Perakendecilerin Dijital Oyunun Önünde Kalmaları İçin Beş Temel Ders
Yayınlanan: 2019-08-19Perakendenin değişen manzarası, yalnızca Barney's (yakın zamanda iflas başvurusunda bulunan) gibi büyük mağazalar için değil, aynı zamanda yeni nesil tüketicilerin değişen zevklerini memnun etmek için perakende stratejilerini değiştirmeye çalışan birçok gerçek zamanlı perakendeci için bir meydan okumadır .
Liganova'dan Marc Schumacher, perakendecilerin başarılarını metrekare başına ciro ile ölçmemeleri gerektiğini savundu. Berlin'deki K5 Retail konferansı da dahil olmak üzere çok sayıda etkinlikte “Bakmamız gereken şey, metreküp başına deneyim seviyesidir” dedi. Apple gibi bazı büyük oyuncular, ürünlerini mağazada sergileyen çoklu ekranların yanı sıra alıcıların ürünleri doğrudan kapılarına kadar sipariş etmelerini sağlayan anlık düğmeler sunarak bu stratejiyi zaten benimsemiştir.
Stuttgart merkezli mağaza Breuninger, kısa süre önce kapılarını bir oyun festivaline açarak, üç boyutlu bir dünyada VR teknolojisine sahip oyunlarda dört oyuncunun birbiriyle rekabet edebileceği bir platform olan Hologate'e ev sahipliği yaptı. Breuninger cephesi daha önce birçok kez artırılmış gerçeklik bölümleriyle canlandırılmıştı; ve şimdi VR oyunları, daha genç, dijital olarak bilgili bir kitleye ulaşmada başarının anahtarı gibi görünüyor.
Ancak, huzursuz bir perakende ortamında ayakta kalmanın tek yolu müşterileri eğlendirmek mi? Moda e-ticareti alanında, markanızla herhangi bir yerde, herhangi bir zamanda, herhangi bir cihazda bağlantı kurmakla ilgilidir.
Perakende stratejinizi geliştirmek için 5 temel ders
Fiziksel ve dijital deneyim arasında bir bağlantı oluşturun
Otto Group'un bir yan kuruluşu olan Bonprix, Almanya'daki en iyi çevrimiçi moda perakendecilerinden biridir ve son zamanlarda yıllık 1.56 milyar Euro'luk satış gerçekleştirmiştir. Bu bahar, Hamburg'da bir şubenin açılması, mağazanın Alman medyasında “alışveriş devrimi” olarak etiketlenmesiyle çevrimiçi ve çevrimdışı alışveriş deneyimlerinin birleşmesini sağladı.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleKimono dream (kimono) 953380, (mayo) 925496, (şort, benzeri) 938531 #fashionflately #yaz #bonprix
@ bonprix tarafından paylaşılan bir gönderi
Mağaza, ürünleri doğru boyutlarda seçen ve ürünleri neredeyse mağazada hemen algılayan bir ortak uygulamasıyla QR kod tabanlı alışveriş ve taramayı kullandı ve maksimum beş dakikalık bekleme süresi vaat etti. Müşteri yolculuğunun sonunda online sipariş verdiği paketleri alıp mağazaya teslim ettirebiliyor. Mağazadan sipariş verenler, sıra beklemeden kasalarını doğrudan kasada teslim alabilirler. Giyinme odası deneyimi bile Bonprix'te baştan yaratıldı: müşteriler daha “instagramlanabilir” bir görünüm için soyunma odası aydınlatmasını 'iç mekan'dan 'plaj' veya 'sahne aydınlatması' olarak değiştirebilir.
Kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi oluşturmak için içgörüleri ve verileri kullanın
Başarılı çok kanallı perakendeciliğin bir parçası, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi oluşturmak için verilerden nasıl yararlanılacağını bilmektir. Örneğin, kişiselleştirilmiş teklifler ve öneriler oluşturmak için müşterilerinizin tercihlerini ve satın alma geçmişini nasıl kullanabilirsiniz?
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleVay canına, 30 milyon takipçi! Biz ️ sizi 30 milyon şekilde. Teşekkürler! #HM #HMxME
H&M (@hm) tarafından paylaşılan bir gönderi
H&M, çevrimiçi ve mağaza içi deneyimi bulanıklaştıran ilgi çekici bir çok kanallı örnek sunar. Markanın New York'taki amiral mağazasına akıllı giyinme odaları ve aynaların yerleştirilmesi, müşterilerin aynalı ekranla yalnızca ses ve yüz tanıma yoluyla etkileşim kurmasını sağlıyor. Kullanıcılar, “My H&M Cover” oluşturmak ve moda ilhamını deneyimlemek için Mirror Screen Cover özçekimlerini kullanabilir. Dijital sistem ayrıca müşterilere yerel olarak satın alınabilecek bireysel stil önerileri de veriyor.
Şirketin basın açıklamasına göre , son 12 ayda tüm selfie çeken müşterilerin %86'sı haber bülteninin QR kodunu da taradı ve bunların %10'u H&M haber bültenine abone oldu.
Marka mesajınızı izleyin
Başarılı bir perakende stratejisi, ister çevrimiçi, ister sosyal medya veya çevrimdışı olsun, tüm marka kanallarında tutarlı marka mesajı ve stilini sürdürür. Bu şekilde müşteri ne bekleyeceğini bilir ve markayı ve hikayesini tanır. Sosyal medya platformları genellikle bir markanın kendi pazarlama materyallerinin ötesine geçtiği ve daha geniş, ilham verici içeriğe daldığı için, bu nedenle zorluk, marka mesajının nasıl sunulduğunu ve yayıldığını kontrol etmektir.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleKendi güneş ışığınızı yaratın ️Wie findet ihr den Sommerlook unseres Idols @lenagercke in ihrem Kleid aus der @legerbylenagercke Kollektion? Severiz! #AboutYouIdols #LeGerxHakkınızda
HAKKINIZDA (@aboutyoude) tarafından paylaşılan bir gönderi
Anahtar? Doğru etkileyicilerle etkileşim kurmak . About You , yalnızca Eva Padberg, Stefanie Giesinger ve Lena Gercke gibi büyük isimlerle işbirliği yaparak değil, aynı zamanda klasik ürün reklamlarının ötesine geçerek, etkileyici pazarlama stratejileriyle Almanya'da iyi bilinen bir platformdur. Influencerların platformda kendi mağazaları var ve “Lena Gercke X About You” veya “LeGer” gibi koleksiyonları tasarlayıp isimlendirdiler – ikincisi Temmuz ayında Berlin'de AYFW'de lanse edildi.
Müşterilerinizi tüm kanallardan sorunsuz bir şekilde bağlayın
Perakendeciler için zorluk, sosyal medya etkileşimlerini satışa dönüştürerek müşterilerle mobil cihazlarda bağlantı kurmaktır.
E-ticaret moda oyuncusu Zalando, yeni bir perakende stratejisi stili için zemin hazırlıyor ve ülkenin dört bir yanında güzellik salonları açarak, Zalando'nun “Güzelliğini Serbest Bırak” kampanyasının kutlandığı “güzelliğe modern ve özgürleştirici bir bakış açısı” sunuyor. Marka, “yaş, cinsiyet ve sosyal gelenekler ne olursa olsun” herkese mağaza içi güzellik kampı deneyimi sunuyor.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleBu nemli grafik göz görünümünü elde etmek için Picasso olmanıza gerek yok. Tek ihtiyacınız olan göz kalemi + göz parlatıcısı + sabit bir el. Ürünlerimizi çalışırken inceleyin. ⠀ ⠀ Eyeliner mavisi: NY631F00O-K11 #NYX ⠀ Eyeliner yeşili: NY631F00O-M11 #NYX ⠀ Eyeliner sarı: NY631F00O-E11 #NYX ⠀ Göz parlatıcısı: 3I031F00K-A11 #3INA⠀ ⠀ ⠀ #Makyajart #modernMakyaj #3inaMakyaj
Zalando Beauty (@zalando_beauty) tarafından paylaşılan bir gönderi
Müşterilerinizin topluluğunun bir parçası olun
Topluluğunuz yalnızca fiziksel alanınızla sınırlı değildir, bunun yerine vitrininizin ötesine geçmesine izin verin. Topluluğunuza özel bir haber bülteni veya yeni tasarımcıları tanıtan bir dizi ilgi çekici etkinlik gibi birden fazla temas noktası aracılığıyla ulaştığınızda, topluluğunuz ve müşterilerinizle olan ilişkileriniz güçlenecektir.
Online alışveriş platformu BestSecret, üyelerine farklı bir program ve VIP konuklarıyla “çevrimdışı ortamda benzersiz bir alışveriş deneyimi yaşatma” fırsatı sunan Frankfurt'taki ilk mağazasını duyurdu. Marka, kişisel stil danışmanlığı ve alışveriş sırasında sosyalleşme arzusuyla mücadele eden kişiselleştirilmiş bir dergi kapağı gibi öne çıkan olayları getirmek için Grazia ile işbirliği yaptı. Marka, misafirlerini eğlendirmek ve mağazada geçirdikleri süreyi artırmak için uluslararası bir müzik etkinliği özelliğini bile duyurdu.
Hangi perakende stratejisi sizin için işe yararsa, müşterilerinizle bağlantı kurmak ve onların arzu ettiklerini sunmakla ilgilidir. Onlar bile henüz bilmiyorlar.
Markanız için en uygun perakende stratejilerini öğrenin
