SaaS UX Araştırması: 2022'de Bilmeniz Gereken Her Şey

SaaS uygulamaları, en yüksek kullanıcı kayıp oranlarından bazılarına sahiptir.

Tipik bir orta ölçekli işletme, daha kullanıcı dostu hale getirmek için bir yıl içinde SaaS yazılımının yüzde 39'unu değiştirdi. Başka bir deyişle, insanlar araçları kullanmayı zor buldu ve kısa sürede bıraktı.

Bu, on binlerce ek yatırım, yeniden yapımlar için harcanan tonlarca zaman ve çok fazla hayal kırıklığı anlamına geliyor.

Gezinmesi de kolay olan güçlü bir SaaS uygulaması tasarlamak zor olabilir. Kontrol paneli çok kafa karıştırıcı ve sezgisel değilse, kullanıcının onu kullanma cesareti kırılacaktır.

Bu nedenle SaaS şirketlerinin kapsamlı UX araştırmasına dayalı yazılım tasarımı planlaması gerekir.

Bu makalede, size SaaS UX araştırmasının en iyi ipuçlarını ve uygulamalarını anlatmama ve size gerçek dünyadan bazı örnekler vermeme izin verin.

UX Araştırması SaaS Şirketleri için Neden Bu Kadar Önemli?

Kullanım kolaylığı sağlamak ve lansmandan sonra yazılım revizyonlarını en aza indirmek için SaaS UX araştırması yapmak bir zorunluluktur.

İşte akılda tutulması gereken en önemli şeyler.

Yazılım Denemesi Kayıtları: Daha Fazla Kullanıcı Almayı Kolaylaştırın

Bir şeye kaydolmak için ne kadar gereksiz bilgi vermeniz gerektiğinden hiç rahatsız oldunuz mu?

Varsa, potansiyel müşterilerinizin karmaşık bir kayıt işlemiyle karşılaştıklarında nasıl hissedebileceklerini bilirsiniz.

Göreviniz:

• Yazılımı kullanmaya başlamak için atması gereken adım sayısını en aza indirerek kayıt akışını basitleştirin.
• yalnızca temel bilgileri isteyin (hemen çok şey istiyorsanız, her gereksinimi doğruladığınızdan emin olun). Bu, kredi kartı olmadığı anlamına gelir! Kredi kartı gereksinimi olmadan kaydolmayı sağlayan SaaS işletmeleri, ücretsiz denemelerden, yapmayanlara göre iki kat daha fazla ödeme yapan müşteri alır.

MailTrap'in kayıt sürecine bir göz atın. İlk olarak, yalnızca kullanıcı adı ve şifre gibi temel bilgileri gerektirir.

Ayrıca, kredi kartı veya sözleşme gerekmediğinden emin olarak kullanıcıyı kaydolmaya teşvik ettiklerini unutmayın.

İkincisi, kullanıcının uygulamaya erişmeden e-posta adresini doğrulaması gerekir.

E-posta yaklaşık 10 saniye içinde ulaşır, bu nedenle onay oldukça hızlıdır. Kullanıcı bağlantıya tıklar ve tekrar giriş sayfasına yönlendirilir.

Kullanıcıya MailTrap için gerçek bir kullanım örneği vererek oturum açmayı teşvik eden bir araç ipucunun kullanımına dikkat edin.

Sadece tek bir tıklama ile aracı kullanmaya hazırız. Kullanıcının aracı daha hızlı öğrenmesine yardımcı olacak bir demo mesajı bile var.

Bunun gibi düşük çaba gerektiren, basit bir kayıt işlemi en iyi seçeneğinizdir.

Basit İlk Katılım: Kullanıcıların Hızla Değer Kazanmasına Yardımcı Olun

Tam değerini elde etmek için kullanıcılarınızın uygulamanız hakkında bilmesi gereken çok şey var. Onları mümkün olan en kısa sürede yetkin hale getirmek için tüm bu bilgileri dışarı atmak çok cazip olabilir.

Günaha karşı direnin.

En iyi ilk katılım deneyimi, tıpkı kayıt deneyimi gibi basittir.

Tidio'da ilk katılım deneyimi, kullanıcının çözümü kullanmaya başlaması için gerekli ayrıntıları sağladığı dört adımlık kolay bir adımla başlar.

İşlemin tamamlanması bir dakikadan az sürer.

Kullanıcı son adımı tamamladığında Tidio panosuna girer.

Yeni kullanıcıların Tidio'da gezinmesine yardımcı olmak için, orada kısa, takip etmesi kolay bir işe alım kontrol listesi sağladık.

Yeni kullanıcıya, canlı sohbeti kullanmaya başlamadan önce katılım sürecinde yol gösterir.

Kontrol listesindeki her bölüm tıklanabilir, bu nedenle işe alımda gezinmek oldukça hızlı ve kolaydır.

Yani, şunu unutmayın:

• ana sayfadan başlayan ilk alıştırmayı (Tidio'daki dört adımlı süreç) basit ve hızlı bir şekilde tamamlayın.
• Yazılımınızı etkinleştirme yolculuğu boyunca yeni kullanıcılara rehberlik etmek için bir işe alım kontrol listesi sağlayın.

Kullanımı Kolay Kullanıcı Arayüzü ile Daha Fazla Kullanıcı Elde Edin

Karmaşık bir arayüz, kullanıcıların uygulamaları değiştirmesinin en yaygın UX ile ilgili nedenlerinden biridir. Burada, arayüzü özelliklerle paketlemek de cazip gelebilir, ancak kullanıcıları bunaltmamaya dikkat edin.

Bu nedenle, UX araştırmanız sırasında UI'yi olabildiğince sezgisel hale getirmeyi öğrenmek çok önemli olmalıdır.

Alanınızdaki en popüler uygulamaların arayüzlerini analiz edin ve müşterilerin bunları neden sevdiğini öğrenin.

Başlamana yardım edeyim.

HelpJuice'in editörü, bir müşteri hizmetleri yazılım uygulamasında tanıdık, kullanımı kolay bir kullanıcı arayüzünün mükemmel bir örneğidir.

Aracı kullanmaya başlamak çok kolaydır çünkü diğer popüler metin editörlerine benzer şekilde tasarlanmıştır.

Ayrıca, özellikler kolayca kullanılabilir.

Örneğin, başlık ile metnin ana gövdesi arasındaki çubuk, tüm biçimlendirme özelliklerine sahiptir. Bu tür yerleştirme, gerektiğinde bunları bulmayı ve uygulamayı kolaylaştırır.

HelpJuice UI'yi harika yapan başka bir işlev de sürükle ve bırak işlevidir. Kullanıcıların metne dosya eklemeleri gerekiyorsa, bunları uygulamanın ortamına taşıyabilirler.

Bu şekilde HelpJuice, UX araştırma ve planlamanın tüm aşamalarında aklınızda bulundurmanız gereken, kullanımı kolay bir araç olarak öne çıkıyor.

İlgi Çekici Uygulama Kopyası Yaz

UX yazmanın metin yazarlığından ayrı bir alan olarak son zamanlarda yükselişi iyi bir nedenle gerçekleşti. Uygulama içi kopyanın kullanıcıyla etkileşim kurma ve hatta kullanıcıyı eğlendirme yeteneği, hem sizin hem de müşterilerinizin başarısında önemli bir rol oynar.

İşte akılda tutulması gereken bazı önemli noktalar:

• kopyayı olabildiğince basit hale getirin. Kullanıcınızla bir konuşma yaptığınızı ve kopyayı ona benzeyen bir şeye dönüştürdüğünüzü hayal edin.
• samimi bir ton ve aktif bir ses kullanın. İçeriğin anlaşılmasını kolaylaştırırlar.
• kullanıcının dilini kullanın . Kullanıcınızın bazı endüstri jargonlarını anladığından ve takdir ettiğinden eminseniz, onu kopyaya eklemekten çekinmeyin.
• kullanıcının bakış açısını düşünün. Kopyayı hedeflerine benzeyen bir şekilde yazın (aşağıdaki Crello örneğine bakın).

Her mesaj, ipucu, öğretici veya başka bir metin içeriği, kullanıcının işini kolaylaştırmak için bir fırsattır, bu yüzden onu almanız gerekir.

Crello'nun ayarlarında kullanıcının bakış açısını dikkate almak için basit bir dil kullanmanın harika bir örneği.

UX yazarı, "ürün güncellemeleri içeren e-postalar al" gibi genel bir şey yazmak yerine çok daha iyi bir sürüm seçti.

Bu ipuçlarını takip ederseniz, SaaS yazılımınızın kopyası bir insanla etkileşim hissi yaratacaktır.

Açıkça iletişim kuran, faydalı tavsiyeler veren ve fırsatı olduğunda hiçbir şeyi karmaşıklaştırmayan bir insan.

SaaS UX Araştırması: 4 En İyi Uygulama

Artık araştırma sırasındaki en önemli hedefleri bildiğimize göre, onlara nasıl ulaşabileceğinizi görelim.

1. Kullanıcılarınızın Anladığı Terminolojiyi Bulun

Hem B2B hem de B2C işletmeleri için birçok SaaS uygulaması, arayüz kopyasında genellikle profesyonel terminoloji veya sektöre özel jargon kullanır.

Yazılımı daha kullanışlı ve anlaşılır kılan, iyi, kullanıcı dostu bir kullanıcı arayüzünün önemli bir parçasıdır.

Şimdi, muhtemelen uygulama içi metin yazarlığından kaçınılmasının önerildiğini duymuşsunuzdur, SaaS genellikle bir istisnadır .

Bunun nedeni, teknik bir kitleye son derece teknik bir SaaS uygulaması satmanın “onların dilini konuşmayı” gerektirmesidir. Bunu yaparak, daha fazla güvenilirlik elde edersiniz .

Bu, SaaS açılış sayfalarındaki başlıkların yüzde 42'sinin profesyonel jargon içermesinin nedenlerinden biridir. Bu nedenle terminoloji araştırması, UX araştırmasının önemli bir parçasıdır.

Tidio'da anketler, Google Ads ve Google Search Console aracılığıyla terminoloji toplar ve verileri kopyalarız. Genel olarak, makul bir bütçe dahilinde kalmak istiyorsanız Google Analytics araçları başvuracağınız yer olmalıdır.

Örneğin Search Console'daki anahtar kelimeleri analiz ederek, insanların işletmeler için canlı sohbet yazılımını nasıl aradıklarını tanımlayabiliriz.

Buna karşılık, bu anahtar kelimeler, Tidio için uygulama yardım kılavuzlarının kopyasının nasıl yazılacağını anlamanıza yardımcı olur.

2. Kullanıcı Merkezli Yazılım Oluşturmak için Tasarım Düşüncesini Öğrenin

SaaS ürün geliştirme konusunda biraz deneyiminiz varsa, “tasarım odaklı düşünme”yi duymuş olabilirsiniz.

Tasarım odaklı düşünme , işbirliği ve tasarım yoluyla kullanıcıların ihtiyaçlarının daha iyi anlaşılmasına odaklanan insan merkezli bir yaklaşım ve çerçevedir.

Tasarım düşüncesindeki en önemli adımlar, vurgulama, tanımlama, fikir oluşturma, prototip oluşturma ve test etmedir.

• vurgulayın : hedeflerine ilişkin güçlü bir anlayış geliştirmek için gerçek kullanıcılarla bağlantı kurun,
• tanımlayın : sorunlarını belirleyin ve olası çözümleri düşünün,
• ideate : burada, belirli fikirler bulmak için ekibinizle gerçekten beyin fırtınası yapıyorsunuz,
• prototip : yazılımın farklı sürümlerini oluşturun,
• test : sürümü kullanıcılara sunun ve yazılımla nasıl düşündükleri ve davrandıkları konusunda fikirleri hassaslaştırın.

Tasarım odaklı düşünme sürecinin nihai sonucu, kullanıcıların ihtiyaçlarının araştırılmasına dayanan bir yazılım prototipidir.

Oraya ulaşmak için A/B test yazılımına ihtiyacınız olacak çünkü epeyce prototip oluşturma ve test etme işi var.

Şirketiniz ve kullanıcılarınız arasında daha fazla güven oluşturmak ve daha fazla güvenilirlik kazanmak için SaaS UX araştırmanızda tasarım odaklı düşünmeyi öğrenmenizi ve uygulamanızı tavsiye ederim.

Ayrıca, müşterilerinize karşı empatik olmanıza yardımcı olur, ki bu, birçok başka şeyle birlikte kolayca unutulabilecek bir şeydir.

3. Kullanıcı Davranışını Anlamak için Isı Haritalarını Kullanın

Isı haritası, SaaS kullanıcılarının onunla nasıl etkileşime girdiğini keşfetmenin bir yoludur.

Hem dinamik hem de statik öğeler içerir ve yazılımın kullanıcıları nasıl etkilediğine dair iyi bir anlayış sağlar.

Bu, ısı haritalarını dönüşümleri artırmak, kullanıcı davranışını ortaya çıkarmak ve genel deneyim için önemli kılar.

SaaS UX araştırması için ısı haritalarını kullanmanın faydaları şunlardır:

• dikkat dağıtıcıları tanımlayın. Bu, özellikle kayıt işlemlerini ve dönüşümle ilgili diğer sayfaları iyileştirmek için yararlı olabilir.
• en kullanışlı özellikleri tanımlayın. SaaS'ınızdaki fare hareketini izleyerek, kullanıcılar için hangi özelliklerin en önemli olduğunu görebilirsiniz.
• UI tasarım değişikliklerini doğrulayın. Kullanıcıların en iyi seçenekleri seçmek için farklı tasarımlarda nasıl gezindiğini kontrol edin.

Örneğin, işte Tidio'nun sohbet robotları açılış sayfasının bir ısı haritası.

Gördüğünüz gibi, çoğu insan, fiyatlandırma ve diğer Tidio ürünleri için bir düğme içeren sol köşeye tıklar.

Isı haritaları ayrıca SaaS işletmelerinin olası satış yaratmalarını geliştirmelerine yardımcı olabilir. Örneğin, SaaS işletmeleri, web sitesi ziyaretçilerinin web sitesinde nasıl gezindiklerini ve en çok nerede dönüşüm gerçekleştirdiklerini izleyerek CTA yerleşimini ayarlayabilir.

4. Destek Sistemlerini Hazır Hale Getirin

Kullanıcıların yazılımınızı nasıl kullanacağınıza dair cevaplar aramak için tonlarca zaman harcamasını beklemeyin. SaaS'inizi kullanmaya devam etmelerini istiyorsanız, yardımın yalnızca birkaç saniye uzakta olduğundan emin olmanız gerekir.

Bunun gerçekleşmesi için:

• bir bilgi tabanı derleyin. Kullanıcıların SaaS'inizle ilgili sorulara derinlemesine yanıt alabilecekleri bir bilgi tabanı oluşturun.
• ücretsiz canlı sohbet veya sohbet robotu sağlayın. Aracın kontrol panelinde canlı sohbet veya SSS sohbet robotu olması, kullanıcılardan gelen soruları kabul etmeye hazır olmanın iyi bir yoludur.
• açık ve özlü kullanım yönergeleri yazın . Genel kullanıcı sorularını yanıtlamak için bir soru-cevap biçimi kullanın.

Tidio'da, ilgili kendi kendine yardım içeriği sunmak için farklı pano sayfalarında farklı sohbet robotları da kullanıyoruz.

Örneğin, bu sohbet robotu, sohbet robotu oluşturucunun sayfasına yüklenir ve ilk kez kullananlar için bir nasıl yapılır videosu sunar.

Bunun gibi bir sohbet robotu, birçok yaygın, tekrarlayan kullanıcı sorgusunu işleyebilir ve kullanıcıların deneyimlerini kontrol etmelerine izin verebilir.

SaaS kullanıcılarınıza mükemmel destek sunmanın her zaman kendi kendine yardım ve müşteri hizmetleri seçeneklerinin bir kombinasyonu anlamına geldiğini unutmayın.

Bu sadece paradan tasarruf etmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcılar için daha fazla yardım kullanılabilirliği sağlar.

5. A/B Testi Her Şey

Bu makalede test etmekten birçok kez bahsettim, ancak önemini yeterince iyi vurgulamak gerçekten zor.

SaaS'ınızı A/B testi ile kullanılabilir, yararlı, erişilebilir ve değerli olup olmadığını tanımlayabilirsiniz. Bunun gerçekleşmesi için her test için üç hedefi aklınızda bulundurun:

• kullanıcıların gerçekleştirmesi gereken belirli, odaklanmış bir görev , yani bir sohbet robotu oluşturmak,
• küçük görevlerin katkıda bulunduğu geniş bir görev , yani daha verimli müşteri desteği sağlamak,
• kullanıcının hunideki konumu , yani ücretsiz deneme kullanıcısı, ödeme yapan müşteri vb.

İşte Convert ile iyi performans gösteren bir A/B testinin harika bir örneği. Değişiklikleri test ettikten ve uyguladıktan sonra, aşağıdaki sonuçlar gözlemlendi:

• Bir açılış sayfasındaki olası satışlarda %61 artış,
• Fiyatlandırma sayfasındaki olası satışlarda %57 artış.

Oldukça etkileyici, ha?

Gerçekleşen bir dönüşüme bir göz atın:

Bana sorarsanız, her testin iki şey hakkında olması gerektiğini söyleyebilirim: kullanılabilirlik ve iş hedefi . A/B test yazılımı olarak Convert kullanmak, Earth Class Mail'in sorunları ortaya çıkarmasına ve düzelttikten sonra harika sonuçlar elde etmesine yardımcı oldu.

SaaS UX Araştırması: Son Düşünceler

Lansmandan sonra SaaS'ınızı yeniden oluşturmaktan kaçınmak için kapsamlı UX araştırmasına yatırım yapmanız gerekir. Bir servete mal olmaz, ancak revizyon yatırımlarından kaçınmaya ve kayıp oranını düşük tutmaya gerçekten yardımcı olabilir.

Kullanıcılarınızın hedeflerine ulaşmak, buradaki her ipucunun ardındaki nihai hedeftir, bu nedenle araştırmanıza buna göre yaklaşın. Bu makalede bahsedilen en iyi uygulamaları uyguladığınızda, kullanıcıların işlerini yapmalarına yardımcı olan ve deneyimlerini olumlu tutan SaaS geliştirme şansını artıracaksınız.