Çevrimiçi mağazanız için 5 müşteri tutma stratejisi

Müşteriyi elde tutma, bir yandan tüketiciyi kazanmak, satın alma yapana kadar onları mağazanızda daha uzun süre tutmak anlamına gelir. Öte yandan, onu aktif tutmak, şirketinizle daha sık satın almak anlamına gelir. Daha fazlasını buradan öğrenin!

Müşteriyi elde tutmanın şirketlerin finansal sonuçları üzerinde doğrudan etkisi olduğunu biliyor muydunuz ? Doğru. İkinci Bain & Company araştırması , bu oranı sadece %5 artırmak, kârı %25'ten %95'e çıkarır .

Bu nedenle, bu makalede, müşteriyi elde tutmanın ne olduğunu ve nasıl hayata geçirileceğini anlayacağız.

Ancak sonuçta, sanal bir mağazada müşteriyi elde tutma eylemleri oluşturmak mümkün müdür? Cevap Evet. Doğru stratejileri kullanarak, eski müşterilerinizin tüm potansiyelinden ve web sitenize yeni ziyaretlerden yararlanabilirsiniz.

Ve bunu yapmanın birçok finansal faydası vardır: kazançlarınızı artırmanın yanı sıra, müşteriyi elde tutmaya yatırım yapmak, müşteri edinme maliyetini düşürmeye de katkıda bulunur.

Bunun kanıtı, CallMiner'ın bir araştırmasına göre , bir müşteriyi elde tutmanın yeni bir müşteri edinmekten 5 ila 25 kat daha ucuz olmasıdır.

Bu stratejiyi e-ticaretinizde nasıl uygulamaya koyacağınızı anlamak için okumaya devam edin ve müşteriyi elde tutmanın ne olduğunu ve bunu başarmanın ana ipuçlarının neler olduğunu öğrenin.

• Müşteri tutma nedir?
• Müşterileri elde tutmak ve hemen çıkma oranını azaltmak için 5 ipucu
• Çözüm

Müşteri tutma nedir?

Kısacası, müşteriyi elde tutma, müşterileri kazanma ve/veya elde tutma yeteneğidir .  

Sadakat dediğimizde , müşteriyi elde tutma, şirketinizle daha önce alışveriş yapmış aktif tüketicileri elinizde tutmak anlamına gelir. Aktif müşteri, şirketle etkileşime giren ve yeni siparişler veren müşteridir.

Ancak bunun gerçekleşmesi için önce tüketiciyi kazanmak, ister fiziksel ister sanal biçimde ilk satın alma işlemini yapmasını sağlamak gerekir. Çevrimiçi mağaza söz konusu olduğunda, elde tutma aynı zamanda müşteriyi mümkün olduğunca uzun süre site içinde tutmak ve satın alma şansını artırmak anlamına gelir.

Sadakat müşterileri

İlk durumda, müşteri sadakati, işletmenizin elde tutma kapasitesini ölçmenize yardımcı olan metrikler arasında:

• yinelenen müşteri oranı;
• satın alma sıklığı;
• ortalama bilet değeri.

Bu nedenle, iyi bir genel elde tutma oranına sahip olmak için aşağıdakilere yatırım yapmak gerekir:

• müşteriyi yeni bir satın alma yapmaya teşvik eden eylemlerde;
• bir satın alma işlemini diğerinden ayıran süreyi azaltmada;
• her müşterinin ortalama bilet artışında, her satın alma değerinden vazgeçmek.

bir satın alma kazanmak

Ama dediğimiz gibi her şeyden önce müşteriyi ve mağazanızdaki ilk alışverişini kazanmanız gerekiyor. E-ticarette ne demek, daha önce de söylediğimiz gibi, kullanıcıyı sitede daha uzun süre tutmak demektir.

Örneğin, bir ziyaretçi mağazanızı ziyaret eder, ancak satın alma yapmadan ve potansiyel müşteri yaratma formunuza kaydolmadan ayrılır . Bu, reddetme oranınızı doğrudan etkiler .

O hemen çıkma oranı veya hemen çıkma oranı, e-ticaretinize giren ve diğer sayfaları görüntülemeye veya işlem yapmaya devam etmeden ayrılan ziyaretçilerin yüzdesini ölçen bir ölçümdür.

Bu durumdan kaçınmak için ziyaretçiyi elde tutmayı göz önünde bulundurmalısınız . Sonuçta, bir kullanıcı sitenizde ne kadar uzun süre kalırsa, alakalı ürünleri bulma ve bunlarla ilgilenme şansı o kadar artar.

Müşterileri elde tutmak ve hemen çıkma oranını azaltmak için 5 ipucu

Müşterileri sanal mağazada tutmak için ana ipuçları:

1) Akıllı pencerelere yatırım yapın

2) Bir e-posta pazarlama stratejisi oluşturun

3) Bir abonelik kulübü oluşturun

4) Geri ödeme teklif edin

5) Bekletme açılır pencerelerini kullanın

1) Akıllı pencerelere yatırım yapın

Akıllı mağaza vitrinlerine yatırım yapmak , müşterileri çevrimiçi mağaza sayfalarınızda tutmak için ana önerilerden biridir.

Mağazanıza bir ziyaretçi çekmek için ücretli reklamlar gibi dijital pazarlama sektörüne yatırım yapmanız gerektiğini unutmayın. Ve bu tür bir eylem , reklamların çoğu tıklama başına ödendiğinden, şirket için yüksek bir maliyeti temsil eder.

Bu, bir kişi mağazanıza girer ve herhangi bir işlem yapmadan ayrılırsa, reklamı harcamışsınızdır, ancak bir potansiyel müşteri kazanarak veya bir satış yaparak yatırımın bir kısmını telafi etmemişsinizdir. Bu nedenle, kullanıcı zaten sitenizdeyken, onları orada tutmak bir öncelik olmalıdır. Bu şekilde, yatırımınızdan en iyi şekilde yararlanırsınız.

Bu senaryoda, akıllı vitrinin ilginç olduğu ortaya çıkıyor. Tüketicilere kişiselleştirilmiş olsun olmasın, mağaza içindeki gezinme davranışına ve/veya kullanıcının ilk dikkatini çeken öğeye göre ürünler önerir .

Örneğin, bir kullanıcı mağazadaki parmak arası terliklerden birine tıkladıysa, akıllı vitrin onlara diğer parmak arası terlik seçeneklerini gösterebilir.

bu tür bir eylem , ürünler hakkında daha fazla bilgi edinmek için tıklama fırsatlarını artırdığından, e-ticaret sayfalarınızda müşteriyi elde tutma şansını artırır.

Şu durumu göz önünde bulundurun: Bir tüketici kışla yüzleşmek için bir sweatshirt arıyor. Bu yüzden bir sweatshirt reklamına tıklar, ancak web sitesi sayfasına yönlendirildiğinde, giyside sevmediği bir ayrıntı fark eder.

Sayfayı kapatıp siteyi geride bırakabilir veya ürün sayfalarına göz atmaya devam edebilir.

Şimdi, mağazanızın içinde , erişilen ürünün açıklamasının hemen altında, önerilen ürünlerin bulunduğu bir atlıkarınca olduğunu düşünün.

Bu ürünler, müşterinin bir reklamı tıklatacak şekilde ilk başta dikkatini çeken ürünle ilgiliyse, her biri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu öğelere erişme şansları daha yüksektir.

Bu, akıllı vitrinin ne olduğu ve ürün öneri şablonlarından elde tutma şansını nasıl artırabileceğinin basit bir açıklamasıdır .

Müşterinizin alışveriş deneyimine büyük katkı sağlayacak bir öneri sisteminden bahsediyoruz .

Çevrimiçi mağazanızda akıllı pencereleri kullanmak için 4 neden bilmek ister misiniz? O halde videomuza göz atın!

SmartHint, %100 otonom teknolojiler aracılığıyla akıllı vitrinler gibi özellikler sunar. Tanımak!  

2) Bir e-posta pazarlama stratejisi oluşturun

E -posta ile iletişim, şirketinizle daha önce alışveriş yapmış ve başka bir satın alma işlemi gerçekleştirebilecek müşterileri elde tutmanın en etkili yollarından biridir.

WBR digital tarafından Emarsys ile ortaklaşa yayınlanan bir araştırmaya göre , ankete katılanların %80'i müşteriyi elde tutmada e-posta pazarlamasının çok önemli olduğunu söylüyor .

Bu nedenle, mevcut iletişim tabanını taşımak ve böylece dönüşüm oranlarını artırmak için kanalı kullanmanız önerilir . E-posta pazarlamasını şu amaçlarla kullanın:

• teklifleri duyurmak;
• bültenleri duyurmak;
• indirimler, kuponlar ve daha fazlasını sunun.

Otomasyon araçları aracılığıyla her müşteri adayıyla segmentlere ayrılmış ve kişiselleştirilmiş iletişime öncelik verin. Bu tür bir e-ticaret teknolojisi , olası satışlarla ilgili ürün ve içeriklerin teklifini otomatikleştirmeye katkıda bulunur .

3) Bir abonelik kulübü oluşturun

Diğerlerinin yanı sıra şarap, bira, kitap, makyaj abonelik kulüplerini duymuş olabilirsiniz . Ayrıca, müşteriyi elde tutma ipuçlarımızın bir parçasıdırlar.

Bu iş modeli , bir satın alma ile diğeri arasındaki süreyi azaltmaya ve ortalama bileti artırmaya yardımcı olur. Ayrıca müşteri ile firmanız arasında daha “resmi” bir bağlılık yaratır.

Tüketicinin sizinle bir “randevu” olduğu için rekabete kapılma şansını azalttığından bahsetmiyorum bile .

Ancak, kulüp abonelerinin bakımını garanti altına almak için şirketinizin iyi hizmeti, iyi ürünleri ve özel avantajları garanti etmesi gerektiğini unutmamak önemlidir.

4) Geri ödeme teklif edin

O geri ödeme , müşterileri çekmek ve elde tutmak için de kullanılabilen bir satış taktiğidir . Bununla müşteri, ürünün tam değeri için bir satın alma yapar ve paranın bir kısmını geri alır. Genellikle, ilk satın alma işlemini yaptığınız sitede harcama yapmak için.

Örneğin, bir tüketici, %15 geri ödeme sunan tenis e-ticaretinize erişir. Bu nedenle, 200 R$'a bir ürün satın alırsa, gelecekteki satın alma işleminin toplam değerinde indirim yapmak için 30 R$ kazanacaktır.

Bu şekilde, müşterinin satın alma işlemini gerçekleştirmek için mağazanıza dönmesi ve geri ödemede alınan tutarı kullanabilmesi gerekecektir.

Tüketiciyi web sitenizden tekrar satın alma yeteneği , bir araç olarak geri ödeme kullanan elde tutma pazarlamasının temel amacıdır.

5) Bekletme açılır pencerelerini kullanın

Tüketiciyi sitede daha uzun süre tutmayı amaçlayan eylemlere dönersek, müşterileri elde tutmak için ne yapılması gerektiğine dair son ipucumuz var: pop-up'ları kullanın.

İşletim sistemi tutma pop-up'ları , müşteriyi sanal mağazada tutmak ve/veya satın almayı teşvik etmek için stratejik anlarda açılan pencerelerdir.

Örneğin, müşteri imleci tarayıcı penceresini kapatmaya yönlendirdiğinde, kendisi için cazip tekliflerle birlikte bir açılır pencerenin görünmesini planlamak mümkündür.

Amaç, sitede kalmanızı sağlamak ve bunun için ilginizi çekebilecek bazı ürünler sunulmaktadır.

SmartHint'te üç tür saklama açılır penceresi vardır:

• Ana sayfada görünen “Gitme”;
• “Yıldırım Promosyonu”; ürün sayfalarında görünen;
• Alışveriş sepetinde görünen "Son şans".

Bu özellikler sayesinde dönüşüm oranlarınızı çok daha verimli bir şekilde artırabilirsiniz.

Çözüm

Bu makalede, iki tür elde tutma olduğunu öğrendiniz: dönüşümleri artırmak için müşterinizi mağazanızda daha uzun süre tutan; ve müşteri sadakati oluşturan, sizden daha sık satın almalarını sağlayan. Ayrıca uzun zamandır beklenen müşteriyi elde tutmak için bazı ipuçları verdi.

İster fiziksel ister dijital olsun, işinizde başarılı olmak için bu stratejilere yatırım yapmanın önemini fark ettiniz mi?

Teknolojimizi keşfedin ve zeka ve pratiklikle e-ticaret deneyiminizi geliştirmek, müşterileri elde tutmak ve daha fazla satış yapmak için nasıl kullanacağınızı anlayın.