Rekabeti Yok Etmek için Perakende Satış İpuçları

Küçük işletme sahipleri rekabete yabancı değildir. Ana Cadde'deki büyük kutu mağazalarından veya daha küçük anne ve baba mağazalarından kaynaklansın, rekabete karşı performans gösterme yeteneğiniz perakende işinizi artırabilir veya bozabilir.

İşe ayakta kalmak için girmediğinizi bildiğimize göre, etkili bir şekilde uygulandığı takdirde rekabeti ortadan kaldırmanıza yardımcı olacak 7 perakende satış ipucunu burada bulabilirsiniz.

1. Müşterilerinizi Tanıyın

İşletmenizin sadık müşterileri beslemesine yardımcı olacak tek bir şey yapacak zamanınız varsa, o da bu olmalıdır. Müşterilerinizi tanımak, onlarla yüz yüze olmak ve yapıcı geri bildirim almak, müşteri hizmetleri çıtasını yükseltmek ve perakende satışları artırmak için çok değerlidir. Ancak tüm perakende satış ipuçları arasında, bu en sürekli çabayı gerektirebilir.

Müşterilerinizle istikrarlı ve güvene dayalı ilişkiler geliştirmek bir kereye mahsus bir durum değildir ve olamaz. Bunu şu şekilde düşünün: Bir müşteri mağazalarınıza ayda yalnızca birkaç kez (hatta yılda birkaç kez) geliyorsa, yalnızca yüzlerini değil, aynı zamanda ayrıca tipik satın almaları.

Zaten bunaldıysanız, olmayın. Müşteri bazında ve işlem bazında işlem yapın. POS sisteminizden yararlanmak ve müşteri satın alma geçmişini toplamak, başlamak için harika bir yerdir.

2. Müşterilerinizi Takdir Edin

Müşteriler konusuna girmişken, müşteri takdirinin önemini gözden kaçırmamak çok önemlidir. Bu, ister istisnai müşteri hizmetleri şeklinde isterse SMS sadakat indirim programı aracılığıyla olsun, müşterilerinizin takdir edildiğini ve dolayısıyla özel olduklarını hissettirmek, perakende satışlarınız için çok büyük sonuçlar doğurabilir.

Müşteri takdirinin işiniz için bu kadar hayati olmasının bir nedeni, halihazırda var olan bir müşteriye satış yapmanın yeni bir müşteriye satış yapmaktan çok daha kolay olmasıdır. Ne kadar kolay soruyorsun? Çok. Mevcut bir müşteriye satış yapma şansı yüzde 60-70 aralığındadır.

Diğer taraftan, yeni bir müşteriye satış yapma olasılığı yüzde 5-20 aralığındadır. Hangisini seçerdin?

3. Bulut Tabanlı Bir POS Sistemini Benimseyin

Bulut tabanlı bir POS sistemini benimsemek, en sevdiğim perakende satış ipuçlarından biridir. Müşterilerinizin satın alma geçmişini takip etmenin yanı sıra, küçük işletmelerin hantal, modası geçmiş yazarkasalarını şık veriye dayalı satış noktası sistemleri için teslim etmeleri için birçok neden var. Kısacası, POS yazılımı kâr etme aracıdır ve kârlarında bir artış görmek isteyen küçük işletmeler için gereklidir.

Müşteri geçmişinin yanı sıra, POS sistemleri, mağazanızın günün hangi saatinde ve hangi günlerde en çok satış yaptığını takip etmenizi sağlayan değerli satış verilerini çekmenize olanak tanır. Ayrıca envanteri takip etmenize olanak tanır, böylece düşük stok seviyelerine asla hazırlıksız yakalanmazsınız veya satmayan envanteri stoklama hatasına düşmezsiniz.

4. Yukarı Satıştan Yararlanın

Artan satış (veya müstehcen satış) terimine aşina değilseniz, bu, müşterileri satın alımlarına ek öğeler eklemeye ikna etmek için satışlarda kullanılan bir tekniktir. Neden bu listede? Çünkü satış yapmayı taahhüt eden müşterilerin yüzde 60'ı, istendiğinde son dakika alışverişi yapacaktır.

Hem büyük şirketler hem de küçük işletmeler için bu etkileyici ve oyunun kurallarını değiştiren bir istatistik. Ancak küçük işletme sahibi bu bilgilerle ne yapar? Pekala, satış dehası olmak başlamak için iyi bir yer.

Burada, müşterilerinize aşina olmak ve POS sisteminizden veri çekmek gibi yukarıdan birinci ve üçüncü noktaların avantajlarından yararlanabilirsiniz. Kombinasyon güçlü bir ikili.

Örneğin, bir müşterinin bir şişe şarap satın almak için mağazanıza geldiğini varsayalım. Müşterilerinizi tanımak için zaman harcadığınız için bu kişiyi tanıyorsunuz. “Merhaba” diyorsunuz ve satın alma geçmişlerini hızlı bir şekilde POS sisteminizde açıyorsunuz.

Neye geldiğimizi görüyor musun? Bu müşterinin düzenli olarak birkaç haftada bir aynı Merlot'tan iki şişe aldığını görüyorsunuz. Kasaya geldiklerinde, beğeneceklerini düşündüğünüz benzer bir şarap önerin. Unutmayın, ısırıp satın almalarına eklemeleri için yüzde 60 şansınız var.

Düzgün satış yaptıysanız, sadık müşteriniz yakında iki yerine birkaç haftada bir üç şişe şarap alıyor olabilir. Cha-ching!

5. E-posta Listenizi Oluşturun

Evet, e-posta listenizi oluşturmak sıkıcı olabilir. Ne yazık ki, bu adımın kısayolu yok. İlk başta bireysel e-postaları bireysel e-posta ile toplamak yavaş gelse de, son ürün birkaç yüz (veya bin) e-posta adresi olduğunda, neden zaman ve çaba harcadığınız anlaşılacaktır.

Ancak, bu noktaya gelmeden önce, e-posta coşkusuna ilham vermesi garanti edilen birkaç e-posta pazarlama istatistiğine girmenize izin vereceğiz. E-posta pazarlaması astronomik getiriler üretme potansiyeline sahiptir. Harcanan her bir dolar için, e-posta pazarlaması 38 dolar yatırım getirisi sağlar. Hala ikna olmadıysanız, boyut için bu istatistiği deneyin: E-posta pazarlamasının yeni müşteriler edinmede Facebook ve Twitter'dan 40 (evet 40) kat daha etkili olduğunu biliyor muydunuz?

E-posta pazarlaması da küçük işletmeler için her zamankinden daha kolay hale geldi. MailChimp gibi e-posta pazarlama platformları ile e-postaların tasarımı basit ve gönderilmesi kolaydır. Bazı platformlar ayrıca POS sisteminizle bütünleşerek e-posta toplamayı çok kolaylaştırır.

6. Ürünlerinizin İçini ve Dışını Tanıyın

Doğru veya yanlış: Küçük bir işletme sahibisiniz veya işletiyorsunuz, bu nedenle elbette taşıdığınız her ürüne aşinasınız. Büyük olasılıkla bu yanlıştır. Çok niş bir demografiye hizmet etmedikçe ve yalnızca birkaç özel ürün satmadıkça (veya belki de tüm ürünlerinizi üretmedikçe), mağazanıza giren her yeni envanter parçasına ayak uydurmak zor olacaktır.

Bununla birlikte, mağazanızın ne taşıdığını bilmek, ürünlerinizi tanıtabilmek ve müşterilere satabilmek için çok önemlidir. Ürünlere aşina değilseniz ve müşterilerle konuşurken hevesliyseniz, neden satın almak için heyecanlansınlar?

Bu nedenle, bir dahaki sefere bir müşteri size satılık olan bilinmeyen guguklu saati sorduğunda, meşgul olmaya ve merakını satışa dönüştürmeye hazır olun.

7. Müşterilerinize Alan Verin

Bu yazıda müşterilerinizi tanımanın önemini vurgulamış olsam da, aynı derecede önemli olan, müşterilerinize kendi başlarına gezinmeleri için alan vermektir. Bu noktalar zaman zaman birbiriyle çelişiyor gibi görünebilir, ancak müşterilerinizin beğendiği ve beğenmediği şeyleri bilmek ile her hareketinin üzerinde gezinmek arasında kesin bir fark vardır.

Müşterilerinize envanterinizle etkileşim kurmaları ve potansiyel bir satın alma konusunda bir bağlantı ve heyecan oluşturmaya başlamaları için yeterli alan vermeniz gerekir. Müşterilerinizi kapıdan içeri girdiklerinde karşılamanız ve onlara özellikle bir şey mi aradıklarını veya sizi daha önce ziyaret edip etmediklerini sormanız yine de önemlidir. Aslında, “Size bir konuda yardımcı olabilir miyim?”den geçiş yapan işletmeler. “Daha önce mağazamıza gittiniz mi?” Satışlarda yüzde 16'lık bir artış görebiliriz.

Bu, müşterilerinizle etkileşim kurmanın hala önemli olduğunu, ancak bir satın alma işlemi yapmak için zorlandıkları veya baskı altında hissettikleri ölçüde olmadığını kanıtlıyor. Uzun lafın kısası, müşterilerinizle etkileşim kurun, soruları yanıtlamaya hazır olduğunuzu bildirin ve ardından onlara bir öğeye aşık olmaları için zaman verin.

Artık birkaç üst düzey perakende satış ipucuna sahip olduğunuza göre, rekabeti her yönden üstlenmeye hazırsınız. Küçük başlayın, önerilerimizden birini seçin ve oradan gidin. İşletmenize bağlı olarak, paylaştığımız bazı ipuçları diğerlerinden daha iyi sonuç verecektir. Her şey, paranızın karşılığını en çok hangi taktiklerin vereceğini belirlemekle ilgilidir.