Kullanıcıları Müşterilere Dönüştüren SaaS Onboarding için En İyi 8 Uygulama

Ücretsiz deneme sürümünüzden ücretli dönüşüm oranına memnun olmama ihtimaliniz var. Muhtemelen kullanıcılarınıza düzenli olarak e-posta gönderiyorsunuz, ancak onlardan geri aldığınız tek şey radyo sessizliği. Onları takip ettiğinizde çaresiz göründüğünüzden bile endişeleniyorsunuz. Aşağıdaki diğer startup kurucusu gibi:

Ücretsiz kullanıcıların dikkatini çekmenin ne kadar zor olduğunu ve onları ödeme yapan müşterilere dönüştürmenin daha da zor olduğunu hepimiz biliyoruz.

Bu zorluğun üstesinden gelmenize yardımcı olmak için birkaç pratik ipucu vermeye karar verdim. Ürün ekleme stratejinizde bu en iyi 8 SaaS alıştırma uygulamasını takip edin ve deneme dönüşümleriniz hızla artacaktır.

Bonus: Bunların uygulanması, takip eden e-postalarınızdaki umutsuz titreşimleri de iyileştirme eğilimindedir.

1. Deneme kullanıcılarınızı kalifiye edin

Tüm deneme kullanıcıları eşit yaratılmamıştır. Geçici e-postalar ve anlamsız adlar kullanan bariz spam göndericilerin yanı sıra, aracınıza uygun olmayan, görünüşte iyi deneme kullanıcılarının büyük bir kısmı var.

Sınırlı kaynaklara ve zamana sahip bir kurucu olarak, çabalarınızı dönüşümle sonuçlanma olasılığının en yüksek olduğu yerde harcamak istersiniz. İlk etapta şirketiniz için iyi olmayan deneme potansiyelleri için endişelenmeyin. Bunun yerine, iyi olanları filtreleyin ve yalnızca onlara odaklanın.

Bunu yapmak için, kayıt işleminize fazladan bir adım ekleyin ve deneme kullanıcı tabanınızı nitelendirmenize yardımcı olacak 2-5 kritik soru sorun. Hotjar'ın aşağıda yaptığı gibi demografik özellikleri veya kullanım durumlarını kullanın - örneğin, kullanıcının ürününüzü nasıl kullanmayı amaçladığı.

Bu, kullanıcılarınız için bazı ek onboarding sürtüşmeleri ekleyecek, ancak daha etkili bir deneme stratejisi oluşturmanıza muazzam bir şekilde yardımcı olacaktır.

Denemelerinizi aşağıdakiler için nitelendirmek istiyorsunuz:

Edinme çabalarınızın kalitesini anlayın.

Denemeler ilk etapta iyi mi? Kaç tane iyi/kötü uyum denemesi var? Deneme dönüştürme sorunu veya TOFU (huninin en üstünde) edinme sorunumuz var mı?

Deneme kullanıcılarının ürününüzü nasıl kullanmayı düşündüklerini anlayın.

İstedikleri sonuç nedir. Örneğin, hataları çözmek için canlı oturumları izlemek mi yoksa hedef kitlelerini daha iyi anlamak için anketler kullanmak mı istiyorlar?

İlgili bir işe alım deneyimi sağlayın ve   İstenen sonuca göre değer elde etme süresini azaltın.

2. Kullanıcılarınızın istediği sonucu anlayın

SaaS işe alım en iyi uygulaması #2:

Bu gönderideki diğer kurallardan/ipuçlarından herhangi birini uygulamaya geçmeden önce, ürününüzü kullanarak çalışanlarınızın ne elde etmek istediğini net bir şekilde anlamanız gerekir. Bu aslında kullanıcılarınızın temel sorununu ve ulaşmak istedikleri sonucu bilmektir.

Mevcut müşterileriniz, potansiyel müşterileriniz, olası satışlarınız ve denemelerinizle konuşmaktan başka bunu çözmenin kolay bir yolu yoktur. Yeni başlıyorsanız ve öğrenecek sınırlı bir veri setiniz varsa bu çok zordur, ancak ücretsiz kullanıcılarınızın istenen sonuçları hakkında daha net bir resme sahip olduğunuzda, bu kılavuzdaki diğer her şey 1000 kat daha kolay hale gelir.

3. Deneme kullanıcılarınızın öğrenme eğrisini aşmasına yardımcı olun

Her SaaS işi için en büyük zorluklardan biri, yeni deneme kullanıcılarının uygulamanıza ilk giriş yaptıklarında aracınızı nasıl kullanacaklarına dair hiçbir fikrinin olmamasıdır. Sadece bu değil, genellikle ürünler, kullanıcıların boş bir sayfa ile başlamasını sağlar.

Bir uçak kokpitine ilk kez girdiğinizi ve önünüzdeki panel düğmelerinde etiket olmadığını hayal edin. Büyük olasılıkla uçmayı öğrenmekten vazgeçeceksiniz… omzunuzun arkasında size etrafı gösterecek biri yoksa.

SaaS'ınızla, deneme kullanıcılarınızla aynı odada olma lüksüne sahip değilsiniz, bu nedenle düğmelerinizin net bir şekilde etiketlendiğinden emin olun!

Kontrol panelinizi kullanın

Boş ürününüzün gösterge paneli ekranı, tüm ürününüzdeki en değerli gayrimenkul parçasıdır. Kaçınmak istediğiniz şey, kullanıcının ürününüze ilk kez girdiğinde ne yapması gerektiğine dair çok az veya hiç bilgi içermeyen boş bir gösterge panosuna sahip olmaktır.

Aşağıdaki örnek, bir işletme panosu çözümünden alınmıştır. Üründen değer elde etmek için yapmamız gereken bir sonraki kritik görev adımı olan ilk gösterge tablomuzu oluşturmaya başlamak için veri eklememizi istiyorlar.

Demo verileri sağlayın

Kullanıcılarınıza başlangıç ​​için bir şeyler verin: şablonlar, örnek kampanyalar, korumalı alan projeleri. Bu, uygulamanızın pratikte nasıl çalıştığını görselleştirerek ve kendi projelerini hızla başlatarak kullanıcılarınızın değer boşluğunu aşmasına yardımcı olacaktır.

Uygulama içi ilk katılım uygulayın

Kullanıcılarınızın uygulamanızda yapması gereken en kritik 3-5 adıma odaklanan basit bir uygulama içi katılım oluşturun. Yola çıkan diğer dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırın.

4. Değer elde etme süresini azaltın

Değer verme zamanı, birinin ürününüzün değerini gerçekten görmesinin ne kadar sürdüğünü anlamaktır. Kullanıcının ürününüzle ilgili istediği sonucu öğrendikten sonra, değer elde etme süresini mümkün olduğunca azaltmak en önemli hedefinizdir.

Kaydolma ve işe alım sürecinizde gereksiz tüm adımları atın. Kullanıcının başarmak istediklerine bir adım daha yaklaşmasına yardımcı olmayan tüm dikkat dağıtıcı şeyleri veya herhangi bir şeyi ortadan kaldırın. Ve evet, bu işe yaramaz onay adımını kaldırmak anlamına gelir:

5. Kullanıcılar uygulamanızda kritik bir etkinlik yapmayı kaçırırsa proaktif olarak ulaşın

Instapage, bir açılış sayfası oluşturan ancak canlı yayınlamadan önce durduran kişilere proaktif olarak ulaşmak için bir dürtü e-postası kullanır. Bu, deneme kullanıcılarınıza, kullanıcı yolculuklarında bir sonraki kritik etkinliği tamamlayarak, onları tekrar yola ve uygulamanıza götürmek için sağlamak istediğiniz rehberlik türüdür.

6. Deneme sürümü kullanıcılarınız için en yaygın itirazın ne olduğunu öğrenin

Son SaaS işe alım en iyi uygulamamız: Her şey başarısız olursa, insanların neden dönüşüm yapmadığını öğrenin.

Kullanıcılarınızın neden dönüşüm sağlamadığını biliyor musunuz? Bunu anlamak için uygulama içi anketleri ve e-posta anketlerini kullanın.

Aşağıda, neden yeni sürüme geçmediğimi soran Instapage'den başka bir örnek var.

Bu e-postayı, kullanıcı deneme süresi sona erdikten birkaç gün sonra göndermek istiyorsunuz. Bazı yanıtları topladıktan sonra, kalıpları görmeye başlamalısınız. Kullanıcılarınız için en yaygın itirazları ele almak için bu verileri kullanın.

• Rekabetçi bir çözüm kullanan kişiler — USP'lerinizden bahsettiğinizden ve aracınızı alternatiflerle karşılaştırdığınızdan emin olun.
• Çok pahalı — en ilgili kullanıcılarınıza indirimler sunun.
• Öğrenmesi çok zor — iyi bir bilgi tabanına sahip olduğunuzdan emin olun ve kişiselleştirilmiş yardım sunun. Ve benzeri.

7. Değer göstererek CTA'larınıza göre hareket etmelerini sağlayın

Takip eden e-postalarınızda umutsuz görünmek istemiyor musunuz? Ardından, değeri gösterin.

Ürününüzün ne kadar alakalı olduğunu ve kullanıcılarınızın hedeflerine ulaşmasına nasıl yardımcı olabileceğini gösterdiğinizden emin olun. Kullanıcılar henüz ürününüzle ilgili bir değer deneyimlememiş olabilir, ancak arzu ettikleri sonuca uyması için ürününüzle algılanan değeri sağlamlaştırmak istiyorsunuz. Aksi takdirde, insanları alakasız e-postalarla spam göndermiş olursunuz.

Kullanıcıların harekete geçmesini sağlamak = kullanıcıları riske atmak (onlara harcanan zaman veya para şeklinde).

Deneme takibi e-postaları gönderirken, insanların neden uygulamanıza geri dönmeleri, bu özelliği etkinleştirmeleri, yükseltmeleri vb. gerektiğini belirttiğinizden emin olun. Başka bir deyişle, neden risk alsınlar (istenen sonucu düşünün)?

Aşağıdaki e-posta bana nasıl yükseltme yapacağımı göstermek için iyi bir iş çıkarıyor ancak neden yükseltme yapmam gerektiğini göstermeyi tamamen ihmal ediyor.

Bunun yerine şunları belirtmelidirler:

• Buglife, 300'den fazla geliştirme ekibinin hata düzeltmede yüzlerce saat tasarruf etmesine nasıl yardımcı oldu?
• Buglife, Instacart'ın web sitesinin çökmesini ve on binlerce dolar kaybetmesini nasıl engelledi, vb.

Bu kesinlikle onların premium planları hakkında daha fazla şey öğrenmekle ilgilenmemi sağlayacaktır!

8. Deneme süresi sona erdikten 30, 60 ve 90 gün sonra takip

SaaS deneme dönüşümlerinin yarısı, deneme süresinden sonra gerçekleşir. Bu nedenle, deneme sonrası satışların peşine düşmeli ve kullanıcıları, deneme sürenizden geçtikten sonra bile takip etmelisiniz.

Bir kullanıcı aracınız için kaydolduysa, sunduklarınıza biraz ilgi gösterdikleri anlamına gelir. Yine de hayat olur ve iyi zamanlama genellikle kötü olur. 30/60/90 günlük takip e-postalarınızın amacı satmak değil, kullanıcının hala aynı sorunu yaşayıp yaşamadığını öğrenmektir.

İşte bu konuda yardımcı olabilecek hızlı bir konuşma başlatıcı:

Merhaba [İsim],

Bir süre önce [Ürün]'e kaydoldunuz.

[Ürün], insanların [1 numaralı sorunu çözmesine] yardımcı olur.

Bu sorunun hala sizin için geçerli olup olmadığını kontrol etmek istedim veya zaten bir çözüm buldunuz mu?

Bana bildirin?

En iyi,
kalo

SaaS İlk Katılım En İyi Uygulamaları — Sonuç

İnsanları dönüştürmeye ikna etmek zordur, ancak yine de SaaS'ta kolay olan nedir? Gördüğünüz gibi, burada büyüme tüyoları ve 5 dakikalık hızlı düzeltmeler yok. Ancak, bu kurallara uyarsanız, uzun vadede başarı için işe başlama temelinizi hazırlamış olursunuz.

Encharge'da, davranış odaklı e-postalarla düzinelerce SaaS şirketinin deneme dönüşüm oranlarını artırmalarına yardımcı olduk. Deneme sürümü dönüştürmenizle ilgili kişisel yardıma ihtiyacınız varsa, şimdi bizimle hızlı bir arama yapın.

Ürün katılımıyla ilgili daha fazla kaynak

• 2020'de Çalabileceğiniz 16+ İlk Katılım E-postası
• 10 SaaS Girişimi (Sizin Gibi) En İyi İlk Katılım E-postalarını Paylaşıyor
• Deneme Süresi Sonu E-postalarını Yanlış Yolda Kullanıyorsunuz. Hadi düzeltelim
• 45 Etkili Karşılama Mesajı Örnekleri Analiz Edildi
• [Web Semineri] Kullanıcı İlk Katılım E-postaları — Örnekler ve En İyi Uygulamalar
• Mükemmel SaaS deneme süresi nedir?