Taşınma Şirketi Yönetmek: 7 Sık Karşılaşılan Sorun ve Bunlarla Nasıl Başa Çıkılır

Bir kamyonda eşya taşımak oldukça basit bir iş gibi görünebilir. Bir nakliye şirketi yönetirken, tam koordinasyon gerektiren çok daha fazla görünmeyen ayrıntı olduğunu kısa sürede öğrenirsiniz. Taşınma şirketleri, rotadaki aksamalara veya olası gecikmelere kadar her şeyi planlamak zorundadır.

Hareketli bir şirket yönetmek stresli olabilir. Çoğu profesyonel nakliye şirketi, yolda herhangi bir sorun yaşamamak için önlem alır. Bununla birlikte, hareketin ortasında zorluk yaratabilecek beklenmedik bir olay veya gözden kaçan bir ayrıntı olabilir.

Taşınma şirketlerinin karşılaştığı en yaygın sorunlara ve bunlardan nasıl kaçınılacağına bakalım.

1. Hava Hareket Ettiğinde Tahrip Ediyor

Taşınma şirketleri her ayrıntıyı mükemmel bir şekilde planlayabilir, ancak hava durumunu not almayı kaçırmak en büyük hata olabilir. Bazen, nakliye şirketinin akıl varlığıyla kendini uyarlaması ve malları güvende tutması gereken hava koşullarında beklenmedik bir değişiklik olabilir.

Ani bir yoğun kar yağışı varsa ve sürücü hazırlıklı değilse bir kamyon sıkışabilir. Kimse şirket kamyonunun akşam haberlerinde öne çıkarak trafik sıkışıklığına neden olmasını istemez. Bu tür beklenmedik durumlarda, teslimatta büyük olasılıkla müşteri ile sorunlara neden olabilecek bir gecikme olacaktır.

Çözüm

Müşteriye son teslimat tarihini ve saatini vermeden önce daima hava durumunu kontrol edin. Uzun mesafeli bir yer değiştirme ise, varış noktasındaki hava durumunu da dikkate almalısınız. Kamyon ve sürücü, hava ile ilgili olası sorunlara karşı hazır olmalıdır.

Örneğin, sürücülerin kürekleri, zincirleri ve kar yağışı durana kadar kamyonu saklama planı olabilir.

2. %100 Kapasiteyle Hareket Eden Bir Şirket Çalıştırmak

Büyük bir iş geldiğinde, nakliye şirketleri kendilerini maksimum düzeyde kullanma eğilimindedir. Her son kamyonu ve her son nakliyeciyi işe koyarlar. Tam kapasite çalışmanın sorunu, küçük bir hataya bile yer olmamasıdır. Dış koşulların hareketi etkileyebileceği bir nakliye şirketi yönetirken bunu başarmak neredeyse imkansızdır.

Bazen bir sevkiyat yoldan çıkar, bir kamyon bozulur veya bir nakliyeci kötü bir düşüş yaşar. Tam kapasitedeyseniz, bu sorunlardan kurtulma olanağınız olmayacaktır.

Çözüm

Yeni sözleşme ne kadar büyük olursa olsun, elinizde en az %2-3 yedek kaynak bulundurun. Bu, sizi işe alan diğer tüm müşteriler için mükemmel bir iş çıkarmanızı sağlar.

3. Son Dakika Kaynakları

İşinizi maksimuma çıkardığınızda dış kaynaklardan yardım almanız gerekebilir. Sözleşmeli bir nakliyeci veya serbest çalışan bir sürücü kiralayabilirsiniz. Bu son dakika değişiklikleri çok risklidir ve çözmek için tutuldukları sorunu karmaşık hale getirme şansları yüksektir.

Bu sözleşme kaynakları, işi yapacak deneyime sahip olmayabilir ve şirketinizi veya prosedürlerinizi bilemezler. Şirketinizin iyi adını umursamayabilirler ve işinizi kötü bir şekilde gösterebilirler.

Çözüm

Son dakika sözleşme kaynaklarını işe almaktan kaçının ve yalnızca şirketinize aşina olan nakliyecilere güvenin. Acil durumlarda devreye girebilmeleri için bir nakliyeci ve sürücü yedeğine veya güvendiğiniz sözleşme kaynaklarına sahip olmak en iyisidir.

4. Trafik Sorunları

Bu, nakliye şirketlerinin hiçbir şey yapamadığı sorunlardan biridir. Güzergahı kapatan yollarda trafik kazaları veya teslimatı geciktiren trafik sıkışıklıkları olabilir. Bazen hareketli kamyonlar da bu trafik kazalarına bizzat karışabilmektedir. Kargoyu kaydırmak için başka bir kamyon göndermeniz ve çok fazla gecikmeden taşınmaya devam etmeniz gerekiyor.

Çözüm

Teslimat süresini tahmin ederken bu beklenmedik senaryoları hesaba katmak en iyisidir. Müşterinin olası gecikmelerden endişe duymamasını sağlamak için arabellek süresi eklediğinizden emin olun.

Hareket halindeki kamyonunuz bir kaza geçirdiğinde, taşınmaya devam etmesi için yeni bir kamyon gönderin. Ayrıca, sorunu çözmek için şirketin deneyimli bir temsilcisini gönderin.

5. Yeteneklerini Aşırı Değerlendiren Nakliyeciler

Bazen, kendimize aşırı güvenme eğilimindeyiz ve kaynaklarınızın üstesinden gelemeyeceği kadar büyük veya karmaşık olan yer değiştirme işlerini üstleniyoruz. İş, kaynakların kapasitesinden fazlasını gerektirdiğinde, açıkça sorunlara neden olacaktır. Nakliyeciler, baskı altında olduklarında işte gereken ayrıntılara katılmakta zorlanabilirler. Küçük hatalar teslimatta büyük bir gecikmeye neden olabilir.

Çözüm

Ekibinizin yeteneklerine ve müsaitlik durumuna göre bir sınır belirleyin. Yeni bir iş ne kadar cazip görünürse görünsün, asla geçmediğinizden emin olun.

6. Müşteri Hizmetleri Sorunları

Müşteri hizmetleri, herhangi bir işletme için bir önceliktir. Taşınma şirketleri için müşterinin ihtiyaçlarına tam özen ve özen gösterilmesi son derece önemlidir. Bazı şirketler, günlük operasyonlarını yürütmekle o kadar meşgul ki, müşteri hizmetleri zarar görüyor. İşe çok fazla karışırlar ve müşteri çağrılarını görmezden gelebilir veya müşterilere yetersiz yanıt verebilirler.

Bunun gibi birkaç toplu olay ve nakliye şirketi kötü bir itibar yaratacaktır.

Çözüm

Müşterinin gereksinimlerini net bir şekilde duyduğunuzdan emin olun ve bu ihtiyaçları çözmek için önlemler alın. Çağrılara katılmaya ve müşterileri bilgilendirmeye ve mutlu etmeye adanmış bir ekibe sahip olmak çok önemlidir.

7. Zor Boşaltma Koşulları

Varış noktasındaki herhangi bir zorluk hakkında nakliyecileri önceden bilgilendirmek müşterilerin görevidir. Bununla birlikte, bazı müşteriler sizi merdivenler gibi ilgili engeller hakkında bilgilendirmede başarısız olabilir. Bu durumda nakliye şirketi, tatsız sürprizlerle dolu bir boşaltma işi ile karşı karşıya kalır.

Ne gibi? Taşıdıkları kutuların yarısı büyüklüğünde çarpık merdivenler. Çalışmayan asansörleri olan onuncu katın üzerindeki daireler. Ya da kutuları kapıya taşıma yolundaki diğer erişilemezlikler.

Çözüm

Müşteri bundan bahsetmese bile, nakliyeciler, işe alındıktan sonra müşteriden sitenin tüm olası ayrıntılarını çıkarmalıdır. Müşteriye bu ayrıntıların önemini açıklayın. Taşıyıcılar, bilgileri son bir zamanlayıcı ile çapraz kontrol etmek için yer değiştirmeden bir veya iki gün önce müşteriyle tekrar kontrol etmelidir.

Taşınma sırasında zorluklar yaratabilecek ayrıntılar her zaman olacak olsa da, taşıma şirketlerinin uygun hazırlıkları bunların çoğunu önleyecek veya çözecektir. Her duruma hazırlıklı olun. Gecikmeleri veya hasarları önlemek için düzeltici önlemleri hazır bulundurun.

İşletmenizi yönetmenize ve büyütmenize yardımcı olabilecek şirket yazılımlarını taşıma hakkında bilgi edinmek ister misiniz? Vonigo'nun ücretsiz, özel demosu için rezervasyon yapın.