Pazarlama Departmanının En Önemli 11 Sorumluluğu (2022)

Pazarlama departmanı bir şirketin en önemli bölümlerinden biridir. Bunun nedeni basittir: Bir markanın bir hikayeye ihtiyacı vardır ve bu hikayeyi yaratmak pazarlama ekibine kalmıştır.

Pazarlama profesyonellerinin, şirketin imajını oluşturmayı, ürün veya hizmetleri tanıtmak için stratejiler geliştirmeyi ve bu ürün veya hizmetler hakkında tüm ilgili taraflara bilgi sağlamayı içeren birçok sorumluluğu vardır.

Bu blogda, pazarlama departmanının kilit rolleri ve sorumluluklarından bahsedeceğiz. Peki o zaman, başlayalım.

Pazarlama departmanlarının 11 sorumluluğu

1. Müşterilerin İhtiyaçlarına Cevap Vermek

Pazarlama, sadece bir strateji oluşturmak ve onu yürütmekten daha fazlasıdır. Pazarlama, özünde müşteri ihtiyaç ve isteklerine cevap vermekle ilgilidir.

Oyununuzun zirvesinde olmak için piyasada neler olup bittiğine dikkat etmeniz ve müşterilerinizin yaşayabileceği sorunları belirlemeniz gerekir.

Müşterilerin ihtiyaçlarına cevap vermek, pazarlama departmanının en önemli rolüdür.

Farklı şekillerde yapılabilir ama ben iki tanesine değineceğim:

1. Yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek.
2. Bir ürün veya hizmeti piyasaya sürdükten sonra anketler veya röportajlar yoluyla geri bildirim istemek, müşterilerin bu konuda nasıl hissettiğini anlamaya yardımcı olur.

Yıl içinde elde edilenleri ve bir sonraki yıl için planlananları müşterilerle paylaşmak da önemlidir. Satışları ve karı artırmak istiyorlarsa pazarlama departmanlarının müşterileriyle iletişim kurmaya devam etmesi çok önemlidir.

2. Pazarlama Kampanyalarını Yürütün ve Yönetin

Çok yönlü bir pazarlamacı olmak için kampanyaları doğru şekilde yönetmeyi bilmelisiniz.

Kampanyalar, belirli bir zaman içinde gerçekleşen ve akılda belirli bir amacı olan bir dizi pazarlama girişimidir.

Pazarlama kampanyaları, yeni bir ürün veya hizmeti tanıtmaktan çalışanların moralini yükseltmeye kadar birçok nedenden dolayı olabilir. Her iki durumda da, kampanyanın başarısı veya başarısızlığı, farklı aşamalardan geçerken ne kadar iyi yönetildiğine bağlıdır.

Pazarlama ekibi, bir şirketin çeşitli pazarlama kampanyalarını ve girişimlerini yönetmekten sorumludur. Pazarlama yöneticilerinin fikir geliştirmeden tüketici araştırmasına ve ürün lansmanına kadar pazarlama sürecinin tüm yönlerine aşina olmaları beklenir.

Pazarlama kampanyaları kapsam, ölçek ve karmaşıklık açısından büyük farklılıklar gösterir; bu nedenle, yöneticilerin bu girişimleri nasıl geliştireceklerini ve yöneteceklerini anlamaları önemlidir.

Yöneticiler, stratejilerini ve taktiklerini belirlerken bireysel kampanya hedeflerini de dikkate almalıdır.

Kampanya yönetimi sanatında ustalaşan pazarlamacılar, ayrıntılara dikkat eden ve tüm pazarlama ekibi üyelerinin her şeyin yerine oturduğundan emin olan kişilerdir.

3. Dış Satıcıları ve Acenteleri denetlemek

Pazarlama Departmanı, dış satıcıların ve acentelerin çalışmalarını denetlemekten sorumludur. Bunlar, temel operasyonlarınızın parçası olmayan pazarlama unsurlarına yardımcı olan şirketlerdir.

Departman, bir şirketin ürün ve hizmetlerini tanıtan tüm faaliyetleri ve kampanyaları denetler.

Pazarlama departmanı yöneticilerinin, üzerinde anlaşmaya varılan plandan sapmamaları veya müşteri beklentilerinin gerisinde kalmamaları için satıcıların çalışmalarını denetlemeleri esastır.

Yöneticiler ayrıca satıcının uygun bir sigortaya ve yerleşik bir kalite kontrol programına sahip olmasını sağlamalıdır.

Örneğin, bir ajansa web sitenizi oluşturmuş olabilirsiniz çünkü bunu kendiniz yapacak şirket içi yeteneğiniz yoktur.

Veya kartpostal basmak için doğrudan bir posta şirketi kullanabilirsiniz. Pazarlama çabalarınızı dışarıdan temin etmek, kendi projeleriyle zaten zayıflamış olan dahili ekiplerden daha fazla uzmanlık sunabilecek uzmanlara erişmenizi sağlar.

4. Sosyal Medyayı İzleme ve Yönetme

Pazarlamacılar genellikle içerik tasarlamaya o kadar odaklanırlar ki onu izlemeyi unuturlar. Sosyal medya sürekli değiştiğinden ve geliştiğinden, yayınladığınız içeriği yakından takip etmelisiniz.

Sosyal medya sorumluluklarınızı takip etme sorumluluğu sadece bir pazarlamacı olarak sizin omuzlarınızda değildir. Daha büyük ekibiniz, markanızın her zaman doğru şekilde temsil edildiğinden emin olmak için birlikte çalışmalıdır.

Sosyal medya, pazarlama departmanları tarafından müşterilerden geri bildirim, yorum, fikir ve öneri almak için kullanılabilir. Ayrıca, insanların markaları veya ürünleri hakkında neleri beğendiğini veya beğenmediğini görme fırsatı verir.

Sosyal medya, şirketlerin ürün ve hizmetlerini nasıl geliştirebileceklerini öğrenmeleri için harika bir yoldur. Uygunsuz veya tartışmalı bir şey yayınlanırsa, birisinin bunu hızla ele alması ve hatanın sorumluluğunu üstlenmesi gerekir.

Hootsuite, Mention ve Sprout Social gibi sosyal medyanızı izlemenize ve yönetmenize yardımcı olacak birçok araç var. Bu araçlardan birini kullanmak pazarlama sorumluluklarını gerçekten kolaylaştırabilir, bu nedenle birini kullanmak her zaman daha iyidir.

5. Trendleri Gözetlemek ve Rekabeti İzlemek

Pazarlama artık sadece bilginin analizi ve sentezinden ibaret değildir. Günümüzde tüm mesele rakiplerinizden daha hızlı tepki vermek ve doğru zamanda doğru kararı vermek.

Bu alanda bir profesyonel olarak, her zaman trendleri ve rakiplerin faaliyetlerini takip etmeli, bunları analiz etmeli ve ekibiniz için görevlere öncelik vermelisiniz.

Pazarlama departmanları, rakipleri tarafından sunulan en son trendleri, yeni ürünleri ve hizmetleri takip etme sorumluluğuna sahiptir.

Müşterilerin ne talep ettiğini, nasıl teslim edilmesini istediklerini, bunun için ödemeye hazır oldukları fiyatı ve ne kadar sürede almak istediklerini bilmeleri gerekiyor.

Pazarlama departmanlarının da rekabeti her zaman izleme sorumluluğu vardır. Bu, rakiplerinin performansına karşı performanslarını ölçmelerine yardımcı olur.

Kolay değil, ancak pazarlama departmanının çabalarının artan satışlar veya marka bilinirliği ile sonuçlandığından emin olmasının tek yolu budur.

6. Pazarlama Ekibi ile iş ve marka değerlerinin iletilmesi

Bir pazarlama departmanının birincil sorumluluğu, iş ve marka değerlerini iletmektir.

Pazarlama ekibinin, değeri ve temel önceliklerini nasıl algıladığı hakkında çalışanlar, müşteriler ve ortaklarla etkili bir şekilde iletişim kurması gerektiği anlamına gelir. Temel öncelikler şunları içerir:

- İtibar;

– Yenilik;

Kurum içi iletişim kadar dış iletişim de şeffaflık ve dürüstlük gibi değerlerle desteklenmelidir.

Bu şekilde, herhangi bir çalışan, söz konusu şirket için neyin gerekli olduğunu ve iş hedeflerine ulaşmak için ne yapmaları gerektiğini kolayca tanımlayabilir.

Bu yaklaşımla çalışanlar, şirket için çalışırken kendilerini çok daha motive hissedecek ve belirlenen hedeflere ulaşmak için daha çok çalışacaklardır.

Ayrıca, müşterilerle iletişim kurmaktan ve ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmaktan da sorumludur.

Bunu yapabilmek için, işi neyin ilerlettiği ve bu temel değerlerin etkin bir şekilde nasıl iletileceği konusunda net bir anlayışa sahip olması gerekir.

7. Bir Büyüme Stratejisi Geliştirme

Pazarlama tamamen büyüme ile ilgilidir. Kendi şirketleri için satışları ve gelirleri artıracak stratejiler oluşturmak pazarlama profesyonellerinin işidir.

Ancak çoğu pazarlama departmanının aslında başarılarını ölçmek için bir planı yoktur, bu da büyümeyi sağlamada ne kadar etkili olduklarını gösteremeyecekleri anlamına gelir.

Bu, yöneticiler arasında kafa karışıklığına yol açar, daha sonra pazarlamanın çok da önemli olmadığı sonucuna varır ve departmanın çalışacak parası kalmayana kadar bütçeleri keser.

Ve şirket hedeflerine ulaşmaya yardımcı olacak bütçe kalmadığında, işletmenin büyümesi daha da zorlaşıyor.

Bir şirketin büyüme stratejisi, organizasyonu yeni zirvelere taşıyan şeydir. Tamamen yeni bir müşteri grubuna ulaşmaya ve geliri artırmaya yardımcı olur.

Çoğu kuruluş için genel büyümeye odaklanmaları esastır. Yüksek performanslı bir pazarlama departmanı, işletmenizin en yüksek potansiyeline ulaşmasını sağlayabilir.

Bu, maksimum gelir elde etmek için etkili pazarlama stratejileri kullanılarak başarılabilir.

Yatırım getirisi (ROI), karar vericileri pazarlama faaliyetleri için bütçe tahsisleri konusunda ikna etmeye çalışırken pazarlamacıların karşılaştığı en büyük zorluk olmaya devam ediyor.

Ayrıntılı bilgiler içeren somut rakamlar sağlayarak, üst düzey yöneticileri pazarlamaya yatırım yapmanın emeklerine değer olduğuna ikna edebilirsiniz.

8. Web Siteniz için İçerik Oluşturma ve SEO Sağlama

Pazarlamacılar genellikle web siteleri için içerik oluşturmaları mı yoksa SEO ekibine mi bırakmaları gerektiğini merak eder. Cevap, her iki departmanın da bir ekip olarak birlikte çalışması gerektiğidir. Bunun nedeni, en iyi sonuçların bu işbirliğinden gelmesidir.

Her şeyden önce, her departmanın ayrı ayrı nasıl çalıştığına bakalım.

SEO içerik oluşturma, sitenizin arama motorları için optimize edildiğinden emin olmakla ilgilidir. İkincisi, sattığınız ürün ve hizmetlerle ilgili anahtar kelimeler için Google'da sıralanacak harika içerikler oluşturmak.

SEO içeriğiniz blog gönderileri, açılış sayfaları, ürün açıklamaları, basın bültenleri vb. gibi şeyleri içermelidir.

Bilgilendirici web siteniz veya Shopify mağazanız için olsun, bir SEO kontrol listesi üzerinde çalışmak gerçekten zor ve ustalaşması zor olabilir. SEO bir maratondur, bir sprint değil.

Ancak doğru uygulamalar ve doğru araçlarla SEO çok daha kolaylaşabilir.

Apimio, Shopify mağazanızı optimize etmenize olanak tanıyan kullanışlı bir PIM çözümüdür. Ürün başlığını, ürün açıklamasını, ürün açıklamasını vb. optimize etmenize olanak tanır.

Ayrıca Shopify veya diğer e-Ticaret platformlarında birden fazla mağazanız varsa Apimio, ürün kataloglarınızı bu kanallar arasında da dağıtmanıza olanak tanır.

Devam etmek, içerik oluşturmak yalnızca sitenin gerekli anahtar kelimelere ve anahtar kelime öbeklerine sahip olmasını sağlamamalıdır.

Ayrıca bilgilerin arama yapanlar için yararlı, alakalı ve ilgi çekici olmasını sağlamalıdır. Tüm içeriğin orijinal olması ve diğer sitelerden yeniden düzenlenmemiş olması önemlidir.

Başka bir siteyi kopyalayacaksanız, en azından ona geri bağlantı vermelisiniz.

Ayrıca, uygun alıntılarla metin parçalarını da kullanabilirsiniz. Bu şekilde arama motorları yine de sayfanızı alakalı olarak değerlendirecek ve 'Arama Motoru Sonuç Sayfası'nda sıralayacaktır.

9. Markanızı Tanımlama ve Yönetme

Pazarlama departmanı ayrıca organizasyonun marka imajını tanımlamaktan ve yönetmekten de sorumludur. İnsanların kuruluş hakkında ne söylediğinin farkında olmak onların işidir. Medyada nasıl yansıtıldığı onların işi.

Etkili bir pazarlama departmanı, markalarının sosyal medyada, web sitelerinde vb. nasıl görünmesini istediklerini özetleyen ayrıntılı bir plana sahip olacaktır. Etkili bir pazarlama ekibi, aynı zamanda, ne kadar iyi performans gösterdiklerini takip edebilmeleri için metriklere de sahip olacaktır. bu hedeflere ulaşmak.

10. Müşteri ve Pazar Araştırması Yapılması

Herhangi bir işletme satış yapmadan önce müşterilerinin tam olarak kim olduğunu bilmelidir. Ne istediklerini ve bunun için ne kadar ödemeye hazır olduklarını bilmesi gerekiyor.

Bu, şirketlerin hedef kitlelerini, rakiplerini ve genel olarak pazarı anlamalarına yardımcı olan pazarlama araştırmasının rolüdür.

Pazarlama departmanı, müşterilerinin ihtiyaçlarını, isteklerini ve arzularını tanımlayabilmelidir. Ayrıca bu talepleri ne kadar iyi karşıladıklarını da bilmeleri gerekiyor.

İlk adım müşteri araştırması yapmaktır. Müşterilerinizin markanız, ürününüz veya hizmetiniz hakkında ne düşündüğünü anladığınızdan emin olmak istersiniz.

Bunu yapmanın en iyi yolu, onları doğrudan araştırmaktır. Onlara e-posta yoluyla anket yapamıyorsanız, sosyal medya veya çağrı merkezleri gibi başka bir kanalı düşünün.

Hem mevcut hem de potansiyel müşteriler hakkında bilgi edinmek için pazarlama araştırması yapılır.

Bu bilgilerin amacı, şirketlerin tüketici geri bildirimlerine dayalı olarak ürünlerini veya hizmetlerini iyileştirebilmeleridir. Bu aynı zamanda pazar boşluklarını belirleyerek yeni ürünler veya hizmetler geliştirmelerine de olanak tanır.

11. Pazarlama ve Promosyon Malzemelerinin Üretilmesi

Son olarak ve en önemlisi, bir pazarlama departmanı, şirketin ürün ve hizmetlerini tanıtmak için pazarlama materyalleri oluşturmak ve dağıtmaktan da sorumludur.

Tüm malzemelerin aynı anda oluşturulabilmesi için maliyetlerin düşük tutulmasına yardımcı olacak bir stratejik planın yürürlükte olması gerekir.

Pazarlama departmanları ayrıca, eşantiyonlar veya fuarlar için kullanılabilecek kalem, not defteri, kahve kupaları vb. gibi promosyon ürünleri oluşturmalıdır.

Şirket logosu, gravür veya çıkartma gibi basit tekniklerle bu öğelerden herhangi birine eklenebilir. Bu küçük hediyeler, bütçenizi korurken marka adınızı ortaya çıkarmanın harika yollarıdır.

Pazarlama ve tanıtım malzemeleri, pazarlama departmanınızın üreteceği en önemli şeylerdir.

Bir kampanya yapabilir veya bozabilirler. Bu nedenle, bunları doğru bir şekilde elde etmek hayati önem taşır - iyi kalitede olmaları ve işletmenin markalaşmasının geri kalanıyla tutarlı olmaları gerekir.

Yüksek kaliteli pazarlama malzemeleriniz varsa, bu malzemelerden daha iyi marka bilinirliği ve daha yüksek kar marjları bekleyebilirsiniz.

Müşterileriniz de işinizden gelen bu tutarlılığı takdir edecek ve bu da onlara hem size hem de ürünlerinize veya hizmetlerinize güven duyacaktır.

Pazarlama Departmanının Sorumlulukları:

• Müşterilerin İhtiyaçlarına Cevap Vermek
• Pazarlama Kampanyalarını Yürütün ve Yönetin
• Dış Satıcıları ve Ajansları denetlemek
• Sosyal Medyayı İzleme ve Yönetme
• Trendleri Takip Etme ve Rekabeti İzleme
• Pazarlama Ekibi ile iş ve marka değerlerinin iletilmesi
• Büyüme Stratejisi Geliştirme
• Web Siteniz için İçerik Oluşturma ve SEO Sağlama
• Markanızı Tanımlama ve Yönetme
• Müşteri ve Pazar Araştırması Yapılması
• Pazarlama ve Promosyon Materyalleri Üretmek

Çözüm

Tüm bu sorumlulukları yönetmek, pazarlama departmanı için gerçekten zor olabilir. Ancak, doğru araçlar ve özel bir ekiple işler gerçekten daha kolay hale gelebilir.

Sonuçta pazarlama bir takım sporudur. Küçük işletmelerdeki pazarlama departmanları, farklı kişilerin birlikte verimli bir şekilde çalışması için iyi tanımlanmış rollere sahip olmalıdır. Pazarlama departmanındaki her bir rolün sorumlulukları gereksiz değil, tamamlayıcı olmalıdır. Bu şekilde, hepsi söz konusu işletmenin amacına ulaşılmasına katkıda bulunacak ve nihayetinde zaman içinde büyümesine yardımcı olacaktır.