Tutma Analizi ile Kayıpların Kontrolünü Elinize Alın

Mobil markalar, iş büyümesi için kullanıcıyı elde tutmanın önemini anlıyor. Harika satın alma kampanyaları oluşturmak için harcadığınız onca zaman, çaba ve kaynaklardan sonra, yeni kullanıcıların hemen harekete geçtiğini görmek berbat bir şey.

Kayıpla savaşmak imkansız bir savaş gibi gelebilir - asla gerçekten kazanamayacağınız, sadece biraz daha az kaybedeceğiniz bir savaş. Ve doğru içgörüler olmadan, işe yarayan bir şeye çarpmayı umarak karanlıkta körü körüne ateş etmeye benzer.

Ama buna gerek yok! Elde tutma analizi , gücü tekrar sizin elinize verir, böylece karmaşanın önüne geçmek için etkili, veriye dayalı bir savaş planı oluşturabilirsiniz.

Tutma Analizi Nedir?

Elde tutma analizi, kullanıcıların uygulamanızda ne kadar süre etkin kaldığını incelemeyi içerir . Müşterilerin bağlı kalmasına veya ayrılmasına hangi faktörler katkıda bulunur ?

Bu içgörüler, başarılı bir elde tutma pazarlama stratejisi ve sürdürülebilir iş büyümesi oluşturmanın temelidir.

Müşteri Elde Tutmayı Nasıl Analiz Edersiniz?

Uygulamayı elde tutmayı yapışkan bir konu yapan şeylerden biri de, her şeye uyan tek bir çözümün olmamasıdır.

Her uygulama farklıdır, her kullanıcı farklıdır ve herkes için geçerli bir gümüş kurşun yoktur. Her işletme, benzersiz müşteri tabanına ve ürününe dayalı olarak kendi stratejisini geliştirmek zorundadır.

Müşteriyi elde tutma analizine başlamadan önce , belirli uygulamanızla ilgili birkaç soruyu yanıtlamanız gerekir.

Birincisi: etkin veya etkin olmayan kullanıcı olarak ne sayılır?

Kayıpları ölçmeden veya elde tutma sayılarını hesaplamadan önce , hangi kullanıcıların her biri için kriterlerinizi karşıladığını tanımlayabilmeniz gerekir.

Bazı uygulamalar, uygulamayı başlatan herkesi aktif kullanıcı olarak kabul eder. Diğerleri, bir kullanıcıyı yalnızca fotoğraf yükleme, arama yapma veya içerik akışı yapma gibi belirli bir etkinliği tamamladığında etkin olarak sayar .

Uygulamanız için en iyi tanımı yalnızca siz belirleyebilirsiniz - ancak ölçütlerinizi doğrudan işletme TPG'leriyle ilgili temel uygulama içi işlemlere bağlamanızı öneririz.

İkincisi: Kullanıcılar uygulamanızın içinde ne yapıyor?

Uygulama lansmanlarının ötesine bakın. Onların katılımı ne kadar anlamlı? Kullanıcılar dönüşüm gerçekleştiriyor mu ve ne sıklıkla? Daha yüksek elde tutma ile ilişkili eylemler veya özellikler nelerdir?

Bu nedenle mobil pazarlamacılar için gerçek zamanlı analitik çok önemlidir.

Müşterinin ilgisine ve amacına göre hareket etmek için sadece birkaç dakikanız var. Kullanıcıların şu anda uygulamanızda ne yaptığını anlamak, kullanıcıları daha fazla etkileşime sokan zamanında yapılan kampanyalar ile başarısızlığa neden olan kaçırılan fırsatlar arasındaki farktır.

Yukarıdaki soruların yanıtlarını aldıktan sonra, uygulamanızın elde tutma oranını ölçmeye hazırsınız.

Peki müşteri tutma oranını nasıl hesaplarsınız?

Tutma işleminin hesaplanması , dönemin sonunda kalan kullanıcı sayısını almayı ve bunu dönemin başında sahip olduğunuz kullanıcı sayısıyla karşılaştırmayı içerir. Farkı dönem başındaki müşteri sayısına bölün. Tutmayı yüzde olarak ölçmek için 100 ile çarpmanız yeterlidir.

Saklama Raporu nedir?

Tutma raporu, kullanıcıları belirli bir eylemi (uygulamayı başlatmak gibi) ilk ne zaman tamamladıklarına ve ne zaman geri döndüklerine göre gruplara ayıran görsel bir grafiktir. Pazarlamacıların trendleri keşfetmek ve çoğu yeni kullanıcının ne zaman bıraktığını belirlemek için zaman içinde elde tutmayı izlemesinin bir yoludur .

Kohort saklama çizelgesi olarak da adlandırılan örnek bir saklama çizelgesi aşağıda verilmiştir :

Bu grafik, belirli bir günde ilk kez bir uygulama indiren ve başlatan bir dizi yeni kullanıcı grubunu (grup) gösterir. Ardından, önümüzdeki 10 gün içinde uygulamayı başlatmak için kaç kişinin geri geldiğini gösterir.

Bu bilgilere bakmanın başka bir yolu da müşteriyi elde tutma grafiği veya elde tutma eğrisidir.

Kohort analizi ile , kullanıcıyı elde tutmada en önemli düşüşlerin nerede gerçekleştiğini açıkça görebilir, böylece yeni kullanıcıları çekmek için zaman çerçevenizi ve müşteri yolculuğunun neresinde, elde tutmayı iyileştirmek için pazarlama çabalarınızı odaklayabilirsiniz .

Analitik + Eylem = Daha Fazla Elde Tutma Formülü

Elde tutma analizi, kullanıcıları elde tutmak ve uygulamanızı büyütmek için önemli bir adımdır. Ama bu sadece ilk adım.

Basitçe, gerçek sadece yakalamaca oynamaktan sonra elde tutmayı analiz etmek. Ve bu kaybedilen bir oyun. Doğru veri bilimi araçlarıyla, buna tepki vermek yerine karmaşanın önüne geçebilirsiniz .

CleverTap gibi elde tutma pazarlama çözümleri size şu temel soruların yanıtlarını verir:

Yeni kullanıcılar ne sıklıkla geri dönüyor?

Elde Tutma Grupları ile yeni kullanıcıların uygulamanıza ne zaman ve ne sıklıkta geri döndüğünü tam olarak görebilirsiniz.

Farklı kullanıcı gruplarının, ilk katılımdan satın alma veya kaldırmaya kadar tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca nasıl davrandığını izlemek için temel sayıların ötesine geçin. Elde tutma pazarlama stratejilerinizin farklı müşterileri nasıl etkilediğini görmek için grupları edinme kaynağına, coğrafyaya, müşteri türüne, uygulama içi davranışlara vb. göre karşılaştırın.

Bu bilgilerle, yeni kullanıcıları uygulamanıza geri getiren, uygulamanızın değerini deneyimlemelerine yardımcı olan ve onları dönüşümler için hazırlayan çok kanallı ilk katılım kampanyaları oluşturabilirsiniz.

Kullanıcılar nereye düşüyor?

Huni analizi , insanların uygulamanızla nasıl etkileşimde bulunduğunu tam olarak anlamanıza yardımcı olur. Kaç kişinin elde tutmayı sağlayan önemli uygulama içi etkinlikleri tamamladığını ve nerede bıraktıklarını göstermek için kullanıcı yolculuğunu görselleştirir.

Kullanıcıların uygulamanızdan ne istediğini ve onu nereye iletmeniz gerektiğini ortaya çıkarmak için güçlü bir araçtır.

Coğrafyalar, teknolojiler, ürün kategorileri ve daha fazlasında kullanıcı eğilimlerine odaklanmak için hunileri karşılaştırın.

Kaydolma işleminiz çok fazla adımdan mı oluşuyor? Instagram'dan edinilen kullanıcılar, Facebook'tan edinilen kullanıcılardan daha uzun süre aktif kalıyor ve daha fazla harcıyor mu? Belirli bir özelliği tercih eden veya belirli bir ürünü satın alan kullanıcılar daha yüksek müşteri yaşam boyu değerine sahip mi?

Bu bilgi, büyüme stratejinizi bilgilendirmek için kritik öneme sahiptir. Cevapları aldıktan sonra, daha iyi katılım, daha yüksek yatırım getirisi ve daha fazla elde tutma için kampanyaları mükemmel bir şekilde hedefleyebilir ve zamanlayabilirsiniz.

Hangi eylemler daha yüksek elde tutma ve daha yüksek kayıpla ilişkilidir?

Flows , kullanıcıların bir ürünü görüntüleme, anında iletme bildirimi açma veya uygulamanızı kaldırma gibi belirli bir uygulama içi etkinliği gerçekleştirmeden önce veya sonra ne yaptığını gösteren güçlü bir analiz aracıdır.

Bu içgörülerle, çok geç olmadan bu yola giren kullanıcılarla yeniden etkileşim kurmak için hangi eylemlerin doğrudan kayıpla ilişkili olduğunu görebilirsiniz. Ayrıca kullanıcı deneyimini iyileştirecek ve yeni kullanıcıları şampiyonlarınızın ayak izlerini takip etmeye teşvik edeceksiniz.

Hangi kullanıcılar kayıp riski altındadır?

RFM Analysis , uygulamanızla ne sıklıkta ve ne kadar yakın zamanda etkileşim kurduklarına göre kullanıcılarınızı otomatik olarak bölümlere ayırır. Sürekli müşteriler ve marka elçileri olarak etkileşimde bulunmalarını sağlamak için şampiyon kullanıcılarınızla ilgili anında bilgi edinin. Ayrıca, uygulamanızın yüklemesini kaldırmalarını önlemek için etkin olmayan kullanıcıları hızlı bir şekilde belirleyin ve etkileşime geçin.

RFM'nin erişilebilirlik metriklerini kullanarak, hareketsiz kullanıcılarınıza ulaşmak ve onları uygulamanıza geri getirmek için hangi kanalların en etkili olduğunu da göreceksiniz.

CleverTap'te RFM Analizi

Analizden Eyleme

Elde tutma analizi, kaç kişinin uygulamanızı gerçekten kullandığını ve değerini deneyimlediğini anlamada kritik bir ilk adımdır. Ama orada duramazsın.

Pazarlamacılar, doğru veri bilimi araçlarıyla, kesintinin altında yatan nedenler hakkında anlamlı bilgiler elde eder ve daha da önemlisi, hangi kullanıcıların risk altında olduğunu tahmin eder. Bu daha derin anlayış, anlamlı müşteri ilişkileri kuran, bağlılığı derinleştiren ve kullanıcıları uygulamanıza aşık eden etkili katılım kampanyalarının temelidir.

CleverTap'in endüstride bir ilk olan veri bilimi araçlarının, uygulamanız için daha fazla elde tutmanın sırrını nasıl ortaya çıkarabileceğini görün. Kişiselleştirilmiş bir demo için mobil pazarlama uzmanlarımızla bir görüşme planlayın.