WhatsApp ile BFSI Pazarlamanızda Devrim Yapın: İşte Nasıl Yapılır?

Tıpkı diğer sektörlerde olduğu gibi, BFSI sektörü de dijital dönüşüm sayesinde her geçen yıl hızla büyüyor. Ancak aynı zamanda, tüketicilerin dikkatini çekmek için rekabet ve onları kişiselleştirilmiş deneyimlerle meşgul etme yetenekleri de artıyor. BFSI için WhatsApp'ın dalga yarattığı yer burasıdır.

Araştırmaya göre, BFSI pazar büyüklüğü 2019'da 52,44 milyar dolar değerindeydi. 2020'den 2027'ye kadar %15,4'lük bir YBBO ile büyüyerek 2027'de 164,08 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor. hizmetlerle birlikte, tüketicilerin bu şirketlerden beklentilerinde de sürekli bir artış söz konusudur.

Bu beklentilerden ikisi, geleneksel müşteri destek rotası ve kişiselleştirmeye kıyasla onlarla kolayca iletişim kurabilme yeteneğidir.

Bu blogda, WhatsApp'ın ilgi çekici müşteri deneyimleri sunmak için BFSI şirketleri için neden önde gelen bir seçenek haline geldiğini size açıklayacağız.

Neden BFSI'da WhatsApp kullanıyorsunuz?

Bankacılık, finansal hizmetler ve ürünler, sıradan sohbetler üzerinden yapılmaması gereken 'ciddi' bir satın alma kararı gibi görünebilir. Ancak bunların, karmaşık yapıları nedeniyle genellikle alıcıları bunalttığı, şirketler için daha yavaş yanıtlara ve çok uzun satış döngülerine yol açtığı gerçeği de var.

İşte BFSI'da WhatsApp'ın popüler olmasının nedeni:

• Geniş ve aktif kullanıcı tabanı – WhatsApp, geniş bir kullanıcı demografisiyle aylık 2 milyardan fazla aktif kullanıcıya sahiptir. Bu, BFSI şirketlerinin farklı yaş gruplarındaki potansiyel müşterilere ve müşterilere kolayca ulaşmasına ve onlarla etkileşime geçmesine yardımcı olur.
• Daha yüksek açılma oranı – Çoğu kişi WhatsApp'ı her gün kullanır ve mesajlaşma uygulamasını her gün birkaç kez açar. Bu, işletmeler tarafından gönderilen mesajlar için ortalama olarak yaklaşık %98'lik bir açılma oranıyla sonuçlandı.
• Daha yüksek tıklama oranı – Platformun aktif kullanımı ve yüksek açılma oranları sayesinde, şirketler ayrıca kampanyalar genelinde yaklaşık %45-60'lık tıklama oranları görebilirler; e-posta gibi geleneksel kanallara kıyasla çok daha yüksektir.
• Daha iyi katılım – WhatsApp, varsayılan olarak bir konuşma platformudur ve bu, BFSI şirketlerinin müşterileriyle etkileşim kurması için yepyeni bir fırsat açar. BFSI şirketleri, mesajlara kolayca yanıt verme seçeneği sunarak, kampanyaları daha çift yönlü ve doğası gereği daha doğal hale getirebilir.
• Daha yüksek dönüşüm oranları – Yukarıdakilerin tümü birleştiğinde, BFSI şirketleri kampanyalarında çok daha yüksek dönüşüm oranları sağlayabilir. WhatsApp, dönüşüm hunisindeki diğer kanallara kıyasla daha yüksek bir yatırım getirisi sağlar.

BFSI endüstrisinde WhatsApp nasıl kullanılır?


WhatsApp Business API ve çözüm sağlayıcıların, şirketlerin mesajlaşma platformunun farklı özelliklerinden faydalanmasını ve otomasyon kurmasını kolaylaştırmasıyla, BFSI endüstrisinde WhatsApp'ı kullanmanın tek bir yolu yoktur.

Ancak, BFSI endüstrisindeki lider şirketlerin müşterilerle ve potansiyel müşterilerle iletişimi düzene sokmak ve basitleştirmek için WhatsApp'ı kullanmaya başladığını gördüğümüz bazı yollar şunlardır:

1. Potansiyel müşterileri takip edin ve geliştirin

Web sitenize trafik çekmek için birden çok kampanya yürütmeye başladığınızda, potansiyel müşterilerin telefon numaralarını paylaşmasına ve WhatsApp'ta takip edilmeyi seçmesine izin verin. Bu, potansiyel müşteriyi programlarına uymayan saatlerde aramaları veya e-postaları yanıtlamak zorunda kalmaktan kurtarır.

WhatsApp otomasyonunun yardımıyla, daha fazla bilgi bulabilecekleri bir katalogla birlikte ilgilendiklerini belirttiğinizi bildiren hızlı bir karşılama mesajıyla WhatsApp'taki potansiyel müşterileri takip edebilirsiniz. Ayrıca, ürün veya hizmeti ayrıntılı olarak açıklamak için arayabileceğiniz bir gün ve saat ile cevap verme seçeneği de sunabilirsiniz.

2. Belge paylaşımını basitleştirin

BFSI sektöründeki bir dizi ürün ve hizmet, ileri geri belge gerektirir. Bir kişinin kredi için uygun olup olmadığının değerlendirilmesinden kredi talebinin işlenmesine ve tutar için bir banka onayının çıkarılmasına kadar, genellikle bir aracı ile müşteri arasında birden fazla etkileşim gerektirir. Bu etkileşimler, belgelerin birden fazla kopyasını yazdırmak zorunda olmayı ve bunları tek tek toplamayı içerir, bu da genellikle hatalara ve hoşnutsuz deneyimlere yol açar.

WhatsApp, BFSI şirketlerinin kendileriyle müşteri arasındaki belge paylaşımını kolaylaştırabileceği şifreli bir kanal sunar. Kimlik belgelerinden PAN kartları, Aadhar kartları veya KYC formlarının paylaşılması gibi taleplerin işlenmesine kadar, mesajlaşma platformuna belgeler kolayca eklenebilir ve gönderilebilir.

3. Satın alma yolculuğunu optimize edin

Belge paylaşma ve toplama kolaylığı, müşteriler için satın alma yolculuğunu optimize etmeye de yardımcı olur. WhatsApp Business API'nin yardımıyla, BFSI şirketinizden seçtikleri veya satın aldıkları ürün veya hizmetler için ödemeleri tahsil etmek üzere ödeme bağlantıları da oluşturabilirsiniz.

Örneğin, sizden hayat sigortası satın alıyorlarsa, bir ödeme bağlantısı veya UPI ile onları ilk taksitlerini WhatsApp üzerinden ödemeye teşvik edebilirsiniz. Bu, BFSI şirketinizin ödeme işlemi sırasında ayrılmaları azaltmasına yardımcı olabilir.


4. Düzenli güncellemeler gönderin

Bir satın alma yapıldıktan veya bir süreç başladıktan sonra, BFSI şirketleri güncellemeleri ve bildirimleri otomatikleştirmek için WhatsApp'ı da kullanabilir. Bu, tüketici kaygısını ve her küçük güncelleme için bankacılık tesisini arama veya ziyaret etme ihtiyaçlarını hafifletmeye yardımcı olur.



Örneğin, kredileri işleniyorsa, başvurularının sürecin hangi kısmına ulaştığına dair bildirimler göndermek için WhatsApp'ı kullanın. Bu aynı zamanda krediyi talep ettikleri ilk ödeme taksitini planlamalarına yardımcı olur.

5. Kişiselleştirilmiş öneriler gönderin

Etkinlik ve etkileşim verilerine dayalı olarak BFSI şirketleri, WhatsApp'ı ürün ve hizmetlerini ek satış ve çapraz satış için de kullanabilir. Katalog ve tavsiyeler yardımıyla, onlara WhatsApp aracılığıyla fayda sağlayabilecek diğer ürün ve hizmetleri tanıtabilirsiniz.

Örneğin, yakın zamanda şirketinizden bir araba kredisi aldıysa, tüketicilerin genellikle hemen ardından yaptırdığı bir araba sigortası önermek için WhatsApp üzerinden onlara ulaşabilirsiniz. Bu, aynı müşteriden başka bir satış almanıza yardımcı olurken, onlara daha fazla değer katmanızı da sağlar.

6. Potansiyel müşterileri, müşterileri ve müşterileri eğitin

BFSI şirketleri, potansiyel müşteri müşteriye dönüştüğünde genellikle gözden kaçar. Ancak tüketiciler daha fazla bilgi odaklı hale geldikçe, kendilerini eğitme ihtiyaçlarını sürekli olarak beslemeleri önemlidir.

Geleneksel e-posta haber bültenlerinin biçimi dediğimiz şeyi yapılandırmak için WhatsApp'ı kullanabilirler. Buradaki fikir, mesajlaşma uygulamasını, satın aldıkları ürün veya hizmetler hakkında ve çevresinde bilgilendirici içerik göndermek için kullanmanızdır. Örneğin, yakın zamanda hisse senetlerine yatırım yapmışlarsa, onlara bir portföyü nasıl yönetecekleri veya portföylerini ne zaman genişletecekleri hakkında makaleler göndermek, atmaları gereken sonraki adımlarda onlara yardımcı olabilir. Bu aynı zamanda, bilgi için başvurdukları kaynak haline geldikçe bağlılığın artmasına da yardımcı olur.


7. Yeni ürün ve hizmetleri tanıtın

WhatsApp, yeni ürünleri, hizmetleri, fırsatları ve indirimleri tanıtmak için harika bir kanaldır. Kampanyalarda açılma oranı yüksek olan BFSI şirketlerine WhatsApp yayınlarından en iyi şekilde yararlanmalarını da öneriyoruz.

WhatsApp yayınları ile şirketler, yenilikler hakkında hızlı bir mesaj gönderebilir. Promosyona daha fazla bağlam eklemeye yardımcı olan kampanya hakkında daha fazla ayrıntı veya video içeren hızlı bir PDF ekleyebilirler. Şirket ayrıca, alıcının sonraki adımlarını belirlemek için yayın kampanyalarına net bir CTA ekleyebilir.


8. Aramaları ve ziyaretleri planlamayı basitleştirin

Bazı ürün veya hizmet satın alımları, BFSI şirketlerinin ve hatta müşterilerinin fiziksel bir etkileşim planlamasını gerektirir. WhatsApp'ın yardımıyla müşterilerin bu randevuları planlamasının kolay bir yolunu paylaşabilirsiniz.

Takvim bağlantılarını paylaşabilir veya arama veya ziyaret için kendilerine en uygun saat ve günle geri dönmelerini isteyebilirsiniz. Müşterilere bu esnekliği sağlamak, şirketinizin deneyimlere ne kadar önem verdiğini ve onları süreç boyunca aceleye getirmek istemediğini gösterir.

9. Müşteri geri bildirimi toplayın

Tüketici tercihleri ​​sürekli değişiyor. Onlarla daha proaktif bir şekilde tanışabilmek için BFSI şirketleri genellikle pazar araştırmasına güvenir - ancak mevcut müşterilerinden girdi almak da önemlidir.

Şirketler, temsilcilerle etkileşimde bulunma veya satın alma yapma konusundaki genel deneyimleri hakkında müşteri geri bildirimi toplamak için WhatsApp'ı kullanabilir. WhatsApp'ın iki yönlü konuşma yapısı, geri bildirimin daha iyi anlaşılmasına yardımcı olur.

10. İnceleme ve derecelendirme talep edin

Sosyal kanıt, BFSI şirketleri için bile önemlidir. Tüketicilerin taahhütte bulunacakları ürün ve hizmetlerden emin olmaları gerekir.

Şirketler, segmentlere ayrılmış müşteri listelerine WhatsApp'ta bir inceleme ve derecelendirme isteği mesajını otomatik hale getirebilir. Müşterinin incelemesini hızlı bir şekilde göndermesi için mesajı bir dizine, Google'a, Facebook'a ve hatta web sitenize bağlayabilirsiniz.

11. Müşteri desteği ve hizmeti sunun

WhatsApp Business API'nin yardımıyla BFSI şirketleri, proaktif müşteri desteği ve hizmeti de sağlayabilir. Ürün ve hizmetlerinin her biri hakkında sık sorulan sorulara verilen yanıtları otomatik hale getirebilirler.

Bu, tüketici sorgularının ve endişelerinin daha hızlı ele alınmasına ve onları satış hunisinde daha hızlı taşımalarına yardımcı olur.

BFSI'da WhatsApp kullanmaya nasıl başlanır?

BFSI şirketinizin WhatsApp'ta başlatmak istediği kampanyaların türünden bağımsız olarak, otomasyonlar için WhatsApp Business API'sine erişmeniz gerekir.

WebEngage gibi çok kanallı bir pazarlama platformuyla çalışmanın devreye girdiği yer burasıdır. Resmi WhatsApp Business API'sini kullanarak, BFSI şirketlerinin mesajlaşma uygulamasında özel iş akışlarıyla kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmasına yardımcı oluyoruz ve bu da daha iyi katılım ve dönüşüm sağlıyor.

BFSI'da WhatsApp'ın şirketinizin büyümesine nasıl yardımcı olabileceğini görmeye hazır mısınız?

Bugün bir WebEngage demosu ayırtın.