Salesforce: Karmaşık bir CRM - yatırıma değer mi?

Salesforce… Pazardaki lider CRM çözümlerinden biri.

Salesforce'un zengin özelliklere sahip araç seti ve özelleştirme yeteneğinin, önde gelen kuruluşların ölçeklenmesine yardımcı olduğuna şüphe yok.

Ancak öte yandan, karmaşıklığı ve ilgili maliyetleri soru işaretleri uyandırıyor...

Satış gücü yatırıma değer mi?

Salesforce: Arnavut kaldırımlı bir CRM

Salesforce, son derece özelleştirilebilir bir CRM platformudur. Karmaşık iş ihtiyaçlarını ölçeklendirme ve karşılama becerisiyle tanınan Salesforce, büyük işletmeler arasında popülerdir.

Yakın zamanda bir araştırma projesi üzerinde çalışıyorum - birazdan paylaşacağım ama şimdilik, size bunun ne anlama geldiğine dair küçük bir bakış atacağım...

Küçük, orta ve büyük olmak üzere farklı büyüklükteki kuruluşlarda kaç Salesforce gerekli uzmanının gerekli olduğuna bakıyordum.

Size bir ipucu vereceğim - HubSpot gibi piyasadaki diğer CRM'lere kıyasla daha fazla 'uzman' yetenek gerekiyor

Nedenini tam olarak anlamak için, Salesforce'un çok kısa bir tarih dersine bakalım.

Salesforce satın alma yoluyla oluşturulur. Şimdi, bu strateji Salesforce'un oldukça hızlı büyümesini sağladı - gelişmiş özelleştirmeler getirdiler, karmaşık kullanım durumlarını çözdüler ve karmaşık iş ihtiyaçlarını karşıladılar.

Güçlü bir ekosistem oluşturdular. Ve muhtemelen bunu yapmaya devam edecek. Satın almaların bir büyüme stratejisi olarak kullanılmasının bir nedeni var (hızlılar… En azından sıfırdan bir kod tabanı oluşturmaya kıyasla).

Bu nedenle, çok çeşitli farklı özellikler sunabilmelerine rağmen, Salesforce ekosistemindeki her platform benzersiz bir kod tabanı kullanılarak oluşturulmuştur. Her bir kullanıcı arayüzünü kullanışsız, bağlantısız ve genellikle kullanımı zor hale getirir.

Karmaşıklık ve Özelleştirme

Salesforce'un karmaşıklığına ve özelleştirilmesine zaten değindim. O yüzden fazla detaya girmeyeceğim.

Ancak ekleyeceğim bir şey var.

Ve bu, sürünme özelliğidir.

Çoğu zaman gördüğümüz şey, işletmelerin bir veya iki ek ihtiyacı karşılamak için planlarını hızlandırması gerektiğidir. Bunun yaptığı, arayüze ek karmaşıklık eklemek ve kullanıcıların gezinmesini zorlaştırmaktır.

Sonuç olarak, işletmelerin sistemi etkin bir şekilde kurmak ve yönetmek için ek kaynaklara ve uzmanlığa ihtiyaç duyduğunu görüyoruz.

Salesforce Maliyet Değerlendirmeleri

Salesforce'u daha büyük işletmeler için bir CRM çözümü olarak düşünürken, uygulanmasıyla ilişkili finansal sonuçları değerlendirdiğinizden emin olun.

Müşterilerimize gözden geçirmelerini önerdiğimiz bazı alanlar şunlardır: ilk yatırım, devam eden masraflar ve toplam sahip olma maliyetini etkileyebilecek potansiyel gizli masraflar.

ilk yatırım

Salesforce'u uygulamak, lisanslama ücretlerini, kurulum maliyetlerini ve dağıtım giderlerini içeren bir ilk yatırım gerektirir. Salesforce'un fiyatlandırma yapısı genellikle kullanıcı lisanslarına dayalıdır ve toplam maliyet, kullanıcı sayısına ve istenen işlevselliğe bağlı olacaktır.

devam eden giderler

İlk yatırımın ötesinde, yinelenen masrafları da göz önünde bulundurun. Bu giderler abonelik ücretlerini, bakım maliyetlerini ve destek hizmetlerini içerebilir. Evet, bu çoğu SaaS modeli için tipiktir, ancak yine de dikkate almaya değer.

Salesforce, farklı seviyelerde işlevsellik ve destek sunan farklı katmanlar sunar - bu, seçtiğiniz paketi etkileyeceğinden ve ek, gereksiz karmaşıklığa yol açabileceğinden, ihtiyaç duyacağınız mevcut ve gelecekteki özellikleri birleştirdiğinizden emin olun.

Ek lisanslar

Kuruluşlar büyüdükçe ve Salesforce örneklerine yeni kullanıcılar ekledikçe, ek lisanslara duyulan ihtiyaç ortaya çıkar. Yeni çalışanlar veya departmanlar için lisans almak maliyetlerin artmasına katkıda bulunabilir. Bütçe üzerindeki etkiyi tahmin etmek için kullanıcı lisanslama gereksinimlerini dikkatli bir şekilde değerlendirmek ve gelecekteki ölçeklenebilirlik gereksinimlerini göz önünde bulundurmak çok önemlidir.

Seviye yükseltmeleri

Salesforce, CRM platformunun her biri kendi özellik ve işlevlerine sahip farklı katmanları veya sürümleri sunar. İşletmeler geliştikçe, daha yüksek katmanlara yükseltmeyi gerektirebilecek daha gelişmiş özelliklere erişim gerektirebilir. Bu katman yükseltmeleri genellikle artan maliyetlerle ve bazı özellik kaymalarıyla birlikte gelir.

ısmarlama özelleştirme

Salesforce bir dizi standart özellik sunarken, kuruluşlar genellikle CRM platformunu kendi benzersiz iş süreçleriyle uyumlu hale getirmek için ek özelleştirmeye ihtiyaç duyar. Salesforce'u belirli gereksinimlere göre uyarlamak, geliştiricilerin, danışmanların veya Salesforce uzmanlarının katılımını içerebilir ve bu da genel giderleri önemli ölçüde artırabilir. Özelleştirme ihtiyaçlarınızı dikkatli bir şekilde değerlendirmek ve bu özelleştirmelerin mali sonuçlarını göz önünde bulundurmak en iyisidir.

Potansiyel gizli maliyetler

Salesforce'u uygulamak, kuruluşların bilmesi gereken gizli maliyetler gerektirebilir. Bu maliyetler, veri geçişi, mevcut sistemlerle entegrasyon, çalışanların eğitimi ve devam eden yönetim ve bakım gibi faktörlerden kaynaklanabilir. Bütçeleme sürecinde dikkate alınmalarını sağlamak için bu potansiyel gizli maliyetlerin kapsamlı bir şekilde değerlendirilmesi esastır.

HubSpot: Hazırlanmış bir CRM

Salesforce'ta olduğu gibi, HubSpot'un artıları ve eksileri vardır ve genellikle onları hangi şekilde gördüğünüze göre ihtiyaçlarınıza bağlıdır. HubSpot ile farklı katmanlar arasında ilerlerken bazı harcamaları görmeye başlayabilirsiniz. Ancak karşılaştırmalı olarak konuşursak, özellik seti benzer kurumsal işlevsellik seviyelerine ulaşmış olsa bile, HubSpot fiyatlandırmasıyla oldukça rekabetçi kalmayı başardı.

Organik olarak inşa edildiğinden, HubSpot ayrıca satış, pazarlama, hizmet ve operasyon özelliklerine tek bir çözümde erişmenizi sağlar, böylece beklenmeyen maliyetler olmaz. HubSpot'un CRM'si ile maruz kaldığınız tek ek maliyet, özelliklerinizi ve koltuk sayınızı yükseltmekle ilgili maliyetlerdir.

HubSpot'u bu yüzden seviyoruz:

Kullanıcı dostu ve sezgisel

HubSpot, kullanım kolaylığı ve sezgisel arayüzü ile öne çıkıyor. Apple'ın iPhone ve bilgisayar gibi tüketici ürünlerine paralellik gösteren HubSpot, kullanıcıları her adımda yönlendiren zarif bir kullanıcı arayüzü yaratma konusunda benzer bir felsefe kullanıyor. Gezinebilir kullanıcı arabirimi, sunduğu gelişmiş işlevsellikten ödün vermez. Sezgisel bir tasarımla ekipler, HubSpot'u kullanmaya hızla uyum sağlayabilir, bu da daha hızlı katılım ve daha yüksek benimseme oranları sağlar.

Hepsi bir arada bağlantılı CRM

HubSpot'un gücü, satış, pazarlama, hizmet ve operasyon ekiplerini birleştiren hepsi bir arada bağlantılı CRM'sinde yatmaktadır. HubSpot, müşteri verilerini ve etkileşimlerini tek bir platformda birleştirerek, departmanlar arasında müşterilerin ortak bir şekilde anlaşılmasını kolaylaştırır. Bu kusursuz entegrasyon siloları ortadan kaldırır, işbirliğini geliştirir ve müşteri yolculuğu boyunca tutarlı mesajlaşma sağlar

Müşterinin birleşik görünümü

HubSpot'un birleştirilmiş doğası, ekiplerin işlevler arası bilgilere erişmesine, etkili bir şekilde işbirliği yapmasına ve müşteri yolculuğunun bütünsel bir görünümünü elde etmesine olanak tanır. Ekipler, etkinliklerin ve etkileşimlerin tek bir kaydıyla müşteri temas noktalarını kolayca izleyip analiz ederek etkileşimleri kişiselleştirmelerine, fırsatları belirlemelerine ve sorunlu noktaları verimli bir şekilde ele almalarına olanak tanır. Bu birleşik görünüm, müşteri ilişkileri yönetimini geliştirir ve müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmaya yardımcı olur.

Özelleştirmede esneklik

HubSpot, özelleştirme söz konusu olduğunda yüksek düzeyde esneklik sağlar. Özel nesneler, programlanabilir otomasyon ve bölümleme özellikleri, işletmelerin CRM platformunu kendi özel veri yapılarına ve süreçlerine göre uyarlamasına olanak tanır. Bu esneklik, işletmelerin veri bütünlüğünden ödün vermeden ekipler arasında uyumu koruyabilmesini, benzersiz gereksinimleri karşılayabilmesini ve operasyonları gerektiği gibi ölçeklendirebilmesini sağlar.

Hızlı benimseme

Herhangi bir yeni teknoloji uygulamasında, benimseme her zaman bir risk faktörüdür. İnsanlar her zaman değişikliği sevmezler - bu doğaldır. Ancak, müşterilerimizin (orta ölçekli işletmeler ve işletmeler) kullanım kolaylığından etkilendiklerini gördük. Doğru eğitimle benimseme oranlarının büyük ölçüde arttığını gördük.

Bilgilendirilmiş bir karar verme

Şimdi, Six & Flow utanmadan bir HubSpot evi. Seçime göre turuncu kanarız. Ancak bazen Salesforce'un çalışır durumda olması gerektiğini veya belki de HubSpot ile Salesforce arasında bir entegrasyonun gerekli olduğunu da anlıyoruz.

Ne olursa olsun, benzersiz iş ihtiyaçlarınıza hitap eden tarafsız bir görüş istiyorsanız, bunu sağlayacağımıza söz veriyoruz. Hem Salesforce hem de HubSpot uzmanlarına sahibiz ve sizin için doğru olan çözümü seçmenize yardımcı olacağız.