WOW Moments – Bunları nasıl kullanabileceğinizi gösteren 7 örnek

Bugünün konusunu seviyorum!

WOW'la ilgili. Yani kelimenin tam anlamıyla.

Bir müşteri olarak, beyninizin patlamak üzere olduğunu hissettiğiniz ve inanılmaz bir hizmet karşısında o kadar şaşırdığınız anlardan birini yaşadınız mı, tek düşünebildiğiniz tek şey 'VAY' oldu mu?

Bugün bu anlardan bahsedeceğim. hakkında konuşacağım:

• WOW Moment'in tanımı
• Bir WOW Momentinin gerekliliği ve bunun ürününüzün büyümesiyle ilişkisi
• Size ilham verecek harika örneklerden bazıları

Başlayalım.

WOW anı nedir?

WOW anı , tanımı gereği, müşteri beklentileri ve gereksinimlerinin ötesine geçmeyi başardığınız andır . Hedef kitlenizi suskun, kelimelersiz ve işinizin başarısı karşısında büyülenmiş halde bıraktığınız an. Bu anlar nadir olabilir, ancak gerçekleştiğinde, hayal gücünüzün ötesinde müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırırlar. İşte tam da bu nedenle, SaaS iş endüstrisindeki yerinizi garanti altına almak istiyorsanız, müşterileriniz için mümkün olduğunca çok WOW anı yaratmak bir numaralı önceliğiniz olmalıdır.

Ürününüzün Büyümesi İçin Neden Bir WOW Anı Gereklidir?

Şöyle koyayım.

Kendiniz bir müşteri olarak, belirli bir ürün, işletme veya hizmetle ilgili ortalama bir deneyimi hatırlamanızın muhtemel olduğunu düşünüyor musunuz? Arkadaşlarınıza ve aile üyelerinize bunun hakkında defalarca konuştuğunuzu, bunun hakkında tweet attığınızı, sosyal medya hesaplarında paylaşımda bulunduğunuzu vs. görüyor musunuz?

Şüpheliyim.

Mesele şu ki, hiç kimse kendilerine sunulan standart bir hizmeti hatırlayamıyor. İnsanlar olarak, günlük alışveriş, benzin, metro bileti gibi günlük alışverişlere pek dikkat etmeyiz. Bunların yerine, aramızda kalan anlar ya çok kötüdür (unutması da zordur) ya da" yeniden muhteşem. Ve bu ikisi arasında hangisiyle hatırlanmak isterdiniz? Sanırım ikimiz de aynı şeyi düşünüyoruz.

Her servis sağlayıcı, kullanıcıları kendileri hakkında konuşmaya, onlar hakkındaki sözleri yaymaya ve onlar hakkında incelemeler, tweetler ve gönderiler paylaşmaya teşvik edecek bir WOW deneyimi sunmak ister.

WOW anları yaratarak, kendinize en güçlü ve en verimli doğal destekçi türünü kolayca elde edebilirsiniz: sadık müşteriler.

Bir müşteri - mükemmel bir müşteri - markanıza sadık olduğunda , hizmetlerinize ve ekiplerinize yakından bağlı bir tür duygusal bağlantı geliştireceklerdir. Onları mutlu etmeyi ve ilgilenmeyi başarırsanız, sonunda en büyük destekçiniz, hatta savunucunuz olacaklardır. Sizin için konuşacaklar, sizin hakkınızda konuşacaklar, kulaktan kulağa pazarlamanıza katkıda bulunacaklar ve karşılığında sizden para istemeyecekler - ne hayal.

Ve bu, gerçekleşmesi imkansız bir hayal değil.

Ürününüzün binlerce kullanıcıya paylaşacak harika WOW hikayeleri bırakacak kadar harika olduğundan emin olmanız gerekir. Ve bu değerli kaynağın yardımıyla, kısa sürede müşteri güveni oluşturabilecek ve aktif yönlendirmeler elde edebileceksiniz.

Tamam, şimdi başlamak için ihtiyacın olan her şeye sahipsin. Ama hala geçerli olan soru şu: Nasıl?

Şimdi size ilham vermek ve bazı popüler işletmelerin tüm bu WOW olayını nasıl başardığı hakkında daha fazla bilgi vermek umuduyla topladığım bazı örneklere bir göz atalım.

İlham için 8 WOW Anı Örneği

1- Gevşek

Yüksek büyüme oranına sahip işletmeler için önde gelen mesajlaşma uygulamalarından biri olan Slack'e hepimiz aşinayız - tam olarak 1 milyar dolarlık bir değerleme - ve bir saniyeliğine durup olası nedenleri düşündünüz mü? Böyle bir başarının temeli?

Eğer yapmadıysanız ve şimdi bilmek istiyorsanız, size söylememe izin verin. Slack, WOW anlarının gücünü hafife almadı. Bunun yerine, sonuç olarak sağlam müşteri sadakati ve genel ekonomik büyüme oluşturmak için bunları kullandı.

Peki, Slack müşterilerini nasıl şaşırttı? Evet, şimdi bir fiil yaptım.

Slack önce müşterilerini genellikle başkalarının yapmadığı şeyleri sunarak şaşırttı ve her şeyin yeterince dikkat çekici olmasını da sağladı. Sohbet platformları arasında büyük bir rekabet olan Slack, farklı bir kullanılabilirlik ve daha gelişmiş özellikler sundu.

Orada durmadı tabii. Tasarım da önemli bir unsurdu. Platformun geliştiricisi Andrew Wilkinson bile, kalabalık bir pazarda hayatta kalmak istiyorlarsa insanların dikkatini çekmenin bir yolunu bulmaları gerektiğini söyledi.

Bu nedenle, uygun bir farklılaştırıcı oluşturmak için logo ile başladılar. Canlı, ilgi çekici ve göz alıcı olmasını sağladılar.

Uzun lafın kısası, Slack iyi tasarımın önemini ve sağlam bir WOW anı yaratmaya nasıl katkıda bulunabileceğini anladı.

Ancak, bu örnekteki tasarımın, yazılımın işlevlerinin kalitesinin güvence altına alınmasından biraz sonra gerçekleştiğini de akılda tutmayı önemli buluyorum; örneğin, tek tıklamayla e-posta oturum açma. Başka bir ekip üyesini ağırlamayı, ardından platformun şık ve basit arayüzü aracılığıyla iletişim kurmayı son derece zahmetsiz hale getirir - hepsi büyük bir WOW anının parçası.

Bana inanmıyor musun? Kendiniz kontrol edin.

2- Trello

Trello, projelerinizi düzenlemenize ve harika panoların yardımıyla bunlarla ilgili her şeyi takip etmenize olanak tanıyan oldukça popüler ve kullanımı çok kolay bir işbirliği aracıdır.

Son on yılda Trello, daha fazla üretkenliğe ve proje yönetimine ulaşmak amacıyla görsel çerçevesinin geliştirilmesine büyük önem verdi. 2021'de, 16 Şubat'ta, daha iyi ekip işbirliği ve verimlilik elde etmek için oyunlarını hızlandırdılar ve Trello'nun tüm panolarını, listelerini ve kullanıcı arayüzünü geliştirdiler.

Ana amaçları, her bir üyenin nerede yaşadığına ve bağlantı kurduğuna bakılmaksızın ekipler ve iş arkadaşları arasındaki bağlantıyı sürdürdüklerinden emin olmaktı.

Trello ekibi, kullanıcıların verilerini Trello panolarında görselleştirmelerine yardımcı olacak yepyeni yollar bularak panodan zaman çizelgesine, tablolara ve daha fazlasına kadar her şeyi dönüştürdü. Hatta tüm panoların gezinme sürecini kolaylaştırmak için yepyeni bir kenar çubuğu bile oluşturdular!

Ayrıca, panolar ve uygulamalar arasında bağlantı kuran ve Trello'yu kullanıcıların tek bilgi kaynağı haline getirmeyi kolaylaştıran yeni kart özelliklerini de piyasaya sürdüler.

İşte oldukça etkilenen bir müşterinin gerçek hayattaki bir incelemesi. Sadece üç kelimeyi kontrol et.

3- Kare

Square, kullanıcıların anında ödemelerini anında tamamlamalarına izin verirken bordro hizmetleri sunan SaaS tabanlı bir uygulamadır. WOW faktörleri basit ama oldukça etkilidir: kullanım kolaylığı ve ödeme süreçlerinin hızı.

Sadece birkaç dakika içinde, bir ürün sahibi olarak, ödemenizi aynen bu şekilde alacak şekilde donatılabilirsiniz!

Bu basit bir şey gibi görünebilir, ancak aslında ürününüzü büyük bir kitlenin önünde sergilemek için çok daha derinlemesine fırsatlara yol açar. Diyelim ki küçük bir işletme sahibisiniz. Ödemeler, nakit akışları, işlemler ve daha fazlasını göz önünde bulundurarak satış kolaylığının sürekli değişen ihtiyaçlarınız üzerindeki olası etkisini hayal edebiliyor musunuz? Bunu sizin için cevaplayayım; bir oyun değiştirici olurdu.

Square, yerleşik özellikleri sayesinde tekrarlanan başarıyı teşvik ederken, bordro ve faturalama hizmetleriyle işletmelere büyümenin tüm aşamalarında yardımcı olacak donanıma sahiptir.

Square'in birçok müşteriyi sağladığı hız ve kolaylığa hayran bırakarak birçok WOW anına ilham vermeyi nasıl başardığına artık şaşmamalı.

Bana inanmıyor musun? Kendiniz kontrol edin.

4- Amazon

Burada Amazon ve onların WOW anları yarattığı biraz farklı bir alanla devam ediyorum. Size hızlı bir ipucu vermek istiyorum: bu, iletişim becerilerine karşı ünlü kilitlenmeyle ilgili.

Başlangıç ​​olarak, Amazon, son birkaç yılda oldukça olumlu bir büyüme oranı gören ünlü markalardan biridir. E-ticaret sektöründe rekabetin yoğunluk derecesini hepimiz biliyoruz; ancak Amazon, sağladıkları harika müşteri hizmetleriyle kolayca ilişkilendirilebilecek inanılmaz bir büyüme oranına ulaşmayı başaran birkaç markadan biridir. İşte WOW geliyor, sabırlı olun.

Pandemiden bu yana Amazon, müşterilerin bir noktada teslimat, iade, değişim ve daha fazlasıyla ilgili tonlarca sorusu olacağını -oldukça erken fark etti.

Bu nedenle, bu sorular ortaya çıkmadan önce, SSS'lere yanıtlar sağlayan bir self servis portalı buldular. Bu, bu tür taleplerin üstesinden gelmelerine önemli ölçüde yardımcı oldu ve müşterilerden gelen geri bildirimler de oldukça şaşırtıcıydı.

Self servis seçeneklerindeki bu geliştirmeyle Amazon, dünyanın neresinde olurlarsa olsunlar tüm izleyicilere sunulan müşteri hizmetlerinde WOW anlarını sallıyor. Bu iyileştirmenin bir başka sonucu da, destek ve müşteri başarısı ekiplerinin daha önemli konulara odaklanmasını sağlayan destek çağrılarının veya sohbetlerinin sayısındaki azalmaydı.

Bana inanmıyor musun? Kendiniz görün.

5- Yakınlaştırma

Nasıl bir zamanda yaşıyoruz.

Uzaktan Çalışma Durumu 2021'e göre, çalışanların %97,6'sı kariyerlerinin bir noktasında uzaktan çalışmayı çok isterdi. 2021'den bu yana, giderek daha fazla işletme farklı bir yol izliyor ve yeni 'uzaktan çalışma kültürünü' deneyerek çalışma ortamlarındaki değişiklikleri benimsiyor.

Ve Zoom, o zamandan beri uzak çalışanların çalışma şeklini dönüştürmede kesinlikle çok önemli bir rol oynadı. Platformun sunduğu birçok gelişmiş ürüne ek olarak, ücretsiz eğitim oturumları da sağlıyor ve eğitim videolarının her zaman güncel olmasını ve yeni içeriklerle dolu olmasını sağlıyor.

Bu noktada, Zoom'un aslında ustalaşmasının oldukça basit olduğunu düşünebilirsiniz, ancak Zoom Video Web Seminerlerini kullanarak çevrimiçi etkinliklere ev sahipliği yapmanın veya yalnızca temel özellikleri bulmanın yeni başlayanlar için biraz karmaşık olabileceğini unutmayın.

Bu nedenle Zoom, böyle hisseden kullanıcılara ücretsiz eğitim seansları sağlamak için profesyonel eğitmenler tuttu. Günlük olarak gerçekleştirilen bu oturumlar etkileşimli, canlı ve kullanıcıların Zoom deneyimlerinden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceklerini anlamalarına yardımcı olmaya devam ediyor.

Şimdi, bu başlı başına bir WOW anı, ama orada bitmiyor bile. Zoom ayrıca önceden hazırlanmış video eğitimleri ve uzmanların kişisel kullanıcı sorularına büyük önem verdiği Zoom Bana Her Şeyi Sor oturumlarıyla dolu harika bir yardım merkezi sunar ve kullanıcıların ihtiyaç duydukları tüm yardım düzeylerini almalarını daha da kolaylaştırır.

Bakalım kullanıcılar tüm bunlar hakkında ne diyecek.

6- Spotify

Spotify'a ve güzel özelliklerine alışmak neredeyse imkansız dediğimde eminim benimle aynı fikirde olacaksınız. Sadece yardım edemem ama buna bayılırım. O halde, Spotify tarafından sürekli olarak WOW'lanan bir müşteri olarak beni iyi dinleyin!

Podcast'lerden sesli kitaplardan çeşitli müziğe kadar çeşitli içeriklerle Spotify, kullanıcılarını her zaman mutlu ediyor ve memnun bırakıyor.

Yerleşik algoritmalar kendi başlarına oldukça sorunsuz çalışır, ancak kullanıcıların devreye girip dinleme tercihlerini oluşturmaya katılmalarına da izin verir.

Ne anlama geliyor?

Spotify kullanıcılarının her zaman ellerinde kişiye özel seçenekler bulunur, ancak aynı zamanda özellikle Spotify'ın kendisi tarafından oluşturulan çok çeşitli içeriğe göz atmakta özgürdürler. Bu özgürlük göz önüne alındığında, kullanıcılar, kendilerine önerilenlerin tadını çıkarırken, gösteriyi yönettiklerini ve seçimleriyle özgürce hareket ettiklerini hissetmekten kendilerini alamazlar.

Ve WOW, dinleyici olmasanız bile devam ediyor! Bunun yerine, bir içerik sağlayıcı veya sanatçıysanız, Spotify sizin de aklınızı başınızdan alır. Yeni sanatçılar ve podcast sağlayıcıları için sabit bir akış yaratır, içeriği potansiyel dinleyicilerin önüne koyar ve bunu diğer podcast'lerden çok daha etkili ve zahmetsiz şekilde yapar - "sizin için yapıldı" başlığı altında - diğer podcast'lerden Hizmetler.

Tüm bu "size özel" bakış açısı, Spotify'ın hem dinleyicilerine hem de içerik oluşturuculara harika bir içerik sunumuna yol açarak herkesin birçok WOW anı yaşamasını sağlıyor.

Bakalım kullanıcı incelemeleri benim fikrimi kanıtlayacak mı?

7- Nike

Listemdeki bu, müşteri hizmetlerinin maddi yönünden çok manevi yönü ile ilgilidir.

Nike, olağanüstü müşteri hizmetlerine ek olarak her zaman efsanevi ürünler sunmuştur. Ayrıca bütün hayırlara ve işe yaramasına da bir isim yaratmıştır; destek için bambaşka bir Twitter hesabına sahip olmaktan sağlık sektöründe çalışanlara milyonlarca dolar değerinde mal bağışlamaya kadar kesinlikle çok şey başardı.

Nike'ın bugün yaşadığımız dünyadan daha iyi bir yer haline getiren spora odaklanmış bir bakış açısına sahip olması şaşırtıcı değil. Haziran 2021'de marka bu ideolojiyle bir adım daha ileri gitti ve Hong Kong'da bulunan bir topluluk basketbol sahası olan Shek Lei Grind Court'un yenilenmesini yaptı.

Nike her zaman bu dünyayı daha iyi bir yer haline getirmek için sporun gücüne inanmıştır. Haziran 2021'de spor giyim markası, Hong Kong'daki bir topluluk basketbol sahası olan Shek Lei Grind kortunu yenileyerek bu vizyonu genişletti.

Bu basketbol sahası hakkında bu kadar özel olan ne?

20.000 çift spor ayakkabının geri dönüştürülmesiyle yaratıldı. Ayrıca, mahkemenin yeri de özellikle 14 okulun çocuklarının oynaması için açık alana aşırı ihtiyaç duyan bir yerleşim bölgesinde seçildi.

Tüm bu eylemler daha büyük bir amaca hizmet etti ve Nike bir adım daha ileri giderek işleri daha da çekici hale getirdi; İngiliz sanatçı James Jarvis, tümü basketbol oynayan ve genel atmosferin canlılığına ve eğlencesine katkıda bulunan çizgi film karakterlerinin illüstrasyonlarından sorumluydu.

Şimdi, bu bir WOW anı değilse, nedir?

Son söz

Bugünlük bu kadardı! Umarım bu harika uygulamalar, sağladığınız müşteri deneyimini geliştirerek ve mükemmel ağızdan ağıza pazarlama yaparak benzersiz WOW anları yaratmanız için bir ilham kaynağı oluşturmuştur.

Sıkça Sorulan Sorular

Müşteriler için WOW anları nasıl oluşturulur?

Gerçekten hayal gücünüze bağlı olarak müşterinizi sayısız şekilde şaşırtabilirsiniz. Söz verdiğiniz sözlere bağlı kalabilirsiniz, mükemmel müşteri desteği sağlayabilirsiniz (bu asla başarısız olmaz), ürünlerinizle her zaman etkileşim kurarken tatmin edici bir deneyime sahip olduklarından emin olabilirsiniz, vb.

Üründe WOW nedir?

Üründe, WOW anı, ürününüzün büyüklüğü, özellikleri, desteği ile müşterinizin beklentilerinin ötesine geçmeyi başardığınız andır; Adını koy.

WOW deneyimleri nelerdir?

WOW deneyimleri, müşterileriniz tekliflerinizin başarısı ve pürüzsüzlüğü karşısında hayrete düştüğünde ortaya çıkan deneyimlerdir. Bu, ürününüzü deneyimlediklerinde, sizden hiçbir zaman büyük yardım aldıklarında veya sadece sonuçtan memnun hissederek işinizden ayrıldıklarında olabilir.