Satış dönüşümü: nedir ve e-ticaret oranınızı artırmak için 10 eylem

Satış dönüşümü, bir kullanıcının satış hunisinin aşamaları boyunca, satın alma aşamasına kadar, kuruluşun teşviklerine olumlu yanıttan aldığı ilerlemelere verilen addır. Genellikle bir e-ticaret ziyaretçisi lider, müşteri adayı ise müşteri olduğunda ortaya çıkar.

Satış, bir e-ticaretin temel amacı değil midir? Ve senaryonun bunun için çok elverişli olduğu göz önüne alındığında, Neotrust araştırmasının gösterdiği gibi , sadece 2022'nin ilk çeyreğinde Brezilya e-ticaretinin %12,6 büyüdüğü ve 39,6 milyar R$ kazandığına işaret eden bu hedef, elde edilebilir.

Ancak bunun olabilmesi için mağaza sahibi olarak sizin bazı stratejilerden yararlanmanız ve konuyla ilgili geniş bilgi birikimine sahip olmanız önemlidir. Bu yolculuğun ilk adımı, onun ne olduğunu ve nasıl çalıştığını anlamaktır. çevrimiçi satış dönüşümü .

Her şeyden önce, bu kavramlar eş anlamlı olmadığı için “dönüşüm” ile “satış”ı karıştırmamanız önemlidir.

Bu, yanlış ve sınırlayıcı bir sonuçtur, sonuçta, kelime dönüştürme, bir kullanıcıyı aşağıdaki durumlarda meydana gelen bir ziyaretçiyi bir müşteri adayına dönüştürmek gibi başka durumlar için de kullanılabilir :

• haber bülteni almak için bir forma kaydolun,
• bir açılış sayfasına erişin ve zengin materyalleri indirin;
• verileri indirim kuponu sunan bir açılır pencerede paylaşır.

Bu nedenle, dönüşüm teriminin anlamına bir şirketin bir kullanıcıyı ticari planlama ile uyumlu kararlar almaya yönlendirme yeteneği olarak bakabiliriz . Bunun için bu potansiyel alıcılarla iletişimde iknayı kullanmak gerekir .

Bu bağlamda, müşterinin satın alma yolculuğunun karmaşıklığının, bir e-ticaret şirketinin farklı dönüşüm türlerini izlemesini ve teşvik etmesini gerektirdiğini vurgulamak önemlidir.

Ve bundan sonra konuşacağımız şey bu!

• Satış dönüşümü nedir?
• Satış dönüşüm oranı nasıl hesaplanır?
• Online mağazada satış dönüşümünü nasıl artıracağınıza dair 10 ipucu

Satış dönüşümü nedir?

Satış dönüşümü , olumlu yanıttan kuruluşun teşviklerine kadar, satış hunisinin satın alma aşamasına kadar olan adımları boyunca bir kullanıcının ilerlemesine verilen addır . Genellikle bir e-ticaret ziyaretçisi lider, müşteri adayı ise müşteri olduğunda ortaya çıkar.

Ancak yazının başında da söylediğimiz gibi bir ticaret ve pazarlama stratejisinde dönüşüm sadece satışla ilişkilendirilmemelidir .

Dönüşüm Oranı nedir?

Dönüşüm oranı , bir mesajdan veya başka bir öğe türünden etkilenen kullanıcı sayısı ile belirli bir süre içinde önerilen eylemi gerçekleştiren kaçının olumlu yanıt verdiği arasındaki ilişkiyi ölçmek için kullanılan stratejik bir göstergedir .

Bir kullanıcı bir e-ticarete girip haber bülteni aracılığıyla haber almak veya indirim kuponu kazanmak için kayıt yaptırdığında bu ziyaretçinin lead'e dönüştüğünü söyleyebiliriz .

Promosyon e-posta pazarlamasından etkilenen bir müşteri adayı malzemenin CTA'sına (harekete geçirici mesaj) tıklarsa , ürün sayfasına erişir ve satın alma işlemini tamamlarsa, müşteriye dönüştürülür .  

Dijital pazarlama ve satışta dönüşümün rolü

Dijital pazarlamada farklı türlerde dönüşümler gerçekleştirmek, şirketin satın alma karar süreci boyunca , kullanıcının içinde bulunduğu yolculuğun aşamasına saygı duyarak olası satışları takip etmesine olanak tanır.

Satın alma işleminden önceki adımlar hakkında endişelenmeniz önemlidir, sonuçta mağazanıza erişen bir kullanıcının her zaman satın alma işlemini hemen yapmayacağını göz ardı edemezsiniz .

Bir Episerver araştırmasına göre , kullanıcıların %92'si ilk ziyarette satın almıyor .

Bu nedenle, e-ticarete sipariş vermeden erişmiş olsa bile, bu müşteri için şirketinizi rekabette tutmanıza izin veren eylemlere bahis yapmak önemlidir.

Burada şunu vurgulamakta fayda var: her dönüşümde kullanıcı şirkete ve ürünlerine ve tabii ki bir satın alma işlemine daha yakın oluyor.

Satış dönüşüm oranı nasıl hesaplanır?

Bir e-ticaret içindeki satış dönüşüm oranı , alınan ziyaret sayısına kıyasla gerçekleştirilen satış miktarını ölçer .

Örneğin, bir hafta boyunca mağazanızı 2.500 kişinin ziyaret ettiğini ve 500 kişinin alışveriş yaptığını düşünün. Hesaplama şöyle olacaktır:

Satış dönüşüm oranı = satın alan kişi sayısı / ziyaretçi sayısı x 100

Satış Dönüşüm Oranı = 500 / 2500 x 100

Satış Dönüşüm Oranı = 0,2 x100

Satış Dönüşüm Oranı = %20

Bu, mağazanızın bu haftaki satış dönüşüm oranının %20 olduğu anlamına gelir .

Yukarıda belirtildiği gibi, olası satış dönüşümleri gibi diğer sonuçları ölçmek için de belirtilir .

Oranı günlük, haftalık, aylık, altı aylık, yıllık veya istediğiniz herhangi bir dönemde hesaplayabilirsiniz. Bu hesaplamayı kampanya başına yapmayı da seçebilirsiniz. Örneğin, Kara Cuma veya diğer önemli tarihlerin dönüşüm oranını gözlemlemek.

Bu arada, SmartHint'in Amend Cosmeticos'un bu dönemde dönüşümleri artırmasına nasıl yardımcı olduğunu gösteren başarılı vakaya bir göz atın: SmartHint'in akıllı arama özelliğiyle Amend, Kara Cuma'da %64 daha fazla sattı .

İdeal dönüşüm oranı nedir?

Bir Experian Hitwise anketine göre , Brezilya'da ortalama e-ticaret dönüşüm oranı %1,65'tir . Bu, müşterileri dönüştürmede çok az verimliliği temsil eden çok düşük bir sayıdır.

Bu endeksi geliştirmek için buna yönelik hisse senetlerine yatırım yapmak hayati önem taşıyor. Ziyaretçileri mağazanıza çekmek için sadece pazarlama faaliyetlerine yatırım yapmak yeterli değildir .

Kullanıcının e-ticaret içerisinde sahip olacağı gezinme, arama ve satın alma işlemlerinde de iyi çalışması gerekmektedir .

Eylem planınızda bunlar gerçek endişeler değilse, mağazanızın yüksek oranda müşteri terk etme olasılığı yüksektir.

En azından, tüketicilerin %74'ünün satın alma sürecini çok zor bulurlarsa muhtemelen marka değiştireceğini gösteren Salesforce gibi araştırmaların işaret ettiği sonuç bu .

Ek olarak, yukarıda gördüğümüz gibi, ziyaretçileri potansiyel müşterilere dönüştürmek için kanallar sağlamak aynı zamanda satış hunisinin diğer aşamalarıyla daha etkili bir şekilde çalışmanıza yardımcı olur; bu strateji, potansiyel müşterilerinizin satış yolculuğunda ilerlemesi için oldukça etkili bir stratejidir. satın alma.

Online mağazada satış dönüşümünü nasıl artıracağınıza dair 10 ipucu

Satış dönüşüm oranını artırmaya yönelik eylemlerin amacı , satın alma sürecini zorlaştırabilecek ve müşteriyi yabancılaştırarak ilerlemekten vazgeçmesine neden olabilecek engelleri ortadan kaldırmaktır.

Bu zorlukların üstesinden gelmenize yardımcı olmayı düşünerek, online mağaza satış dönüşümünüzü artırmak için 10 ipucu içeren bir liste hazırladık . Buna bir bak!

1. Kullanıcı gezinmesini kolaylaştırın
2. Sanal vitrinlerinizi stratejik olarak düzenleyin
3. Akıllı bir arama sistemi uygulayın
4. Mükemmel ürün açıklamaları oluşturun
5. Ödeme işlemini kolaylaştırın
6. Gönderim seçeneklerinizi iyileştirin
7. Müşterinin kalması için nedenler sunun
8. Zihinsel tetikleyicilerle çalışın
9. Duyarlı bir web sitesine sahip olun
10. Etkili e-posta pazarlama kampanyaları planlayın

Ardından, her adımda ne yapacağınızı anlayın.

1) Kullanıcı gezinmesini kolaylaştırın

Google/SOASTA Araştırmasına göre bir sayfa için ideal yükleme süresi 3 saniyeye kadardır . Ancak, bu değere ulaşılsa bile, kullanıcıların %32'sinin sayfanıza erişmekten vazgeçme olasılığı hala vardır.

Yüksek terk oranlarından kaçınmak ve daha fazla dönüşüm şansına sahip olmak için, e-ticaret sayfalarını yükleme hızına, kullanılabilirliği artırmaya ve tarama kalitesini artırmaya yatırım yapmak gerekir.

2) Sanal vitrinlerinizi stratejik olarak düzenleyin

Fiziksel bir mağazada, satış elemanı, örneğin, kendisi tarafından sunulan ihtiyaçlarla uyumlu ürünler önererek müşteri dönüşümüne katkıda bulunur.

E-ticarette tavsiye, teknoloji , özellikle sanal vitrinler ve akıllı vitrinler gibi kaynaklar aracılığıyla yapılır .

Malları akıllı bir şekilde organize edip sunarlar, bu da alıcının aradıkları ile uyumlu seçenekleri bulmasını kolaylaştırır.

Videomuzda bu özellikler hakkında daha fazla bilgi edinin!

3) Akıllı bir arama sistemi uygulayın

Akıllı arama , yapay zekaya dayalı bir araştırma sistemidir . Alıcının istediği malı daha hızlı bulmasını kolaylaştırır.

Akıllı aramanın sunabileceği özellikler arasında şunlar yer alır:

• yüksek hız ;
• fonetik benzerlik ;
• otomatik renk arama ;
• davranışsal arama ;
• sesli arama ;
• resim arama

Müşteri araştırmasını kolaylaştırarak alışveriş deneyimini geliştirir ve dönüşümü teşvik edersiniz.

Pratikte nasıl çalıştığı ve faydalarının neler olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Ardından makaleye gidin: Akıllı arama nedir ve neden e-ticaretimde var?

4) Mükemmel ürün açıklamaları oluşturun

E-ticarette müşterinin ürünü alma, boyutunu gözlemleme, deneme ve kaliteyi değerlendirme imkanı yoktur.

Mallar hakkında sahip olduğu tüm bilgiler, Ürün Açıklamasında sizin tarafınızdan sağlanan bilgilerdir . Bu yüzden mümkün olduğunca eksiksiz olduklarından emin olun.

Buna fotoğraflar, videolar ve aşağıdakiler gibi çeşitli açıklamalar dahildir:

• İsim;
• model;
• marka;
• boyutlar;
• ağırlık;
• Veri Sayfası;
• Renkler;
• işlevsellikler;
• kaynaklar;
• faydaları vb.

Öğe hakkında tam bilgi olmadan, alıcı güvensiz olabilir ve siparişi tamamlamayabilir. Bu nedenle, dikkatli olun ve kendinizi her sayfanın yapımına adayın.

5) Ödeme işlemini kolaylaştırın

Accenture'a göre , çevrimiçi alışveriş yapanların %87'si ve ödeme karmaşıksa sepetlerini terk edecek .

Müşterinin alışveriş sepetini hazırladıktan sonra anlaşmayı tamamlamaktan vazgeçmesini istemezsiniz, değil mi? Bu kadar yüzdükten sonra sahilde ölmek gibi olurdu.

Satış hunisinin son aşamaları çok hassastır ve kolaylaştırıcılar yaratmada ve engelleri ortadan kaldırmada azami dikkatinizi gerektirir.

Satış dönüşümü için bu hayati adımı optimize etmeye nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız, kılavuzumuzu okumanızı öneririz: Online mağazanızın ödeme sürecini iyileştirmek için 10 ipucu.  

6) Nakliye seçeneklerinizi iyileştirin

Müşteri kaçırmayı önlemek için bir diğer önemli husus, navlun teklifinin optimizasyonudur.

Kargo ücretinin beklenenden yüksek olması, alıcıların bir satın alma işleminden vazgeçmesine neden olan nedenlerden biridir, bu nedenle fiyatın farkında olun, taşıyıcılarla ortak olun ve bir satış konuşması olarak ücretsiz kargoyu kullanmayı düşünün.

Ayrıca son teslim tarihinin dikkatinizi çekmesi gerektiğini unutmayın. Uzun teslim süreleri tüketicilerin cesaretini kırabilir veya ihtiyaçlarını daha hızlı karşılayan bir rakip aramalarına neden olabilir.

7) Müşterinin kalması için nedenler sunun

Başta gördüğümüz gibi, kullanıcıların sitenize erişme ve satın alma yapmadan ayrılma olasılığı yüksektir.

Mağazanızdaki bu ücretleri azaltmak için rolünüz, potansiyel müşterilere kalmaları için nedenler sağlamaktır.

Bu hedefe ulaşılmasını kolaylaştırabilecek kaynaklar arasında, adından da anlaşılacağı gibi, mağazada müşteriyi elde tutmaya odaklanan elde tutma pop-up'ları bulunmaktadır.

İşletim sistemi çıkış açılır pencereleri , kullanıcıya e-ticaret sekmesini veya penceresini kapatma niyetini gösterdiğinde görünen bir saklama açılır penceresi örneğidir .

Teknoloji sayesinde sistem, ziyaretçinin davranışını tanır ve otomatik olarak hareket eder ve ziyaretçilerin kalıcılığı için bazı teşvikler sunan bir açılır pencere sunar.

Önümüzdeki birkaç dakika için geçerli olan özel bir indirim, tekliflerin sunumu veya e-postanızı kaydetme ve bir sonraki satın alma için indirim kuponu alma çağrısı olabilir. İkincisi, dijital pazarlamada bile önemli bir dönüşüm stratejisidir.

8) Zihinsel tetikleyicilerle çalışın

Zihinsel tetikleyiciler eyleme yönelik uyarıcılardır. Bu nedenle, dönüşüm stratejilerinin temel ortaklarıdır. Bazı türlerle tanışın.

• Kıtlık : Nadir bulunan veya tükenebilecek bir ürünü vurgulayan aramalar için idealdir.
• Aciliyet : Bir teklifin sunulacağı süreyi sınırlayarak zamanı avantajınıza kullanın.
• sosyal kanıt : Güvenliği uyandırmak ve satın almayı teşvik etmek için diğer müşterilerin ürünleriniz ve mağazanız hakkındaki görüşlerinden yararlanır.

Ayrıca okuyun: Çevrimiçi Satışlar için Zihinsel Tetikleyiciler: Sonuç Getiren 5 Örnek!

9) Duyarlı bir web sitesine sahip olun

Ebit araştırmasına göre , mobil cihazlar üzerinden alışveriş veya m-ticaret , halihazırda tüm çevrimiçi tüketimin neredeyse %60'ını temsil ediyor.

Ulusal Telekomünikasyon Ajansı tarafından yönetilen bir başka anket, Brezilyalıların %87'sinin çevrimiçi alışveriş yapmak için akıllı telefon kullandığını gösteriyor.

Eldeki bu verilerle, mükemmel bir alışveriş deneyimi sunan duyarlı bir web sitesi oluşturmanız için neden gerekli olduğu açıktır.

Bu yüzden bizi izlemeye devam edin ve daha fazla zaman kaybetmeyin!

10) Etkili e-posta pazarlama kampanyaları planlayın

O e-posta pazarlaması , satış dönüşümünde merkezi bir rol oynar. Bir ziyaretçiyi lidere dönüştürdükten, hatta eski müşterilerle ilişkileri sürdürdükten sonra, bu platform diğer taraftaki kişilerle doğrudan ve verimli iletişime olanak tanır.

Buna ek olarak, Litmus'un E-posta Durum Anketi Araştırma Serisi gibi araştırmalar , e-posta pazarlama eylemlerine yatırılan her 1 ABD Doları'nın 49 ABD Doları'nın geri geldiğini ve yatırım getirisi (ROI) olduğunu göstermektedir .

Bu nedenle , satış dönüşümünü artırıyor, potansiyel müşterileri alıcılara dönüştürüyor veya eski müşterilerden yeni satın almalar sağlıyorsanız, e-posta işlemlerinizi artırmanın zamanı geldi.

Satış dönüşümünü artırmaya yönelik bu stratejiler listesiyle, elinizde güçlü bir kontrol listeniz var. Öyleyse, daha fazla zaman ve para kaybetmeden tüm bunları uygulamaya koymanın zamanı geldi.

Satışa dönüşümü artırarak müşteri edinme maliyetini düşürür ve yatırım getirisini artırırsınız . Tüm bu faydalar, büyüme stratejileriniz için gereklidir .

Son olarak size ilham verecek ve hızlı dönüşüm sonuçları elde etmenin mümkün olduğunu gösterecek bir başarı hikayesine ne dersiniz? Ücretsiz e-kitaba erişin: Diesel, çevrimiçi mağaza dönüşüm oranını yalnızca bir ayda nasıl %120 artırdı .