Uluslararası Satış: E-Ticaret İçin Dikkate Alınması Gereken 5 Şey

Büyük düşünmek ve uluslararası satış yapmaya başlamak için bundan daha iyi bir zaman olamaz. Ancak her şeyde olduğu gibi, sıçrama yapmadan önce ödüle karşı riski değerlendirmek önemlidir.

Neden uluslararası satış yapmaya başlamalısınız?

Uluslararası satış yapmayı ciddi olarak düşünmenizin ana nedenlerinden biri, açacağınız küresel pazarın büyüklüğüdür.

Forrester'a göre, sınır ötesi e-ticaretin 2022 yılına kadar 627 milyar doları aşması bekleniyor, çünkü tüketiciler evde alamadıkları ürünleri satın almak için uluslararası pazarlara giderek daha fazla yöneliyor.

Yurt içi mallara erişim eksikliği, uluslararası alışverişi yönlendiren en büyük faktörlerden biridir. Örneğin, Çinli tüketiciler, evde satın alınamayacakları için bebek formülünden sağlık takviyelerine ve kozmetiklere kadar her şeyi denizaşırı üreticilerden çevrimiçi olarak satın alıyor.

Daha iyi fiyatlar ve daha uygun fiyatlı nakliye, sınır ötesi e-ticaretin de büyük itici güçleridir ve bu eğilim yavaşlama belirtisi göstermiyor.

Uluslararası alışveriş giderek daha erişilebilir hale geldikçe, daha fazla tüccar işlerini küresel hale getiriyor, uluslararası satış yapmaya ve çok sayıda yeni müşteri yakalamaya hevesli.

E-Ticaret işinizi ilk kez uluslararası ölçekte büyütmeyi düşünüyorsanız, yeni sulara demir atmadan önce bir strateji geliştirmelisiniz. İşte üzerinde düşünülmesi gereken beş temel alan.

1. İşletmeniz için en anlamlı pazarları seçin

Öncelikle ödevinizi yapın ve uluslararası müşterilerinizin kim olacağını belirleyin.

PayPal araştırması, Portekiz, İrlanda ve Peru'nun sınır ötesi alışverişin en yaygın olduğu ülkeler olduğunu, Çin'in ise küresel çevrimiçi alışveriş yapanlar için en popüler yer olduğunu buldu.

Bazı gelişmekte olan pazarlar, diğerlerinden daha güçlü sınır ötesi e-ticaret büyümesi yaşıyor. Örneğin, 600 milyon Güneydoğu Asyalı tüketici giderek artan bir şekilde çevrimiçi alışverişe yöneliyor ve bu da 2025 yılına kadar 200 milyar dolarlık bir tahmini pazar değerine yol açıyor.

Satış yapmak için doğru çevrimiçi pazaryerlerini seçmek, atılım yaptığınızda ve uluslararası satış yapmaya başladığınızda vermeniz gereken önemli bir karardır. Hedef konumunuzda hangilerinin en popüler olduğunu ve sizin gibi sınır ötesi satıcılar için neye ihtiyaç duyduklarını öğrenmek için biraz araştırma yapmanız gerekecek.

Ayrıca şunları da göz önünde bulundurun: Sattığınız ürüne yönelik talep nerede ve neden? Bu pazarda rakibiniz kim? Mevsimsel satın alma kalıpları var mı? Fiyatlandırmanızı ayarlamanız gerekecek mi?

2. Doğru kanalları seçin

Uluslararası satış yapmaya nereden başlayacağınıza karar verdikten sonra, buna eşlik edecek doğru pazarlama stratejisini seçtiğinizden emin olmalısınız.

Facebook ve Google, yerel hedeflemeyi oldukça basit hale getirir, ancak hedeflediğiniz ülkelerde popüler olan diğer pazarlama kanallarını göz önünde bulundurmaya değer.

Çin, batı ülkelerinden tamamen farklı bir dijital pazarlama ortamına sahip, örneğin Google yerine Baidu hakim. Rusya'da Yandex, baskın arama reklamvereni olmakla birlikte, Doğu Avrupa'daki diğer ülkelerde önemsiz olma eğiliminde.

Uluslararası satış yapmaya başlamak istiyorsanız ve tercihiniz Afrika ise, e-ticaret mağazanız için bir mobil uygulamaya yatırım yapmaya değer olabilir.

Afrika'daki e-ticaret büyümesi bugüne kadar yavaştı, ancak akıllı telefonların büyümesi ve internete erişimin artması, 2022 yılına kadar tahmini 29 milyar dolara ulaşacak bir pazar yarattı.

Afrika'daki sınır ötesi e-ticaret işlemleri çoğunlukla bir mobil cihazla yapılacak, bu nedenle bir uygulamaya yatırım yapmak, bu zorlu pazarla mücadele ederken muhtemelen en uygun sonucu yaratacaktır.

3. Ödeme seçeneklerini düşünün

Baymard Enstitüsü'nün araştırmasına göre, çevrimiçi alışveriş sepetlerinin üçte ikisinden fazlası terk ediliyor. Araştırma, kaçırılan fırsatların büyük bir kısmının nedeninin ödeme sayfasında çok az ödeme seçeneği sunmak olduğunu buldu, bu nedenle hedef pazarınızdaki alışveriş yapanlar tarafından tercih edilen ödeme yöntemini sunduğunuzdan emin olun.

Örneğin, Avrupa'daki neredeyse tüm e-ticaret ödemeleri Visa, Mastercard ve American Express ile yapılırken, Hindistan ve diğer Asya ülkeleri teslimatta nakit ödemeyi güçlü bir şekilde tercih ediyor.

Ayrıca yurtdışına genişlerken yerel para birimlerini de hesaba katmanız gerekir. Müşterilere yerel para birimlerinde ödeme seçeneği sunamıyorsanız, ne kadar ödediklerini görebilmeleri için dönüşümü gösterdiğinizden emin olun.

4. Vergi kurallarını ve düzenlemelerini öğrenin

Uluslararası satış yapmak, en iyi nereye genişlemek gerektiğine karar vermekten ve iç pazarınızın bir uzantısıymış gibi ilerlemekten fazlasını gerektirir. Ayrıca, o ülkenin sınır ötesi e-ticaretle ilgili düzenlemelerinden ve bunların ürünlerinize nasıl uygulandığından haberdar olmanız gerekir.

Vergi ve harçların uluslararası olarak satmayı planladığınız ürünlerin teslim alma maliyetini (bir ürünü teslim etmek için ödediğiniz toplam tutar) etkileyip etkilemeyeceğini öğrenin ve ek ücretler hakkında müşterilere önceden bilgi verin.

Ülkenizin, satış yapmayı düşündüğünüz pazarlardan herhangi biri ile yürürlükte olan bir serbest ticaret anlaşması varsa ve ürün kategoriniz kapsanıyorsa, tarifeler düşürülebilir veya tamamen ortadan kaldırılabilir.

Gümrük düzenlemeleri, sınır ötesi e-ticaretin bir başka talihsiz gerçeğidir. Tüm uluslararası gönderilerin, yetkililerin içeriği, değerini ve amacını anlamalarına yardımcı olmak için paketin dışına iliştirilmiş bir gümrük formu olmalıdır.

Stoksuz satış karşılama yöntemini kullanıyorsanız, genişlediğiniz ülkelerde size mümkün olan en sorunsuz operasyonel süreci sağlayacak en iyi stoksuz satış tedarikçilerini bulduğunuzdan emin olun.

5. Uluslararası iade politikanızı oluşturun

Sınır ötesi bir satışla birlikte, uluslararası bir iade olasılığı ortaya çıkıyor ve bunların nasıl ele alındığına ilişkin mevzuat, piyasaya bağlı olarak değişecektir.

İade politikanızın yürürlükteki tüm yerel yasalara uygun olduğundan emin olun ve talep edeceğiniz herhangi bir stoklama veya iade ücretinin yanı sıra tam bir geri ödeme veya mağaza kredisi teklif edip etmeyeceğiniz konusunda net olun.

Sınır ötesi iadeleri düşük maliyetli bir şekilde yönetmek için yerel bir iade merkezi kurmayı veya müşterilere çeşitli iade seçenekleri sunabilen, iadeleri daha hızlı yapabilen ve süreci yönetme şeklinizi basitleştirebilen bir lojistik hizmetiyle ortaklık kurmayı düşünün.

Yeni bir Amazon pazarında satış yapmayı ve siparişleri kendiniz karşılamayı planlıyorsanız, Amazon'un uluslararası iadelerle ilgili kurallarını öğrenin. Alternatif olarak, şirketin Amazon Lojistik (FBA) programına kaydolmak, sizin için sağlanan gerekli yerel iade adresine otomatik olarak sahip olacağınız anlamına gelir.

Net bir iade politikası, küresel alışveriş yapanlara, özellikle de tanıdık olmayan bir markadan bir şey satın alıyorlarsa, bir güvenlik hissi verir. Ancak iyi düşünülmüş bir iade politikasına sahip olmak denklemin yalnızca bir parçasıdır.

Son düşünceler

Dikkate alınması gereken bir diğer önemli husus, e-ticaret müşteri hizmetlerinizdir. Başka bir saat dilimindeki müşterilerden gelen sorguları yöneteceğiniz için, mesai saatleri dışında ortaya çıkan sorunları nasıl ele alacağınızı düşünmeniz gerekir.

eDesk gibi bir e-Ticaret yardım masasına yatırım yaparak, saat ne olursa olsun, otomatikleştirilmiş, kişiselleştirilmiş bir mesajla, zamanında iletişim için müşteri beklentilerini karşılayabilirsiniz.

Buna ek olarak, eDesk küresel olarak her büyük e-ticaret pazarıyla bütünleşir, yani uluslararası olarak genişlemek, yeni müşterilerinizle iletişim kurarken çok sayıda farklı platformda oturum açmanızı gerektirmez.