İnceleme isteği: Mutlu müşterilerden anında inceleme istemenin 14 yolu

Müşterilerin önemli bir yüzde 95'i satın almadan önce yorumları okuyor. Bu, çevrimiçi incelemeleri işletmelerin daha fazla satış yapmak için yararlanabilecekleri önemli bir araç haline getirir (GlobeNewsWire). İncelemeler bu nedenle müşterilerinizin başarısı için çok önemlidir. İnceleme talebi sanatında ustalaşmanız gerekiyor. İyi haber: İnceleme istemek kolaydır.

İyi bir incelemeden nasıl yararlanacağınızı ve kötü bir incelemenin zararını nasıl en aza indireceğinizi öğrenin. Bu inceleme yanıtı şablonlarını şimdi indirin.

Müşteriler incelemeleri okumayı sever, ancak onlardan ayrılmaya daha az eğilimlidirler. Bu, müşterileriniz için incelemeler almanın bazen yokuş yukarı bir savaş gibi hissedilebileceği anlamına gelir. Ancak bazen tek yapmanız gereken sormaktır.

Müşterileriniz için daha fazla yorum alma konusunda kendinizi sıkışmış hissediyorsanız, bu kılavuz tam size göre. Bir inceleme istemenin bu 14 yolu, denenmiş ve doğru ile yenilikçi ve biraz tuhaf arasında değişir.

Müşterilerden yorum istediğinden neden emin olmalısın?

Bu inceleme isteklerini aldığınızdan neden emin olmanız gerektiğini zaten ima etmiştik. Müşterilerinizin müşterileri onları okuyor. Potansiyel müşteriler, müşterilerinizin markaları hakkındaki görüşlerini bildirmek için bunları kullanır.

İncelemelerin faydaları burada bitmiyor. İncelemelerin bir işletme için neler yapabileceğine bakalım.

İncelemeler satın alma davranışını etkiler

Bu, incelemelerin en göze çarpan ve not edilen etkisidir. Çoğu insan incelemeleri okur ve çoğu, ne satın alacaklarına karar vermek için bunları kullanır.

Bu alandaki istatistikler oldukça çarpıcı:

• Müşterilerin yüzde 95'i yorumları okuyor (GlobeNewsWire)
• Müşterilerin yüzde 40'ı olumsuz yorumların satın almama kararlarını etkilediğini söylüyor (FinanceOnline)
• Müşterilerin yüzde 75'i bir işletmeye güvenmeden önce 10'a kadar inceleme okuduklarını söylüyor (Invesp)

Bunun da ötesinde, incelemelerin satışları etkilediğini görebiliriz. Müşterilerin yüzde 90'ından fazlası, incelemelerin onları satın alma davranışlarını değiştirmeye ikna ettiğini söylüyor (Qualtrics). Hatta bazı istatistikler, incelemeleri olan ürünler için dönüşüm oranlarının 3,5 kat daha yüksek olduğunu gösteriyor (Oberlo).

İncelemeler, müşterilerinizin itibarını etkiler

İncelemeler, satışları ve müşteri satın alma davranışını açıkça etkiler. İnsanların müşterileriniz hakkında ne düşündüklerini de etkilediklerini biliyor muydunuz?

Bu doğru. Bazı istatistikler, olumsuz yorumların insanları bir marka hakkında temkinli hale getirebileceğini gösteriyor. Son olarak, müşterilerin yüzde 56'sı markaların nasıl tepki verdiğini (Search Engine Journal) gördükten sonra fikirlerini değiştirdi.

Müşteri incelemeleri "doğru yapmak" için fırsatlardır

Olumsuz yorumlara yanıt vermek neden müşterileri kazanıyor? Cevap basit. Olumsuz bir incelemeye yanıt verdiğinizde, mutsuz müşteri için "düzeltme" fırsatınız olur.

Bu, müşterinizin markasına iyi yansır. Potansiyel müşterilere, müşterileri için fazladan yol kat etmeye istekli olduklarını gösterir. Buna karşılık, insanlar, müşterinizden satın alırlarsa onlara iyi davranacağına dair daha fazla güven duyarlar.

Müşterileriniz, incelemelerden SEO desteği alıyor

Müşterileriniz için SEO yapıyor musunuz? Öyleyse, o inceleme isteklerini göndermelisiniz. İncelemeler ve SEO el ele gider ve incelemeler SEO sonuçlarına güzel bir destek sağlar.

İncelemeler, müşterilerinizin SEO çabaları için neden önemlidir? Google ve diğer arama motorları, bir markanın ne kadar yetkili olduğunun bir göstergesi olarak "sosyal kanıtı" kullanır. Müşteriniz ne kadar çok (olumlu) yorum alırsa, o kadar yetkili görünür.

Google, elbette Google incelemelerini tercih eder. Yelp, TripAdvisor ve diğer platformlardaki iyi puanlar da rol oynayabilir.

Potansiyel tanıtımcıları ve marka savunucularını bulun

Son olarak incelemeler, müşteriniz için kimin marka savunucusu olabileceğini görmenizi sağlar. Marka savunucuları, tekrar tekrar alışveriş yapan ve müşterinizi başkalarına tavsiye eden "süper hayranlardır".

Müşterinizi ve markalarını genellikle ücretsiz olarak tanıtacaklarından, bu kişilerle ekip oluşturmak yararlı olabilir. Birisi her etkileşimden sonra 5 yıldızlı incelemeler bırakıyorsa, o zaman gelecekteki bir destekçi olabilir.

İnceleme istemenin 14 yolu

Şimdi müşterilerden yorum istemeye başlamanın zamanı geldi. İyi haber şu ki, inceleme istemenin pek çok yaratıcı yolu var. Müşterileriniz adına müşteri incelemesi istemek için bu 14 yöntemi kullanın.

Buradaki yöntemler, geleneksel yöntemlerden biraz daha kullanıma hazır yöntemlere kadar uzanır. Denenmiş ve doğrulanmış inceleme isteği yöntemlerine zaten dokunduysanız, daha yeni bir şey deneyin. İnceleme yönetimi sürecinizi yeni ayarlıyorsanız, temel bilgilerle başlamak isteyebilirsiniz.

1. İnceleme talebinizi e-posta ile gönderin

E-posta, çoğu işletme için denenmiş ve doğrudur. Müşterilerinizin fiziksel mağazaları olsa bile, makbuzları müşterilerine e-postayla gönderebilirler. Diğer işletmeler yalnızca çevrimiçi işlemleri gerçekleştirebilir.

Her iki durumda da e-posta, müşterilerle bağlantı kurmanın kesin bir yöntemidir. Çoğu kişi gelen kutularını her gün kontrol eder ve birçoğu da günde birkaç kez kontrol eder (Small Biz Trends). E-posta pazarlaması, herhangi bir dijital pazarlama yönteminin en yüksek başarı oranlarından birine sahiptir.

Sonuç olarak, e-posta, genellikle Google incelemeleri gibi platformlar için inceleme istemenin en iyi yoludur. En iyi sonuçlar için, insanları tıklamaya teşvik eden ilgi çekici bir başlık isteyeceksiniz.

2. Müşterilerden sosyal medyada yorum isteme

Sosyal medya platformları, müşterilere ulaşmanın ve geri bildirim istemenin kolay olduğu başka bir yerdir. Birinin e-posta adresine sahip değilseniz veya daha önce sosyal medya etkileşimleriniz olduysa bu harika bir seçenektir.

Özel mesajlaşmayı kullanmak, genellikle bu kanallarda inceleme isteğinde bulunmanın en iyi yoludur. Bununla birlikte, bir müşterinin DM'lerine atlamak biraz ileriye dönük olarak görülebilir. Bu yöntem, müşterinize ulaşmak için zaten bu kanalı kullanmışlarsa en iyi sonucu verir.

Facebook inceleme isteği

Facebook, Google'dan sonraki en önemli inceleme platformudur. Neredeyse 3 milyar kişi Facebook'u aylık olarak kullanıyor (Uygulamalar İşi). Google'da olduğu gibi, çok sayıda (olumlu) incelemeye sahip olmak, müşterinizin işletmesini bu kullanıcıların daha fazla önüne çıkarabilir.

Belirli müşterilere, doğrudan mesajlaşma yoluyla bir Facebook incelemesi bırakıp bırakmayacaklarını sorabilirsiniz. Ayrıca genel gönderilerle incelemeleri teşvik edebilirsiniz. Gözden geçirmenin açık olduğundan emin olmak da bir başka büyük adımdır. İnsanların yorum bırakmasını kolaylaştırmak istiyorsunuz.

Facebook'un ötesini düşünün

Diğer platformların kendi inceleme sistemleri yoktur, ancak bunları, inceleme istemek için müşterilere ulaşabileceğiniz yerler olarak görmeyin. İnsanlar yine de söylediklerini görecekler.

3. Müşterileri diğer inceleme platformlarına yönlendirin

TripAdvisor ve Yelp gibi başka inceleme platformları da vardır. Müşterileriniz hepsinde olmayabilir, ancak insanları onlara yönlendirmekten zarar gelmez. Pek çok potansiyel müşteri, bu inceleme sitelerini tarafsız üçüncü taraflar olarak görüyor. Aldıkları bilgilerin doğru ve dürüst olduğuna güvenirler.

Yelp gibi bazı sitelerin inceleme istemenize izin vermediğini unutmayın (Yelp). Bunun yerine, bir müşteriyi e-posta mesajı, DM veya başka bir yöntemle müşterinizin platformdaki profiline yönlendirebilirsiniz. Tıklarlarsa, muhtemelen oradan alırlar.

4. Müşterilerden takip toplantıları yoluyla incelemelerini istemek

Müşteriniz hizmet sektöründeyse veya karmaşık ekipman satıyorsa, müşteriyle bir takip randevusu alınabilir. Bu, müşterinin herhangi bir soru sorması ve endişelerini dile getirmesi için bir fırsattır. Müşteriniz daha sonra çözülmemiş sorunları çözmelerine yardımcı olabilir.

Bu ayrıca, özellikle müşteri memnunsa, müşterilerden inceleme istemek için harika bir zamandır. Takip toplantıları telefonda, yüz yüze ve hatta görüntülü aramada gerçekleşebilir.

Bu, örneğin güzellik ürünleri veya kedi maması satın alan biri için her zaman en iyi yöntem değildir. Öğrenme eğrisi olan yazılım, hizmet veya diğer ürünleri satın alan kişiler için bu harika bir seçenektir.

5. Görüntülü görüşme inceleme isteği deneyin

Tıpkı takip toplantısında olduğu gibi, müşteriyle görüntülü görüşme yoluyla da inceleme talebinde bulunabilirsiniz. Yine, bu yöntem en iyi şekilde karmaşık ürünler veya hizmetlerle çalışır.

Bunu müşteriyle bir check-in veya takip olarak planlamak isteyebilirsiniz. Görüntülü görüşme, müşteri deneyimi hakkında geri bildirim toplamanıza yardımcı olacak bir anketin parçası da olabilir.

6. Müşterilerden SMS ile yorum isteme

SMS veya kısa mesaj, müşterilere inceleme istekleri göndermenin kısa ve kolay bir yolu olabilir. Bu, müşterinin müşterinizle telefon veya SMS yoluyla iletişime geçtiğini bildiğiniz zaman işe yarar. Şahsen satın alımları takip etmek için de harika.

Çoğu kişinin telefonu neredeyse her zaman yanlarındadır (Gallup), bu nedenle bir SMS inceleme isteği, birinin dikkatini çekmenin en iyi yolu olabilir. Güçlü bir harekete geçirici mesaj kullandığınızdan emin olun.

Müşteriyi bir inceleme şablonuna bağlayabilir veya incelemelerine kısa mesajla nasıl cevap vereceklerine ilişkin talimatlar verebilirsiniz.

7. Sosyal medyada bahsedenleri arayın

Bir an için sosyal medyaya geri dönelim. İtibar izleme araçlarını kullanırsanız, müşterilerinizin sosyal medyadaki sözlerine dikkat edersiniz.

Müşterinizin markası hakkında insanlar ne diyor? Sohbet genel olarak olumluysa, bazı katılımcılara yorum bırakmak isteyip istemediklerini sormak isteyebilirsiniz. Onlar için kolaylaştırmayı unutmayın. Bir bağlantı ve bazı talimatlar ekleyin, böylece bu müşteriler yorumlarını dünyanın her yerine kolayca ulaştırabilir.

8. Halihazırda bir markayı öven müşterilerle birlikte inceleme talebinde bulunun

Bir müşterinin sizinle telefonda veya müşterinizle bir konferans görüşmesinde olduğunu varsayalım. Bu müşteri işlerin gidişatından memnun. Belki uygulama sorunsuz olmuştur veya müşteriniz iletişimde olağanüstüdür.

Bir inceleme talebinde bulunmak için harika bir zaman. Birisi zaten müşterinizi övüyorsa, muhtemelen size bir inceleme bırakma fırsatını değerlendirecektir.

Aynı durum, bir müşteri ekibi öven veya onlara teşekkür eden bir e-posta gönderdiğinde de geçerlidir. Bu notu kopyalarsanız, inceleme isteğinde bulunduğunuzdan emin olun. Memnun olan insanların zaman ayırma olasılığı daha yüksektir.

9. İncelemeyi hızlı ve kolay hale getirmek için bir şablon gönderin

Bir e-posta gönderdiğinizde, ya bir inceleme şablonunun bağlantısını gönderin ya da e-postanızın gövdesine ekleyin. Metin veya DM gibi bir yöntem kullanıyorsanız bir bağlantı sağlayın.

Neden bir şablon göndermelisiniz? Şablonlar, incelemeyi müşteriler için hızlı, zahmetsiz ve kolay hale getirir. Aradığınız şeyle ilgili varsayımları ortadan kaldırırlar ve müşteriye ne söyleyeceği konusunda rehberlik ederler.

Bir şablon sağlamak, müşterinizin aldığı "faydasız" incelemelerin sayısını da sınırlar.

10. El yazısıyla bir takip notu gönderin (inceleme talebiyle birlikte)

Bu sonraki inceleme isteği yöntemi, müşterilerin posta adreslerine sahip olmasına dayanır. Çoğu durumda, bu elinizin altında olacak, ancak her zaman değil.

El yazısıyla yazılmış bir not, inceleme isteyebileceğiniz en kişisel yollardan biridir. Bir tane alan bir müşterinin incelemek için zaman ayırması muhtemeldir. Ne de olsa, müşteriniz ona el yazısıyla yazılmış bir not göndermek için zaman ayırdı. Dijital çağda, bu uzun bir yol kat ediyor.

Gözden geçirenler için kağıttan dijitale geçişi kolaylaştırmak için bu yöntemi #14 ile birleştirin.

11. Satıcılarınız ve iş ortaklarınız ile yorum alışverişi yapın

Müşterinizin diğer işletmelerle bir çalışma ilişkisi var mı? Belki de ofis tatil partisine de hizmet veren yerel bir restoranla çalışıyorlardır. Veya yerel işletmelere ve hayır kurumlarına A/V ekipmanı kiralayabilirler.

Durum ne olursa olsun, bu ortaklardan da inceleme isteyebilirsiniz. Sonuçta bu işletmeler aynı zamanda müşteridir.

İşletme sahipleri incelemelerin önemini anlıyor. İncelemeleri takas etmeyi teklif etmek herkese yardımcı olabilir.

12. Müşterilerden şahsen geri bildirim istemek

Müşteriniz yerinde hizmet veya eğitim veriyorsa veya yerel bir perakende satış noktasında satış yapıyorsa, bizzat inceleme isteyebilirsiniz.

Bazen bu, bir QR kodu (aşağıya bakın) veya bir URL içeren kartvizitler veya diğer kağıt ürünleri dağıtmak anlamına gelebilir. Bazı durumlarda, toplantı, işlem veya eğitim oturumunun sonunda inceleme istemek anlamına gelebilir.

13. İnceleme için bir teşvik sunun

Yorum bırakmak için bir teşvik sunmak, müşterileri harekete geçmeye teşvik edebilir. Bu, bir ödül için aylık çekiliş gibi bir yarışma olabilir.

İncelemeleri teşvik etmenin onları "satın almak" ile ince bir çizgide yürüdüğünü unutmayın. Bu yönteme dikkat edin ve doğru şekilde kullanın.

14. Daha fazla inceleme almak için bir QR kodu kullanın

Bu yöntem, müşterilerden şahsen geri bildirim istemek veya el yazısıyla yazılmış bir not göndermek gibi başka bir yöntemle en iyi şekilde birleştirilir. Bir QR kodu oluşturun ve bunu kartvizit veya kartpostal gibi kağıt ürünlere ekleyin. Bunlar daha sonra etkinliklerde veya kasada müşterilere dağıtılabilir. Hatta bunu, QR kodunun makbuzlara veya faturalara yazdırılacağı şekilde ayarlayabilirsiniz.

Kağıdın yeniliği ve inceleme şablonuna erişmek için QR kodunu taramanın kolaylığı, bunu kazanan bir kombinasyon haline getiriyor.

Başarılı bir inceleme isteği için en iyi uygulamalar + istek şablonu

Müşterilerden hangi yolla geri bildirim almak isterseniz isteyin, bu en iyi uygulamaları unutmayın.

• Bir şablon ekleyerek incelemeyi kolaylaştırın
• Tekrar gözden geçirenler için karıştırın; her zaman aynı şablonu göndermeyin
• Her isteği kişiselleştirmeyi unutmayın
• Talebinizi kısa tutun
• İsteğinizi takip edin, ancak müşterilere spam göndermeyin
• Belirli türden incelemeler istemeyin (ör. "5 yıldız", "iyi incelemeler")
• Her incelemeye yanıt vermeyi unutmayın

Bu ipuçlarını bir inceleme talebi şablonuyla kullanmak, müşterileriniz için daha fazla inceleme almanıza yardımcı olabilir.

İstek şablonlarını inceleyin

Kullanabileceğiniz bazı inceleme şablonları ekledik. En iyi başarı şansı için bu şablonları yukarıdaki ipuçlarıyla kullanmayı unutmayın.

Kendi şablonunuzu yazmak istiyorsanız, iyi bir inceleme talebi şablonunun aşağıdaki özelliklere sahip olduğunu unutmayın:

• kısa
• Yorumların müşterinizin işletmesi (ve diğer müşteriler) için neden önemli olduğunu açıklar.
• Bir şablon veya birine bağlantı sağlar
• Net bir harekete geçirici mesajı vardır (ör. Google incelemelerine bir bağlantı)

İster bizimkinden birini kullanın ister kendinizinkini yapın, şablonu göndermeden önce kişiselleştirmeyi unutmayın!

E-posta için istek şablonunu inceleyin

Konu satırı: Ses kapalı: Bize nasıl olduğumuzu söyleyin

Merhaba [müşterinin adı],

Sizin gibi müşteriler bizim için önemli, bu yüzden nasıl gittiğimizi sizden duymak istiyoruz. Bir [Google / Facebook / etc.] incelemesi yazmak için zaman ayırıp ayıramayacağınızı merak ediyorduk. Bu, sizin gibi diğer müşterilerin bizi bulmasına yardımcı olabilir. Bize [müşteri adı] hakkında en son deneyiminizden veya sevdiğiniz bir şeyden bahsedin. Sayfamıza ulaşmak için bu bağlantıyı kullanın; yorum bırakmak bir dakikadan az sürer! [Bağlantıyı buraya ekleyin]

Çok teşekkür ederim,

[Adınız]

[Unvanın]

[Senin işin]

Takip için istek şablonunu inceleyin

Konu satırı: Satın alma işleminiz nasıldı?

Merhaba [müşterinin adı]

[Ürününüzü / hizmetinizi] aldığınızdan ve her şeyin doğru çalıştığından emin olmak için kontrol ediyoruz. Herhangi bir sorunuz varsa veya herhangi bir şeye ihtiyacınız varsa, [iletişim bilgileri] adresinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Şimdiye kadar [ürününüzü / hizmetinizi] beğendiyseniz, geri bildiriminizi almak isteriz. İnceleme bırakmak için bağlantıya tıklayın: [insert link]. Bir inceleme bırakmak bir dakikadan az sürüyor ve hem bize hem de diğer müşterilere çok yardımcı oluyor!

Teşekkür ederim!

[Adınız]

[Unvanın]

[E-posta adresiniz]

[Telefon numaran]

[Firma Adı]

Sıkça Sorulan Sorular

İnceleme talebinde bulunmadan önce ne kadar beklemeniz gerekir?

Hizmet işletmeleri, hizmet verildikten hemen sonra inceleme talebinde bulunmalıdır. Ürün satan işletmeler için satıştan sonra 1-2 hafta bekleyin. Bu, müşteriye ürünü kullanma ve fikir oluşturma şansı verir.

Nasıl kibarca iyi bir inceleme istersiniz?

Kibarca iyi bir değerlendirme istemek için, "iyi bir inceleme" veya "5 yıldızlı derecelendirme" istememek en iyi uygulamadır. Bunun yerine, yalnızca müşteri geri bildirimi isteyin ve sahip oldukları endişeleri giderin. Ardından, incelemelerin şirket ve diğer müşteriler için faydalarını açıklayarak bir inceleme isteyin.