Çoğu şirket neden Salesforce CRM'den yararlanmalıdır?

Tüketici temelli düşünme ve müşteri odaklılık, günümüz iş ortamında popüler konulardır! Ve burada kapsamlı bir ekosistem veya platformun işlevi önem kazanıyor. Böyle bir platform tüm müşteri bilgilerini bir araya getirebilir. Bu platformda pazarlama, müşteri hizmetleri, hesap yönetimi ve satış gibi işlevsel alanları birbirine bağlamak, tüketiciye bütünsel bir bakış açısı sağlar. Ve bugüne kadar Salesforce, çok çeşitli seçenekler sunan en iyi ve en büyük bulut platformudur.

Salesforce'un müşteri yönetiminde çeşitli avantajları vardır. Önemli olanlar:

1- Müşteri verilerini yönetir

Salesforce'un en iyi yararı, hem nicelik hem de nitelik olan depoladığı verilerdir. Salesforce, bireysel ilgili kişileri, hesabı, etkinliği, görevi ve her müşteri adayının beraberinde getirdiği kapsamı görüntülemenize yardımcı olur. Bu nedenle, potansiyel müşterilere yaklaşmadan önce kuruluşunuzun yeterli verilere bakmasını sağlar. Gerekli olmasının birkaç nedeni var.

Müşteri profillerini düzenlemek için ihtiyaç duyduğunuz verileri takip edebilirsiniz. İhtiyacınız olan temel bilgilere uygun bir yerde sahipsiniz. Diğer temsilcilere tahsis edilmesine rağmen, istediğiniz herhangi bir müşteri adayını incelemenize yardımcı olur. İş yönetimi ve genişleme konusunda bütünsel ve derinlemesine bir yaklaşıma sahip olmanıza yardımcı olur.

Ayrıca paylaşılan müşteri verileri, çalışanlarınızın ve sizin boş zamanınızı en iyi şekilde değerlendirmenize olanak tanır. Müşteriler, potansiyel müşteriler ve potansiyel müşteriler eklemek konusunda endişelenmenize gerek yok. Herhangi bir temsilci, ofisten uzaklaşan diğerinin yerine geçebilir, bu da müşteri destek modelinde ekleyebileceğiniz tüm boşlukları azaltır. Ayrıca, çevrimiçi biçim, fiziksel kaynakların ve Excel sayfalarının bir yükseltmesidir. Özetle, Salesforce, sonsuz elektronik tablo kullanmadan duyarlı, kullanışlı ve kullanımı kompakttır. Bununla ilgili daha fazla bilgi edinmek için Flosum.com'a göz atabilirsiniz.

2- Hesap planlamasına yardımcı olur

Şirketiniz ve temsilcileriniz 7/24 mevcut müşteri verilerine ihtiyaç duyar. Bağımsız hesap planlamasına yardımcı olur. Müşterilerle bağlantı kurmak için ihtiyaç duyduğunuz uygulamalı bir yaklaşım sağlar. Ayrıca, temsilcilerin planlarını değiştirmelerini ve daha iyi sonuçlar elde etmelerini sağlar. Salesforce, temsilcilerin gün boyunca organize olmasını sağlayan bir "yapılacaklar oluştur" öğesi sağlar.

Ek olarak, hesap yöneticileri, üst yönetim ve müşterilerle önemli işlerinizi takip edebilmeniz için takviminizde hatırlatıcılar oluşturabilirsiniz. Hiçbir şeyin yerinde olmadığından emin olmanıza yardımcı olur.

Kuruluşların araçları dışında, kullanıcılar sizin veya kuruluştaki herhangi birinin tek bir hesaba ayırdığı süreyi de kontrol edebilir. Çeşitli plan ve paketlere abone olabilen birkaç müşterisi olan hizmet tabanlı işletmeler için yararlıdır. Bir müşteriye fazla zaman ayırdığınızı fark ederseniz, diğer görevleri de buna göre yönetmeniz gerekir. Bu tür hesap planlama seçeneklerine sahip olduğunuzda, müşteri yönetimi süreci zahmetsiz hale gelir.

3- Etkili zaman yönetimine yardımcı olur

Kompakt müşteri verileri ve mevcut planlama kaynakları koleksiyonu ile Salesforce kullanıcıları mükemmel zaman yönetimi avantajına sahiptir. Müşteriler için çalışmayı planlamak ve önceliklendirmek için gereken tüm verilere erişebilirsiniz. Ayrıca aynı kriterlere göre farklı hesaplar için görevler planlayabileceğiniz anlamına gelir. Ek olarak, programlarınızı yıl, ay, hafta veya gün için daha iyi görselleştirmek için yerleşik takvim araçlarını da kullanabilirsiniz. Bu, görevlerinizi zamanında yönetebileceğiniz ve olası bir müşteri adayını besleyebileceğiniz anlamına gelir.

4- Uygun ekip işbirliğine yardımcı olur

Salesforce, ekip iletişiminizi kolaylaştırmanıza yardımcı olur. İş, müşteri ve diğer önemli iş konuları ile ilgili gruplarla, kişilerle bağlantı kurmanızı ve konuşmanızı sağlayan “Chatter” seçeneği vardır. İş sorunları veya ekstra dikkat gerektiren diğer konular hakkında konuşmak için Chatter aracılığıyla farklı üyeler ekleyebilirsiniz. Daha fazla müşteri adayı ve satış toplamak için ekibin görevleri planlamasını ve önceliklendirmesini kolaylaştırmaya yardımcı olur. Bu nedenle Chatter, tüm ekibin günün önemli olaylarına gereken odaklanmayı sürdürmesine yardımcı olur. Bu, ekipten günlük olarak daha iyi sonuçlar ve artan üretkenlik alabileceğiniz anlamına gelir.

5- Erişilebilirlik sunar

Salesforce, popüler bir bulut ürünüdür! Ve bu, platformun internet bağlantısına erişiminiz olan her yerden erişilebilir olduğunu gösterir. Aynı zamanda mobil cihazları da içerir. Ayrıca Salesforce, kullanıcıların günün her saati ekipleriyle ve işletmeyle bağlantıda kalmak için kullanabilecekleri bir uygulamayla birlikte gelir. Uygulamalı bir işletme sahibiyseniz, Salesforce'u son derece faydalı bulacaksınız. Ekibiyle sürekli iletişim halinde kalmak istiyorsa, bir pazarlama yöneticisi bile Salesforce'tan yararlanabilir. Komisyon satış acenteleri alarak işinizi geliştirin.

Bunu bir fayda olarak görmenin nedenlerinden biri, bilgi için merkezi bir yer olmamasıdır. Yerel sunucular veya dosya dolapları yoktur. İstediğiniz zaman erişebileceğiniz bulutta tamamen güvende tutulur. Güvenlik avantajları dışında, siz ve ekibiniz, konumlarından bağımsız olarak müşteriler ve hesaplar hakkında güncel bilgilere sahip olabilirsiniz. Herhangi bir müşterinin isteyeceği ideal müşteri hizmetlerinden biridir.

Üst düzey API bağlantıları

Salesforce platformuna anında dahil edebileceğiniz AppExchange'te bulunan birden fazla uygulama dışında, bağlantı kurmanız için başka uygulamalar da vardır. Önde gelen web odaklı bir platform olarak Salesforce'un en iyi avantajlarından biri, birkaç tedarikçinin platform için üst düzey API bağlantıları sağlamasıdır. Örneğin, platformun Pazarlama Otomasyonu Pardot'u gereksinimlerinizi karşılamıyorsa, HubSpot ve benzeri gibi diğer seçenekler için çeşitli diğer seçeneklere başvurabilirsiniz. Bunlar, çeşitli kuruluşların kullandığı ve geniş faydalar elde ettiği gelişmiş araçlardır. Araçlar da kendilerini kanıtladılar ve ekstra saatler için herhangi bir ek ücret ödemeden bağlanabilirler.

Bunlar, Salesforce'un en iyi avantajlarından bazılarıdır. Bu nedenle, müşteri verilerinizi daha iyi yönetmek ve olası satışları başarılı bir şekilde satışa dönüştürmek istiyorsanız bu platforma güvenebilirsiniz. Salesforce bugün kullanıcılar tarafından değerlendiriliyor ve önde gelen geliştiriciler tarafından geliştiriliyor. Sürekli büyüyor ve gelişiyor. Kullanıcılar her zaman güncellenmiş araçlara erişebilecek.