Pazarlamayı İnceleyin: İş Büyümesini Hızlandırmanın 5 Yolu

Günümüzde işletmelerde büyük bir güven boşluğu var.

Bir PwC araştırması, şirket yöneticilerinin yaklaşık %84'ünün müşterilerin şirketlerine son derece güvendiğini düşünmelerine rağmen yalnızca %27'sinin bu görüşe katıldığını ortaya çıkardı. Güvenin markanızın etrafında destekleyici bir topluluk oluşturması ve müşterilerin size tekrar tekrar gelme oranını artırması neredeyse garantidir.

Bunun hızlı bir ölçüsü, yorumların sayısıdır. Bir diğer ölçü ise yıldız derecelendirmeleridir. İşletmenizi büyütmek için başka ne yapabilirsiniz?

Gerçek müşteri geri bildirimlerini pazarlama stratejinize entegre etmek, satış döngülerini kısaltmanıza, satın alma maliyetlerini düşürmenize ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olur.

Öyleyse gelin marka güvenini ve satışlarını artırmanın en etkili taktiklerinden bazılarına göz atalım.

İnceleme Pazarlaması Nedir?

Ağızdan ağza pazarlama, insanlar konuştuğundan beri var olmuştur. Bir şey bu kadar iyiyse, bunu birine anlatmak istersiniz. İnsanlar her zaman arkadaşlarına, meslektaşlarına ve ailelerine kişisel tavsiyelerde bulunmuşlardır.

Ancak internet, ağızdan ağıza pazarlamanın erişimini ve etkisini artırdı. Müşteri incelemeleri ve yönlendirmeleri, markanızın ve sunduklarının güvenilir ve ödenen paraya değer olduğunun değerli sosyal kanıtıdır.

Tüketicilerin satın almayı tercih ettiği şey, incelemelerden önemli ölçüde etkilenir. Harvard Business Review, bir işletmenin Yelp'te aldığı her bir yıldız artışının gelirini %9'a kadar artırdığını ortaya çıkardı. Olumlu yorumlar, bir ürün veya hizmetin güvenilirliğini ve kalitesini doğrular. Öte yandan, olumsuz yorumlar sıklıkla güvensizliğe yol açar veya müşterilerin caydırılmasına neden olur.

İnceleme pazarlaması, işletmenizin büyümesini desteklemek için bu incelemelerin etkisini yönetmeye ve en üst düzeye çıkarmaya büyük önem verir. Ve bir dereceye kadar arama motoru sıralamalarını da etkilerler.

Bu, ürün incelemelerini ürün sayfalarına, e-posta pazarlama kampanyalarına ve ana sayfanıza ustalıkla eklemek anlamına gelir.

Müşteri incelemelerini aktif bir şekilde yönetmek, bir markanın itibarını artırmak, tüketici güvenini artırmak ve satın alma kararlarını yönlendirmek için pazarlama stratejinizin temel taşı olmalıdır. Ürününüzü veya hizmetinizi daha önce kullanmış olan müşterilerden olumlu yorumları aktif olarak aramayı, toplamayı ve pazarlamayı gerektirir.

İnceleme Pazarlama Programı Nasıl Oluşturulur?

Bir inceleme pazarlama stratejisi geliştirmek, potansiyel müşterilerin ürününüzü veya hizmetinizi keşfedip karşılaştıracağı kanalları hedeflemeyi gerektirir. Her incelemeyi markanızda güven ve güvenilirlik oluşturacak bir mekan olarak düşünmek çok önemlidir.

Sıfırdan bir inceleme pazarlama programı oluşturuyorsanız aklınızda bulundurmanız gereken birkaç ipucu vardır.

1. İncelemeler için özel bir kanal oluşturun

Müşterilerinizin yorum bırakmasını mümkün olduğunca kolaylaştırın. Web sitenizin belirli bir bölümü, sosyal medya sayfası, üçüncü taraf inceleme sitesi veya bunların tümü olsun, müşterilerinizin deneyimlerini nerede paylaşabileceklerini bilmelerini sağlayın.

İdeal olarak, bir inceleme yönetimi aracı veya müşteri anketi aracılığıyla müşteri geri bildirimlerini davet edin. Buradan, kişiselleştirilmiş müşteri desteğini ihtiyacı olanlara yardım etmeye adayabilirsiniz.

2. İncelemeleri teşvik edin

Müşterilerinizden yorum istemekten çekinmeyin. Bunu, bir satıştan sonra takip e-postaları yoluyla veya hatta müşterilere yorum bırakmalarını hatırlatan mağaza içi tabelalarla yapabilirsiniz.

Biraz zaman ver. Müşterilerin tamamen memnun olduğundan ve çevrimiçi incelemede paylaşacak bir bakış açısına sahip olduklarından emin olmak için satıştan birkaç gün sonra iletişime geçmek en iyisidir.

3. İncelemelere yanıt verin

Olumlu ve olumsuz değerlendirmeleri kişisel yanıtla kabul etmek standart bir uygulamadır. Olumlu geri bildirimleri için müşterilerinize teşekkür edin ve olumsuz yorumlarda ortaya çıkan sorunları ele alın.

İnsanlar geri bildirim bırakmak için zaman ayırdılar; her iki inceleme türü de uzun vadede yardımcı olabileceğinden, çabalarını takdir ettiğinizden emin olun.

4. İzin alın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), yalnızca müşterilere haber vermeden kullanabileceğiniz bir şey değildir. Aksi takdirde mutlu bir müşteriyi üzebilir veya potansiyel olarak ek yasal maruziyete davetiye çıkarabilir.

Bir müşterinin yorumunu veya fotoğrafını pazarlama ve satış amacıyla kullanmayı düşünüyorsanız öncelikle müşterinin onayını almalısınız. Fotoğraf yayınlama sözleşmesinin yardımcı olabileceği yer burasıdır. İşte deneyebileceğiniz ücretsiz bir şablon; ancak önce hukuk danışmanınıza danışın.

Ayrıca, onlar sorun olmadığını söylemedikçe yorumlarının içeriğini önemli bir şekilde değiştirmeyin. Bunu yapmak, FTC'nin Onay Yönergelerinin dışına çıkabilir.

Bu nokta sizi korkutmak için değil, sizi korumak içindir, böylece müşteri yorumlarınızı dijital pazarlamanız boyunca kullanmaya devam edebilirsiniz.

5. Pazarlama çalışmalarınızda yorumları kullanın

Pazarlama materyallerinizde olumlu yorumları vurgulayın. Bu, markanızın kalitesini güçlendirir ve potansiyel müşterilerinize geri bildirimlere değer verdiğinizi gösterir.

Haksız bir olumsuz eleştiriyi öne çıkarma taktiğini düşünün. Örneğin, Shelby GT'nin yakıt ekonomisinden şikayet eden biri şirketin ideal müşterisinde yankı uyandırabilir.

İncelemeleri pazarlama amacıyla kullanmanın akıllı yolları:

• Görüntülü reklamlar
• Lobi tabelası
• Açılış sayfaları
• E-posta imzaları
• Müşteri vaka çalışmaları
• Demo teşekkür sayfaları
• Damla pazarlama dizileri
• Ücretli sosyal medya kampanyası

6. İnceleme duyarlılığına göre hareket edin

İnceleme pazarlama stratejisinin temel işlevlerinden biri, ister olumlu ister olumsuz yorumlar olsun, tüm müşteri geri bildirimlerine göre hareket etmektir. İncelemeler bilgi ve mesajlaşma açısından altın madenidir; ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve müşteri deneyimlerinizi geliştirmek için bunları kullandığınızdan emin olun.

Bununla birlikte herkesi memnun etmek imkansızdır. Uygun olmayan müşteriler iş yapmanın bir parçasıdır. Asla korkma. Olumsuz değerlendirmeleri nasıl ele aldığınız, insanların markanıza bakış açısını yine de olumlu yönde etkileyebilir.

Marka Güvenini Artırmanın Daha Fazla Yolu

Seni bulmayı kolaylaştır

Markanızın Yelp, Google, TripAdvisor, Amazon ve Facebook gibi en iyi inceleme sitelerinde yer almasını sağlayın. İşletmenizi çevrimiçi olarak sahiplenin ve ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve yeni müşterilerin bilmesi gerekenleri açıklayın.

En önemlisi, işletme profilinizi tüm platformlarda tutarlı ve güncel tutun. SEO stratejinizi ve çevrimiçi itibarınızı optimize etmek için incelemeleri kullanın.

Sosyal medyada çılgın hayranlara yer verin

Yaratıcı ve ilgi çekici kampanyalarda en güçlü referanslarınızı sosyal medyada paylaşmayı düşünün.

Bir müşterinin adını ve benzerliğini pazarlama amacıyla kullanmak için izin almanızı öneririz. Onların coşkusu ve özgünlüğü işletmenizin öne çıkmasına yardımcı olacaktır. Bu varlıklar aynı zamanda sosyal medya pazarlama kampanyalarında mükemmel yaratıcı görseller sağlar.

Profesyonel bir inceleme yönetimi aracı kullanın

Yarım düzine inceleme sitesini kontrol etmek ve takip etmek inanılmaz derecede zaman alıyor. Ayrıca her inceleme, insan müdahalesi gerektiren bir tür müşteri talebi görevi görür.

Nextiva gibi bir inceleme yönetimi aracı, ekibinizin iş akışını kolaylaştırır.

Olumlu yorumlar, müşterilere kişisel olarak teşekkür etmek ve onlara 10 ABD doları tutarında bir hediye kartı göndermek için bir pazarlama üyesine mi gitmeli? Belki kötü bir yorum yayınlandığında iletişim merkezi yönetim ekibinizi anında uyarmak istersiniz.

Her iki durumda da, taşıma ve bakımı ölçeklenebilir ve sıcak bir şekilde otomatikleştirebilirsiniz.

Yorumlar müşterilerin karar verme sürecinde etkilidir. Stratejilerinizi hassaslaştırmak için yorumların sayısı, kalitesi ve duyarlılığı gibi ölçümleri izleyin. Geri bildirimlerdeki eğilimleri belirlemek ve pazarlama kampanyalarınızı optimize etmek için analitiği kullanın. Amaç, markanızın itibarını ve satışlarını artıran bir geri bildirim döngüsü oluşturmaktır.

Daha Hızlı Büyümek İçin Müşterinin Sesinden Yararlanın

Hiçbir pazarlama planı inceleme pazarlamasını dışarıda bırakmamalıdır. Markanızın itibarını artırmak ve içerik pazarlama etkinliğinizi güçlendirmek için dönüştürücü bir yaklaşımdır.

Benzer şekilde itibar yönetimi, hedef kitlenizi anlamak, onların ihtiyaçlarına uyum sağlamak ve tüm pazarlama kanallarında değer sunmak için tutarlı bir çaba gerektirir.

İncelemeler sayesinde müşterilerinizle özgün ilişkiler kurabilirsiniz. Sosyal kanıt, dönüşüm oranlarını ve müşteri tutma oranını artırır. Marka güveni oluşturmanın ve satışları artırmanın, diğer dijital pazarlama çalışmalarınızla birlikte çalışan, devam eden bir optimizasyon süreci olduğunu unutmayın.

Tüm taktikler her işletme için eşit derecede etkili olmayacağından, sonuçlarınızı izlemek ve stratejinizi ayarlamak önemlidir.