İptal edilen siparişler nasıl kaydedilir?

İptal edilen siparişler, herhangi bir e-ticaret işletmesi için bir acıdır, çünkü her şey - satın alma ve dönüştürme - sadece birkaç dakika sonra iptal edilmek üzere işe yaradı. Bu, iade edilen siparişlerden bile daha kötü çünkü en azından orada müşteri karar vermeden önce ürünü denedi.

Ama umut var. İşleri tersine çevirmeyi deneyebilirsin. Belki tüm iptal edilen siparişleri kurtarmaz, ancak kaydedilen herhangi bir satış küçük bir kazançtır. Bazen insanlar biraz güvenceye ihtiyaç duyar.

Müşteriler neden siparişleri iptal ediyor?

Statista'ya göre, bir siparişi iptal etmenin en önemli nedeni "fikrimi değiştirdim". Yüksek nakliye maliyetleri ve uzun teslimat süresi diğer popüler nedenlerdir. Müşteriler, genellikle "satın al" düğmesine bastıktan hemen sonra, alıcının pişmanlığını hissettikleri için siparişleri iptal eder.

Beklemeye değmeyeceğine ya da maliyetin çok yüksek olduğuna karar verirler. Veya benzer bir ürünle ilgili bir reklamı bir rakipten indirimli olarak görebilirler.

1. İptal edilen siparişleri yakalayın

Bir müşterinin yarışmayı iptal etme ve yarışmaya gitme şansı çok yüksektir. Bu yüzden hızlı hareket etmeniz gerekiyor.

Bu nedenle, sipariş iptallerine tepki vermek için bir otomasyon kurun. Basit bir e-posta, “Gittiğiniz için üzgünüz. Yapabileceğimiz bir şey var mı?” yeterlidir.

Geri bildirimin size ulaşması için kişilerin bu e-postayı yanıtlayabildiğinden veya ekibinizle iletişim kurmanın diğer yollarını listeleyebildiğinden emin olun. Alternatif olarak, memnuniyeti ölçmek için bunun gibi bir geri bildirim puanı kullanabilirsiniz. Elbette, bu iptaller nedeniyle oran düşecektir, ancak bu, geri bildirim almanın kolay bir yoludur.

İlgili: Metrilo ile geri bildirim toplama

2. İptal edilen siparişleri kaydetme

Umarım insanlar cevap verir ve neden iptal ettiklerini anlarsınız. Şimdi, ekibinizin her bir vaka üzerinde çalışması gerekecek, ancak buna değer çünkü müşterileri ve eskileri bu işte tutacaksınız.

Sorunu düzeltebilir misin? Yapmanız gereken tek şey, müşteri hizmetlerinden gelen geri bildirime göre özel bir teklif içeren samimi bir e-posta. İşte duyacağınız en yaygın nedenlerin tümü hakkında yapabilecekleriniz.

"Fikrimi değiştirdim"

Bu çok zor ve açıklamalara ihtiyacı var. Böylece aşağıdakilerin bir kombinasyonunu yapabilirsiniz:

• Fikrini tekrar denemek ve değiştirmek için belirli ürün hakkında bilgilendirici içerik gönderin.
• Değiştirmek istemeleri durumunda benzer ürünleri listeleyin.
• Orijinal olarak seçilen ürün için bir indirim kuponu sunun.
• Öğenin boyutunu, rengini vb. değiştirmeyi teklif edin. Sahip olduğunuz tüm seçim kılavuzlarını bağlayın veya bunun doğru seçim olduğunu onaylayabilecek veya başka bir seçim yapmanıza yardımcı olabilecek bir asistanla canlı bağlantı sunun.
• Daha iyi bir teklif buldukları ortaya çıkarsa, fiyatı eşleştirmeye veya çekip gitmemeye karar vermek ve markanızı kurtarmak size kalmış.

İlgili: Fiyat savaşlarına nasıl girilmez

Yüksek nakliye maliyetleri ve servis ücretleri

Sipariş değerinden bağımsız olarak nakliye ve taşıma ücretlerinden feragat edin. İnsanların bunu kötüye kullanacağından endişe duyabilirsiniz, ancak hoş olmayan sürprizlerden kaçınmak için ödeme işleminden önce maliyetlerinizi her zaman daha görünür hale getirebilirsiniz.

Uzun teslimat süresi

Ekstra ücret ödemeden öncelikli nakliye sözü verin. Mümkün olan en erken teslimat sürenize kadar almak için siparişlerini yeniden onaylayabilecekleri en son zamanı belirtin.

Evet, bu teslimatlarınızı zorlayabilir, ancak her zaman olmaz ve bir müşteri sizinle kalırsa buna değer. Ayrıca, gelecekte bu tür sorunlardan kaçınmak için genel olarak teslimatlarınızı hızlandırmak için çalışabilirsiniz.

Kötü iade politikası

Müşteriler iadelerinizle uğraşmak yerine hiç satın almamayı tercih ederse, orada işler gerçekten sorunlu olmalı. Bu, daha büyük bir satış kaybı olabilir, daha fazlasını ödeme yolunda kaybedersiniz, böylece düzeltmeniz daha iyi olur.

İlgili: Moda markaları için getirileri en aza indirme

Açık ve karşılıklı yarar sağlayan bir iade politikası harikalar yaratır. Sonuçta bu e-ticaret, insanlar ürünü satın almadan önce göremedikleri ve dokunamadıkları zaman iadelerin normal olduğu gerçeğinden kaçmanıza gerek yok.

Ancak paralarının öylece kaybolmadığından eminlerse, sizden alışveriş yapmaya çok daha istekli olacaklardır. (Ayrıca, AB müşterileri gibi bazı yerlerde 14 gün içinde bir ürünü yasal olarak iade etme hakkına sahip olduğunu unutmayın.)

Ödeme seçenekleri

Bu şaşırtıcı olabilir, ancak ankete katılanların %10'u gözden kaçırılmamalıdır. Belki bu müşteriler siparişi bitirirken, yakında tahsil edilecek başka bir şey için o kredi kartındaki paraya ihtiyaçları olduğunu fark ettiler. Bu yüzden yetersiz fonlara düşmemek için iptal etmeye karar verdiler.

Bu siparişi kaydetmek için başka ödeme yöntemleri sunabilirsiniz - örneğin, şimdi satın alın, daha sonra öde veya teslimatta nakit ödeme, örneğin teklif ederseniz. Bu, insanların para harcama konusunda kendilerini daha rahat hissetmelerini sağlayacaktır.

Hesap gerekli

Müşterileri satın almak için kaydolmaya zorlarsanız, birileri her zaman çok fazla bilgi sorduğunuzu hissedecektir. Doğum günlerine ve karmaşık bir şifreye neden ihtiyacınız olduğunu anlamayacaklar. Bu nedenle, yalnızca bir adres ve bir e-posta ile misafir ödemesini etkinleştirin.

Metilo'nun kapsamlı bir müşteri profili oluşturması, sitedeki davranışı izlemesi ve teklifleri buna göre uyarlamanıza olanak sağlaması gibi, hepsi iyi bir e-ticaret CRM'sidir.

Metrilo'da müşteri oturumu

Geri bildirim ne olursa olsun, size geri döndüğü için müşteriye teşekkür edin. İçgörüler, belirli sıralarını kaydetmeyi başaramasanız bile çok faydalıdır.

Ekstra kibar olmak istiyorsanız, onları gelecekte geri kazanmak için bir sonraki sipariş indirimi teklif edin. İptal edilen bir sipariş yine de sizden bir daha asla alışveriş yapmayacakları anlamına gelmez, bu nedenle müşteriyi elde tutmak için çalışmaya devam edebilirsiniz.

Gelecekte sipariş iptalinden kaçınma

Bunlara sahipseniz, belki artık gidip iptal edilen siparişleri kaydetmenize gerek kalmaz.

• Şeffaf ve dostane iade politikası
• Ödemeden önce önceden belirtilen tüm işlem ücretleri ve uygulanabilecek diğer ücretler
• Müşterilerin bilinçli bir karar verebilmeleri için, sitedeki özel bir bölümde bölge, ağırlık veya hangi kriterler geçerli olursa olsun açıklanan nakliye ücretleri, ödeme işleminden önce görülebilir.
• Mevcut tüm ödeme yöntemlerini (ve uygulanabilecek tüm ek ücretleri) açıkça listelemek
• Teslimat süreleri konusunda dürüst olmak ve sipariş takip bilgilerini sağlamak
• Müşterinin hangi seçeneği seçeceğinden emin olmaması durumunda sohbet yardımının yanı sıra seçim kılavuzları, boyut çizelgeleri, gerçek renkli resimler vb.

Çok sayıda iptal edilen sipariş alıyor musunuz? Metrilo'da, iptal eden müşteriler, satın aldıkları ürünler ve verdikleri geri bildirimler hakkında her şeyi kolayca görebilir ve siparişleri kaydetmek için e-postaları otomatik hale getirebilirsiniz.