Optimizasyon Programınızı Hemen Nasıl Kaydedebilirsiniz?

Bu salgın sırasında ziyaretçilerin web sitenize akın etmesiyle, A/B testini ve web sitesi optimizasyonunu hızlandırmak için daha iyi bir zaman olmamıştı.

Şirketinizin bilgiye erişimi optimize etmesi ve iyileştirmesinin yanı sıra satış huninizdeki çoklu temas noktalarındaki sürtünmeyi azaltması için bir fırsattır.

Düşük reklam maliyetleriyle, dikkati müşteri edinmeye kaydırmanın cazibesi yüksektir. Şu anda yeni müşterilere sağır görünmek kolay olduğu için bu doğru bir çağrı olmayabilir. İngiltere'de KFC , "Parmak Yalama İyi" olduğu hakkında bir reklam çekmek zorunda kaldı. İnsanların şimdi duymak istediği şey değil, değil mi? ABD'deki Coors Light , "Uzaktan Çalışmanın Resmi Birası" olduğunu iddia eden bir reklam çekti.

Mevcut müşteriler için kullanıcı deneyimini optimize etmeye odaklanılmalıdır. Mevcut müşterilerinizin ihtiyaçları Covid-19 pandemisi sırasında farklıdır ve muhtemelen pandemi sona erdikten sonra da değişecektir. Optimizasyon yoluyla ürün/hizmetlerinizi ve marka varlığınızı iyileştirmek, pandemi sırasında ve sonrasında şirketinizi müşteri ihtiyaçlarına hizmet etmek için en iyi konuma getirecektir.

Web siteniz için her optimizasyon planı, yaklaşmakta olan durgunluk nedeniyle tehlikede. Resesyona hazırlanırken maliyetleri düşürmek isteyen şirketlerde, test programınızla elde ettiğiniz ivme tehlikede olabilir.

Küresel bir durgunluk ve pandeminin ortasında optimizasyon programınızı ve ekibinizi nasıl kurtarırsınız?

İşte nasıl:

1. Kurumsal Araçlardan Self Servis Seçeneklerine Geçin

Durgunluktan kurtulmak ve sonrasında başarılı olmak isteyen herhangi bir şirket için maliyetleri azaltmak zorunludur. Ancak maliyetleri azaltmak, operasyonel verimlilikten ödün vermek ve tüm optimizasyon programınızı sona erdirmek anlamına gelmez. Şirketiniz, kazandığınız test ivmesini korurken masrafları azaltabilir.

Kurumsal A/B test araçlarından, karşılaştırılabilir özellikler ve mükemmel bir müşteri destek sistemi ile daha uygun maliyetli self servis araçlara geçmek için bunu yapmanın basit bir yolu.

Daha uygun fiyatlı bir A/B optimizasyon aracı size paradan tasarruf etme, test ivmesini koruma ve bunun üzerine inşa etme fırsatı sunar. Ve en önemlisi, size optimizasyon programınızı kaydetme şansı sunar. Pandemi sırasında ve sonrasında müşterilerin ihtiyaçlarının sorunsuz bir şekilde karşılanmasını sağlayan ekip olmadan dönüşüm optimizasyon programınız hiçbir şey olmayacaktır. Müşteriler için yukarıda ve öteye gitmek bu pandemiden kurtulmanın anahtarı olacak.

2. C-Suite Satın Alımını Alın

Optimizasyon programınız için yönetici desteği almak bu salgın sırasında çok önemlidir. Ve bunu başarmanın en iyi yolu, optimizasyon temellerine geri dönmektir. En iyi durumda bile pahalı ve zor olan yeni müşteri kazanımına odaklanmak yerine, mevcut müşterilerden elde edilen dönüşümleri artırmanın ilerlemek olduğunu göstermeniz gerekir. Yeni bir müşteri çekmek, mevcut müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha maliyetlidir . Mevcut müşteriler için optimizasyon yapmaya ve dönüşümleri artırmaya odaklanmak, şirkete para tasarrufu sağlamaz ve geliri artırmaz, web sitenizi ve markanızı bu iyileştirmelerden yararlanacak yeni alıcı segmentleri kazanmak ve tutmak için en iyi konuma getirir.

Mevcut müşteriler için optimizasyon yaparak ve dönüşümleri artırarak şirketinize değer katıyorsunuz. Bu nedenle, optimizasyon ekibinizin şirkete kattığı değerin kanıtlarını göstermekten çekinmeyin. Neyin test edileceğine ve optimize edileceğine gelince, bu kriz sırasında müşterilerin sorunlarını bilmeniz ve anlamanız gerekir. Hangi sorunlarla karşılaştıklarını anlamak için müşteri geri bildirimlerini kullanın ve optimizasyon çabalarını bunları çözmeye dönüştürün. Şimdilik, dikkatinizi, uzun vadeli ve iyileşmeyi düşünmeden önce, müşterilerin maksimum fayda sağlamak için sahip oldukları kısa vadeli sorunlara çevirin. Kısa vadeli sorunları çözüp optimize ettikten sonra, dünya ekonomisi düzelirken ortaya çıkacak gelecekteki sorunlara doğru ilerleyebilirsiniz.

3. Kişiselleştirmeye Odaklanın

Alıcılar ekonomi, mali durumları ve sağlıkları konusunda her zamankinden daha fazla endişeli. ABD ekonomisinin yalnızca Nisan ayında 20.5 milyon işini kaybetmesiyle birlikte, insanlar endişelenmekte haklı.

Müşterilere, durumlarına karşı sağır ve anlayışsız mesajlar ve içerikle ulaşmak zordur.

Aktif olarak A/B testi yapmıyor olsanız bile, müşterilere şu anda ulaşmanın anahtarı, içeriği ve mesajlaşmayı web sitenizdeki alıcılarda yankı uyandıracak şekilde kişiselleştirmektir . İçeriğiniz empatik olmalı ve müşterilerinizin sahip olabileceği bazı endişeleri gidermeye çalışmalıdır.

Örneğin, çevrimiçi siparişlerden karton yoluyla SARS-CoV-2 virüsü kapma konusunda çok fazla endişe var. E -ticaret mağazanız , müşterilerinizin kendilerini daha güvende hissetmelerine yardımcı olmak için kişiselleştirme yoluyla bir 'Siparişiniz Coronavirüs Güvenlidir' banner'ı yerleştirebilir. Şirketinizin siparişlerinin güvenli bir şekilde paketlendiğinden emin olmak için attığı adımlara ayrılmış bir sayfayla banner'ı tıklanabilir hale getirmek, mağazanızdan bir sipariş aldıklarında virüs kapma korkularını gidermede harikalar yaratacaktır.

Müşterilere ulaşmak ve ilişki kurabilecekleri mesajları paylaşmak için kişiselleştirmeyi kullanmanın birçok yolu vardır.

4. Öğrenim Arşivinizi Kullanın

Sağlam bir optimizasyon programına sahip olmak, bu kriz sırasında erişebileceğiniz ve kullanabileceğiniz önceki deneylerden dersler olduğu anlamına gelir. Bu, web sitenizdeki müşteri deneyimini optimize etme konusunda kanıta dayalı hızlı kararlar almayı kolaylaştırır.

Bu yaklaşım, e-ticaret yazılımı Shopify için iyi çalıştı. Şirket, öğrenme arşivindeki önceki deneylerden elde edilen bilgilere dayanarak hızlı kararlar verebildi. Ve şirket, geçen yıla kıyasla 2020'nin ilk çeyreğinde %47'lik bir gelir artışı açıklayarak onlara karşılığını verdi.

Bu salgında önceki deneylerden edinilen öğrenmelerden yararlanın. Ve test etmeyi bırakmayın, çünkü gelecekteki krizlerde başvurabileceğiniz bir öğrenme arşivi oluşturmanın tek yolu budur.

5. Öngörüler için Test Etmeye Odaklanın

Şu anda, tüketici davranışları değişti. Müşteriler, SARS-CoV-2 virüsünün yayılmasını engellemek için bulundukları yere sığındıkları için giderek daha fazla çevrimiçi alışverişe geçiyorlar. Yeni davranış için nasıl optimize edersiniz?

A/B testlerinizi, müşteri davranışları ve sorunları hakkında fikir edinebileceğiniz bir araç olarak düşünerek. Ortaya çıkan bu sorunları ve soruları çözerek ilerideki testler için fikir oluşturur ve kazanımları artırırsınız. Buna ek olarak, testleri web sitenizin kullanıcı deneyimine herhangi bir zarar gelmesini önlemenin bir yolu olarak düşünün. Bu zihin değişikliğiyle, A/B testi kazanç haline gelir, sitenizi kurtarır ve büyümeyi sağlayacak içgörüler kazanır.

6. Tatil Sezonu için Web Sitesi Hazırlığını İyileştirin

Sürekli değişen tüketici davranışları arasında, e-ticaret mağazaları , ihtiyaçları mevcut pandemiden etkilenen müşterilere hizmet vermeye devam edebilir. Anneler Günü gibi tatillerle ilgili tüketici davranışları ve tutumları değişmiş olsa da, müşterilerinizin bu bayramları bir pandemi şiddetiyle bile kutlamaya devam edeceği gerçeği devam ediyor. Bu, e-ticaret işletmenizin bu yılki büyük tatillerde müşterilere hizmet vermeye hazırlanmaları için bir fırsat sunar.

Blue Lambda e-ticaret Büyüme Direktörü Francis Teo şöyle diyor:

Durum değişmeye ve gelişmeye devam ediyor ve çevik kalmak, ortaya çıkan fırsatlardan yararlanmak daha önemli. Yapılması gereken bir hazırlık varsa, e-Ticaret ekiplerini her an yeni fırsatlardan yararlanmak için doğru zihniyetle hazırlamaktır.

Bu salgın sırasında müşteri deneyimini iyileştirmek için web sitesi değişikliklerini A/B testi yapıyor olabilirsiniz. Ancak, büyük tatiller söz konusu olduğunda, tüketici davranışı sürekli değiştiği için veri toplamakla zaman kaybetmeyi göze alamazsınız. Bu, veri toplama ve test etme konusunda çevik olmanız gerektiği anlamına gelir.

Tatiller, aynı anda veri toplama, test etme ve maliyetleri düşürme esnekliği sağladığından, çok kollu haydut testleri yapmak için en iyi zamandır. Değişen alıcı davranışından kaynaklanan fırsatlardan en iyi şekilde yararlanmanın en iyi yolu budur. Bu sayede müşterilerinize ihtiyaçları ne olursa olsun hizmet verebilirsiniz.

Çözüm

Şu anda bir test programına sahip olmak büyük bir kazanç. Ve şirketinizin bu pandemi sırasında ve sonrasında hayatta kalmasını ve gelişmesini sağlayacak kanıta dayalı kararlar almasını sağladığı için optimizasyon programınızı kaydetmeniz zorunludur.