Sadece "Kim Aradı" Değil: Telefon Görüşmelerini İzlemek İçin Neden Ringba Kullanmalısınız?

Müşterilerin aramayı sevmediğini ve işletmelerle etkileşimin geleceğinin yapay zeka destekli botlar olduğunu size memnuniyetle söyleyecek insanlar var. Bu insanlar muhtemelen hiçbir zaman bir işletme yönetmemişlerdir.

Telefon görüşmelerinin sohbet robotlarından daha iyi olmasının birçok nedeni vardır. Teknolojinin mevcut durumu göz önüne alındığında, insanlar sesli robotları arayabilir, böylece her iki dünyanın da en iyisini elde edersiniz.

Genel olarak fikir, işletmenize ulaşmak için mevcut veya potansiyel müşterilerinize yönelik işleyen bir çağrı hattınızın olması gerektiğidir. Ve bu aramaları mutlaka Ringba gibi yetkin bir araçla takip etmelisiniz.

İnsanlar Neden Arar?

İnsanları bir telefon almaya, işletmenizin numarasını bulmaya ve çevirmeye sevk eden (ki bu zaten zahmetli bir iş gibi görünüyor) motivasyonlar çeşitlidir ve büyük ölçüde işin türüne bağlıdır.

Potansiyel müşterilerinizin adını hiç duymadığı oldukça yenilikçi bir ürün sattığınızı varsayalım. Devrim niteliğindeki diyet takviyelerini, gadget'ları veya finansal ürünleri düşünün. Bu gibi durumlarda, bir kişiyi ürününüzü almaya ikna etmeden önce çok fazla ikna etmeniz gerekebilir.

Veya oldukça teknik ve karmaşık kurulum sürecine sahip bir ürününüz olabilir. İadeler ve olumsuz görüşlerle uğraşmak yerine, ürünü benimseme sürecinde insanlara yardım eli uzatabilirsiniz.

Bir ürünün stoklarının sınırlı olduğu veya kişiselleştirme, deneyimin kişiye göre uyarlanması veya planlama gerektirdiği durumlar olabilir.

Bazen insanlar bir ürüne ihtiyaç duyduklarının farkına varamayabilirler, tıpkı gençlerin hayat sigortasına veya emeklilik planlarına ihtiyaç duymadıklarını düşünmeleri gibi. Bunlarda ve yukarıda bahsedilen diğer tüm durumlarda, bir danışmanla doğrudan görüşme birçok sorunun çözülmesine, deneyimin iyileştirilmesine, mevcut müşterilerinizin mutlu olmasına veya daha fazla müşteri edinilmesine yardımcı olabilir.

Çağrı Yönetimi Neden Önemlidir?

Artık kullanıcılara açık bir telefon hattına sahip olmanın neden önemli olduğunu biliyorsunuz. Yerel bir kitapçı işleten küçük bir işletme sahibiyseniz, bir telefon hattı yeterli olabilir. Böyle bir durumda çağrı yönetimini unutabilirsiniz.

Ancak diğer tüm durumlarda (yalnızca yerel müşterilere değil, ülke çapında ve hatta küresel kitlelere ulaşmak isteyen daha büyük işletmeler) çağrı yönetimi bir zorunluluktur. Özellikle aktif olarak yeni pazarlar ararken veya ücretli reklamlarla mevcut pazarları keşfederken. Bu gibi durumlarda her aramanın önemli olduğundan emin olmak istersiniz.

Müşteriler ve sizin için.

Bununla, her müşterinin, onları elde etmek için yaptığınız yatırımın karşılığını size en yüksek getiriyi sağlaması gerektiğini kastediyoruz.

Ringba ile Çağrı Yönetimi

İşte tam burada lacivert giyinmiş Ringba devreye giriyor. Ringba çoğu işletme için o kadar önemlidir ve büyümelerine yardımcı olmak için o kadar çok şey yapar ki, ne yaptığını birkaç kelimeyle tanımlamak aslında zordur.

Ama deneyelim.

Ringba bir çağrı yönetimi platformudur. Bu mütevazi ismin altında, telefon hatlarının amacına hizmet edeceğinden emin olmak isteyen tüm pazarlamacılar için mükemmel bir araç gizlidir. Ringba, işinizi hızlandırmak için kullanabileceğiniz çağrı izleme, akıllı çağrı yeniden yönlendirme, uyumluluk ve diğer özellikleri sunan SaaS tipi bir platformdur.

Bunların hepsi güzel ama Ringba bunu gerçekte nasıl başarıyor?

Telefon Görüşmesi Takibi

Telefon görüşmelerini takip etmek, Voluum'un yaptığı şekilde reklamları takip etmekten farklı değildir. İzlemenin temel amacı hedef kitleniz hakkında bilgi edinmektir: Bir ürünü satın alma şansı en yüksek olan kişi türü. Bunu öğrendikten sonra pazarlama çalışmalarınızı bu ana hatlarıyla belirtilen gruba odaklayabilirsiniz.

Ringba'nın önerdiği şey sadece izlemenin ötesine geçiyor. Ringba ayrıca her arayanın değerini en üst düzeye çıkarmak için aramaları performansa göre yeniden yönlendirebilir. Voluum gibi reklam izleyicileri kullanırken alıştığınız her şey, telefon görüşmesi izleme için kullanılabilir; hatta yapay zeka destekli karar verme süreci bile!

Son olarak, satış elemanlarınızın veya ortaklarınızın performansını da takip edebilir ve gelen çağrılardan para kazanma konusunda ne kadar verimli olduklarını görebilirsiniz.

Çağrı Yönetimi

Ringba ayrıca hedef kitleyi anahtar kelimelere, demografik bilgilere veya diğerlerine göre önceden nitelendirmek için kullanabileceğiniz İnteraktif Sesli Yanıt hizmetini de sunar. Her arayanın doğru danışmana ulaşmasını sağlayın veya danışmanınızın zamanını daha verimli kullanarak, her arayan kişiye aynı soruları sormaktan kurtulun.

IVR ile kural tabanlı çağrı yönlendirme, müşteri hizmetlerinizin veya teknik desteğinizin verimliliğini artırmanın harika bir yoludur. Basit sorunlar için çevrimiçi yardıma bağlantılar sağlayarak veya iade politikanızı detaylandırarak, bir danışmana başvurmadan bazı sorunları çözmek için bile kullanabilirsiniz.

uyma

Gerçek insanlarla uğraşırken birçok şey ters gidebilir. İşletmenizi uyumlu ve danışmanlarınızı güvende tutmak için davranış kalıplarını veya diğer tehlike işaretlerini yakalamak amacıyla Ringba'nın uyumluluk izleme özelliğini kullanabilirsiniz.

Ringba ve Voluum Tüm Açıları Kapsar

Günümüzün dijital pazarlama ortamında, pazarlamacılar nadiren kendilerini müşteri çekmenin tek bir kanalı ve tek bir yolu ile sınırlandırırlar. Çoğu işletme, tekliflerinin reklamını yapmak için ücretli reklamları kullanır ve web sayfalarına veya doğrudan reklamların içine bir telefon numarası koyar. Bu, insanların işletmelerle etkileşimde bulunmasının çoğu zaman karmaşık yollarını yansıtıyor: Facebook'ta dijital bir reklam görebilirler, bir web sayfasında bir telefon numarası bulabilirler, arayabilir, bir danışmanla konuşabilir ve çevrimiçi bir satın alma işlemini daha sonra başka bir cihazda tamamlayabilirler. 'Temas noktaları' adı verilen bu etkileşimlerin kaydedilmesi, birbirine atfedilmesi, böylece müşterinin geçtiği mantıksal bir yol oluşturması ve sonunda anlaşılması gerekir.

Voluum ve Ringba birlikte tüm temas noktalarını kapsamanıza olanak tanır. İki platformun kolay entegrasyonu size çeşitli dönüşüm eylemlerinin ardındaki temel motivasyonları anlama konusunda mücadele etme şansı verir.

Entegrasyon Nasıl Çalışır?

Ringba ve Voluum'un birbirleriyle konuşma şekli basittir: Voluum, reklamlarla olan ilk etkileşimleri kaydeder ve ardından Ringba'ya yönlendirir. İkinci platform, bir telefon hizmetiyle olan etkileşimleri kaydeder ve geri gönderme yoluyla Voluum'a dönüşümle ilgili bilgileri döndürür.

Bu, her türlü sektörden ve birçok kullanım senaryosundan oluşan işletmeler için yeni kapıların kilidini açar. Vaka Çalışmaları bölümümüz şirketleri ve girişimcileri sunmaktadır.

Tekliflerinin yasal alanda reklamını yapmak için Voluum, Ringba ve Everflow'u (iş ortağı yönetimi için) kullanan Affimedia'yı ele alalım. Tüm platformların olağanüstü sonuçlarla birlikte çalışmasını sağlamak fazla bir şey gerektirmez!

Bırakın Ringba Sizin Yerinize Telefon Görüşmesi Takibini Yapsın

Müşterilerin arayabileceği bir telefon hattının çalışır durumda olmamasının hiçbir nedeni yoktur. Bu, kullanılmayı bekleyen müşterilerle tanışmak ve onlarla etkileşime geçmek için tamamen yeni bir kanaldır. Önceki örneğin dışında, yerel bir kitapçı gibi küçük bir işletme, neredeyse her türlü ticari faaliyet mükemmel bir çağrı deneyiminden faydalanmalıdır.

Ve bunun kalitesi Ringba ile sağlanabilir.

Tüm pazarlama çalışmalarınızı Voluum ile tek bir platformda birleştirin ve Ringba'nın sizin için telefon görüşmesi takibini yapmasına izin verin. Ayarlandıktan sonra iyi yağlanmış bir makine gibi çalışacaktır.

Para kazanma makinesi!