Büyüleyen İnceleme Hatırlatıcı E-postaları Oluşturmanın 6+ Dahi Yolu
Yayınlanan: 2021-12-24Bir müşteriden incelemesini istemenin en iyi yolu nedir?
Standart bir tavsiye, doğrudan ne istediğinizi sormanız gerektiğidir. Bu yaklaşım iyi, sağlam ve çoğu zaman işe yarıyor. Ama bundan daha fazlası olup olmadığını merak etmeden de edemiyorum.
Müşterilerden incelemelerini istemeyi veya hatırlatmayı başarmanın diğer yollarından bahsediyorum. Ve e-ticaret şirketleri için inceleme istemek için değerli bir araca zaten sahipsiniz - e-posta pazarlaması .
Bir inceleme talep ettiğinizde, talep e-postanız doğru bileşenleri içeriyorsa, başarı şansınız fırlayabilir. Bu makale size bu bileşenlerin neler olduğunu gösterecek ve inceleme oluşturmak için çevrimiçi işletmenizde kullanmak üzere özelleştirilebilir şablonlara sahip olmanıza yardımcı olacaktır.
Google'daki incelemeler, Facebook önerileri, Yelp'teki incelemeler veya herhangi bir üçüncü taraf sektöre özel inceleme sitesindeki incelemeler olsun, müşteri incelemelerinin değerini anlamak da çok önemlidir. Son zamanlarda Google, Google My Business listelerinde kişiler tarafından sorulan sorulara önerilen arama sonuçları olarak Google incelemelerini de kullanmaya başladı!
Bu nedenle, şirketiniz için değerli geri bildirimler oluşturabilecek inceleme hatırlatma e-postaları oluşturmanın dahiyane yollarını görelim.
Daha basit gezinme için, sizi tam olarak atlamak istediğiniz bölüme ulaştırabilecek bir içindekiler tablosuna sahibim. Hadi başlayalım.
Neden inceleme hatırlatma e-postaları oluşturmalısınız?
Muhtemelen, kendi alışveriş deneyimlerinize dayalı müşteri yorumlarının gücünü zaten hissedebilirsiniz. Diğer müşterilerin parlak yorumları size Satın Al düğmesine basmak için güven verdiği için, satın almaktan kaç kez vazgeçtiğinizi bir düşünün.
Gerçek şu ki, insanların çevrimiçi işiniz hakkında söyleyecekleri sizin işiniz hakkında söylediklerinizden çok daha fazla ağırlık taşıyor, bu insanlar tamamen yabancı olsalar bile. Aslında, bir ThanX makalesine dayanarak, tüketicilerin %91'i düzenli olarak çevrimiçi incelemeleri okuyor ve bunların %84'ü çevrimiçi incelemelere en az kişisel öneriler kadar güveniyor.
Bu, kendi işletmeniz için e-postaları kullanarak inceleme toplamaya başlamanız için yeterli değilse, ihtiyacınız olan desteği sağlayabilecek bazı istatistikler aşağıda verilmiştir:
Tüketiciler yorumları faydalı buluyor . Bir Podium araştırmasında, tüketicilerin %93'ü yerel işletmeler için yapılan çevrimiçi incelemelerin Amazon gibi büyük sitelerdeki ürün incelemeleri kadar değerli olduğunu düşündüklerini söyledi.
Tüketiciler istekli . Aralık 2019'da yapılan bir BrightLocal araştırması, yorum bırakmak isteyen tüketicilerin %76'sının bunu yapmaya devam ettiğini ve bunun önceki yıla göre %70'lik bir artış olduğunu gösterdi.
Tüketiciler inceleme arar . Google'a göre, mobil aramalarda "inceleme" terimi %35, "en iyi" terimi ise arama hacmine göre %80 arttı.
Gerçekten işe yarayan inceleme hatırlatma e-postaları nasıl oluşturulur?
Çevrimiçi işletmeniz ve pazarlama çabalarınız içinde birden fazla iletişim aracı olduğu için müşterilerinizden inceleme istemenin birçok yolu vardır. Yüz yüze, telefonla, sosyal medya vb. aracılığıyla sorabilirsiniz. Ancak bu makalede, özellikle hatırlatma e-postası doğru zamanda gönderildiyse, inanılmaz derecede etkili ve son derece duyarlı oldukları için e-postalara odaklanalım.
Her şeyden önce, insanların %91'i e-postalarını günlük olarak açtığından, tüketicilerin %58'i çevrimiçi başka bir şey yapmadan önce e-postalarını kontrol ettiğinden, e-posta pazarlaması müşterilerinizle iletişim kurmak için hala harika bir kanaldır. İkinci olarak, insanları inceleme platformuna götüren ve hatta farklı formatları ve yöntemleri test eden bir bağlantı ekleyebilirsiniz.
Müşterilerden e-posta kullanarak bir inceleme isterken, alıcınızın bakış açısıyla düşünmek çok önemlidir.
Sonuçta, bir ürün veya hizmet olsun, mağazanızdan istediklerini zaten satın aldılar ve zaman ayırmak ve geri bildirim yazmak için kesinlikle biraz teşvik kullanabilirler. Kendiniz bir müşteri gibi düşünün ve neyin inceleme göndermenizi sağlama olasılığının daha yüksek olduğunu düşünün.
İnceleme hatırlatma e-postaları oluştururken ve mümkün olduğunca başarılı olmak için izlemeniz gereken bazı basit yönergeler şunlardır:
Kısa tutun - alıcılarınızın zamanı kısıtlı, bu yüzden teklifinizi hemen sunun!
Kibar olun – onların gelen kutusunda misafir olduğunuzu unutmayın. Lütfen deyin ve müşterilerin bir inceleme veya geri bildirim bırakarak size bir iyilik yaptığını bilin.
Markanızı güçlendirin – marka yönergelerinizi izleyerek inceleme hatırlatıcınızı anında tanınabilir hale getirin. Özelleştirilebilir şablonlarla (bir sonraki bölümde göstereceğim) e-postaları kendi başınıza oluşturmak kolaydır. Marka e-postalarınız için harika örnekler ve ilham kaynağı göreceksiniz.
Temel olarak, Gmail veya Outlook gibi herhangi bir e-posta servis sağlayıcısı aracılığıyla manuel olarak inceleme hatırlatma e-postaları oluşturabilir ve gönderebilirsiniz. Yalnızca bir e-posta şablonu oluşturmanız ve herhangi bir müşteri satın alma yaptıktan sonra göndermeniz gerekir. Ancak bunu her ödeme aldığınızda yaptığınızı hayal edin; çok zaman alıcı olurdu.
Yukarıdaki yönergeyle size en sevdiğim e-posta pazarlama aracı olan AVADA E-posta Pazarlamasını kullanarak hatırlatıcı e-postalar oluşturmanın daha iyi bir yolunu göstermeme izin verin.
AVADA E-posta Pazarlama - büyüleyici inceleme hatırlatma e-postası oluşturma aracı
E-posta, müşterilerden bir referans istemenin en etkili ve en hızlı yolu olabilir. Yorum toplamak için bir açılış sayfası oluşturduysanız, e-postanın müşterileri doğrudan doğru sayfaya yönlendirme avantajı da vardır. Bununla birlikte, her inceleme hatırlatıcı e-postasını manuel olarak oluşturmanız gerekiyorsa, çok zaman ve çaba gerektireceğini söyledi.
Bu, AVADA E-posta Pazarlama gibi bir e-posta pazarlama yazılımının devreye girdiği zamandır. Güçlü otomasyon özellikleri ve özelleştirilebilir şablonlarla, yalnızca iyi görünmekle kalmayıp aynı zamanda daha çekici olması için kişiselleştirme dokunuşuna sahip inceleme hatırlatma e-postaları oluşturabilirsiniz.
Sizi uygulamayla tanıştırayım.
Her şeyden önce, uygulama, e-ticaret işletmelerinin e-posta pazarlamasından en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olmayı amaçlayan bir e-posta pazarlama yazılımıdır. Bu nedenle, kitle segmentasyonu, otomasyon kampanyaları, olası satış oluşturma formları, analitik ve daha fazlası gibi e-posta pazarlaması için en temel özelliklerin tümünü burada bulabilirsiniz.
Uygulamayı kullanmaya başlamak ücretsizdir, bu nedenle AVADA Email Marketing'i denemekten ve yukarıdaki gibi gösterge tablosunu görmekten çekinmeyin.
Burada, "Otomasyon"a tıkladığınızda, bir e-ticaret mağazasının e-posta pazarlama kampanyaları yürütmesine yardımcı olabilecek her türlü e-posta otomasyon kampanyasını görebilirsiniz. Burada bir inceleme istemekten bahsediyoruz, bu yüzden olay türü için "Satın Alma İşlemi" ni kontrol ettim ve aradığım e-posta otomasyon şablonunu hemen buldum.
Bu "inceleme isteme" veya inceleme hatırlatma e-postası, yalnızca bir e-postadan oluşan bir otomasyon iş akışıdır. Açıklamada belirtildiği gibi, bu tür iş akışı, müşterilerinize mağazanıza sipariş verdikten sonra inceleme bırakmalarını hatırlatan e-postalar göndermenize yardımcı olur. Mağazanızdaki her satın alma işlemi için bir otomasyon tetikleyicisine sahiptir, böylece e-postaları kendiniz oluşturmanız ve göndermeniz gerekmez.
Otomasyon iş akışına daha yakından bakalım.
İş Akışı sayfasında otomasyon akışını dilediğiniz gibi düzenleyebilir ve gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz. Sağ panelde, her bir iş akışının varlığının ayrıntısını görebilirsiniz. Örneğin, yukarıdaki resim, etkinliğin başlangıcını nasıl düzenleyebileceğinizi ve bir aboneyle iş akışını neyin durduracağını gösterir. Sol panelde, daha fazla e-posta, SMS, bölme veya bekleme süresi gibi iş akışına ekleyebileceğiniz öğeleri görebilirsiniz.
Burada zaten basit bir inceleme hatırlatma e-postası iş akışımız var; bu, müşterilere bir inceleme bırakmalarını ve ürünlerinizle ilgili deneyimlerini sormalarını hatırlatmak için otomatik olarak bir e-posta gönderecek. Bekleme süresi 7 gündür; bu, e-postanın satın alma işleminin tamamlanmasından bir hafta sonra gönderileceği anlamına gelir.
E-posta için, üzerine tıklayıp adı, durumu, dahili notu (iş arkadaşları için) düzenleyebilir ve ayrıca e-postanın içeriğini daha fazla ayarlayabilirsiniz. Öğeleri e-postanın içeriğine sürükleyip bırakabileceğiniz için düzenleme işlemi de çok basittir.
E-posta düzenleyicide, inceleme hatırlatma e-postasını markanızın kişiliğine ve tasarım yönergelerine uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Kopyanın biraz daha ilginç olmasını ister misiniz? Ya da belki rengi biraz değiştirmek istersiniz? AVADA E-posta Pazarlama ile bunların hepsi mümkün. Herhangi bir öğeye tıklamanız yeterlidir ve bunları düzenlemek için sağ panelde sekmeyi görebilirsiniz.
E-postadaki ürün adı bölümü, her müşterinin sepetine göre otomatik olarak güncellenir, aynısı müşteri adı alanı için de geçerlidir. Bu şekilde müşterileriniz her zaman kişiselleştirilmiş inceleme hatırlatma e-postaları alacak ve ne satın aldıklarını görüntüleyebilir. Böyle bir hatırlatma ile, satın alınan ürünler hakkında bir inceleme bırakma olasılıkları çok daha yüksektir.
Alandan konu satırını ve ön başlık metnini de düzenleyebilirsiniz. Bu, inceleme hatırlatıcı e-postanızın açılma oranını önemli ölçüde artırmanıza yardımcı olacaktır. Sonuçtan memnun kaldığınızda, gözden geçirme hatırlatıcı e-posta iş akışına devam etmek için Kaydet'e tıklamanız yeterlidir.
Son adım, e-posta kampanya yönetiminiz içindir. İnceleme hatırlatıcı e-posta otomasyonu iş akışı için ad, açıklama ve bazı etiketler ekleyerek, kampanyayı daha sonra uygulamada kolayca bulabilir ve performansı görebilirsiniz. Bu alanlar için gerekli bilgileri girmeyi bitirdikten sonra Başlat'a tıkladığınızda kampanya yayında!
Görmek? Bu şekilde otomatikleştirilmiş, kişiselleştirilmiş ve müşterileriniz için uygun bir inceleme hatırlatma e-postası oluşturabilirsiniz. AVADA E-posta Pazarlama ile iş yükü yarı yarıya azalır ve otomatik pilotta daha fazla inceleme oluşturabilirsiniz.
Ancak, bu yalnızca bir tür inceleme hatırlatma e-postasıdır. Uygulamayı, daha birçok inceleme isteme e-postası türü oluşturmak için kullanabilirsiniz. Bunları bir sonraki bölümde görelim ve AVADA Email Marketing'in bunları oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceğini görelim.
Magento 2 platformunu mu kullanıyorsunuz? Mageplaza formundaki bu aracı deneyin!
İnceleme hatırlatma e-postaları oluşturmanın 6 dahice yolu
İnceleme toplamada en fazla başarıya sahip olmak için, e-posta pazarlamasını referans stratejisinin önemli bir bileşeni haline getirmenizi tavsiye ederim. İster tüm yeni müşteriler için ayarlanmış bir e-posta iş akışınız olsun, ister satış sonrası müşterilere ulaşmaya adanmış e-postalarınız olsun, e-posta, inceleme toplamak için güçlü bir araçtır.
Müşterilerinizi ikna etmek ve yorum yapmak için doğru kelimeleri bulamıyorsanız, harikalar yaratabilecek bir inceleme hatırlatma e-postaları koleksiyonu oluşturdum. Ne olduklarını görelim.
1. Profesyonel yaklaşım
E-Ticaret şirketinizin müşteri tabanı profesyonel iletişime karşı daha reaktif olma eğilimindeyse, bu yaklaşım tam size göre. Şirketinizin CEO'suna, müşterilerden inceleme isteyen kişiselleştirilmiş bir mektup tarzı e-posta yazmasını sağlayabilirsiniz. Bazı kişiselleştirilmiş ayrıntılarla kopyayı mükemmelleştirmek için biraz zaman ayırın ve e-postanın inceleme formlarınızı barındıran web sayfasının bağlantısını içerdiğinden emin olun.
Ürün veya hizmetlerinizin fiyatları yüksekse bu yaklaşım son derece etkilidir. Bu inceleme hatırlatma e-postası nazik, profesyonel, zamanında ve kısadır. Bu tür bir inceleme hatırlatma e-postasını, yüksek fiyatlı ürünlerin kullanım süresi daha uzun olduğu için satış gerçekleştikten bir süre sonra kullanmak en iyisidir. Ama çok beklemeyin, ürün müşterinin zihninde tazeyken gönderin.
Bu profesyonel inceleme hatırlatma e-postasını göndermeden önce, müşterilerin önceki çalışmanıza nasıl tepki verdiğini ve size olumlu bir inceleme yapıp yapmayacaklarını görebilir, böylece mesajınızı kolayca ayarlayabilirsiniz.
İdeal gönderim süresi: Satın alma işleminden 2 - 4 hafta sonra.
2. Kısa ve basit yaklaşım
Dönüşüm oranı ile dahil edilen paragraf sayısı arasında açık bir bağlantı vardır - alıcıların okuması gereken metin ne kadar fazlaysa, müşterilerin geri bildirim gönderme olasılığı o kadar düşüktür. Bu nedenle, inceleme hatırlatıcınızı kısa, tatlı ve öz tutmaya çalışın. İlham almak için yukarıdaki örneği Papier'den inceleyebilirsiniz.
Net bir harekete geçirici mesaj içeren basit bir e-posta, referans oluşturmak için her zaman işe yarayabilir. Unutmayın, çoğu kişi inceleme hatırlatıcı e-postanızı bir cep telefonunda görüntülemektedir, bu nedenle tavsiyem metni en az düzeyde tutmaktır.
İdeal gönderim süresi: Satın alma işleminden 24-48 saat sonra.
3. E-posta patlaması yaklaşımı
Bu, tüm müşteri listenize gidecek bir e-posta türüdür. Geniş bir e-posta kampanyası yapmayı deneyebilir veya aboneleri uygun gördüğünüz şekilde bölümlere ayırabilirsiniz. Bu tür bir patlama e-postası, 1-10 arasında bir derecelendirme dahil etmek kadar kısa ve basit olabilir veya kısa bir kopyası olabilir.
Bu tür bir e-postanın amacı, belirli bir gruptan veya tüm müşterilerden en fazla incelemeyi veya geri bildirimi toplamaktır. Örneğin, müşteri destek ekibinin ne durumda olduğuna dair yıllık bir araştırma yapmak istiyorsunuz. Veya tüm müşterilere geri bildirimlerini dinlediğinizi ve deneyimlerini iyileştirmeye çalıştığınızı göstermek istiyorsunuz.
BarkBox'tan yukarıdaki örneğe bakın ve tasarımı kopyalayıp kopyalayamayacağınıza bakın veya sizin için oluşturduğum bu şablonu alın:
*"Hey {customer name}!* *Receiving positive reviews from awesome customers such as yourself helps many consumers feel confident about choosing [your business name] too. Can you please take 60 seconds to go to this link [link to review platform] and share your experiences with others?* *We will be forever grateful. Thanks in advance for helping us out and here is a 10% coupon to show our gratitude!"* **Ideal sending time:** Annual or quarterly review4. Markalaşma yaklaşımı
İnceleme hatırlatma e-postanız da müşteriler tarafından anında tanınabilir olmalıdır. AVADA Email Marketing'in sürükle ve bırak e-posta şablonları ile e-postanızın içeriğini özelleştirmek ve markanızı bir sonraki seviyeye taşımak çok kolay.
Biscuiteers'dan aşağıdaki örneği kendiniz görebilirsiniz. Markalarına ve web sitelerine uygun benzersiz bir görsel stil ve ses tonuna sahip olarak, tutarlı bir marka bilinci oluşturmayla müşteriyi çeken bir inceleme hatırlatma e-postası oluşturdular. Bu e-postanın, sektörler arasındaki standart %3'ün oldukça üzerinde olan %18'in üzerinde dönüşüm sağladığı bildiriliyor.
Hatırlanması gereken en önemli şey, e-postayı iyi tasarlamak için markanızın tarzını anlamanız gerektiğidir. Markanızı temsil eden renkleri, simgeleri ve grafikleri görün ve ardından bunları inceleme hatırlatma e-postasına uygulayın.
İdeal gönderme zamanı: Her zaman
5. Ödül yaklaşımı
Teşvikli inceleme hatırlatma e-postalarının iki büyük avantajı vardır:
İnceleme tamamlandıktan sonra müşterileri e-ticaret sitenize geri çekmeye yardımcı olurlar
İnceleme toplama oranını artırmaya yardımcı olurlar
AVADA E-posta Pazarlama, inceleme tamamlandıktan sonra veya ondan önce gönderilen indirimleri ve kupon kodlarını eklemenize olanak tanır. En iyi sonuç için farklı müşteriler ve inceleme türleri için bir ödül sistemi kurabilirsiniz.
Yine de, bir inceleme için bir ödül teklif ediyorsanız, sitenizde bıraktıkları olumlu veya olumsuz yorumdan bağımsız olarak bunu her müşteriye vermeniz gerektiğini unutmayın.
Ödüller sunmanın belirli faydaları olsa da sakıncaları da olabileceğini bilmek önemlidir. Müşterileriniz, markanızla ilgili indirimlere çok aşina olabilir ve bu da ürün ve hizmetler tam fiyat olduğunda mağazanızdan alışveriş yapmalarını engelleyebilir.
İdeal gönderme süresi : Ödül programınız için doğru yaklaşımı görmek için bu tür e-postaları küçük bir müşteri grubuyla test etmek için biraz zaman ayırın. Bana göre, sadık müşteriler ve ilk kez müşteriler, yorum bırakmak için farklı ödüllere sahip olmalıdır.
6. Kişiselleştirme yaklaşımı
Müşteriler, kişisel bir dokunuşa sahip hatırlatıcı e-postaları incelemek için daha iyi yanıt verir. Bunu sadece alıcıdan adıyla bahsederek yapabilirsiniz – yani Bayan Summer. Bunu, AVADA E-posta Pazarlama e-posta şablonlarındaki yer tutucuları kullanarak yapabilirsiniz.
Dönüşümü daha da artırdığını düşündüğüm hoş bir dokunuş, Chapelle Jewellery'nin son derece başarılı inceleme hatırlatma e-postasında yaptığı gibi, şirketinizden birinden kişisel bir mesaj eklemektir.
E-postanızı kişiselleştirmek söz konusu olduğunda çok fazla bir şey yapmanız gerekmez. Bazen, mesajın duyarlılığı çok daha etkilidir. Bir incelemenin şirket için ne kadar önemli olduğunu ifade ederek, müşterileri biraz zaman ayırmaya ve geri bildirim bırakmaya daha yatkın hale getirebilirsiniz. Ayrıca, müşterilerin referanslarıyla ödül kazanmaları için her zaman zaman sınırlı bir teklif ekleyebilirsiniz.
Ekstra mil git
Müşterilere e-posta pazarlaması ile yorum bırakmalarını hatırlatmanın birçok yolu vardır, ancak en etkili yöntem ve/veya uygulama her e-ticaret işletmesi için farklı olacaktır. Fazladan bir adım atmaya ve müşterilere bir referans bırakarak birçok avantaja sahip olduklarını göstermeye hazırsanız, inceleme hatırlatma e-postalarıyla zaten doğru yoldasınız.
AVADA E-posta Pazarlama ile büyüleyici inceleme hatırlatma e-postalarınızı oluşturmaya başlamadan önce bazı önemli çıkarımlar şunlardır:
Özgün olun ve değerlendirmeleri zorlamayın.
Müşterilerinizi, diğer potansiyel müşterilerin akıllı ve kendinden emin kararlar almasına yardımcı olmaları için güçlendirin.
Müşterilerin yorum bırakmasını kolaylaştırın.
İyi veya kötü yorumlara yanıt verin!
Müşterilerinizin bir inceleme bırakmak istediğini unutmayın.