

Bu sorunun üstesinden gelmek için pazarlama stratejinizi yeniden gözden geçirmeniz gerekir. Doğru hedef kitleyi hedeflediğinizden emin olun ve harcamalarınızı optimize etmek için pazarlama kampanyalarınızdaki verileri kullanın. Ayrıca, kampanyalarınızı yönetmenize ve maliyetlerinizi düşürmenize yardımcı olacak pazarlama otomasyon araçlarını kullanmayı düşünün.

4. Dil engelleri büyük bir sorun olabilir

Birden fazla coğrafyada satış yaparken, bazı alıcıların dilinizi konuşamayabileceği gerçeğiyle ilgilenmeniz gerekir. Uluslararası satış yapmaya çalışıyorsanız bu büyük bir sorun olabilir.

Çözüm

Bu zorluğun üstesinden gelmek, yerel müşteri hizmetleri temsilcilerini veya hedef pazarlarınızın dillerini akıcı bir şekilde bilen kişileri işe almayı gerektirebilir, ancak bu maliyetli ve yönetilmesi zor olabilir. Alternatif olarak, çok dilli müşteri desteği çözümleri zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlayabilir. Ek olarak, liste kayıtlarınızın fiyatları yerel para biriminde gösterecek şekilde yapılandırıldığından emin olun.

5. Müşteri hizmetleri talepleri

Birden fazla satış kanalı ve pazar yeri kullanırken karşılaşacağınız bir diğer sorun, müşteri hizmetleri ekibinizden artan taleptir. Birden fazla platformda satış yaptığınızda, hepsinde müşteri hizmetleri sorunlarıyla uğraşmak zorunda kalacaksınız. Bu zaman alıcı ve pahalı olabilir ve ek personel kiralamanızı gerektirebilir.

Çözüm

Rutin müşteri hizmetleri süreçlerini otomatikleştirmenize yardımcı olacak ve birden fazla kanaldan müşteri sorgularını tek bir yerde yönetmenize olanak sağlayacak iyi müşteri hizmetleri araçlarına ve sistemlerine yatırım yapın.

6. Çok kanallı müşteri iletişimini yönetme

Birden fazla pazaryerinde satış yaptığınızda, hepsinde müşteri iletişimleriyle ilgilenmeniz gerekir. Birden fazla platformdaki konuşmaları takip etmeniz gerekeceğinden, bu zor olabilir. Ayrıca alıcılar, farklı sorunlar için farklı kanallardan sizinle iletişime geçmek zorunda kalırlarsa hüsrana uğrayabilirler.

Çözüm

Bu sorunun üstesinden gelmek için, gerçek zamanlı olarak iletişim kurmanızı kolaylaştıran, acil destek biletlerine öncelik veren, uygun olduğunda yanıtları otomatikleştiren ve harika müşteri deneyimlerini harika incelemelere dönüştüren iyi müşteri iletişim yönetimi araçlarına yatırım yapın.

Son düşünceler

Birden fazla kanalda ve pazaryerinde satış yapmak, işletmenizin daha geniş bir kitleye ulaşmasını sağlamanın en kolay yoludur. Müşteri destek çözümlerimiz, tüm müşteri iletişimlerinizi tek bir merkezi konumda yönetmenize, maliyetlerinizi düşürmenize ve itibarınızı artırmanıza yardımcı olabilir.

Olağanüstü müşteri hizmetleri ile çevrimiçi işinizi büyütmenize nasıl yardımcı olabileceğimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün bizimle iletişime geçin.