Çevrimiçi Çalışan Bir Perakende Mağazasını Başlatmak veya Sürdürmek İçin İhtiyacınız Olan Temel Araçlar

Dijital bir vitrin kurma fikri sizi korkutmasın. Çevrimiçi perakendeyi basit ve kolay hale getirmek için bu araçları keşfedin.

Son birkaç yılda, çevrimiçi perakende (aka e-Ticaret) çoğu alışverişçinin hayatının ayrılmaz bir parçası haline geldi. Yalnızca 2019'un son çeyreğinde, ABD'deki e-ticaret satışları 158 milyar dolar değerindeydi. Perakende işletmeniz bu pastanın bir parçasını kaçırmamalı çünkü dijital bir mağaza açmak göz korkutucu ve kafa karıştırıcı görünüyor.

Sizin gibi perakendecilere yardımcı olmak için bu makaleyi oluşturduk. Mağazaları kurmak veya çevrimiçi olarak çalışır durumda tutmak için kullanabileceğiniz araçlar hakkında konuşacağız.

Tuğla ve harç perakendecileri

Bir çevrimiçi mağaza kurma fikri, fiziksel perakendeciler için korkutucu olabilir. Dijital bir vitrin kurmanın teknik yönlerine aşina olmayabilirler veya yazılım ve ekipman gereksinimlerine yatırım yapmak için sınırlı kaynaklara sahip olabilirler.

Ne olursa olsun, çevrimiçi bir varlık oluşturmak, aşağıdakiler gibi çeşitli avantajlar sağlayabilir:

Giderek artan dijital perakende ortamında iş sürekliliği.

Yakın çevredeki mevcut veya yeni müşterilerden sipariş almak.

Şirket içi teslimat acenteleri ile yerel olarak hizmet vermek.

İyi haber şu ki, doğru yazılım bir dijital vitrin kurma çabasını azaltabilir ve süreci basit ve kolay hale getirebilir. Ayrıca sınırlı kaynaklara sahip perakendeciler için çeşitli ücretsiz ve açık kaynak seçenekleri arasından seçim yapabilirsiniz.

Halihazırda kullanımda olan araçlar

Perakende POS yazılımı: Perakende satış noktası (POS) yazılımı, yazar kasanın modern versiyonudur. Nakit, kredi veya banka kartı veya mobil cüzdan gibi birden fazla modda gelen ödemelerin işlenmesine yardımcı olur.

Halihazırda POS yazılımı kullanmayan perakendeciler için araç dizinimiz veya ücretsiz seçeneklerle ilgili bu makale başlangıç ​​noktası olabilir.

Muhasebe yazılımı: Muhasebe yazılımı, esasen satış defterinin dijital ve otomatik bir versiyonudur. Perakendecilerin faturalandırmayı, alacak hesaplarını, ödenecek hesapları vb. takip etmelerine yardımcı olur.

Halihazırda muhasebe yazılımı kullanmayan işletmeler için, araç rehberimiz veya ücretsiz seçeneklerle ilgili bu makale başlangıç ​​noktası olabilir.

Eklenecek araçlar

e-ticaret yazılımı
e-Ticaret yazılımı, dijital bir vitrin kurulmasına ve çevrimiçi perakende operasyonlarının yönetilmesine yardımcı olur. Tipik olarak, web sitesi tasarımı, ürün listeleme, alışveriş sepeti, katalog yönetimi, envanter yönetimi, sipariş yönetimi ve sipariş karşılama gibi özellikler sunar.

Bu alıcı kılavuzu, e-Ticaret yazılımını daha ayrıntılı olarak tartışır.

Squarespace'deki çevrimiçi perakende mağazasına bir ürün ekleme (Kaynak)

Kovalamayı kesmek ve en iyi e-ticaret araçlarını doğrudan keşfetmek için bu İlk 20 raporuna göz atın.

Şu anda yatırım yapmaya gücü yetmeyen perakendeciler için birden fazla ücretsiz ve açık kaynaklı e-ticaret aracını tartışan bir makalemiz var.

CRM yazılımı
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, perakendecilerin müşteri etkileşimlerini daha iyi yönetmesine ve e-postalar, mesajlar, çağrılar ve sosyal medya gibi birden çok kanalda iletişimi kolaylaştırmasına yardımcı olur. Tipik olarak CRM araçları, kişi yönetimi, etkileşim takibi, müşteri adayı yönetimi, takvim ve belge depolama gibi özellikler sunar.

Bu alıcı kılavuzu, CRM yazılımını daha ayrıntılı olarak ele almaktadır.

Çevik CRM'de e-posta oluşturucu (Kaynak)

Kovalamayı kesmek ve en iyi CRM araçlarını doğrudan keşfetmek için bu İlk 20 raporuna bakın.

Şu anda yatırım yapmaya gücü yetmeyen perakendeciler için birden fazla ücretsiz ve açık kaynaklı CRM aracını tartışan bir makalemiz var.

FSM yazılımı
Saha servis yönetimi (FSM) yazılımı, perakendecilerin sahada bir mobil iş gücünü yönetmesine yardımcı olur. Yerel olarak hizmet veren çevrimiçi perakende mağazaları için bu, sipariş karşılamayı yönetmede ve teslimat acentelerinin müşterinin adresini arayarak zaman kaybetmemesini sağlamada faydalıdır. Araç tipik olarak gönderme, iş emri yönetimi ve ödeme tahsilatı gibi özellikler sunar.

Bu alıcı kılavuzu, FSM yazılımını daha ayrıntılı olarak ele almaktadır.

FSM aracı Tasker'da rota planlama (Kaynak)

Kovalamayı kesmek ve en iyi CRM araçlarını doğrudan keşfetmek için bu İlk 20 raporuna bakın.

Şu anda yatırım yapmaya gücü yetmeyen perakendeciler için birden fazla ücretsiz ve açık kaynaklı FSM aracını tartışan bir makalemiz var.

Dikkate alınması gereken diğer araçlar

Yardım masası yazılımı
Yardım masası yazılımı, perakendecilerin e-postalardan, çağrılardan ve web sitesinden gelen tüm şikayetleri tek bir biletleme sisteminde düzenleyerek müşteri sorularını ve sorularını ele almalarını sağlar. Araç tipik olarak bilgi tabanı, biletleme, sorun izleme ve eskalasyonlar gibi özellikler sunar.

Bu alıcı kılavuzu, yardım masası yazılımını daha ayrıntılı olarak ele almaktadır.

Help Scout'ta (Kaynak) müşteri şikayetlerini gözden geçirme

Kovalamayı kesmek ve en iyi CRM araçlarını doğrudan keşfetmek için bu İlk 20 raporuna bakın.

Şu anda yatırım yapmaya gücü yetmeyen perakendeciler için birden fazla ücretsiz yardım masası aracını tartışan bir makalemiz var.

E-posta pazarlama yazılımı
E-posta pazarlama yazılımı, perakendecilerin e-posta pazarlama çabalarını otomatikleştirmelerine ve müşterilerle sık sık iletişim kurmalarına yardımcı olur. Perakendeciler, her satın alma işlemi için veya bir sipariş gönderildiğinde haber bültenleri, e-postalar göndermek için yazılımı kullanabilir. Araç tipik olarak posta listesi yönetimi, abone yönetimi, e-posta kampanyaları ve e-posta şablonları gibi özellikler sunar.

Bu alıcı kılavuzu, e-posta pazarlama yazılımını daha ayrıntılı olarak tartışır.

E-posta pazarlama aracı Mailchimp'te bir kampanya oluşturma (Kaynak)

Şu anda yatırım yapmaya gücü yetmeyen perakendeciler için birden fazla ücretsiz e-posta pazarlama aracını tartışan bir makalemiz var.

Yalnızca çevrimiçi ve çok kanallı perakendeciler

Yalnızca çevrimiçi ve çok kanallı perakendeciler zaten dijital bir vitrine sahip olacaktı. Bazı teknik uzmanlığa ve teknik yönler için ayrılmış bir bütçeye sahip olmaları muhtemeldir.

Onlar için, çevrimiçi perakende mağazalarında herhangi bir değişiklik yapmak, geliştirme ve aşağıdaki iş hedeflerine ulaşma perspektifinden olacaktır:

Yeni ürünlere veya konumlara iş büyümesi.

Yeni müşteriler kazanmak ve mevcut müşterilerin deneyimini geliştirmek.

Teslimat acenteleri ile yerel olarak ve lojistik ortaklarla ulusal olarak hizmeti geliştirmek.

Bu geliştirmeler, günümüzün hızla gelişen pazarında rekabetçi kalabilmek için önemlidir. Ayrıca, ABD'de e-ticaret harcamalarının yalnızca bir buçuk ayda %30 oranında arttığı COVID-19 sosyal mesafe gibi kriz zamanlarında operasyonlar için kritik hale geliyorlar.

Halihazırda kullanımda olan araçlar

POS yazılımı: Çevrimiçi ve çok kanallı perakendeciler, POS araçlarının net bankacılık, dijital cüzdanlar ve banka veya kredi kartları gibi çevrimiçi ağ geçitleri aracılığıyla ödeme kabul etmesini sağlamalıdır.

e-Ticaret yazılımı: E-Ticaret yazılımını keşfederken aşağıdaki hususları aklınızda bulundurun:

• Hem dijital hem de fiziksel mağazalardan satış kayıtlarını otomatik olarak güncelleyen envanter yönetimi özelliği.
• Teslimatlar için üçüncü taraf lojistik ortakların kullanılması durumunda, bir lojistik ortağıyla yazılım entegrasyonu.
• Şirket içi teslimat aracılarını etkinleştirmek için FSM aracıyla entegrasyon.

FSM Yazılımı: FSM yazılımı, çevrimiçi perakendecilerin müşterilerine mal ve hizmet sunmalarını sağlar. Bu, yalnızca perakendecinin kendi bünyesinde bir teslimat ekibine sahip olması durumunda gereklidir ve teslimat acentelerinin rotalarını planlamasına ve müşterinin yerlerini bulmasına yardımcı olur.

Muhasebe yazılımı: Muhasebe yazılımı, sadece çevrimiçi veya çok kanallı mağazalarda olduğu gibi, tuğla ve harç mağazaları için hemen hemen aynı şekilde çalışır. Ancak, seçilen aracın POS yazılımı ile entegre olması gerektiğini unutmayın.

CRM yazılımı: Önde gelen e-Ticaret araçları ayrıca yerleşik CRM sunar. Ancak, bağımsız CRM araçları aşağıdakiler gibi çeşitli gelişmiş özellikler sunabilir:

• Müşterinin geçmişteki satın alma işlemlerine göre e-postaları veya mesajları otomatik olarak uyarlayan kişiselleştirme özellikleri.
• Benzer müşterileri gruplara ayırmayı sağlamak için müşteri demografik veri toplama.
• Müşteri satın alma geçmişini analiz etmek ve trendler oluşturmak için raporlama.

Yardım masası yazılımı: Bir yardım masası aracı seçerken, CRM ve e-Ticaret araçlarıyla bütünleştiğinden emin olun. Bu, müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşteri sorunlarını ve sorgularını ele almak için harcadıkları zamanı azaltacaktır.

Eklenecek araçlar

Perakende yönetim yazılımı
Perakende yönetimi yazılımı, POS, insan kaynakları, pazarlama, e-Ticaret ve CRM gibi birden çok aracın yeteneklerini tek bir yazılımda bir araya getirir. Yalnızca çevrimiçi ve çok kanallı perakendecilerin operasyonlarını kolaylaştırmasına ve müşteri davranışını anlamasına yardımcı olur. Bazı perakende yönetim araçları, ödeme sırasında müşterilere ek ürünlerin çapraz satışını ve üst satışını teşvik eden düşündürücü satış gibi özellikler de sunar.

Bu alıcı kılavuzu, perakende yönetim yazılımını daha ayrıntılı olarak ele almaktadır.

Vend POS'ta envanter yönetimi (Kaynak)

Kovalamayı kesmek ve en iyi perakende yönetim araçlarını doğrudan keşfetmek için bu İlk 20 raporuna göz atın.

Şu anda yatırım yapmaya gücü yetmeyen perakendeciler için birkaç ücretsiz aracımız da var.

Pazarlama otomasyon yazılımı
Pazarlama otomasyon yazılımı, perakendecilerin müşterileri izleme, içerik yayınlama, müşteri segmentasyonu ve pazarlama analitiği gibi pazarlama süreçlerini otomatikleştirmesine yardımcı olur. Ayrıca, pazarlama kampanyalarının uçtan uca yönetimi ile pazarlama operasyonlarını kolaylaştırmaya yardımcı olur.

Bu alıcı kılavuzu, pazarlama otomasyon yazılımını daha ayrıntılı olarak tartışır.

Pazarlama otomasyon aracı Marketo ile oluşturulan kampanya performans raporu (Kaynak)

Kovalamayı kesmek ve pazarlama otomasyon araçlarını doğrudan keşfetmek için bu İlk 20 raporuna bakın.

Şu anda yatırım yapmaya gücü yetmeyen perakendeciler için birden fazla ücretsiz pazarlama otomasyon aracını tartışan bir makalemiz de var.

Müşteri deneyimi yazılımı
Müşteri deneyimi yazılımı, müşteri destek temsilcilerinin istekleri ve sorguları daha verimli bir şekilde kapatabilmeleri için müşteri geri bildirimlerinin toplanmasına, düzenlenmesine ve izlenmesine yardımcı olur. Müşteri deneyimini iyileştirmeye, olumlu bir marka imajı oluşturmaya ve karlılığı artırmaya yardımcı olur. Tipik olarak özellikleri arasında geri bildirim yönetimi, çok kanallı veri toplama, duygu analizi ve tahmine dayalı analiz bulunur.

Bu alıcı kılavuzu, müşteri deneyimi yazılımını daha ayrıntılı olarak ele almaktadır.

Müşteri deneyimi aracı SmartKarrot'ta gösterge tablosu (Kaynak)

Şu anda yatırım yapmaya gücü yetmeyen perakendeciler için, birden fazla ücretsiz ve açık kaynaklı müşteri deneyimi aracını tartışan bir makalemiz de var.

Dikkate alınması gereken diğer araçlar

Sosyal satış yazılımı
Sosyal satış yazılımı, perakendecilerin müşterilerle etkileşim kurmasına ve Facebook, Twitter, Instagram ve Pinterest gibi sosyal medya platformları aracılığıyla ürün satmasına yardımcı olur. Bu platformlarda reklam vermelerine, sorguları ele almalarına ve ürünle ilgili bilgileri mevcut çevrimiçi topluluklarla paylaşmalarına yardımcı olur. Yazılım, lider katılımı, performans ölçümleri ve içerik yönetimi gibi özellikler sunar.

Bu alıcı kılavuzu, sosyal satış yazılımını daha ayrıntılı olarak tartışır.

Sprout Social'daki içerik takvimi (Kaynak)

Şu anda yatırım yapmaya gücü yetmeyen perakendeciler için, birden fazla ücretsiz sosyal satış aracını tartışan bir makalemiz de var.

Bağlılık ve ödül araçları
Müşteri sadakat yazılımı, perakendecilerin düzenli müşterileri ödüllendirmek ve onları geri gelmeye devam etmeye teşvik etmek için sadakat programları oluşturmasına ve yürütmesine yardımcı olur. Sunulan ödüller arasında hediye kartları, indirim kuponları ve geri ödeme bulunur. Araç, aktivite takibi ve ödül yönetimi gibi özellikler sunar.

Bu alıcı kılavuzu, müşteri sadakat yazılımını daha ayrıntılı olarak ele almaktadır.

Bir müşterinin profilini sadakat araçları Loyverse'de düzenleme (Kaynak)

Şu anda yatırım yapmaya gücü yetmeyen perakendeciler için birden fazla ücretsiz müşteri sadakat aracını tartışan bir makalemiz de var.

Bir araç nasıl seçilir

Artık hangi araçları keşfetmeniz gerektiğini bildiğinize göre, işte aklınızda bulundurmanız gereken noktaların kısa bir listesi.

Özellik gereksinimleri: Piyasa, temelden ileri düzeye her kategoride çok çeşitli araçlar sunar. Bir araç seçmeden önce, ihtiyacınız olan belirli özellikleri kontrol edin ve araçları buna göre karşılaştırın.

Bütçe: Yazılım yolculuğunuza başlamadan önce, teknoloji satın alma ve uygulama için ne kadar para ayırabileceğinizi tam olarak bilin. Araçları keşfederken, bu bütçeye sadık kalın ve bunun dışında kalan araçları dikkate almayın.

Dağıtım: Bulut tabanlı dağıtım ile, satıcı teknik yönlerle ilgilenir ve barındırma ve kullanıcıların aracı kullanmak için yalnızca bir tarayıcı veya uygulama üzerinden oturum açması gerekir. Ancak, sağlam bir teknoloji kurulumunuz ve yedek kaynaklarınız varsa, yerinde dağıtımı da keşfedebilirsiniz.

Not: Bu makalede seçilen uygulamalar, bir özelliği bağlam içinde göstermek için örneklerdir. Ya o kategorideki İlk 20 raporundan ya da kategori sayfasında en çok incelenen veya en yüksek puanlı filtre uygulanarak seçilmişlerdir. Belirli bir aracın onaylanması veya tavsiye edilmesi amaçlanmamıştır.