Müşterilerinize Kendi Kendine Hizmet Etmenin 5 Yolu

Müşteri hizmetleri dünyası değişiyor. Tüketiciler teknoloji konusunda giderek daha bilgili hale geldikçe, dakiklik, rahatlık ve kontrol için daha büyük bir talep var.

Tüketiciler artık self servis destek yoluyla desteği kendi ellerine almaya çalışıyorlar.

Müşterilerinizin hıza ihtiyacı vardır, bu nedenle cevapları kendileri bulmalarını sağlamak çok önemlidir. Müşterilerinize kendi kendine hizmet etmenize yardımcı olacak bu beş yolu kontrol ederek zirvede kalın.

SSS Sayfası

Tüketiciler meşgul insanlar ve muhtemelen sorularına çözüm aramak için zaman harcamak istemiyorlar, kendi kendilerine hizmet etmek istiyorlar. Web siteniz için bir SSS sayfası oluşturarak en sık sorulan sorularınızı, endişelerinizi veya itirazlarınızı ele alın:

1. Bu sayfanın, normalde sizinle doğrudan iletişim kurmak zorunda kalacakları yanıtları arayan ziyaretçiler için bir referans noktası olarak hizmet etmesine izin verin.
2. Kendinizi sektörünüzde bir otorite olarak konumlandırın, soruları daha sorulmadan ele alın.
3. Bir SSS sayfası eklemek, web sitenize etkili bir ek olabilir ve müşteriler ve potansiyel alıcılar için geri dönen bir kaynak işlevi görebilir.
4. Yanıtlamaya karar verdiğiniz soruları kapsamlı bir şekilde ele aldığınızdan emin olun ve ek sorular ortaya çıktıkça bu sayfayı aktif olarak güncelleyin.

Bu sayfanın, web sitenizde temel bir içerik parçası olarak yer alacağını ve tüm müşteri soruları için bir hedef olarak hizmet vereceğini unutmayın. Bunu akılda tutarak, SSS bölümünüz, müşterilere doğru yönde kendi kendine hizmet etme konusunda rehberlik edecek ve yardımcı olacak yüksek kaliteli içerik içermelidir:

• Yanıtları hızlı bir şekilde erişilebilir ve anlaşılması kolay hale getirerek tüketici stresini azaltın.
• Web sitenize bir SSS sayfası entegre ederek çevrimiçi varlığınızı artırın, müşteri yolculuğunu geliştirin ve içeriğinizin dönüşüm sağlamasını sağlayın.

Bir referans çerçevesi için, örnek olarak, kendinize ne ekleyebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için ShipStation E-Ticaret Başarı Uzmanları sayfasını ziyaret edin.

referanslar

Potansiyel bir müşterinin yerel bir işletmeye güvenebileceğini hissetmeden önce ortalama 10 çevrimiçi inceleme okuduğunu biliyor muydunuz? Web sitenize müşteri referansları ekleyerek işletmenize ilgi gösterin.

Tüketicilerin %86'sı yerel işletmeler için yapılan yorumları okuyor ve %68'i olumlu müşteri incelemelerinin bir işletmeye duydukları güveni artırdığını kabul ediyor. Önceki müşterilerin nasıl memnun kaldığını paylaşarak işletmenizi çevreleyen sohbeti ateşleyin. O kadar memnun kaldılar ki, bunu yazılı hale getirmeye karar verdiler.

Bir müşteri referansı, bir ziyaretçiyi ödeme yapan bir müşteriye dönüştürmek için gereken ekstra itici güç olabilir. İşletmenizin başarı hikayelerini paylaşmaya nasıl başlayacağınız hakkında bir fikir edinmek için ShipStation'ın Nakliye Hikayelerine göz atın.

E-posta bülteni

İşletmeden tüketiciye e-posta pazarlaması, müşterilerinizle iletişim kurmak için düşük maliyetli, yüksek ödüllü bir araçtır. E-posta listenize kaydolan herkes, paylaştığınız içeriğin hemen değerini görmek ister.

E-posta Bültenleri Nasıl Kullanılır?

1. Müşterilere markanız, ürünleriniz, hizmetleriniz veya onlarla ilgili olabilecek iyileştirmeler hakkında doğrudan bilgi sağlayın.
2. İşletmenizle etkileşimlerine fayda sağlayabilecek web sitenizdeki yüksek değerli kaynaklara dikkatlerini yönlendirerek müşterilerinize değer gösterin.
3. İşletmenizden en yüksek kalitede deneyim elde etmek için müşterilerinizin bilmesi gereken yararlı bilgiler sunun.

Müşterilerin e-postanızı aldıktan sonra eyleme geçirilebilir adımlar atmasını kolaylaştıran doğrudan bir harekete geçirici mesaj eklemek isteyeceksiniz. Müşterilerin satın alma yapmasını, bir indirim kodu kullanmasını, bir blog gönderisini okumasını veya sizi sosyal medyada takip etmesini istiyorsanız, e-posta güncellemenizden yanıt gelmesini teşvik edin.
Müşterilerinize uzmanlığınızın parmaklarının ucunda hazır olduğundan emin olun.

Self Servis Videoları

2019'un başında işletmelerin %87'si videoyu pazarlama aracı olarak kullanıyordu ve %91'i videonun pazarlama stratejilerinin önemli bir parçası olduğunu söylüyordu. Video pazarlama büyümeye devam ederken, işletmeler web siteleri için video içeriğinin artan önemini kabul ediyor.
Müşterilere cevap arayışlarında hizmet edecek bilgi ve görsel belgeler sunarak işletmenize zaman kazandırın.

Video kullanmanın bazı avantajlarına dikkat edin:

• İnsanların %96'sı bir ürün veya hizmet hakkında daha fazla bilgi edinmek için açıklayıcı bir video izlediklerini söylüyor
• İnsanların %79'u bir markanın videosunun onları bir yazılım veya uygulama satın almaya ikna ettiğini söylüyor
• İnsanların %68'i en çok kısa bir video izleyerek yeni bir ürün veya hizmet hakkında bilgi edinmeyi tercih ettiklerini söylüyor

10 çevrimiçi içerik tüketicisinden 9'unun markalardan ve işletmelerden daha fazla video görmek istediğini söylediği göz önüne alındığında, video pazarlama, kullanılmaya değer güçlü bir pazarlama aracıdır. Web sitenize self servis destek videoları ekleyerek müşterilerin sorumluluğu üstlenmelerini ve kendilerini öğrenmelerini sağlayın.

SMS Mobil

Masaüstü ile mobil arasındaki rekabette mobil, başı çekiyor. 2018'de dünya çapındaki tüm çevrimiçi trafiğin %52,2'si, bir önceki yıla göre %50,3'lük bir artışla cep telefonlarından oluşturuldu.

Metin uyarıları sunarak pazarlama ve müşteri hizmetleri için SMS ile teknolojik atılım yapma zamanı.

Kitleniz sürekli olarak birden fazla kanaldan gelen pazarlama mesajlarıyla dolup taşar, yani dikkat süreleri kısadır. Yoğun hayatımızın koşuşturmacasıyla uğraşırken, işlerin çatlaklardan kayması kolaydır. Genellikle e-postalar okunmaz, bildirimler dikkate alınmaz ve aramalar dikkate alınmaz. Ama bunların ortasında çoğumuz hala metin mesajlarımızı kontrol ediyoruz.

Tüketicilerin 5 dakika içinde okunan metin mesajlarının %82'sini okuduğu göz önüne alındığında, mesajınızın büyük olasılıkla okunacağı ihtimali vardır.

SMS pazarlaması en iyi şekilde hızlı, zamana duyarlı mesajlar için yürütülür. SMS ve metin mesajlarını dijital pazarlama stratejinize entegre ederek işinizi trend belirleyici olarak kurun.

Son düşünceler

Müşterileriniz için self servis desteğe geçiş yaparak desteğinizi dönüştürün. İşletmenizle doğrudan etkileşime girmeden müşterilere yardımcı olarak marka değerini artırmaya çalışın.
Kendinizi sektörünüzde bir otorite olarak konumlandırarak web sitenizle müşteri etkileşimini artırmaya yardımcı olun. Uzmanlığınızı çevrimiçi olarak hazır hale getirerek soruları, sorunları ve sorunları verimli bir şekilde çözerek işinize zaman kazandırın.

Mümkün olan en iyi self servis deneyimini yaratarak müşterileri başarıya hazırlayın. Bu kaynaklardan herhangi birini işletmenize uygulamaya karar verirseniz bize bildirin.