POS ve CRM'yi Birleştiren Bu 5 Araçla Perakende Satış Yönetiminizi Basitleştirin

Perakendede CRM bağımsız bir araç olmak zorunda değildir. Aslında, onu POS ile birleştirmek zamandan ve paradan tasarruf etmenize yardımcı olabilir.

Geleneksel olarak, küçük veya orta ölçekli bir perakende işletmesi müşteri bilgilerini takip etmek istiyorsa, yazar kasadaki birinin müşterilerin iletişim bilgilerini ve diğer ayrıntılarını ayrı bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracına veya veri sayfasına manuel olarak girmesi gerekir.

Ancak, satış noktası (POS) ve CRM işlevlerini birleştiren bir araç, manuel çabayı azaltabilir ve bir müşteri ödeme yaptığında bilgileri otomatik olarak doldurabilir. Bu işlevler birlikte yardımcı olabilir:

• Tercihlerinden yararlanmak ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek için müşterilerin satın alma geçmişini izleyin.
• Müşteri deneyimini artırın, hedefli pazarlama kampanyaları oluşturun, promosyonları özelleştirin ve ilgili ürün veya hizmetleri büyütün veya çapraz satış yapın.

Perakende işletmelerindeki sahiplerin ve yöneticilerin POS ve CRM işlevlerini birleştiren doğru aracı bulmalarına yardımcı olmak için bu listeyi hazırladık.
"Üst" ne anlama geliyor? Bu makalede yer alan beş aracın her biri, geçtiğimiz yıl Capterra'nın yazılım dizininde en az 4.0 kullanıcı derecesine sahip olmuştur.

Ürünleri nasıl seçtiğimiz hakkında daha fazla ayrıntı için makalenin altındaki metodolojimizi okuyabilirsiniz.

1. Yonca

Geçen yılki genel değerlendirme: 4.2/5 Geçen yılki incelemeler: 83

Clover, yerleşik CRM özellikleriyle birlikte gelen bulut tabanlı bir POS aracıdır. Kartlı işlemlerin yanı sıra hem mobil hem de temassız ödemeleri destekler. Araç, işlem ayrıntılarının güvenliğini sağlamak için Ödeme Kartı Sektörü Veri Güvenliği Standardı (PCI DSS) ile uyumludur.

Clover'da ( Kaynak ) kredi kartı işlem verilerinden otomatik oluşturulan müşteri profili

Aracın öne çıkan özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Kredi kartı işlemlerinden oluşturulan otomatik müşteri profilleri. Profiller kişisel bilgileri, iletişim bilgilerini, satın alma geçmişini ve daha fazlasını içerir.
• Müşteri sadakatini artırmak için ödül programları.
• Müşterilerle iletişim kurmak için kısa mesaj, e-posta ve sosyal medya entegrasyonu.
• Stratejik promosyon kampanyaları oluşturmak ve yürütmek için satın alma eğilimlerine dayalı müşteri segmentasyonu.
• Müşteri tavsiyelerini veya şikayetlerini kaydetmek ve takip etmek için geri bildirim formları.
• Restoranlar, Grubhub ve Doordash, Menufy ve Chowly gibi üçüncü taraf platformlar aracılığıyla müşteri siparişlerini alabilir.

Aracın maliyeti: Yalnızca yazılım paketi, işlem başına %3,5 + 10¢ ücretle ayda 9,95 ABD dolarından edinilebilir. Ayrıca çeşitli POS donanım istasyonları sunar. Clover POS cihazları ile yapılan işlemlerde işlem başına %2,7 + 10¢ indirimli ücret uygulanır.

2. Işık hızında POS

Geçen yılki genel değerlendirme: 4.5/5 Geçen yılki incelemeler: 222

Lightspeed POS, perakendeciler ve restorancılar için uygun, bulut tabanlı bir perakende POS aracıdır. Araç, bir ödeme ağ geçidine ek olarak müşteri sadakat programları, CRM, tüccar hizmetleri ve e-ticaret için yerleşik özellikler sunar. Araç, müşteri verilerinin korunmasını sağlamak için PCI DSS uyumludur.

Lightspeed POS'ta müşteri profillerine not ekleme ( Kaynak )

Aracın öne çıkan özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Özel önerilerde bulunmak için kanallardan müşteri satış geçmişi hakkında ayrıntılı raporlama.
• VIP veya normal (veya özel çalışan indirimleri) gibi farklı müşteri türlerine göre kasada indirimleri otomatikleştirin.
• Hareket halindeyken güncel kalmak ve geleneksel bir ödeme istasyonunun önünde olmadan işlemleri işlemek için mobil uygulama.
• Müşterilerin iPad'ler aracılığıyla masalarından sipariş vermelerini sağlamak için restoranlar için masa başı sipariş ve kendi kendine sipariş menüleri.
• Mailchimp ile entegrasyon yoluyla e-posta, açılış sayfaları ve dijital reklamlar dahil olmak üzere birden fazla kanalda müşteri erişimi.
• CommentSold ile entegrasyon yoluyla doğrudan Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformlarında satış yapmak.

Aracın maliyeti: Lightspeed paketleri ayda 69 dolardan başlar ve ayda 229 dolara kadar çıkar.

3. ShopKeep

Geçen yılki genel değerlendirme: 4.4/5 Geçen yılki incelemeler: 321

ShopKeep, iPad'ler için bulut tabanlı bir POS aracıdır. Temel CRM işlevleri sunar ve butikler, evcil hayvan mağazaları, marketler, yemek kamyonları veya restoranlar gibi farklı iş türlerine göre özelleştirilebilir. Araç, PCI DSS uyumludur.

ShopKeep'te bir kafe için POS özellikleri ( Source )

Aracın öne çıkan özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Mağazada bulunmadan iş operasyonlarını takip etmenize yardımcı olmak için envanter ve satış verilerinin gerçek zamanlı raporlaması.
• ShopKeep e-Ticaret ile entegrasyon yoluyla e-ticaret ve çevrimiçi satış.
• Tekrarlayan ve sık müşterileri takip etmek ve ödüllendirmek için sadakat programı yönetimi.
• Yerel çevrimiçi işletme listelerini yönetmek için ShopKeep Spotlight ile entegrasyon.
• ShopKeep Register içindeki pazarlama sekmesi aracılığıyla restoranlar ve hızlı servis sağlayıcılar için çevrimiçi siparişleri almak ve yönetmek.
• MailChimp ile entegrasyon yoluyla e-posta pazarlamasını çalıştırma ve yönetme.
• Satış ve operasyon bilgilerine hareket halindeyken erişim için mobil uygulama.

Aracın maliyeti: ShopKeep, aracın fiyatlandırması hakkında bilgi sağlamaz. Ancak, satıcıdan fiyat teklifleri talep edilebilir.

4. Perakende için Kare

Geçen yılki genel değerlendirme: 4.7/5 Geçen yılki incelemeler: 149

Square for Retail, CRM özellikleri de sunan bir iPad POS aracıdır. Envanter, personel alımı ve planlaması, müşteri desteği ve bordronun yönetilmesine yardımcı olur. Araç, PCI DSS uyumludur.

Square for Retail'de bir faturanın kontrol edilmesi ve hazırlanması ( Kaynak )

Aracın öne çıkan özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Müşteri profilleri oluşturmak ve ödeme/ödeme sırasında satın alma geçmişlerini takip etmek.
• Müşterileri satın alma alışkanlıklarına ve satın alma geçmişine göre farklı gruplara ayırma.
• Satışları izlemek, müşteri verilerine dayalı içgörüler ve rehberlik almak ve pazarlama iletişimlerini yönetmek için ayrıntılı raporlar oluşturmak.
• E-Ticaret web siteleri kurmak veya Square Online Store aracılığıyla sosyal medya platformlarıyla entegrasyon.
• Square Marketing aracılığıyla otomatik e-posta pazarlaması ve sosyal medya pazarlama kampanyaları oluşturmak ve yürütmek.
• Restoranlar, Weebly ile entegrasyon yoluyla çevrimiçi sipariş verebilir.

Aracın maliyeti: Square for Retail, aylık 60$'dan ve dijital işlem başına %2,5 + 10¢'dan başlayan fiyatlarla mevcuttur. Satıcı ayrıca POS donanımı sağlar.

5. WooPOS

Geçen yılki genel değerlendirme: 4.6/5 Geçen yılki incelemeler: 20

WooPOS, temel CRM işlevleri de sunan bir POS ve envanter yönetimi aracıdır. Birden fazla mağaza veya e-ticaret operasyonu kurmak isteyen perakendeciler için uygundur. Araç, PCI DSS uyumludur.

WooPOS'ta bir gösterge panosu ( Kaynak )

Aracın öne çıkan özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Müşteri ilgisini izleyerek e-posta pazarlama kampanyalarını hedefleme ve etkinliklerini ölçme.
• Sadakat programları ile sürekli ve düzenli müşterileri ödüllendirmek.
• Birden fazla mağazada hediye kartları ve mağaza kredisi için izleme istatistikleri ve senkronizasyon.
• Pointy ile entegrasyon yoluyla Google yerel listelerinde mağaza bilgilerinin ayarlanması.
• Shopify ile entegrasyon yoluyla e-ticaret ve çevrimiçi satış kurulumu.

Aracın maliyeti: WooPOS paketleri aylık 29$'dan başlar.

Bir perakende satış yönetimi aracı seçerken dikkat edilmesi gerekenler

Artık POS ve CRM işlevlerini birleştiren en iyi perakende satış yönetimi araçları hakkında iyi bir fikriniz olduğuna göre, birkaç adım geriye gidin ve iş gereksinimlerinize bakın. Bunları her aracın sunduğu özelliklerle karşılaştırın ve ardından bir seçim yapın.

İşte aklınızda bulundurmanız gereken birkaç nokta:

Aracın geri ödemeleri ve iadeleri işleyebildiğinden emin olun: giyim veya konfeksiyon mağazası gibi iş fırsatları, arada bir, iade ve geri ödemeleri işleme koymanız gerekir. Bu gibi durumlarda, iadeleri ve geri ödemeleri kolayca işlemenizi sağlayan bir araç seçin.

Müşteri davranışınızla uyumlu ödeme işlevlerini keşfedin: Restoranlar ve barlar gibi perakende işletmeleri için, müşterilerin bir faturayı masadaki birden fazla kişi arasında bölüşmesi muhtemeldir. Seçtiğiniz aracın, bir faturayı birden çok ödemeye bölme ve faturaya ipuçları ekleme esnekliği sağladığından emin olun.

Çevrimiçi satış ve sipariş alma işlevlerini keşfedin: İster giyim satan bir perakende işletmesi isterse yiyecek sağlayan bir restoran olsun, günümüzün dijital ekonomisi, büyük olasılıkla çevrimiçi satış yapmak isteyeceğiniz anlamına gelir. Bir perakende satış yönetim aracı için bu, e-Ticaret platformları veya sipariş alma uygulamaları ile entegrasyon anlamına gelir. Bir araç seçmeden önce, zaten çevrimiçi satış yapıyorsanız veya çevrimiçi satış yapmayı planlıyorsanız bu tür özellikleri keşfedin.

Halihazırda perakende satış yönetimi için bir araç kullanıyorsanız, lütfen aşağıdaki yorumlar bölümünde deneyiminizi bizimle paylaşın.

metodoloji

Bu makalede bahsedilen ürünleri seçmek için 26 Mart 2020'de Gizli Google araması aracılığıyla perakende için CRM araçları, perakende için POS araçları ve perakende için birleştirilmiş CRM ve POS araçları listelerinde en yaygın ürünleri belirledik. Görüntülenen ürünler Bu araştırma sırasında en az iki kez üçüncü taraf listelerinde daha fazla değerlendirme için kısa listeye alındı.

Kısa listeye alınan ürünler aşağıdaki özelliklere göre değerlendirildi:

• İletişim yönetimi.
• En iyi müşterileri veya müşteri ayrıntılarını ve ziyaretlerini izleme.
• E-posta veya sosyal medya entegrasyonu.
• Odeme yapiliyor.
• Envanter yönetimi.
• Raporlama.
• İade ve iade yönetimi.

Yukarıda belirtilen tüm özellikleri sağlayan araçlar, manuel ürün doğrulamasının ardından kısa listeye alındı. Ek olarak, seçilen araçların 26 Mart 2019 ile 26 Mart 2020 arasında Capterra'da 4+ ve en az 10 inceleme puanına sahip olması gerekiyordu.

Makale için yukarıdaki tüm kriterleri karşılayan araçlar seçildi.

Not: Bu makalede seçilen uygulamalar, bir özelliği bağlam içinde göstermek için örneklerdir ve onay veya öneri olarak tasarlanmamıştır. Yayınlandığı tarihte güvenilir olduğuna inanılan kaynaklardan elde edilmiştir.