E-Ticaret İşletmesi için En İyi Perakende Marka Stratejileri

Büyüyen perakende sektörünün görünürde sonu yok gibi görünüyor. Ancak markalar ortaya çıktıkları kadar hızlı bir şekilde yok oluyorlar ve bu hızla değişen ortam, bu rekabetçi pazarda her markanın büyümek şöyle dursun hayatta kalmak için ne kadar mücadele etmesi gerektiğini gösteriyor. Apple, Amazon veya BMW gibi isimleri gıda zincirinin tepesinde tutan sadece bir tesadüf veya şans değil ve yeni başlayan markaların uzun vadede başarılı olmak istiyorlarsa bu perakende devlerinden öğrenecekleri çok şey var.

Perakende markalaşma nedir?

Bir perakende markası, bir perakendeci tarafından sahip olunan, işletilen ve pazarlanan bir işletmedir. Bunlar aynı zamanda mağaza markaları, ev markaları veya jenerik markalar olarak da bilinir. Bunlar genellikle isim markalı ürünlere göre daha az maliyetli alternatiflerdir. Büyük süpermarket zincirleri ve bakkalların da kendi mağaza markaları vardır. Genel olarak perakende, yeniden satış yerine son müşteriye satış yapan tedarik zincirindeki oyuncuyu ifade eder.

Markalaşma, etkin marka yönetimi ile bir ürün veya hizmetin müşterilerin zihninde diğerlerinden farklılaştırıldığı (konumlandırma) bir uygulamadır. Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı iletişim kanallarını kullanarak marka kimliğini, marka adını, logoyu, ürün ambalajını, marka sadakatini ve eşitliğini tanımlamak.

Bu nedenle, perakende markalama, bir perakende etiketi için ayırt edici bir kimlik oluşturmayı ve müşterilerle başarılı bir şekilde etkileşime geçerek geri dönmelerini ve sadık müşteriler haline gelmelerini içeren bir dizi faaliyettir.

En başarılı perakende marka stratejileri

İster tek markalı ister çok markalı bir perakende işletmesi olun, perakende sektöründe güçlü markalaşma, aşağıdaki temel stratejilerin tam olarak anlaşılmasını ve takdir edilmesini gerektirir: Müşterinin satın alma yolculuğunu anlayın

Müşteri satın alma yolculuğunu anlayın

Markalaşmanın temel ilkesi, müşteri satın alma yolculuğunun kritik aşamalarında farklı bir konumlandırma sunmaktır. Son yıllarda, müşterilerin perakendecilerle etkileşim biçiminde büyük bir değişiklik oldu. Karar yolculuğu son derece yapılandırılmamış ve doğrusal değildir, çeşitli ihlal noktaları ve markalar yol boyunca herhangi bir noktada katılma ve değerlendirme kümesinden ayrılma yeteneğine sahiptir.

Başarılı perakende markalaşması için bu karar yolculuklarının derinlemesine anlaşılması çok önemlidir. Marka bilinci oluşturma, tüm temas noktalarında güçlü ve tutarlı olmalı, farklı bir konumlandırmayı ifade etmeli ve hedef müşterilerini kendi evreninde (yani çevrimiçi ve çevrimdışı kanallarda) tutmalıdır. Küresel trendleri takip edin

Küresel trendleri takip edin

Binlerce kilometre ötedeki olayların ve insanların yaşamlarımız üzerinde kapı komşularımızdan daha büyük bir etkiye sahip olduğu bir dünyada yaşıyoruz. Sosyal medya sitelerinin yükselişi, görüşlerin görüşlere, görüşlerin düşünce parçalarına, düşüncelerin seslere ve seslerin trendlere dönüşme hızını hızlandırdı.

Perakendeciler, müşteriler için alakalı bir alışveriş destinasyonu olarak kalabilmek için bu trendlerin zirvesinde kalmalıdır. Zara'nın hızlı moda duayeni olarak uzun süredir devam eden rolü, geleneksel moda perakende iş modellerini alt üst eden girişimlerin baskısı altında. Trendler, bir perakendecinin taşıyabileceği ürün gruplarını etkileyebilir. Markalaşma, bu değişimlere uyum sağlayacak ve ürün hatları geliştikçe bir perakendeciyi rekabetçi tutacak kadar sağlam olmalıdır.

Teknoloji odaklı yetenekleri benimseyin

Konu deneyimler geliştirmek ve sağlamak olduğunda, perakendeciler teknolojiyi başarılı bir markanın kolaylaştırıcısı olarak benimsemelidir. Perakende mağazalarında dijital işaretlerin kullanımı artık yaygın, ancak çok daha fazla potansiyel var. Sanatsal fotoğraflar Starbucks Reserve lokasyonlarının duvarlarına yansıtılıyor.

Dünyanın her yerindeki Starbucks Reserve lokasyonu, bir "kahve tiyatrosu" deneyimi sağlamak için benzersiz bir şekilde inşa edilmiştir. Hermes, ipek kareler, şallar, dimi, eşarp ve stol koleksiyonlarını sergilemek için sanal bir e-mağaza açtı. Teknoloji, markalı deneyimlerin temel bir bileşeni haline geliyor ve perakendeciler, marka stratejilerine daha fazlasını dahil etmelidir.

Küresel bir zihniyet geliştirin

Perakende küresel bir fenomen haline geldi. E-ticaret, çok uluslu markaları satın almanın ve keşfetmenin önündeki engelleri kolayca kaldırmıştır. Amazon ve Alibaba gibi perakendeciler, küresel perakende iş modelleri geliştirme kurallarını yeniden yazdılar. Sonuç olarak, her perakende markalaşma kampanyası, baştan itibaren küresel bir zihniyet benimsemelidir.

Ağının ölçeklenebilirliği nedeniyle, örneğin Alibaba, her küresel pazara ulaşma potansiyeline sahiptir. Amazon, güçlü bir marka kimliği, yerel düzeyde lojistik ve operasyonel sorunlarda uzmanlaşma deneyimi ve duygusal ve pratik marka oluşturmaya yönelik önemli yatırımları içeren tutarlı bir stratejiyle uluslararası alanda giderek daha fazla genişlemektedir. Küresel ölçekte altyapıyı sürdürmenin zorluklarını vurgulayan geleneksel fiziksel mağazalar için karşılaştırılabilir performans seviyeleri henüz görmedik.

Hayatınız buna bağlı olduğu için kişiselleştirin

Günümüzde tüketiciler seçenekler konusunda şımarık durumda ve bu seçenekleri nerede ve ne zaman kullanacakları konusunda daha fazla kontrole sahipler. Özel deneyimler yaratmaya yatırım yapmayan perakende markaları, üzerinde düşünme sıralamasında aşağı veya hatta dışına taşınma riskiyle karşı karşıyadır. Müşteriler artık uygun fiyatlı veya indirimli mağazalardan alışveriş yaptıklarında bile özelleştirilmiş ürün ve hizmetler talep ediyor.

Etkili marka bilinci oluşturma stratejileri, herhangi bir müşteri temas noktasında kişiselleştirilmiş etkileşimler sunabilmelidir. Böyle bir deneyim oluşturmak için perakende sektörünün büyük veri analitiğini benimsemesi gerekiyor. Dijitalin güçlü ve yıkıcı bir güç olmasına rağmen, perakendeciler dijitalin ışıltısını ve ışıltısını görebilmelidir. Her markalaşma girişiminin dijital bir bileşen içermesi gerekmez. Örneğin markalaşma, taklit edilmesi zor olan benzersiz bir şekilde perakendecinin güçlü yanlarını vurgulayabilir. Söz konusu perakendecinin büyük bir fiziksel varlığı varsa, herhangi bir marka bilinci oluşturma kampanyası bu özelliklerin geliştirilmesine öncelik vermelidir (ve çevrimiçi kanallara çok fazla güvenmemelidir).

Çevrimiçi perakendeciler, farklılaştırıcı faktörler olarak hizmet eden yüksek teknolojili dağıtım ve yerine getirme mekanizmalarını deniyorlar (ürün hatlarında herhangi bir farklılık olmaması durumunda). Geleneksel perakendeciler, markaları için uygun olmayan konumlandırma faktörlerini taklit etmeme konusunda dikkatli olmalıdır. Marka değeri üzerinde olumsuz bir etkisi olacaktır.

Kişiselleştirme yeni stratejik farklılaştırıcı ise, katılım ve hizmet düzeylerinde tutarlılık, bu farklılaştırıcı için yeni etkinleştirme mekanizmasıdır. Bu iki yön, perakende markalama stratejilerinde çok önemli bir önem kazanmıştır. Biri olmadan diğeri yetersizdir ve bir perakendecinin mevcut fırsatlardan tamamen yararlanmasını engeller.

Başarılı Perakende Marka Stratejileri Örneği

Walmart - Anlamlı değişim yoluyla daha iyi bir marka oluşturun

Walmart, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki perakende sektöründe uzun zamandır bilinen bir isimdir, ancak iş her zaman bugünün baskın itibarına sahip olmamıştır. Walmart, bir süredir işçilere kötü muamelesi ve marka varlığının ülke çapındaki küçük işletmeler üzerindeki olumsuz etkisi nedeniyle haberlerde yer aldı. Walmart'ın yönetim ekibi, şirketin zorlandığını anladı ve bir değişiklik yapmak istedi. Walmart, o zamandan beri yeni bir yol çizmek için önemli adımlar attı.

Walmart CEO'su Doug McMillon, 2017 Harvard Business Review röportajında, "Gerçekle başlıyoruz ve Walmart'ı her gün daha iyi bir şirket haline getirmek için neler yapabileceğimize odaklanmaya çalışıyoruz" dedi. Walmart, son 12 yılda çevresel ve sosyal sorumluluğa öncelik verdi. Buna ek olarak, perakendeci ödeme yapısını (2017'de ortalama maaşları 2,7 milyar dolar artırarak), çalışan eğitimini ve ilerleme girişimlerini gözden geçirdi. Walmart'ın hâlâ kusurları olsa da, bu kusurları fark ederek ve bunları düzeltmek için çalışarak itibarını önemli ölçüde güçlendirdi.

Walmart vaka incelemesinde, marka uzmanı ve girişimci Simon Mainwaring şunları paylaşıyor: "Temel çıkarım, paydaşların markanızı nasıl yorumladığı konusunda niyetin hayati olduğudur. İşletmenizin faaliyet gösterdiği alanlarda olumlu bir fark yaratmaya yatırım yapmak, marka bilinirliğini artırmanın mükemmel bir yoludur. "

Ne yapabilirsin

Şirketinizin beklentileri karşılamadığı alanların farkına varın. Yalnızca öz farkındalık ve acımasız dürüstlük yoluyla markanızın nasıl görüldüğünü gerçekten anlayabilirsiniz.

• Topluluğu temsil etmek ve insanların desteklemek istediği bir marka olmak için tüketicilerinize markanızın nerede yetersiz kaldığını sorun.
• Müşteri hizmetleri ekibinizden en popüler sorular nelerdir?
• Çalışanlarınızla bulguları hakkında görüşün. Senin bilmediğin bir şey biliyor olabilirler.
• Daha iyi olmak için planlar oluşturun ve ardından buna bağlı kalın.

Herhangi bir kusuru şekerle kaplamayın. Bulduğunuz herhangi bir zorluk, şirketinizi ve markanızı önemli ölçüde geliştirmek için bir fırsattır. Bu özellikle start-up'lar için geçerlidir. Ölçülebilir sosyal katkıları hakkında yatırım yapan ve hikayeler paylaşan işletmeler, marka değerini artırabilir ve rekabet avantajı sağlayabilir. Sonuç olarak, toplumunuza geri vermenin yollarını arayın. Dürüstlüğü ve sosyal etik davranışı kabul edin. Sonuç olarak, marka da fayda sağlayacaktır.

Amazon - Tutarlı, güvenilir bir çok kanallı marka geliştirin

Bugünlerde Amazon'suz bir dünya hayal etmek zor. Ancak hiç kimse, 1995 yılında misyon bildirisini ilk yayınladığı zaman Amazon'un güçlü e-ticaret devi haline geleceğini tahmin edemezdi: "... müşterilerine mümkün olan en düşük fiyatları sunmaya çalışmaktadır."

Bu misyon beyanında Amazon'un başarısının sırrını görebilirsiniz. Marka, verdiği sözleri şaşırtıcı ve yaratıcı şekillerde tuttu. Amazon şimdi müşteri odaklı olmanın yeni yollarını bulmaya ve yirmi dört yıl sonra birisinin çevrimiçi alışveriş yapmak isteyebileceği bir şey sunmaya çalışıyor.

Çekirdek Amazon pazarının yanı sıra, şirket sağlam bir mobil uygulama, yapay zeka (AI) ev asistanları ordusu (Sana bakıyorum, Alexa), Amazon Prime teslimat hizmeti ve Amazon bırakma dolapları oluşturdu. dünyada. Bu marka, tüketicilerin neredeyse her yerde onunla etkileşim kurmasını mümkün kılmıştır. Amazon, tüketicileri nerede olurlarsa olsunlar tatmin etme sanatını mükemmelleştirdi. Markası, çok kanallı yaklaşımı ile karakterize edilmiştir.

Ne yapabilirsin

Kendi ev yapay zekanızı oluşturacak veya ülke çapında iki saatlik nakliye hizmeti sunacak kaynaklara sahip olmasanız da, yapabileceğiniz çok şey var:

• Değerli geri bildirim almak için müşterilerinizle anket yapın. Gelecekteki bir sipariş için onlara bir indirim veya hediye kartı vererek zaman ayırdıkları için teşekkür ettiğinizden emin olun.
• Müşterilerinizle iyi sosyal medya ilişkileri kurun. Sosyal medya hesaplarınızı müşteri hizmetleri ve satış ekiplerinizin şubeleri olarak düşünün. Bir müşteri sizinle orada iletişime geçerse, hızlı bir şekilde yanıt verdiğinizden emin olun.
• Müşterilerin şirketinizle çeşitli kanallar aracılığıyla bağlantı kurmasını kolaylaştırın. Gerektiğinde telefon, e-posta ve sohbet yoluyla ve ayrıca mağaza içinde anında müşteri hizmeti sağlayın.
• Markanın sesini ve müşteri deneyimini tüm platformlarda tutarlı tutun. Müşteriler, sosyal medyada, mobil uygulamada, web sitenizde veya mağazanızda olsun, markanızla tutarlı bir deneyime sahip olmalıdır.

Sizin ve müşterilerinizin aynı sayfada olduğundan emin olun. Sizinle nasıl, nerede ve ne zaman iş yapmak istediklerini belirleyin. Ardından, bu ihtiyaçları en az sürtünme ile nasıl karşılayacağınızı öğrenin.

Costco - İmza markanıza yatırım yapın

Birçok perakendecinin kendi özel markalı markası vardır. Walmart, Mainstays sağlar, Safeway süpermarketleri Safeway Select sunar ve CVS eczanesi CVS Wellness sunar. Ancak çoğu insan sadece bu tür markaları aramak için mağazaya gitmez.

Costco'nun Kirkland Signature markası ise bu laneti kırıyor. Costco, tüm özel markalı ürünlerini 1995 yılında Kirkland Signature markası altında birleştirdi. O zamandan beri şirket, tutarlılık ve tüketici çekiciliğini sağlamak için markanın ürünlerini dikkatle tasarladı.

Bu özel hareket meyvesini verdi. Müşteriler artık Kirkland Signature'ı makul bir fiyata yüksek kaliteli bir marka olarak görüyor. Müşterileri Costco'ya çeken bir itici güç haline geldi. Sonuç olarak, Kirkland Signature markası Costco'nun satışlarının yaklaşık üçte birini oluşturuyor.

Ne yapabilirsin

Kendi imza markanızı sunmak istiyorsanız, onu başlı başına harika bir ürün haline getirmek için zaman ve çaba harcayın. Costco'nun liderliğini takip etmenizi ve mağazanızın imza markasını dikkatlice seçmenizi tavsiye ederim.

• İmza markanız altında satılan herhangi bir ürünün tüketicileriniz ve mevcut markanız için uygun olduğundan emin olun.
• Hem fiyata hem de kaliteye dikkat edin. Günümüzde tüketiciler bu ikisinin bir kombinasyonunu talep ediyor.
• İmza markanız için benzersiz bir satış noktası bulun. Öğelerinizin ayrı bir değeri olduğundan ve bu imza markası için farklı ambalaj tasarımına ve ambalaj grafiklerine sahip olduğunuzdan emin olun.
• İmza markanızı tanıtın. Müşteriler, eğer farkında değillerse markayı önemsemeyeceklerdir.

Eşsiz ve yüksek kaliteli bir imza markası geliştirmek, perakende mağazanıza müşterilerin vazgeçemeyeceği kadar iyi bir kanca verecektir.

Walgreens - Markalaşma bir slogandan daha fazlasıdır.

Walgreens, Aralık 2017'de yeni bir marka stratejisini duyurdu. Walgreens, mutlu ve sağlıklının kesiştiği noktada keskin bir dönüş yapan en son sloganı açıkladı: "Walgreens. 1901'den beri güvenilir." Bu değişiklik, Walgreens'in rakibi CVS'nin büyük bir sağlık sigortası şirketini satın almasından kısa bir süre sonra meydana geldi.Bazıları, yeniden markalaşmanın bu potansiyel tehdide yanıt olduğunu öne sürdü.

"Walgreens, uzun ömürlülüğe odaklanan bir yeniden markalaşma çabasının CVS hamleleriyle rekabet edeceğini düşündüyse, ne yazık ki yanılıyor ve bugünün tüketicisini neyin motive ettiğini gerçekten anlamıyor." Fosina Marketing Group'un kurucusu ve CEO'su Jim Fosina, o sırada söyledi. Fosina'nın haklı olması muhtemeldir - nostalji, büyük bir eczane markası için en iyi eşleşme olmayabilir. Öte yandan Walgreens, 2018'de ABD'nin en büyük beş perakendecisi arasına girerken, daha büyük rakibi CVS olmadı.

Bir marka, bir şirketin sloganından veya logosundan daha fazlasıdır. Bir perakende markası, şirketinizin iddia ettiği, gerçekte ne yaptığı ve tüketicilerinizin şirketinizi nasıl gördüğünün toplamıdır. Walgreens, bu hıçkırıklar tüketicilerin gerçek deneyimlerini olumsuz etkilemediği sürece, titrek bir slogan gibi hafif hıçkırıklara karşı yeterince güvenilirliğe sahiptir.

Ne yapabilirsin

Tüketicilerinize markanızın ne olduğunu sormayı beklemeyin. İyileştirmeler yapılması gerekiyorsa, bir iş notunda değil, kauçuğun yolla birleştiği yerde yapılmalıdır. Gerçek markalaşma dönüşümü eylemden kaynaklanmalıdır.

• Markanız için çalışan desteği alın. Personel buna inanmazsa, müşteriler onu satın almazlardı.
• Markalaşma kararlarına yardımcı olacak yeni organizasyon uygulamalarını hayata geçirin.
• Müşterinizin deneyimini markanızın değişikliklerini yansıtacak şekilde tasarlayın.

Son sözler

Bu kadar! Perakende markalama geniş bir konudur ve kendi perakende markanızı geliştirmenize yardımcı olacak daha derin bilgiler edinmek için daha fazla araştırma yapmanızı tavsiye ederim. Umarım bu makale size harika bir başlangıç ​​noktası sağlamıştır ve lütfen bu konu hakkında daha fazla tartışma için aşağıya yorum bırakmaktan çekinmeyin!