Müşterilerinize Güvenli Online Alışveriş Deneyimi Sunmanın 5 Yolu

Müşteri verileri çalındığında bir e-ticaret mağazasını mahvetmek yalnızca bir hata ve kötü bir gün alır. Bu gerçekleştiğinde, bunların maruz kaldığı herhangi bir kayıptan, bu kayıpların ötesindeki zararlardan, para cezalarından ve işinizi güvence altına almak için gereken maliyetlerden siz sorumlu olabilirsiniz.

Sisteminize giren bir bilgisayar korsanı, işinize müdahale edebilir, sistemi hemen kapatabilir veya uzun bir süre boyunca müşteri ödemelerine ve kişisel verilere yavaş yavaş erişmeye devam edebilir. Ayrıca, fidye ödemediğiniz sürece sitenizi kilitleyerek ve dosyaları şifreleyerek sizi zorlayabilirler. Birçok işletme iyileşmiyor.

Bu nedenle, müşterilerinizi güvenli bir çevrimiçi alışveriş deneyimiyle korumak, işletmenizi genel olarak korumanın yalnızca bir parçasıdır. İşte başlamak için beş yer.

1. Güvenli bir e-ticaret platformu seçin

Yeni bir e-ticaret mağazası kuruyorsanız veya mevcut bir mağazayı genişletiyorsanız, web sitenizi sıfırdan oluşturmak yerine güvenli bir e-ticaret platformu kullanmanın veya bu platforma geçmenin bazı önemli faydaları vardır. Shopify ve WooCommerce gibi hizmetler milyonlarca web sitesine güç sağlar ve görevleri, mal satmayı ve operasyonları güvende tutmayı mümkün olduğunca güvenli ve kolay hale getirmektir.

Envanter sayımlarını, web sayfalarını, alışveriş sepetlerini, ödemeyi ve daha fazlasını yönetmek için bu platformlar için kullanabileceğiniz birçok araç ve eklenti vardır. Pek çok popüler çözüm var ve kullanıcılar neyin işe yarayıp yaramadığına dair güvenilir incelemeler sağlıyor. Bir platform seçmek, özellikle ödeme ve kullanıcı verileri olmak üzere çok çeşitli ticari faaliyetleri korumak için desteklenen sistemleri bulmayı kolaylaştırır.

Platformlar ayrıca sizin veya tasarımcılarınızın ve geliştiricilerinizin başarılı olmak için ihtiyaç duyduğunuz tüm farklı e-ticaret araçlarını yönetmesini kolaylaştırır.

2. Platformları, eklentileri ve daha fazlasını güncelleyin

Araçlardan bahsetmişken, muhtemelen e-ticaret mağazanızı yönetmek için çok şey kullanacaksınız. İstenmeyen postaları en aza indirmenize ve kullanıcı yorumlarını kontrol etmenize, sitenizi taşımanıza ve yedeklemenize, sayfaları çoğaltmanıza, pazarlama oluşturmanıza, Google Analytics'i izlemenize, kullanıcı hesaplarını ve alışveriş sepetlerini yönetmenize ve çok daha fazlasına yardımcı olacak eklentiler ve eklentiler vardır.

Bunların hepsinin güncel tutulması gerekiyor. Geliştiricileri artık onları desteklemiyor ve bakımını yapmıyorsa eklentileri ve araçları değiştirin. Daha eski bir sürüm çalıştırırken, birinin bir güvenlik açığı keşfetme ve bunu sitenize ve müşteri verilerinize erişmek için kullanma olasılığı vardır. Eski seçenekler de en son güvenlik tekniklerini kullanmada başarısız olabilir ve güvenliğinizde bir boşluk bırakabilir.

Web sitenizi kontrol ederek ve insanların kötü niyetli olarak erişmek için kullanabileceği yerleri en aza indirerek müşterileri güvende tutun.

3. HTTPS'yi benimseyin

Güvenli Köprü Metni Aktarım Protokolü (HTTPS), web siteleri ve İnternet üzerinden güvenli iletişim için yeni standarttır. Siteniz için elde edilmesi en kolay şeylerden biridir ve sizi güvende tutmak için uzun bir yol kat eder.

Bir sitede HTTPS'nin etkin olup olmadığını tarayıcınızdaki URL'nin yanındaki kilit simgesinden hemen görebilirsiniz. Chrome gibi birçok tarayıcı da artık ziyaretçileri HTTPS tarafından korunmayan bir siteye gittiklerinde uyarıyor. Barındırma şirketinizden veya sitenizi oluşturmak ve yönetmek için kullanıyorsanız Shopify veya Squarespace gibi bir platformdan alabilirsiniz.

HTTPS'yi etkinleştirmek, bir Güvenli Yuva Katmanı (SSL) lisansı almanızı gerektirir - WebAlive SSL açıklayıcısına bakın. Bu kombinasyon, yalnızca ziyaretçilerinizi güvende tutmakla kalmaz ve birinin iletişimleri (kredi kartı numaraları gibi) çalma olasılığını azaltır, aynı zamanda Google, bunlara sahip olduğunuz için sizi daha üst sıralarda tutar.

4. Güvenli bir ödeme ağ geçidi kullanın

Üçüncü taraf ödeme ağ geçitleri, işlem tamamlandıktan sonra kredi kartı ve ödeme bilgilerini saklamak zorunda kalmadan müşterilerinizden çok çeşitli ödemeler almanıza yardımcı olur. Bu, verilerinin Web'de depolandığı yeri en aza indirerek onları korur ve dış saldırılardan kaynaklanan riskleri en aza indirerek sizi korur.

Ağ geçitleri, işlemleri sertifikalı bir ödeme ortağı aracılığıyla yönlendirir ve bu, ödemenin tüm şifrelemesini ve doğrulamasını gerçekleştirir. Bunu kendiniz yapmak mümkündür, ancak bu, ödeme bilgilerini depolamak, işlemek ve şifrelemek için zaman ve yetenek açısından önemli yatırımlar gerektirir. Kendi işlemenizi yürütmek, sizin ve müşterilerinizin bulunduğu yere göre değişebilen önemli uyumluluk gereksinimlerini karşılamanızı da gerektirir.

Ancak burada ek bir bonus var. PayPal gibi popüler ağ geçitleri, müşterilerinize mağazanızın saygın olduğuna ve işlemin güvenli olacağına dair bir güven havası verebilir. Bu, birinin dalmaya başlamasına ve ilk satın alma işlemini yapmasına yardımcı olabilir.

5. Dışarıdan ortakları inceleyin

Bir e-ticaret işinin bazı kısımlarını dışarıdan temin etmek inanılmaz derecede kolaydır. Genel giderlerinizi en aza indirmek için ürünleri yeniden satmaya veya bağlı kuruluş bağlantılarını kullanmaya odaklanabilirsiniz. Bazı şirketler, en son trendlere ayak uydurmak için pazarlama ve satışları üçüncü şahıslara yaptıracaktır. Çoğu için, web sitesi geliştiricileri ve tasarımcıları personel değil, yüklenicilerdir. Ayrıca, sipariş yönetiminizi ve yerine getirilmesini 3PL olarak adlandırılan üçüncü taraf lojistik şirketlerine dış kaynak olarak da verebilirsiniz.

Şirketinizin sitesine veya verilerine erişen herkes potansiyel olarak müşteriler için bir tehdit olabilir. İnsanların hala bahsettiği en büyük örneklerden biri, saldırganların bir HVAC taşeronu aracılığıyla içeri girdiği 2013-2014 tarihli Target hack olayıdır. Muhtemelen çok az kişi şirketin erişimini potansiyel bir tehdit olarak düşündü, ancak ihlalin gerçekleşmesi için gereken tek şey buydu.

Dış kaynak kullanıyorsanız veya yardım alıyorsanız, bu şirketleri dikkatlice inceleyin. Bir eklenti eklediğinizde veya üçüncü taraf desteği aldığınızda, bu markaları ve hizmetleri de inceleyin. Şüphe duyduğunuzda, kanıtlanmış şirketlere ve araçlara güvenin. Diğer e-ticaret mağazalarına sorun ve satıcı platformlarındaki yorumları okuyun. Sizi nasıl güvende tuttukları ve bunun müşterilerinizi nasıl etkilediği hakkında bir fikir edinin.

Birçok küçük e-ticaret mağazası, birçok aracını entegre etmelerine yardımcı olacak birini işe almayı faydalı bulacaktır. Bu satıcıya güvenlik inceleme hizmetleriyle ilgili politikalarını sorun ve teknoloji yığınınızı gözden geçirmek ve sitenizi güvence altına alacak kişiler ve politikalar için önerilerde bulunmak üzere ek iş için onları işe almayı düşünün.

Politikalarınızı ve iletişimlerinizi şeffaf hale getirin

İnsanların bir web sitesini e-ticaret için "güvenli" hale getirmeyi düşünürken neleri kapsadığı konusunda nüanslar vardır. Müşterileri yalnızca dış tehditlerden ve zararlardan korumakla kalmaz, aynı zamanda siteniz için alışveriş yaparken kendilerini güvende hissetmelerini de istersiniz.

Bu nedenle, müşterilerinizi ve gelirinizi korumanıza yardımcı olacak son ipucumuz, müşterilerle erken ve sık iletişim kurmaktır. Onlara ihtiyaç duyacaklarını düşündüğünüz her şeyi ve görmek istediklerini gösterin. Bu, iade ve geri ödeme politikanızı açık ve anlaşılması kolay tutmak anlamına gelir. Her satış sayfasında ona bağlantı verin veya alt bilginize koyun. Karmaşık gönderim politikalarınız varsa, aynısını bu açıklayıcı için de yapın.

Çok fazla trafik alıyorsanız ve mutlu müşterileriniz varsa, insanların yorum yazmaları ve ürünleri sıralamaları için bir yer eklemeyi düşünün. Diğer müşterilerin, potansiyel bir müşterinin bu "satın al" düğmesini tıklamaya karar vermesine yardımcı olmasını kolaylaştırın.

Potansiyel müşterilere karşı şeffaf olduğunuzda, size güvenmeleri daha olasıdır. Bu işi yapmak, size indirim için bir e-posta sağlamak veya bir satın alma işlemini tamamlamak için ödeme yöntemlerinizi kullanmak için gereken güveni oluşturmayı kolaylaştırır.

İnsanların bilgilerini güvende tutarken kendilerini güvende hissetmelerini sağlayın; e-ticaret büyümesi için doğru yolda olacaksınız.