Satış Sohbet Robotları: İşletmeniz Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Kullanarak Gelirini Nasıl Artırabilir?

Günümüzün son derece rekabetçi iş dünyasında, etkin müşteri başarısına (CS) katkıda bulunmak için yeterli kaynağa sahip olmak esastır ve “sizin başarınız bizim başarımızdır” düsturu, şirketlerin müşteri deneyimi yaklaşımının çok daha büyük bir parçası haline geliyor.

Etkili müşteri başarısının özü, müşterilerin ürün veya hizmetinizden aradıkları sonucu almalarını sağlamak, böylece daha güçlü ilişkiler kurmak, müşteri davranışları hakkında daha fazla bilgi edinmek ve gelecekteki talepleri tahmin etmektir.

Hiçbir iş lideri müşteri başarısının önemini inkar etmese de, hesap yöneticilerinin ve CS'den sorumlu diğer kişilerin, müşterilerin mümkün olan en iyi deneyimi almasını sağlamalarını engelleyen tam bir kapasite eksikliği nedeniyle birçoğu hedeflerinin gerisinde kalabilir.

İşletmelerin benimsediği ileri görüşlü teknolojilerden biri, sohbet robotlarının kullanımı yoluyla doğal, iki yönlü konuşmaları etkinleştirmek için doğal dil işleme ve makine öğrenimini kullanan konuşma tabanlı yapay zekadır.

Bu gönderide, sohbet robotu işlevinin kapsamına ve konuşma tabanlı yapay zekanın gelirinizi artırmaya nasıl yardımcı olabileceğine daha yakından bakacağız.

Chatbotlar Nedir ve Nasıl Yardımcı Olabilir?

Basitçe söylemek gerekirse, sohbet robotları, işletme tarafında herhangi bir doğrudan insan girişi olmadan müşterilerle iletişim kurabilen, yapay zeka destekli müşteri hizmetleri asistanlarıdır.

İnsanların IM kanalları üzerinden nasıl konuştuklarını analiz etmek ve anlamak için gelişmiş makine öğrenimi yeteneklerini kullanırlar, ardından kendi iletişimlerini daha doğal hale getirmek için bu ipuçlarını kullanırlar. Bu otomatik yanıtlar ve her etkileşimden öğrenme yetenekleri, iş için zaman ve kaynak tasarrufu sağlarken müşterilerin çevrimiçi deneyimini sürekli olarak geliştirmelerine olanak tanır.

Chatbotlar, satışlarınız ve geliriniz üzerinde, bunlarla sınırlı olmamak üzere, çeşitli şekillerde doğrudan ve olumlu bir etkiye sahip olabilir…

• Günün her saati etkileşim sağlama : Chatbotlar, dünyanın her yerinden site ziyaretçilerinin sorularına yanıt bulmalarına olanak tanıyarak işletmenizi eğitmek ve bilgilendirmek, satış yapmak ve hatta insan temsilcisi olmadığında bile anlaşmaları kapatmak için güçlendirir.
• Çok kanallı deneyimler oluşturma: İster sitenizde, ister sosyal medya platformlarında veya Whatsapp gibi uygulamalarda olsun, sohbet robotları müşterileriniz için tutarlı, çok kanallı deneyimler oluşturabilir ve markanızı çok daha ulaşılabilir hale getirebilir.
• Dil engellerini ortadan kaldırmak: Modern sohbet robotları çok dillidir ve birçok farklı dilde satışlar hakkında konuşmalar yapabilir, kullanıcıların sitenize girdiklerinde hangi dili seçtikleri gibi kullanıcı tanımlı sinyallere otomatik olarak uyum sağlar.
• Müşterilerinizi incelemek: Sık sorulan soruları yanıtlayarak, müşteri anketleri yaparak ve genel olarak müşterilerinizle iletişim kurarak, sohbet robotları satış sürecinizi iyileştirmek için güçlü bilgiler toplayabilir.

İşletmeler, Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Kullanarak Gelirlerini Nasıl Artırabilir?

Artık sohbet robotlarının ne olduğunu ve nasıl çalıştıklarını anladığınıza göre, işletmelerin bu teknolojiyi gelirlerini artırmak için kullanabilecekleri en etkili yollardan bazılarına bakalım.

Müşteri Verilerini Toplama ve Anlama

Modern iş alanında, satış ve pazarlamada başarı, işletmenin güvenilir müşteri veri kümeleri toplama ve onlardan içgörü toplama yeteneğine bağlıdır. Önde gelen satış yazılımı sağlayıcısı Outbase'in sözleriyle, “Tüm potansiyel müşteriler müşteri olmayacak. Ancak içeriğinizle kimin ilgilendiğini bilmek, potansiyel müşterilerinizi nasıl besleyeceğiniz konusunda size değerli bilgiler verir.”

Yakın zamana kadar, işletmelerin müşteri verileri için bağımlı olduğu ana kaynaklar e-posta, reklam verileri ve sosyal medya etkileşimiydi, ancak sohbet robotlarının yaygınlaşmasıyla şirketler heyecan verici yeni kişiselleştirme seçenekleri için bir fırsata sahip oldu.

Bir sohbet robotu bir müşteri sorununu kendisi ele aldığında veya biletini zincirde bir insan temasına ilettiğinde, bu etkileşimleri kaydedecek ve gerçek müşteri etkileşimlerine dayalı bir veri deposu yaratacaktır. Bu veriler yalnızca sohbet robotu tarafından hizmet standardını iyileştirmek için kullanılamaz, aynı zamanda müşteri adı, e-posta ve sektör gibi ayrıntıları istenerek değerli verileri iletebilir.

Gelişmiş doğal dil işleme ile (NLP) sohbet robotları, müşterilerinizin iletişim kurma biçimindeki kalıpları da alabilir ve gelecekteki yüz yüze etkileşimleri boru hattında daha da bilgilendirmeye yardımcı olabilir. Çoğu sohbet robotu, çözemedikleri soruları işaretleyecek şekilde de yapılandırılabilir; bu, standart SSS'lerinizin ve diğer içeriğinizin yetersiz kaldığı alanları vurgulayabilir.

Soğuğa Dönme Tehlikesindeki Potansiyel Müşterileri Kurtarın

Bir müşteri adayı ürününüze ilgi gösterdiğinde ve satış hattından ayrıldığında, takip e-postaları göndermek, bu olası satışların değerini geri kazanmaya yönelik geleneksel yaklaşımdır. Bununla birlikte, etkileşimde bulundukları herhangi bir işletmeden hızlı ve etkili hizmet bekleyen modern tüketicilerle birlikte, bloklardan daha hızlı olmanız gerekir.

Bir sohbet robotu ile, boru hattından düşen müşteri adaylarına anında tepki verebilir, müşteri sorgularının çözülmesine yardımcı olabilir ve hatta onlara satış sürecini tamamlamaları için bir teşvik verebilirsiniz.

Terk edilmiş alışveriş sepeti veya takip eden sohbet robotu şablonları, piyasadaki en popüler şablonlardan bazılarıdır. Bir müşteri, sepetine bir ürün eklediğinde ancak ödemeyi tamamlamadığında veya bir müşteri, bir ürüne güçlü bir ilgi duyduğunu belirten belirli bir sayfaya gidip geri döndüğünde olduğu gibi, belirli bir istemle etkinleştirilirler. dönüşüm hunisinin daha önceki bir aşamasına.

Bu koşul karşılandığında, sohbet botu önceden belirlenmiş bir mesajla açılır, genellikle bir ürünle ilgili soruları yanıtlamayı teklif eder veya onları satın alma işlemini takip etmeye teşvik edebilecek bir indirim teklif eder.

Bu özellik, sitenizin terk edilme oranını azaltarak gelirinizi artırmanıza ve olası satışların bir satın alma işlemini engelleyebilecek belirsizliklerin üstesinden gelmenize yardımcı olacaktır.

Temsilciler Bulunmadığında Müşteri Adaylarını Belirleme ve Oluşturma

Pek çok profesyonel, sohbet robotlarını huni üstü satış stratejileri için uygun bir araç olarak görmese de, potansiyel müşteri yaratma kapasiteleri ön plana çıkmaya başlıyor. Chatbot sağlayıcısı Tidio, bunu temel USP'lerinden biri olarak çerçeveliyor ve sohbet robotlarının “potansiyel müşteri adaylarını otomatik olarak nitelendirme ve onlara doğru zamanda ulaşma” konusunda size nasıl yardımcı olabileceğinin altını çiziyor.

Her zaman yeni müşteri adaylarından gelen soruları yanıtlayacak kimsenin olmadığı zamanlar olacaktır, ancak müşteriler yine de acil soruları yanıtlamak ve bir takip araması veya e-posta talep etmek için sohbet robotlarını kullanabilir. Müşteri adayı, iletişim noktasında özellikle sıcak olmasa bile, müşteri verilerini toplamak için sohbet robotları kullanılabilir ve bu da size daha sonraki pazarlama kampanyalarında kullanmanız için güçlü varlıklar sağlar.

Sitenizde zaten otomatik olası satış oluşturma özelliklerini kullanıyorsanız, sohbet robotları bunlara daha etkili bir alternatif de sunabilir. Örneğin, veri toplamak ve olası satışlar oluşturmak için tasarlanmış büyük pop-up'lar genellikle rahatsız edici olarak görülür ve site ziyaretçileri markanızla ilk temas kurduğunda kullanıcı deneyimini aşağı çeker.

Chatbot simgeleri ve pencereleri ise yalnızca ziyaretçilerin ekranının köşesinde görünecek ve onlara markanızla iletişim kurmaları için basit ve müdahaleci olmayan bir yol sağlayacaktır.

Müşterileri Siparişleri ve Ürünleri Hakkında Döngü İçinde Tutun

Müşterilerinizin sorduğu tüm soruların büyük bir kısmı, daha önce yapmış oldukları satın almaların durumuyla ilgili olabilir. Aslında, e-ticaret sektörünün durumuyla ilgili 2020 tarihli bir rapor, tüketicilerin %70'inin çevrimiçi alışveriş yaparken göz önünde bulundurulması gereken en önemli üç nokta arasında siparişleri takip etme yeteneğini listelediğini gösterdi.

Chatbotların site ziyaretçileri için nasıl kişiselleştirilmiş deneyimler yaratabileceğinin harika örneklerinden biri, onlara 'Bize Ulaşın' sayfasına ulaşmadan önce siparişlerinin durumunu kontrol etme fırsatı sunmaktır.

Ziyaretçilerin hesap bilgilerini kullanarak veya bir sipariş numarası girebilecekleri bir şablonla karşılaşarak, bu tür proaktif müşteri iletişimi, müşterilerinizin deneyimini geliştirmeye yardımcı olabilir ve aksi takdirde müşteri başarı personeliniz için zaman kazanmanıza yardımcı olabilir. ayrıntıları kovalamak ve destek e-postalarını yanıtlamak için harcandı.

Bu öncelikle e-ticaret işletmeleri için bir avantaj olsa da, sohbet robotları B2B durumları için de özelleştirilebilir. Örneğin, bir müşteri hesabının belirli bir yazılım paketini satın aldığı gösterilirse, o belirli ürünle ilgili SSS'leri izole etmek için önceki müşteri başarı verilerini kullanabilir ve müşterilerinizin daha genel, tüm sorguları atlamalarına yardımcı olabilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş Karşılama Mesajları ile Müşterileri Evlerinde Hissettirin

Son olarak, sohbet robotlarının gelirinizi artırabilmesinin basit ama etkili yollarından biri, ziyaretçilerinize sitenize geldikleri anda kişiselleştirilmiş bir selamlama sunmaktır.

İster yeni bir müşteri, ister geri dönen bir müşteri veya veritabanınızdaki en aktif hesaplardan birine sahip bir marka savunucusu olun, sohbet robotları, ilgili veri kümelerinden yararlanacak ve site ziyaretçilerini kendilerine özgü bir şekilde selamlayacak şekilde kurulabilir. marka değerinizi artırmanıza ve müşterilerinizi evlerinde daha fazla hissetmenize yardımcı olur.

Adını basitçe 'merhaba' demek için kullanmaktan, ilgilendikleri bir üründe özel bir indirim sunmaya kadar, etkileşimlerini bir müşterinin kişisel profiliyle uyumlu hale getirmek için sohbet robotunuzu kurmanın sayısız benzersiz yolu vardır.

Bunlar yüzeyde ince dokunuşlar gibi görünse de, pazarlamada kişiselleştirme, modern tüketiciler için giderek daha önemli hale geliyor ve buna müşteri yolculuğunun ilk aşamalarından başlayarak, daha ileride avantajlardan yararlanabileceksiniz.

Özetle

Sohbet robotlarının ve konuşma tabanlı yapay zekanın potansiyeli konusunda endişeliyseniz, umarız bu rehber size çeşitli büyüklük ve uzmanlık alanlarındaki işletmelere sunabilecekleri büyük faydaları göstermiştir. Mevcut modeliniz için doğru chatbot ürününü bularak ve onu hattınızın nüanslarına göre özelleştirerek, daha fazla veri, daha fazla potansiyel müşteri ve daha güçlü gelir rakamlarının keyfini çıkarırken, yakında müşterilere daha akılda kalıcı, olumlu bir deneyim sunacaksınız!