Müşterileri işletmenizde tutmanın 16 yolu

Müşteri sadakati, müşterilerin bir hizmeti kullanmaya devam etmelerini ve/veya iyi bir deneyim aracılığıyla bir şirketten ürün satın almalarını sağlama yeteneğidir. Ancak müşterileri elde tutmak için elde tutmanın ötesine geçmek önemlidir, onları kazanmak ve onları markanın destekleyicileri haline getirmek için onlarla etkileşime geçmek gerekir.

Günümüzde herhangi bir işletmenin, alakalı kalmak ve marka büyümesini desteklemek için sadık bir müşteri tabanı oluşturması gerekiyor. Özellikle içinde yaşadığımız şu anda: pazar büyümesi ve artan rekabet. Bu nedenle, Müşteri Sadakatinin önemini hafife alamayız .

Müşteriyi kazanmak, yeni rakiplerin ortaya çıkmasına rağmen markanızı desteklemeye devam etmeleri için çok önemlidir. Bu gönderide sadakat ve müşterileri elde tutmanın 16 yolu hakkında her şeye göz atın .

• Müşteri sadakati nedir?
• Müşterileri neden elde tutmalısınız?
• Müşteri sadakati nasıl ölçülür
• Müşterileri işletmenizde tutmanın 16 yolu
• Müşterileri elde tutmanın yolu deneyime değer vermektir
• Çözüm

Müşteri sadakati nedir?

Müşteri sadakati, elde tutma ile, yani tüketicilerin bir hizmeti kullanmaya ve/veya aynı şirketten ürün satın almaya devam etme yeteneği ile yakından ilgilidir .

Ancak müşterileri elde tutmak, onları elde tutmanın çok ötesine geçer. Aynı zamanda onları fethetmek ve onlarla etkileşime geçerek onları iş teşvikçileri yapmak anlamına gelir .

Ve bu tamamen satın alma yolculuğunun tüm aşamalarındaki DENEYİM ile ve bir marka ile tüm kullanıcı etkileşimleriyle ilgilidir.

Müşterileri neden elde tutmalısınız?

Müşteri sadakatinin yeni tüketicileri fethetmekten 5 ila 25 kat daha ucuz olduğunu biliyor muydunuz ? İşte bu! Ancak bu sizi ikna etmeye yetmezse, aşağıda müşteri sadakatine yatırım yapmanın başlıca avantajlarına göz atın.

• Daha az maliyetle daha fazla kar elde edin
• Daha fazla gelir öngörülebilirliği sağlar
• Hizmet ve ürünlerinizin geliştirilmesine katkıda bulunur
• Sizi piyasada referans yapar
• Yeni müşteriler kazanmaya yardımcı olur

Daha az maliyetle daha fazla kar elde edin

Daha önce de belirttiğimiz gibi, müşterileri elde tutmak, yenilerini çekmekten 5 ila 25 kat daha ucuzdur. Bu, müşteri sadakatine yatırım yaparak çok daha az maliyetle daha fazla kar elde edebileceğiniz anlamına gelir. Bunun ana nedenlerinden biri, hizmetlerinizi daha uzun süre kullanan sadık müşterilerin yaşam boyu değerinin (YBD) daha yüksek olması ve bunun sonucunda müşteri edinmenin göreceli maliyetini (CAC) düşürmesi ve daha iyi bir yatırım getirisi (ROI) sağlamasıdır. .

Daha fazla gelir öngörülebilirliği sağlar

Sadık bir müşteri tabanınız olduğunda, gelir tahmin edilebilirliğine sahip olmak daha kolaydır, çünkü satın alma profillerini tanımlayarak sizinki için ne kadar harcayacaklarını az çok bilebilirsiniz. şirket ve sonuç olarak, belirli bir dönemde ne kadar kâr edeceği.

Hizmet ve ürünlerinizin geliştirilmesine katkıda bulunur

Sadık ve bağlı müşteriler şirketi ve haberlerini takip etme eğilimindedir; ve geribildirim ve içgörüleri paylaşarak aktif olarak katılmak. Bu, hizmetlerin, ürünlerin ve süreçlerin bir bütün olarak iyileştirilmesine katkıda bulunur. Sonuçta, hizmetlerinizin ve ürünlerinizin tatmin edici bir deneyim yaratıp yaratmadığını müşteriden daha iyi kimse söyleyemez.

Sizi piyasada referans yapar

Bu stratejinin getirdiği kârlara ve iyileştirmelere ek olarak, müşteri sadakati, arkadaşlarınıza, ailenize ve diğer tüketicilere yaptıkları tavsiyeler aracılığıyla markanızı pazarda bir referans haline getirebilir - ünlü ağızdan ağıza pazarlama.

Yeni müşteriler kazanmaya yardımcı olur

Müşterileri elde tutmanın ve elde tutmanın yeni müşteriler çekmenin bir yolu olmadığını kim söyledi? Bakım yapmanın yeni müşteri kazanmaktan daha ucuz olduğunu söylesek de, bir şey diğerini dışlamaz. Sonuçta, piyasada bir referans olmak ve sadık müşterilerden ağızdan ağza pazarlamaya güvenmek, daha fazla insanın dikkatini çekmenin ve markanıza güven ve ilgi yaratmanın harika bir yoludur.

Müşteri sadakati nasıl ölçülür

Müşteri sadakatinde çok önemli bir adım analizdir. Ancak o zaman bu stratejide gerçekten başarılı olup olmadığınızı ve daha iyi sonuçlar için ne yapmanız gerektiğini anlamak mümkündür . Müşteri sadakatini ölçmenin ana yollarını aşağıda kontrol edin.

• Net destekleyici puanı (NPS)
• yeniden satın alma endeksi
• sosyal izleme
• Çeşitli araştırmalar
• Dinlemeye açık kanallar

Net destekleyici puanı (NPS)  

Net destekçi puanı (NPS), müşteri memnuniyetini ölçmenin en iyi bilinen ve en çok kullanılan yollarından biridir ve sonuç olarak, sadakati ölçmek veya tahmin etmek için iyi bir termometredir. Sonuçta, tüketicileriniz yalnızca hizmetinizden ve/veya ürününüzden memnun kaldıklarında sadık hale geleceklerdir.

NPS, müşterilere şu soruyu sormaktan oluşur: “0 ile 10 arasında bir ölçekte, şirketimizi arkadaşlarınıza ne kadar önerirsiniz?”. Buna dayanarak, müşterilerinizden kaçının tanıtımcı (9 ve 10), kötüleyen (0 ila 6) veya tarafsız (7 ve 8) olduğunu belirlemek ve buna bağlı olarak işinizi geliştirmek için kararlar almak mümkündür.

Ardından, NPS'nizi almak için, bu formülü her düzeydeki müşteri yüzdeleriyle doldurmanız yeterlidir: NPS = teşvik eden müşterilerin yüzdesi - kötüleyen müşterilerin yüzdesi.

Müşterilerinizin memnuniyet düzeyini ve ne düşündüklerini bir eylem planı oluşturmak, kötüleyenleri azaltmak, destekçileri artırmak ve böylece müşterileri elde tutmak için belirlemek.

yeniden satın alma endeksi

Müşteri sadakatini ölçmenin bir başka yolu da tüketicilerin yeniden satın alma oranını analiz etmektir. Bununla, belirli bir dönemde satışlarınızın yüzde kaçının ürününüzü satın almış veya hizmetinizi kiralamış biri tarafından kapatıldığını bilmek mümkündür.

Bu repo oranını hesaplamak çok basittir. Şu şekilde çalışır: Bir ayda 100 satış yaptıysanız, 70'i yeni müşterilerden ve 30'u daha önce sizden alışveriş yapmış kişilerden ise, yeniden satın alma oranınız %30'dur.

sosyal izleme

Sosyal izleme, işletmenizdeki müşteri sadakatini ölçmenin de iyi bir yoludur. İnsanların marka hakkında sosyal medyada neler söylediğini gözlemlemeyi ve analiz etmeyi öneren bir izlemedir .

Bu özel durumda, bu analizin görünümünü müşterilerinize odaklayabilirsiniz.

Çeşitli araştırmalar

Daha geleneksel analizlere ek olarak, müşterilerinizin markanız ve hizmetleriniz hakkında nasıl hissettiklerini ve neden sadık olup olmadıklarını belirlemeye yardımcı olan başka türde anketler oluşturmak da ilginçtir.

Dinlemeye açık kanallar

Bu göstergeler ve anketler önemli olsa da, müşteriniz her zaman ne hissettiğini onlar aracılığıyla göstermeyecektir. Bazı durumlarda, e-posta, blog yorumları, sosyal ağlardaki mesajlar ve hatta WhatsApp gibi diğer kanallar aracılığıyla kendilerini spontane olarak ifade edeceklerdir. Bu nedenle, müşterilerinizin söyleyeceklerini kendilerini en rahat hissedecekleri şekilde duymak için tüm kanalları açık tutmanız önemlidir.

Müşterileri işletmenizde tutmanın 16 yolu

Artık müşteri sadakatinin ne olduğunu, avantajlarını ve nasıl ölçüleceğini bildiğinize göre, işletmenizde müşterileri elde tutmanın 16 yolunu inceleyin.

1) Kitlenizi çok iyi tanıyın

2) İdeal müşteriye odaklanın

3) Müşteriyi stratejilerin merkezine koyun

4) Kendinizi bir uzman olarak konumlandırın

5) Mükemmel hizmet sağlayın

6) Sürpriz müşteriler

7) Self servis deneyimleri sunun

8) Yaşam döngüsü boyunca müşteri ile etkileşim kurun

9) Deneyimi özelleştirin ve optimize edin

10) Çok kanallı bir alışveriş yolculuğuna yatırım yapın

11) Daima dürüst ve şeffaf olun

12) Bilgiyi paylaşın

13) Sadakat programları oluşturun

14) Müşteri memnuniyeti seviyesini izleyin

15) Sosyal kanıt toplayın

16) Promosyon faaliyetlerine yatırım yapın

1) Kitlenizi çok iyi tanıyın

Yüksek performanslı bir müşteri deneyimi, çaba sarf etmeden ve en önemlisi kime hizmet edileceğini bilmeden gelmez.

Müşteriler perakendenin ana direğidir , bu nedenle her şeyden önce ne istediklerini, beğendiklerini ve neye ihtiyaç duyduklarını anlamanız gerekir. Kitlenizi tanımak , mağazanın iletişimi yürütme biçiminde ve ayrıca tüketiciyi memnun etmek ve onları elde tutmak için ne yapılması gerektiği konusunda ürün karmasını tanımlamanıza yardımcı olur.

Ancak bu temel bilgi gökten düşmeyecek. Bunları elde etmek için, örneğin anketler hazırlayabilir ve yanıtları teşvik etmek için avantajlar sunabilirsiniz.

2) İdeal müşteriye odaklanın

Halkınızı tanıdıktan sonra , kişiliğinizin kim olduğunu ve ideal müşteri profilinizin (PCI) kim olduğunu belirlemek daha kolay hale gelir. Bu bilgilerle, çekme ve elde tutma çabalarınızı bu tür müşterilere odaklayın. Sonuçta, onları kazanmanın daha kolay olmasının yanı sıra, ürünlerinizden ve hizmetlerinizden memnun kalma şansları ve dolayısıyla sadakatleri de çok daha fazladır.

3) Müşteriyi stratejilerin merkezine koyun

Birçok şirket, operasyon için neyin daha kolay, daha ucuz ve daha rahat olacağını düşünerek stratejiler oluşturmaya devam ediyor, ancak bu, müşterileri etkili bir şekilde elde tutmanın en iyi yolu değil.

Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda mağazanızın zararda olması gerektiğini söylemiyoruz, ancak planlama bir felaketin başlangıcı olabilirken tüketiciye bakmamak gerekir. Ve bir zamanlar daha ekonomik görünen şey, tam tersi bir etkiye sahip olabilir.

Öte yandan, müşteriyi stratejilerinin merkezine koyan ve onları gerçekten önemseyen şirketler, işe daha sık dönen daha memnun, sadık müşterilere sahip oldukları için ortalama olarak %60 daha kârlıdır.

Unutmayın: Etkili bir "vay be deneyimi", markanız için ağızdan ağıza pazarlama yapan memnun tüketicilerle sonuçlanır.

4) Kendinizi bir uzman olarak konumlandırın

Müşterileri elde tutmak için başka bir ipucu, satış anından itibaren faaliyet gösterdiğiniz alanda kendinizi uzman olarak konumlandırmaktır . Bir uzman olarak, tüketicilere yalnızca ürün veya hizmetinizi zorlamakla kalmayacak, acılarını çözmek için en iyisinin ne olduğunu söyleyeceksiniz. Bu onun şirketinize güvenmesini sağlar.

Kendinizi bir uzman olarak konumlandırmanın bir başka yolu , çalışma araçlarıyla ilgili içerikler oluşturup paylaşmak ve satın alma yolculuğu boyunca tüketicinin karar vermesine yardımcı olmaktır. Bu, bir blog aracılığıyla , kendi sosyal ağlarında, e-posta yoluyla, indirilebilir materyaller vb. ile yapılabilir.

5) Mükemmel hizmet sağlayın

Açık görünüyor, ancak birçok şirket çılgınca şeyler hakkında endişeleniyor ve müşteri sadakati söz konusu olduğunda müşteri hizmetlerinin tüm farkı yarattığını unutuyor.

Bu nedenle, her şeyden önce, servis ekibinizin müşteri sorunlarını özveri ve kararlılıkla dinlemeye ve çözmeye hazır olduğundan emin olun. Ve hizmetin satışla başladığını ve bir noktada müşteriyle iletişim kuran tüm insanlardan geçtiğini unutmayın: müşteri başarısı; Destek; diğerleri arasında.

İyi hazırlanmış bir ekiple, süreci optimize etmeye ve daha verimli hale getirmeye yardımcı olan eT araçlarının kullanımı gibi diğer iyileştirmelere geçebilirsiniz . Ama insanlaşmış hizmeti unutmadan.

6) Sürpriz müşteriler

Temelleri iyi bir şekilde yaptıktan sonra, mükemmel hizmet sağlayarak, daha ileri gidebilir ve ilk beklentilerini aşarak müşterinizi şaşırtabilirsiniz.

Bunun için el yazısı bir not gibi küçük şeyler yeterli olabilir; bir tost; satın alırken bir indirim kuponu; hatta yaratıcı bir şekilde bir problemi çözmek.

Bu kesinlikle onun zihnine kaydedilecek ve markanız için birçok puan garanti edecek, sadakat şansını artıracaktır.

7) Self servis deneyimleri sunun

Müşteri destek ekibinizin birçok durumu çözmede çok önemli olduğundan emin olabilirsiniz, ancak hizmet her zaman yalnızca reaktif olmayı göze alamaz.

Çözüm? Self servis deneyimler sunarak müşterinizi problem çözmede daha bağımsız hale getirmenin yollarını bulun.

Sonuçta, 10 tüketiciden 7'si web sitelerinde destek içeriği, öğreticiler, vaka çalışmaları vb. gibi self servis seçenekleri bulmayı umduğunu söylüyor.

Ayrıca self servisin geleneksel müşteri desteğinin sağlayamadığı bazı avantajları vardır. Aşağıda kontrol edin.

• Azaltılmış hizmet SLA'sı: Müşteriler bilgileri hızla bulur ve operatörün zamanını almaz. Ayrıca, bir kişinin sorunu paylaşılıp çözülürse, birçok kişiye yardımcı olabilir.
• Müşteri gelecekte benzer durumlarda her zaman ilk önce bu kaynağa başvuracak, sağlıklı bir alışkanlık haline gelecek ve süreçlerde daha fazla verim sağlayacaktır.
• Bir sorunu kendi başına çözebilen bir müşterinin tecrübesi yüksektir ve firma onun için referans olur.

8) Yaşam döngüsü boyunca müşteri ile etkileşim kurun

Satış döngüsü boyunca müşteriyi markanızla ilişkilendirmek, deneyimi geliştirmek ve müşterileri elde tutmak için önemli bir süreçtir. Aşağıda, bu stratejinin en iyi faydalarını listeliyoruz.

• Müşteri deneyimi satın alma yolculuğunun her aşamasında geliştikçe yaşam boyu değer (LTV) artar.
• Pazarlamada yatırım getirisi (ROI) artar.
• Dönüşüm oranları önemli ölçüde arttıkça .

9) Deneyimi özelleştirin ve optimize edin

Daha önce de belirttiğimiz gibi, müşterileri elde tutmak için deneyim, satın alma yolculuğu boyunca olumlu olmalıdır ve buna mümkün olan her şeyin optimize edilmesi ve kişiselleştirilmesi de dahildir.

İşlemleri optimize etmeye ve hatta manuel olarak yapılan bazı adımları basitleştirmeye yardımcı olacak araçları kullanabilirsiniz. Bunun bir örneği kayıt zamanıdır. Yalnızca gerekli bilgileri isteyin ve sistemin gelecekte bu verileri hatırlayacağından emin olun.

Deneyimi kişiselleştirmek ve daha kişisel hale getirmek için, e-postalarda ve mesajlarda müşteriyi adıyla arayın, ilk satın alma yıldönümü indirim kuponları gönderin, vb.

Ve e-ticaret evrenini düşündüğümüzde, sanal mağaza içinde gezinme ve ürün aramayı içeren verimli ve benzersizdir.

Bu sonuca ulaşmanın bir yolu , deneyimi optimize etmek, otomatikleştirmek ve özelleştirmek için navigasyon analitiğine dayanan yapay zeka teknolojilerine bahis oynamaktır . Bunun gibi araçların ana örnekleri akıllı arama ve öneri pencereleridir .

Birincisi, sonuçları yüksek hızlı , fonetik düzeltme ile gösterdiği , sesli arama , görsel arama , coğrafi konum ve kişiselleştirilmiş davranışsal aramaya sahip olduğu, yani her müşteri için en alakalı sonuçları gösterdiği için ürün aramayı kolaylaştırır. Öte yandan pencereler, her bir tüketicinin profili için en alakalı öğelerle kişiselleştirilmiş önerilerde bulundukları için karar vermeyi kolaylaştırır.

Bu özellikler, deneyimi daha keyifli hale getirerek dönüşüm oranlarını ve müşteri sadakatini artırır.

Daha fazla bilgi edinin: Akıllı arama nedir ve neden e-ticaretimde var?

10) Çok kanallı bir alışveriş yolculuğuna yatırım yapın

bir satın alma günü çok kanallı oluşturmak müşteriyi daha rahat hale getirmek ve sadakat oluşturmak için çok önemlidir. Sonuçta, tüketicilerin %90'ından fazlası, halihazırda kullandıkları kanallar aracılığıyla şirketlerle etkileşime geçebilmeyi, yani çok kanallı bir deneyim beklemektedir.

Omnichannel olmak, birden fazla satış, iletişim ve müşteri destek kanalına sahip olmayı ve bunları verimli bir şekilde entegre etmeyi içerir.

Bu deneyimin izole edilemeyeceğini belirtmekte fayda var. Müşteri mağazanıza her döndüğünde veya markanızla her temas kurduğunda, deneyim aynı veya daha da iyi olmalıdır. Çünkü tekrar e-ticaretinizle iş yapmadan önce bin kere düşünmesi için tek bir olumsuz deneyim yeterlidir. Ve en kötüsü: yine de markanın kötüleyicisi olabilirsiniz.

Bu nedenle, sürtünme olmadan sürekli bir pozitif yolculuk sunun. Sonuçta, müşterinin tutarlı bir çok kanallı deneyimden beklediği şey budur.

11) Daima dürüst ve şeffaf olun

Kuşkusuz, dürüst ve şeffaf olmak, herhangi bir işte müşterileri elde tutmanın ana yollarından biridir, sonuçta bu güven yaratır ve kişi o şirketten tüketmeye devam etmekte özgür hisseder.

Bu nedenle, reklamda , ürün açıklamalarında, değişim ve iade süreçleri hakkında yalnızca teslim edebileceğinizi taahhüt edin . .

Öngörülemeyen olaylar meydana geldiği için bir şeyler beklendiği gibi gitmezse, hatayı fark edin, müşteriyi ne olduğu hakkında bilgilendirin ve en iyi çözümü önerin.

12) Bilgiyi paylaşın

Sizi uzman olarak konumlandırmanın yanı sıra ilgili içerik ve bilgileri paylaşmak, satın almadan önce ve sonra tüketiciye yardımcı olmanın ve ürününüzü en iyi şekilde kullanmanın bir yoludur ve sadakat şansını büyük ölçüde artırır.

Bunu uygulamaya koymak için bazı fikirler şunlardır: SmartHint'teki gibi bir yardım merkezi oluşturun ; faaliyet alanıyla ilgili içeriği ele alan kurumsal bir blog; şirketiniz ve segmentinizle ilgili içerik, veri ve bilgileri sosyal ağlarda paylaşmak; e-kitaplar, bilgi grafikleri, kılavuzlar oluşturun; Diğer şeylerin yanı sıra.

13) Sadakat programları oluşturun

İşi çok iyi yaptığınızda, müşteriye iyi hizmet verdiğinizde, onlara değer kattığınızda, diğer temel şeylerin yanı sıra, bu bağlılığı daha da teşvik eden sadakat programları oluşturmak da mümkündür.

Bugün birçok şirket , tüketicinin aynı işte tekrar kullanabilmesi için harcanan paranın bir kısmını iade etmek için geri ödeme üzerine bahis oynuyor. Bunun için genellikle müşterinin kayıt yaptırması ve verileri bilgilendirmesi gerekir ve ardından yaptığı her satın alma ve kullanmak istediği zaman biriktirdiği para sisteme kaydedilir.

Oyunlaştırma stratejilerini kullanmak da oldukça yaygındır. Başka bir deyişle, işletmenizin etrafında bir oyun atmosferi yaratın, tüketiciyi attıkları adımlara göre puanlayın.

14) Müşteri memnuniyeti seviyesini izleyin

Müşterileri, yalnızca memnuniyet düzeylerini sık sık izlerseniz gerçekten elde tutabilirsiniz. Ancak o zaman neyi iyileştireceğinizi, neyi değiştireceğinizi ve işinizde ne yapmaya devam edeceğinizi bileceksiniz.

Bunu izlemek için daha önce bahsettiğimiz göstergeleri kullanın: NPS, yeniden satın alma oranı, sosyal izleme, açık anketler, vb. Ve elbette, müşterilerin herhangi bir kanalda söylediklerini duymaya her zaman açık olun.

15) Sosyal kanıt toplayın

Bir kişi, bir ürün veya hizmeti kullanan diğer müşterileri gördüğünde, satın alma kararı için daha duyarlı ve rahat hissederler . Bu nedenle, sosyal kanıtları toplamak ve yaymak , müşterileri çekmek ve elde tutmak çok önemlidir.

E-ticaretinizde sosyal kanıt, web sitesi referansları, sayısal derecelendirmeler, vaka çalışmaları , sosyal ağlardaki gönderiler ve benzeri gibi çeşitli biçimlerde olabilir.

Müşteri referanslarınız birçok pazarlama stratejisinden daha etkilidir. Anketlere göre, 10 tüketiciden 8'i, arkadaşlarının tavsiyelerine güvendiği kadar çevrimiçi incelemelere de güveniyor.

16) Promosyon faaliyetlerine yatırım yapın

Çok sevilen kampanyalar kaçmaz! Yeni tüketicileri çekmenin yanı sıra, müşterileri elde tutmaya da yardımcı olurlar. Sonuçta, kim bir promosyondan hoşlanmaz?

Bir e-ticaretiniz varsa, İndirim kuponlarını kötüye kullanın ve stratejiler arasında geçiş yapın. Zaman zaman mağazanızdan uzun süredir alışveriş yapmamış müşterilerinizi geri getirmek için gönderebilirsiniz. Diğerlerinde, sık sık satın alanlara, onları dağıtmanın bir yolu olarak gönderebilirsiniz.

Ancak, yönlendiren müşterileri ve hayal gücünüzün izin verdiği her şeyi içeren promosyon eylemleri de oluşturabilirsiniz.

Müşterileri elde tutmanın yolu deneyime değer vermektir

Bu metin boyunca gördüğünüz gibi , müşterilerine en iyi deneyimi sunmak, en iyi sonuçlara ve harika sadakat fırsatlarına giden ideal yoldur.

İşletmenizin büyüklüğü ne olursa olsun, müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanmak orta ve uzun vadede en iyi sonuçları getirecektir, sonuçta büyük fırsatlar yaratabilir ve şirketiniz için olumlu sonuçları doğrudan etkileyebilir.

Çevrimiçi bir mağazanız varsa SmartHint araçlarını tanıyın ve sitedeki alışveriş deneyimini yükseltmeye nasıl yardımcı olduklarını görün. Ve bir sonraki adımda iyi bir deneyim sunmaya devam etmek için, e-ticaret için satış sonrası servis otomasyonu çözümü olan Satış Sonrası'na güvenebilirsiniz .

Çözüm

Müşteriyi iyi tanıyarak, stratejilerinin merkezine yerleştirerek ve mümkün olan en iyi deneyimi sunarak başarıya ulaşmayı ve orada kalmayı başaran büyük şirketlerin sırrı müşteri sadakatidir. Küçük şeylerden büyük şeylere.

Müşteri sadakati oluşturarak, öngörülebilir bir gelire sahip olmanın yanı sıra, hizmeti gerçekten kullananların kendiliğinden ve gerçek tanıtımlarından daha iyi bir tanıtım olmadığı için diğer insanların dikkatini çekersiniz.

E-ticaretinizde müşteri sadakati oluşturmanız gerekiyorsa SmartHint'i tanıyın! Bağlılığa yardımcı olmanın yanı sıra, mağazanızdaki alışveriş deneyimini kişiselleştirerek ve yükselterek dönüşüm oranlarını da artırır.