COVID-19'daki son durum nedeniyle müşteriler çok daha az aktif hale geldi. Bu nedenle, günümüzde tüm işletmeler için en önemli amaç müşteri kazanımıdır. Ve girişimcilerin çoğu, karantina sırasında sürekli kayıplar yaşadıklarından, kaybedilen müşterileri geri kazanmak için kısıtlı bütçelere sahiptir. Ancak müşteriyi elde tutma minimum maliyetle nasıl yönetilir? Birçok pazarlama kanalı gerçekten pahalıdır. Tek istisna e-postadır. Çok yüksek harcama gerektirmez. Satın almanız gereken tek şey haber bültenlerini göndermek için yazılımdır. Ve daha fazla yatırım yapmadan binlerce hatta milyonlarca e-posta gönderebileceksiniz. Öyleyse, geri kazanma e-posta kampanyalarının nasıl başlatılacağı hakkında daha ayrıntılı konuşalım.
Saklama e-postası nedir?
Bu, bir süredir hiçbir şey satın almayan eski müşterileri iade etmek için bülten. Amacı, alıcıya şirketinizin veya markanızın var olduğunu hatırlatmaktır. Ayrıca, hizmetlerinizi kullanmaya veya ürünlerinizi satın almaya geri dönmek için bazı nedenler sunar.
Müşterileri bir e-posta ile nasıl geri kazanırsınız: ana ilkeler
Müşterilerle ilişkiler başarının anahtarıdır. Onları kaybettiyseniz, sadakatlerini kurtarma şansını da kaybetmişsinizdir. Ancak müşterileri iade edebilir ve itibarınızı koruyabilirsiniz. Size bu konuda yardımcı olacağız. Müşteriyi elde tutma kampanyası başlatmanın aşamaları şunlardır:
- Kişi listesini kontrol etme.
- Müşteriyi elde tutma stratejisinin oluşturulması.
- Reddetme e-postası için metin ve konu satırı yazma.
- Yazılımın seçilmesi ve bir e-posta kampanyasının gönderilmesi.
Her birine ayrıntılı olarak bakalım.
Geri kazanılan e-posta gönderimi için kişi listesinin hazırlanması
E-posta veritabanınız eskiyse, e-postaları, bir kişinin markanızla ne kadar süre önce iletişime geçtiğine bağlı olarak sıralamanızı öneririz. Ayrıca, e-posta adreslerinin geçerliliğini kontrol etmek önemlidir. Bazı posta kutuları sahipleri tarafından doldurulabilir veya terk edilebilir. Bu nedenle, hatalı adresleri silmek için doğrulayıcıyı kullanın. İnsanları son satın alma zamanına göre gruba ayırdığınızda ve geçersiz e-postalardan kurtulduğunuzda, bir geri kazanma kampanyası stratejisi oluşturmaya hazırsınız demektir. Öyleyse, bunun nasıl yapılacağını tartışalım.
Müşteriyi elde tutma stratejisinin oluşturulması
Bazen bir e-posta yeterli değildir. Bu nedenle, haber bültenlerinin sırasını planlamanız gerekir. Pek çok başarılı geri kazanma e-posta kampanyası örneği, bunların en uygun sayısının beş olduğunu söylüyor. Aşamalı olarak hareket etmeniz gerekir:
- İlk e-posta sadece müşterilerinize şirketinizi hatırlatır .
Şirket, eski müşteriye var olduğunu hatırlatır ve ürün yelpazesini kontrol etmeyi teklif eder. - İkincisi , eski müşterilere geri dönmeleri durumunda bazı bonuslar verir .
Starbucks kahve satıcısı, iade durumunda %15 indirim sunuyor. Müşteriler, biraz para biriktirebilecekleri için geri dönmek için motive olacaklar.
- Üçüncü e-posta , eski müşterilerden şirketiniz hakkında geri bildirimde bulunmalarını ister .
Amerikalı bir giyim perakendecisi olan Anthropologie, geri bildirimde bulunmak istiyor. İnsanlar fikirlerini paylaşmayı severler, bu nedenle alıcıların bu e-postaya tepki verme olasılığı yüksektir. - Dördüncüsü , bir kişiye sizinle kalması için son şansı verir .
Çerçeve üreten bir firma olan Framebridge, bir kişiye onu kişi listesinden çıkaracağını bildirir. Ama kalmak için düğmeye tıklama imkanı var. Böylece, markayla gerçekten ilgilenen kişiler markaya tıklar ve listeden çıkarılmaz.
- Ve sonuncusu veda e-postası .
İnsanları en son internet girişimleri hakkında bilgilendiren bir platform olan BetaList, bir kişiye e-posta listesinden çıkarıldığını söyler, ancak tekrar abone olma fırsatı verir.
Bu nedenle, e-posta saklama kampanyaları için nasıl bir strateji oluşturacağınız konusunda zaten bir fikriniz var. Şimdi haber bültenlerinin beş türü için metnin nasıl yazılacağı konusunu tartışalım.
Farklı türlerde geri kazanma e-postası yazma
Bir önceki bölümden öğrendiğiniz gibi, beş harften oluşan diziyi çeşitli amaçlarla göndermek daha iyidir. Öyleyse hepsine bir göz atalım.
Hatırlatıcı geri kazanma e-postası
Müşterilere markanızın nasıl olduğunu bir kez daha anlatın. Bunun için daha fazlasını söylemenize gerek yok. Eskiden müşteriniz olan bir kişi sizi logo ile tanıyacaktır. Bu nedenle, müşteriyi geri kazanma e-posta şablonunun başlığına zorunlu olarak ekleyin. Ayrıca kısa sloganı da kullanabilirsiniz. Ürünlerinizin avantajlarını belirtin. Bu bülteni sade ve kısa yapın. Müşteriyi hatırladığınızı ve bir süredir görüşmediğinizi vurgulayın.
İşte ekip düzenleme platformu olan Asana'dan eski müşterileri geri kazanmak için örnek e-posta. Kısa ve basittir. Logo ve slogan, ürünün ana avantajı ve müşterinin hizmeti bir süredir kullanmadığının belirtilmesi var. Geri dönüş nedenleriyle birlikte e-postayı geri kazanın
Avantajlarınızı daha ayrıntılı olarak açıklayın. Ve iade durumunda (indirim veya hediye) bonusu verin.
Casus müzesinden etkili geri kazanma e-posta örneklerinden biri. Daha fazla avantajdan bahsedilir ve bir kişi geri dönerse %20 indirim sunulur. Geri bildirim isteyen e-postayı geri kazanın
Bu numara, bir kişiyi sizinle etkileşime girmeye teşvik etmeye yardımcı olur. İnsanlar fikirlerini paylaşmayı severler. Ve aynı zamanda bazı eski müşterileri iade etmeye yardımcı olur. Geri bildirimde bulunurken, bir kişi hizmetlerinizi neden daha önce kullandığını hatırlatır ve yeni satın alma şansı yüksektir.
Stok fotoğrafların bulunduğu web sitesi Unsplash, geri bildirim istiyor. İnsanların böyle bir e-postaya tepki verme olasılığı yüksektir çünkü herkes kendi fikrini paylaşmayı sever. Son ama bir geri kazanma e-postası
Bu haber bülteni herhangi bir tepkiye yol açmadıysa, kişiyi listenizden çıkarmanız yeterlidir.
Kozmetik üreticisi Paul Mitchell, bir kişiyi listeden çıkarmadan önce son e-postayı gönderiyor. Bu markanın ürünleriyle biraz olsun ilgilenen kişiler, CTA butonuna tıklayacak ve mail listesinde kalmaya devam edecektir. Diğerleri silinecek ve bu fena değil. çünkü ilgilenmeyen kişilere e-posta göndermeye gerek yok. Geri kazanma e-posta kampanyasının sonu olarak elveda bülteni
Eski müşterilere istedikleri zaman tekrar e-postanıza abone olma fırsatı verir. Bu sayede önceki haber bültenlerine cevap vermemiş veya haber bültenlerinde CTA butonlarına tıklamamış birini rahatsız etmeyeceksiniz. Ancak aynı zamanda gerektiğinde istediği zaman geri dönebilecektir. Bazı müşteriler yıllar içinde bile geri dönebilir.
Bir e-posta şablonları oluşturucusu olan Stripo, eski müşteriyi kişi listesinden çıkardı ve hesabı sildi. Ancak ihtiyaç duyulursa yeniden etkinleştirme olasılığı vardır. Böylece şirket, ilgilenmeyen insanlara e-posta göndermek için çaba sarf etmeyecektir. Ancak aynı zamanda eski müşteriler, markaya olan ilginin tekrar ortaya çıkması durumunda istedikleri zaman geri dönme şansına sahip oluyorlar. Artık saklama e-postalarının nasıl yazılacağını biliyorsunuz. Bunları ne zaman göndereceğimizi ve bunun için hangi yazılımı seçeceğimizi tartışalım.
Geri kazanma e-postası göndermek için en iyi zaman ne zaman?
İlkini, son satın alma işleminden sonra 1-3 aydan daha erken olmamak kaydıyla göndermek daha iyidir. Ama daha sonra yapabilirsiniz. Sıradaki sonraki e-postalara gelince, her birini göndermeden önce bir hafta ara verin.
E-posta gönderimini geri kazanmak için yazılımın seçilmesi
Hizmetler ve programlar arasında seçim yapılırsa, ikinci varyant daha çok tercih edilir. Yazılım satın almak tek seferlik bir harcamadır, çevrimiçi araçlar ise aylık ödeme veya gönderilen e-posta sayısı için gereklidir. Yazılımı seçerken şunlardan emin olun:
- ekonomik;
- Kullanıcı dostu;
- 7/24 yardımcı müşteri desteğine sahiptir.
Tüm bu nitelikler Atomic Mail Sender'da birleştirilmiştir. Ve bir avantaj daha, çok çeşitli özelliklerdir. Bunlardan en kullanışlı olanları:
- Ücretsiz şablonlar . Müşteriyi geri kazanma e-posta şablonunu kendiniz oluşturmanıza gerek yoktur.
- Kişiselleştirme Sadece özel etiketler kullanın ve bunlar otomatik olarak alıcının kişisel bilgileriyle değiştirilecektir. Kişiselleştirme iyilik bulmaya yardımcı olur. Eski müşteriye onları ve isimlerini unutmadığınızı gösterir.
- Abonelikten çık bağlantı ekleme . Spam gönderici olarak kabul edilmek istiyorsanız eklemeniz zorunludur. Bültenleri eski müşterilere gönderseniz bile, bir abonelikten çıkma bağlantısı bulunmalıdır. Aksi takdirde, sadece müşteriyi kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda itibarınızı da zedelersiniz. Bazı alıcılar haber bültenlerinizi spam olarak işaretlerse, sonrakilerin tümünün aynı anda Spam klasöründe görünme olasılığı yüksektir.
- Planlanmış gönderme . Kampanyanızın dizisindeki tüm e-postaları bir kerede oluşturabilir ve her geri kazanma e-postası için ayrı ayrı gönderme saatini ve tarihini ayarlayabilirsiniz.
Atomic Mail Sender yardımıyla e-posta göndermek için yapmanız gerekenler:
- Mail listenizi programa yükleyin
- Şablonu seçin veya HTML düzenleyicide kendi şablonunuzu oluşturun. E-postanın metnini buraya yapıştırın ve "Tamam" ı tıklayın.
- "Gönder"e tıklayın:
Geri kazan e-posta kampanyası başlatıldı!
Çözüm
E-postaların yardımıyla büyük harcamalar yapmadan müşterileri geri kazanın. Aynı zamanda çok ucuz ve etkilidirler. Bu nedenle, metinleri yazın ve geri kazanma e-postalarının sırası için tasarımı geliştirin ve Atomic Mail Sender bunları hızlı bir şekilde sınırsız sayıda alıcıya gönderecektir!
