Bir Sonraki CRM'niz Olacak Salesforce için 6 Alternatif ve Rakip

Salesforce , kurumsal müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımının iyi bilinen kralıdır. Yıllardır mevcut en iyi CRM çözümlerinden biri oldu ve birçok şirket bunu destek ekipleri için kullanıyor.

Ancak, şirketiniz için doğru seçim mi? Gerçek şu ki, çoğu şirket Salesforce'un tüm özellik veya desteğine ihtiyaç duymaz.

Birçok küçük veya orta ölçekli işletme, Salesforce'u çok pahalı, uygulanması zaman alıcı veya kullanımı aşırı karmaşık bulabilir.

Her halükarda, çoğu durumda Salesforce tarafından sağlananlara benzer özellikler ve yetenekler sunan alternatifler vardır - birçoğu daha düşük bir fiyata bile.

Bu yazıda, işiniz için bulabileceğiniz en iyi altı Salesforce alternatifini sizin için listeledim. Ardından Capterra, G2 ve Product Hunt gibi platformlardan örnekler kullanarak her bir yazılımı kısaca anlatacağım ve her biri için özel uygulama senaryoları önereceğim.

Ancak başlamadan önce, Salesforce'a hızlıca bir göz atalım ve kullanıcılarının karşılaştığı bazı zorluklara göz atalım.

Bu ayrıntıları zaten biliyorsanız, aşağıdaki bölümü atlayabilir ve doğrudan Salesforce rakiplerine gidebilirsiniz.

Salesforce nedir?

Salesforce CRM, piyasada köklü ve popüler bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı çözümüdür.

Bu yazılım, sosyal ve mobil araçlar , kullanım kolaylığı ve diğer bulut uygulamalarıyla önceden oluşturulmuş entegrasyonlar gibi çeşitli özellikler sunan kurumsal bir SaaS platformudur.

Modülleri ve entegrasyonları her tür işletmeye yardımcı olabilirken, çok sayıda potansiyel müşteri, müşteri ve işlem gerçekleştiren daha büyük kuruluşlar için daha uygun olduğu düşünülmektedir.

Ancak birçok küçük ve orta ölçekli işletme, Salesforce'un tam özellik paketine ihtiyaç duymaz veya istemez.

Neyse ki, bu ihtiyaçları karşılamak için iletişim yönetimi, e-posta pazarlama, raporlama, otomasyon ve diğer değerli özellikler sunan daha uygun fiyatlı seçenekler ve işlevsel alternatifler var.

Salesforce Fiyatlandırması: Temel Bilgiler: 25 ABD Doları/kullanıcı/ay (yıllık faturalandırılır)

Satış ve Servis Uzmanı: 75 USD/kullanıcı/ay (yıllık faturalandırılır)

Capterra'da Salesforce İncelemeleri:

Artıları:
“ Şirketimizin iş analitiğine yardımcı olan en iyi müşteri ilişkileri yönetimini ve özel raporları sağlar. Satış ekibi için mükemmel.”

Eksileri:
“ Rastgele öğeler kolayca paylaşılabilir. Maliyetli. Kullanmak için onun hakkında daha fazla bilgi edinmelisiniz. Küçük işletmeler için çok pahalıdır ve eğitime de yatırım yapılması gerekecektir. Öğrenmede de zaman alıcıdır. Bazen müşteri desteği o kadar iyi değil.”

G2 Derecelendirmesi: 12.269 yorumla 5 yıldız üzerinden 4,2

Neden bir Salesforce Alternatifine ihtiyacınız var?

Salesforce, bulut bilişim yazılımındaki en büyük isimdir. Ancak CRM alanındaki 800 kiloluk goril olmalarına rağmen, tek seçenek onlar değil.

Çoğu küçük ve orta ölçekli işletme, ihtiyaçlarını hepsi bir arada sisteme ihtiyaç duymadan çözebilecek bir CRM sistemi arıyor. Ve neden şaşırtıcı değil!

Harika özelliklerine rağmen Salesforce CRM karmaşık ve maliyetli olabilir.

Birçok girişim ve küçük işletme, özellikle gelişmiş özelliklerinin tümüne ihtiyaç duymuyorlarsa, üst düzey bir CRM sistemine yatırım yapmamayı tercih ediyor.

Salesforce alternatif pazarı güçlü! Ve sizin (veya kuruluşunuzun) daha az özellikli, daha ucuz ve ihtiyaçlarınıza daha uygun daha küçük bir şeye ihtiyacınız varsa, çok sayıda başka seçenek vardır.

Ancak, CRM yazılımı ararken aklınızda bulundurmanız gereken bazı faktörler vardır. Bu temel özelliklerden bazılarını gözden geçirelim:

CRM Yazılımının Temel Özellikleri: Onu İyi Yapan Nedir?

1- İyi Analitik & Raporlama

Veriye dayalı kararlar ve stratejiler, günümüzde neredeyse her işletme ve kuruluş için zorunludur. Analitik veri ve istatistiklere duyulan kaçınılmaz ihtiyaç ışığında, raporlama ve analitik , herhangi bir iyi müşteri ilişkileri yönetimi yazılımının standart bir özelliği haline geldi.

Müşterilerle güçlü ilişkiler geliştirmek ve sürdürmek için kuruluşların karmaşık gereksinimlere uyması gerekir.

Her şirketin farklı türde müşterileri, farklı ihtiyaçları ve istekleri vardır ve tüm ekipler aynı öncelikleri paylaşmaz.

İlgili veri raporlarına kolayca sindirilebilir bir biçimde erişmek önemlidir ve doğru CRM platformu bunu mümkün kılabilir.

2- Bilet Otomasyon Sistemi

Büyük bir bilet birikimiyle mücadele etmek her zaman zor olmuştur. Müşteri satış temsilcileri, hangi biletler üzerinde çalışmaları gerektiğini ve her birini tamamlamanın ne kadar süreceğini tam olarak tahmin edemez.

İşte tam da bu yüzden harika bir bilet otomasyon yönetim sistemine sahip iyi bir CRM'ye ihtiyacınız var.

Gelişmiş otomasyon, bu özelliğin çağrılara öncelik vermesine ve bunları SLA ihlali, aciliyet veya bekleyen ileti sayısı gibi faktörlere göre dağıtmasına olanak tanır.

Biletleri otomatik olarak kuyruğun en üstüne yerleştirir, ayrıca çözülen veya yükseltilenleri sınıflandırır.

Akıllı bilet önceliklendirme özelliği, en önemli biletleri bir bakışta bulmanıza yardımcı olarak daha iyi müşteri hizmeti ve nihayetinde mutlu müşteriler sağlar.

3- Güncel Bilgi Tabanı & Self Servis

Bilgi tabanları , CRM'nizin güvenilir bir tamamlayıcısıdır ve müşterilerinizin ilgilendiği tüm soruları ve konuları toplamanıza olanak tanır. Bu şekilde, tekrar eden istekleri (aslında oldukça sık) çok daha verimli bir şekilde ele alabilir, her birinde mükemmel ilk izlenimler bırakabilirsiniz. yeni müşteri ve vakaların çoğunu insan müdahalesi olmadan çözme. Bu nedenle CRM'inizde bu özelliğin olması müşteri memnuniyet puanınızı (CSAT) artırabilir.

Seçilebilecek En İyi Salesforce Alternatifi

1- HubSpot CRM ve Satış Merkezi

HubSpot CRM & Sales Hub, Salesforce'a alternatif olarak en iyi seçimimizdir. HubSpot'un güçlü özellikleri ve temel araçları ile satış döngünüzü kolayca yönetebilir ve potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürebilirsiniz.

Zamandan tasarruf etmenizi, süreçleri düzenlemenizi ve daha iyi kararlar vermenizi sağlayan inanılmaz bir otomasyon var.

Ek olarak, potansiyel müşterileri hızlı ve verimli bir şekilde tanıtmak için verileri düzenlemek ve bulmak ve aynı zamanda kapalı döngü geri bildirimi almak kolaydır. Bu şekilde çabalarınızı ve darboğazlarınızı daha iyi göreceksiniz.

Hubspot, müşteri hizmetleri verilerinizi merkezileştirmenize ve tek bir platforma kanalize etmenize yardımcı olmak için otomasyon ve self servis özelliklerini kullanır ve sonuçta müşteri desteğinizi ve alıcının yolculuğunu iyileştirir. Gerçekten de, başka bir CRM çözümü arıyorsanız, Salesforce'a en iyi alternatiflerden biridir.

Hubspot CRM Fiyatlandırması :

Yaşam Boyu Ücretsiz : Sınırsız kullanıcı desteği

Satış Merkezi Başlangıç : 2 ücretli kullanıcı için 45 dolardan başlar

Sales Hub Professional : 5 ücretli kullanıcı için 450 dolardan başlar

Sales Hub Enterprise : 10 ücretli kullanıcı için 1.200 dolardan başlar

G2'de HubSpot CRM ve Satış Merkezi Derecelendirmesi : 8.272 yorumla 5 üzerinden 4,5 yıldız

G2'deki HubSpot Satış Merkezi Kullanıcı İncelemeleri:

"Pipedrive'dan geçiş yaptık ve çok yumuşak bir geçiş yaşadık. Hubspot satış merkezi, işinizle ilgili her şeyi izlemek için kullanabileceğiniz hepsi bir arada bir araçtır; E-postalarınızı ve kişilerinizi tek bir yerden izleyebilir. İşletmeniz için yapılan tüm aramaları doğrudan kaydetmek için yazılım telefonunuza da bağlayabilirsiniz. Ayrıca üretkenliğinizi ve satışlarınızı izlemek için ihtiyaç duyduğunuz farklı türde raporlar da üretir.”

2- Boru tahriki

Pipedrive, Salesforce üzerinden tercih edebileceğiniz popüler, hızla büyüyen bir satış yönetimi çözümüdür. Bu, müşteri ilişkilerini düzenlemek ve yönetmek isteyen herkes için ideal bir araçtır.

Pipedrive'ın kullanımı kolay özellikleri ve geniş entegrasyon seçenekleri , onu küçük ekipler ve bireyler için bile mükemmel bir seçim haline getirir.

E-posta iletişimini yönetmek ve tüm iletişim kayıtlarını diğer tüm iletişim bilgilerinizle tek bir yerde tutmak için e-postanızı (Gmail, Outlook vb.) Pipedrive ile senkronize edebilirsiniz. Ayrıca performansını artırmak için CRM'nizi 200'ün üzerinde entegrasyonla eşleştirebilirsiniz.

Pipedrive CRM Fiyatlandırması:

Temel Plan: 12,50$/ Ay
Gelişmiş Plan: $24.90/ Ay
Profesyonel Plan: 49,90 $/ Ay
Kurumsal Plan: 99 $/ Ay

G2'de Pipedrive Derecelendirmesi: 1.494 yorum ile 5 üzerinden 4,3

G2'de Pipedrive Kullanıcı İncelemeleri:

“ Çözümün basitliği ve kolay erişilebilirliği beni büyüledi. Tüm ekibim Pipedrive'da. Artık hareket halindeyken anlaşmayla ilgili tüm anlaşmalarıma ve faaliyetlerime erişebiliyorum .”

3- Zendesk

İster bir startup, ister mevcut CRM yazılımınızda bir değişikliğe ihtiyaç duyuyor olun, Zendesk Sell sizin için doğru seçim olabilir.

Zendesk, satış ve müşteri hizmetleri ekiplerini çapraz satış ürünleri ve hizmetleriyle uyumlu hale getirmek isteyen işletmeler için tasarlanmıştır. Satışla ilgili görevleri otomatikleştiren ve üretkenliği artıran satış odaklı bir CRM sunan Zendesk Destek paketi, Salesforce'a modern bir alternatiftir.

Müşteri adayı yönetimi, hazır çağrı yanıtları ve masaüstü Entegrasyon özellikleri ile Zendesk, daha hızlı, daha kişisel bir deneyim aracılığıyla gelişmiş bir müşteri hizmetleri deneyimi sunar.

Zendesk CRM Fiyatlandırması:

Takım Planı: Kullanıcı başına 19 $ / Ay

Profesyonel Plan: Kullanıcı başına 49 $/ Ay

Kurumsal Plan: Kullanıcı başına 99 $/ Ay

Elit Plan: Kullanıcı başına 199$/ Ay

Zendesk satıyor G2 Puanı: 3.583 yorumla 5 üzerinden 4,3.

G2'de Zendesk İncelemeleri :

"Zendesk sezgisel ve kullanımı kolay bir araçtır, ancak özellikleri de çok güçlüdür. Paranızın karşılığını fazlasıyla alırsınız. Farklı bir müşteri hizmetleri aracından Zendesk'e geçtik ve bize çok daha kolay bir kullanıcı deneyimi ve fiyatla neredeyse tam olarak ihtiyacımız olanı verdiği için çok mutluyuz."

4- Gevrek

Crisp, gelirinizi artırmak için Salesforce'a CRM alternatifi olarak seçebileceğiniz en etkili ve yenilikçi araçlardan biridir.

Crisp CRM, basit bir CRM çözümünden çok daha fazlasıdır. Bu yazılım, küçük işletmelerin daha fazla satış yapmak için tekrarlayan görevleri otomatikleştirmesine yardımcı olacak otomasyon özellikleriyle doludur.

Satış süreciniz, doğrudan boru hattınıza daha fazla sıcak müşteri adayını çekecek sınırsız, özelleştirilebilir otomasyon senaryoları ile fırlayacak.

Crisp, modern bir müşteri deneyimi sağlayan, daha nitelikli müşteri adayları oluşturan, müşteri hizmetlerini iyileştiren ve müşteri memnuniyetini artırarak satışlarda küresel bir artış sağlayan hepsi bir arada bir yazılım platformudur.

Net CRM Fiyatlandırması:

Ücretsiz : 2 temsilci dahildir.

Profesyonel : Takım başına aylık 25 €.

Sınırsız : Takım başına 95 €/ay.

G2'de Net Derecelendirme: 75 yorumla 5 üzerinden 4,4

G2'de Net İncelemeler:

“Crisp, yanıt kısayolları, uygulamada kullanabileceğiniz kendi yardım masası sürümleri ve bunlara not bırakma yeteneği gibi bir topluluğun üyelerini (programlar, forumlar vb.) desteklemek için pek çok harika araç sunuyor. biletler. Ayrıca bir mobil uygulama da sunuyorlar, böylece Crisp'i temelde her yere götürebilirsiniz."

5- Zoho

Zoho, Salesforce'un yerini alabilecek başka bir iyi CRM yazılımıdır. Zoho, müşteri ilişkilerinizi etkin bir şekilde yönetmek ve E-posta takibinden boru hattı yönetimine kadar satış yapmak için ihtiyacınız olan her şeyi size sağlayan bulut tabanlı bir platformdur.

Zoho'nun AI destekli asistan, iş akışı otomasyonu, kusursuz entegrasyonlar, gelişmiş analitik ve ödüllü müşteri hizmetleri gibi çeşitli karmaşık özellikleri, onu zaman sıkıntısı çeken satış ekipleriyle büyüyen işletmeler için mükemmel kılar.

Potansiyel müşteri yaratma, satış hattı oluşturma, tahmin ve ekip işbirliğine ek olarak Zoho CRM, günlük görevleri otomatikleştirmenize de yardımcı olur.

Zoho CRM Fiyatlandırması:

Temel Plan: $14/acente/ay.

Profesyonel Plan: 23 $/temsilci/ay.

Kurumsal Plan: $40/acente/ay.

Nihai Plan: 52 $/temsilci/ay.

G2'de Zoho Derecelendirmesi: 2.082 yorumla 5 üzerinden 4 yıldız

G2'de Zoho İncelemeleri:

“Zoho CRM, gereksinimlerinize göre seçip yapılandırabileceğiniz güçlü araçlara sahip, son derece özelleştirilebilir bir CRM'dir. Kullanımı çok basit ve çok uygun maliyetli bir CRM aracı.”

6- Kepçe

Keap, Salesforce'un gücünü bir Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) satış çözümünün esnekliği ve maliyet verimliliği ile birleştiren bulut tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetimidir (CRM). Keap üzerinde geliştirilen bir müşteri ilişkileri yönetim sistemi, işletmelerin giderek daha karmaşık ve dinamik müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Bu CRM, çok çeşitli özelliklerle birlikte gelir ve Salesforce'a alternatif olarak müşterilere en zamanında ulaşmanıza ve kalıcı bir olumlu izlenim bırakmanıza yardımcı olabilecek en iyi seçeneklerden biridir.

Keap Fiyatlandırma:

Ücretsiz Plan: Ayda 100 kişi ve 1 kullanıcı içerir

Basit Plan: 59 $/ay yıllık olarak ödenir

Profesyonel Plan: 129 $/ay yıllık olarak ödenir

Maks Plan: 199 $/ay yıllık olarak ödenir

G2'de Keap Derecelendirmesi: 1.352 yorumla 5 üzerinden 4,2 yıldız

G2'de Keap İncelemeleri:

“Keap CRM ile ilgili en sevdiğim şey, birden fazla yazılım sisteminden kurtulabilmem. Satış hunimizi takip etmek, faturaları göndermek, e-posta kampanyalarımızı göndermek, açılış sayfaları oluşturmak, bültenimizi göndermek ve tabii ki kişileri yönetmek için Keap kullanıyoruz. Randevuları da kullanıyoruz.”

İşletmeniz İçin En İyi Salesforce Alternatifini Seçin

Sonuç olarak, birçok iyi CRM var. Neyse ki, rekabet onları dürüst tutuyor ve her biri belirli alanlarda diğerlerine göre gelişiyor.

Bir dizi özellik aramak ve birkaç seçeneği denemek, işletmeniz için en iyi olanı bulmanın harika bir yoludur. Hangisinin sizin için en uygun olduğunu görmek için hepsini deneyin. İşletmeniz için ne kadar etkili olabileceklerine şaşırabilirsiniz.

Ve şu anda piyasadaki Salesforce'a en iyi alternatifi arıyorsanız, HubSpot'u öneriyoruz - tüm doğru notları alıyor ve yakın zamanda yavaşladığını görmüyoruz.

Sıkça Sorulan Sorular

Salesforce'un rakiplerinden farkı nedir?

Salesforce, çok çeşitli özellikler sunan kurumsal bir SaaS çözümüdür. Entegrasyonları ve modülleri herhangi bir kuruluşa yardımcı olabilse de, çok sayıda potansiyel müşteri, potansiyel müşteri ve işlemle ilgilenen daha büyük kuruluşlar için daha uygun olduğu düşünülmektedir.

Salesforce ve Microsoft rakipleri mi?

Kısa cevap Evet ! Salesforce, en popüler CRM yazılımı olarak kabul edilir, ancak Microsoft buna giderek daha fazla meydan okur. Microsoft Dynamics 365 CRM, hem bulut tabanlı hem de şirket içinde mevcuttur. CRM 4'e benzer şekilde, bu sürüm gelişmiş uzantılar kullanılarak son derece özelleştirilebilir ve Salesforce'a alternatif arayan işletmeler için iyi bir seçimdir.

En iyi SAP veya Salesforce hangisi?

Salesforce ve SAP'nin her ikisi de benzer özelliklere sahiptir, ancak SAP satış bulutu, özellikle Salesforce ile karşılaştırıldığında, Salesforce'a kıyasla ERP sistemiyle yerel entegrasyon sunar. Ancak Salesforce, sezgisel bir kullanıcı arayüzüne, daha kolay kullanılabilirliğe ve daha iyi yapılandırma seçeneklerine sahiptir.

Salesforce'a alternatif nedir?

Aşağıda, ihtiyaçlarınıza göre dikkate alabileceğiniz bazı Salesforce alternatifleri bulunmaktadır:

• HubSpot CRM ve Satış Merkezi
• boru tahriki
• Zendesk
• gevrek
• Zoho
• keap